Toutes les plaintes publiques

En février 2023, j'ai envoyé mes index à Ores via photosEngie m'a remboursé 2 sommes en avril 20235 juillet 2023, j'ai reçu une demande de remboursement de 1 300€ en courrier simple, le lendemain c'est-à-dire le 6 juillet 2023, je recevais une demande de remboursement de 2 600€ via mail !L'un des mails envoyé à Engie le 25 juillet 2023Pouvez-vous m'expliquer comment ce mercredi 5 juillet 2023 je vous dois 1322,66€ via courrier simplece jeudi 6 juillet je vous dois 2.064,17 € via mailce vendredi 14 juillet 2023 je vous dois 2 061,60€ via mailce lundi 24 juillet 2023 je vous dois 2 061,60 € via mailCela devenait un harcèlement, mais jamais de réponse claire à mes mails, ils ont fini par me bloquer via mailJ'ai changé de fournisseur fin août 2023, pour ce mois de septembre 2023Ce vendredi 6 octobre 2023 à 16h15, cela change des appels à 20h, je reçois un appel caché, à mon tort j'ai répondu, et là encore, on me sort que je n'ai pas encodé les bons indexJ'ai dit à la personne que j'avais envoyé via photos à Ores ! Eux mêmes ont pris mes compteurs en photos fin mai 2023 si bonne souvenance !En 20 ans d'encodage d'index c'est la première fois que l'on me dit cela ! Voyant que la personne était en mode, c'est vous, vous êtes responsable et vous osez porter plainte à Test-achats, c'est d'ailleurs comme cela qu'elle a commencé !J'ai raccroché devant autant de mauvaise foi, en parole on ne sait rien prouver de ce qui a été déclaré ou non ! Pour moi c'est via écrit en contact avec Engie et rien d'autre !De plus via mes contacts sur mes réseaux sociaux, j'ai eu en retour moi aussi j'ai des problèmes avec eux, je leur ai conseillé de porter plainte comme les personnes sont clientes chez Test-Achats

J'ai voulu annuler ma commande mais ils ont refuser mais après avoir insisté j'ai enfin eu la possibilité de complété leurs formulaire de remboursement et de l'envoyer à leur service comptable, mais à ce jour toujours rien cela fait plus de 2 mois que j'ai commandé le produit et plus d'un mois que j'ai fait la demande de remboursement.

Alors que mes index de consommation et de production sont à votre disposition , je n’ai toujours pas reçu de facture de décompte annuel ni le remboursement qui doit en découler , par contre celle-ci a été annulée et reprélevée par domiciliation.Vous avez bien noté mon passage en tarif simple à partir du 26/12/2022 et mon autorisation de production à partir du 10/11/2022.Plusieurs contacts avec vous , sont restés sans suite.

Bonjour, j'ai signé et renvoyé un bon de commande pour la pose de châssis le 5 juin dernier. L'entreprise annonçait alors un délai de 10 à 12 semaines à partir de cette date pour venir effectuer le travail. J'ai contacté les Ets Gaume Mons à 3 reprises (la première fois en date du 7 sept). Mr Willems, qui ne peut me donner une date de réalisation des travaux, me redirige vers le siège social de Gaume situé à Montignies sur Sambre. La réceptionniste (seule personne que j'arrive à joindre car le service pose ne répond jamais) ne peut m'aider, et me promet que Monsieur Gaume me recontactera rapidement, ce qui ne se passe jamais.

Bonjour,J'ai récemment perdu mon porte carte qui a finalement été retrouvé par la