Toutes les plaintes publiques

Bonjour, dans la livraison du salon du canapé le 01 novembre 2023( date de la commande le 25 juillet 2023). Nous avons reçu un angle extérieur au lieu d’un angle intérieur. Il a été repris par les livreurs qui nous ont certifiés que nous recevrions l’angle assez vite et surtout du même ton de couleur. Le 24 novembre, nouvelle tentative, le coin était plus petit et pas du même blanc!!! Encore un fois nous avons refusé la livraison. Je suis allé voir les vendeurs pour avoir des nouvelles, l’un d’eux m’a répondu qu’il ne m’avait pas vendu le salon, d’où que ce n’était pas son problème. J’ai contacté la maison mère qui ne m’a jamais donné de nouvelles. Mi-janvier, je suis retourné au chateaux-d’Ax de nannine pour avoir des nouvelles. Fin de cette semaine, on me recontacte pour me dire qu’ils n’ont pas de nouvelles. Aussi, je désirerais avoir des renseignements sur la future livraison et aussi le geste commercial que vous comptez faire pour les désagréments et la très mauvaise attitude de vos vendeurs et de votre société. BàV.

Bonjour, nous avons acquis un salon à 1.657€ en novembre 2022. Malheureusement après livraison, des soucis sont apparus, tels qu'un renfoncement dans le dossier et des affaissements aux méridiennes. Après avoir signalé notre insatisfaction la semaine suivante, un technicien est intervenu en décembre 2022. Des réparations au niveau du renfoncement (renforcement en bois ajouter au dos du salon) ont été effectué. Cela n’est pas acceptable compte tenu du prix payé et nous n'avons reçu aucun dédommagement pour un produit défectueux. En ce qui concerne les affaissements, le technicien a suggéré un simple ajustement du rembourrage, mais les coussins d'assises se révèlent trop durs pour être modifiés. Après plusieurs demandes de réparation, un technicien est venu en octobre 2023. Il nous a précisé, qu’avec le temps, des affaissements sont fort probable. Sauf que nous avions ce problème dès la livraison. Après avoir compris le problème initial, il a demandé à ce que nous recevions de nouveaux coussins d'assises. Cependant, depuis notre dernier mail daté du 12 janvier 2023, nous n'avons reçu aucune nouvelle. Nous sommes profondément déçus par le service après-vente, ayant payé pour un salon défectueux depuis fin 2022. Les problèmes engendrent des inconforts physiques, et nous sollicitons une réponse rapide de l'entreprise pour remédier à la situation.

Bonjour,Je dispose d'une nouvelle smart TV samsung neoqled.L'application Proximus TV (PICKX) y est implémentée.J'ai téléphoné au service technique de Proximus le vendredi 26/01/2024 à 21:00 heures et y ai décris mon problème.L'interlocutrice, tout d'abord aimable, m'a identifié et je suis resté en ligne 20 minutes. Après coût, l'intéressée est revenue vers moi avec un ton très pédant me précisant que je n'aurais pas accès à la Proximus TV cette soirée et que l'application serait apparemment bloquée. Un technicien Niveau 2 devrait me contacter aujourd'hui 'hui le samedi 27/01/2024 à 08:00 heures. Je me suis un peu énervé et ai demandé des précisions. Rien n'y faisant, comme un robot, l'intéressé m'a précisé qu'elle ne savait rien faire. Je me suis donc levé tôt ce matin attendant l'appel téléphonique de votre technicien Niveau 2 et bien entendu comme je m'y attendais déjà, aucun appel.J'ai donc appelé votre service et il appert que vous n'êtes ouvert qu'à partir de 09:00 heures.Votre technicienne s'est bien moquée de moi. Vous l'identifierai très probablement vu qu'elle prétend être juriste!!!Cela combien bien moi également!Que comptez-vous faire hormis l'incompétence de cette personne qui non seulement me prive de l'accès à Proximus TV (alors que je paie assez cher tout de même) afin que je récupère déjà l'accès à Proximus TV qui serait apparemment bloqué?Ce technicien Niveau 2 ne m'a jamais rappelé ce samedi 27/01/2024 à 08h00 du matin. Votre collaboratrice d'hier soir m'a sciemment menti.Je me retrouve ce samedi 27/01/2024 sans accès à Proximus TV et votre service technique plus qu'incompétent n'est joignable qu'à partir de 09:00 heures. Je porterai cette plainte le plus loin possible au niveau publique vu que sur votre site, il est impossible de déposer plainte!!!Des excuses de votre part (essayez d'être sincère) et une solution serait les bienvenus.Michel Kinali

Bonjour au personnel de Test-Achats,Suite à vos diverses interventions pour régler des soucis de fausses facturations, étrangement, maintenant il y a des transactions qui disparaissent de mon compte et d'autres apparaissent étrangement.Il y a des facturations qui auraient tendance à vous impliquer dans le même type de soucis.Lors de vos démarches pour régler mes différents soucis, cela a peut-être énervé certaines personnes malveillantes ?En tout cas, je tiens à vous signaler que personne ne me représente en justice à part vous.Donc si jamais on devait vous contacter en affirmant le contraire, ce n'est pas réel.Cordialement,Laurent

Bonjour, J’ai contacté votre service juridique car j’ai un problème avec Engie à propos de mon contrat d’énergie. En effet, j’ai acheter une maison à merchtem le 26/09/2023 à laquelle un contrat d’énergie avec Engie était déjà en cours. J’ai donc repris le même contrat mais quelques jours après j’ai changé de fournisseur d’énergie avec Énergie.be. Jusqu’à ce jour et après plusieurs appels téléphoniques de ma part. Engie m’envoie toujours des factures stipulant que je dois payer des factures depuis septembre en plus d’une mise en demeure récemment. Quand je téléphone, on me dit qu’effectivement, je ne suis plus cliente chez eux et qu’ils feront le nécessaire pour annuler mon contrat. Ils essaient de contacter le service interne mais sans succès apparemment… Jusqu’à ce jour, je suis harcelée par leur service afin de payer les factures existantes et j’ai même reçu une mise en demeure de leur part. Pourriez-vous m’aider SVP?

Bonjour,Boulevard Joseph ll a Charleroi en ce jour 15h un démarcheur est entré dans notre résidence Hippocrate. Une personne lui a permis d’arriver à sa porte, très bien. Au lieu de ressortir ensuite de l’immeuble cette personne en a profité pour aller directement à chaque porte de l’immeuble afin de proposer des services Proximus pour une prétendue « campagne fibre ». Le démarchage à l’intérieur des copropriétés est INTERDIT et ce processus relève du FORCING. Merci de respecter la vie privée et la propriété privée des gens et de communiquer à vos commerciaux de rester à l’extérieur, dehors, sur le pas de la porte et de sonner chez chaque personne avant de s’inviter chez elle et non pas de saisir l’opportunité de se rendre devant la porte palière de chaque appartement pour imposer leur présence indésirable. Merci

Bonjour,Je me suis stationné ce 26.01.2024 à 9h00 Rue Vallée Bailly à Braine l'Alleud.J'ai appliqué mon disque de stationnement avec l'heure, à savoir 9h00. Le disque était placé visiblement sur le tableau de bord, à hauteur de mon volant.Je suis surpris d'avoir été verbalisé au motif d'un disque de stationnement invalide.Je souhaite savoir pourquoi j'ai été verbalisé alors que j'avais apposé mon disque de stationnement et recevoir la photo que vous avez l'habitude de prendre car vous y verrai mon disque bleu.Je veux bien payer quand je suis en défaut mais ici, je ne l'étais pas.Bien à vous

Bonjour,j'ai commandé une hotte AEG DVK6981HB avec le filtre MCFB64 le 17 juillet 2023. Après plusieurs mois sans nouvelle d'Elektro Lommelen NV je les ai contacté pour savoir où en était la commande. Je me suis fait mener en bateau encore quelques mois avec à chaque fois la même réponse : Elle arrive le mois prochain.Après avoir insister à plusieurs reprise on m'a proposé un autre modèle et j'ai accepté le changement (24 octobre 2023) car les peintures de la nouvelle cuisine commençait à se détériorer à cause de l'absence de hotte.J'ai encore dû négocier avec eux pour me faire livrer un jour où il y avait quelqu'un chez moi (j'avais déjà pris un jour de congés pour réceptionner l'autre partie de la commande). Et là encore ils se fichent de leurs clients car j'ai réceptionné la livraison par chance un jour où j'avais bien précisé que je ne savais pas quand je serai chez moi. Ils n'ont pas du tout tenu compte de ma demande.J'ai finalement reçu le matériel le 30 novembre 2023 et le livreur a repris le filtre que j'avais reçu pour une hotte jamais arrivée.Sur le bon de livraison il y a un solde à payer de -78€. Somme qui m'est dû à cause de la différence de prix.Il faut ajouter 189€ du filtre que le livreur a repris.Total de 267€.Ma première demande de remboursement date du jour de la livraison (30/11/2023).Quand on leur envoie un e-mail on reçoit une réponse automatique qui promet une réponse dans le 48h du lundi au samedi.Après avoir envoyé 2 e-mails j'ai reçu une réponse le 22 décembre. La réponse :Cela devrait déjà être OK selon notre système.Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr.Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement.Le 2 janvier 2024 j'ai renvoyé un message. Pour moi, une vérification ne devrait pas prendre plus d'une semaine. Il suffit de demander au service comptable s'il y a bien eu un virement sur le numéro de compte fourni. L'e-mail n'a reçu aucune réponse.Nouvelle demande le 12 janvier. La réponse:Merci pour cet email.Nous ferons vérifier cela pour vous. La différence aurait déjà dû être remboursée.Nouvelle demande le 20 janvier. Message toujours sans réponse.Nouvelle demande le 23 janvier et encore une fois pas de réponse de leur part.J'ai essayé de les contacter via Facebook mais il est impossible de leur envoyer un message. Du coup j'ai cherché parmi leurs posts (ce sont toujours les même, des commentaires 5 étoiles du site www.trustpilot.com alors qu'ils ont 45% de note 1 étoile) et j'en ai trouvé UN SEUL où on pouvait mettre un commentaire.J'ai laissé un commentaire expliquant ma situation avec l'espoir d'être recontacté. J'ai été bloqué. Je n'ai plus accès à leur page Facebook...J'ai même envoyé un message Facebook à Ivan Lommelen qui est l'administrateur de la société depuis le 23 septembre 2023 (information publique trouvée dans la base de données de la BCE). Aucune réponse.Je ne sais pas comment faire pour être remboursé. Après avoir fait des recherches sur internet, j'ai trouvé plusieurs articles en français et en néerlandais qui montrent que je ne suis pas le premier à avoir des problèmes avec cette entreprise.Il n'y a bien sûr pas de téléphone pour leur parler. Le seul numéro présent sur leur site ne sert que pour communiquer avec un robot via Whatsapp. Et il ne sert à rien.La dernière solution que je vois pour les contacter serait de créer un compte Linkedin. Je ne devrais pas avoir besoin de créer un compte sur un réseau social professionnel pour recevoir ce qui m'est dû.Est-ce que vous savez m'aider ?Y a-t-il des démarches légales que je peux entamer ?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite un bon weekend.

Bonjour, J’ai commandé un fauteuil le 08/09/2022 pour une livraison prévue à partir du 11/10/2023. Après avoir contacté le service clients à mainte reprise, livraison repoussée de semaines en semaines pour finalement qu’ils me livre le 06/12 un fauteuil dans un état déplorable (toile arrachée, poutre centrale en mille morceaux) rendant son utilisation impossible. Depuis, plus de nouvelles de leur part, je demande remboursement sans quoi j’entame des procédures judiciaires. Le service s’est permis de me bloquer des réseaux sociaux afin que je ne diffame pas une mauvaise publicité et leur sujet. J’ai également commandé des chaises et un repose-pied dont il y a un défaut dans celui-ci. A fuir!!!

Bonjour , nous avons téléphoné le vendredi 19 janvier pour une livraison. On nous a dit de rappeler le lendemain (samedi 20 ). Le samedi on nous a dit qu'on viendrait nous livrer le jour même moyennant un supplément de 50€ comme c étais une livraison en urgence . Jusque là je suis d'accord sauf que nous n'avons pas était livré ce jour là mais le mercredi 24 janvier . Ce qui ne correspond plus à une livraison en urgence. J estime ne pas devoir payer les 50€ supplémentaires, pour une livraison qui n'a pas était effectuée en week end .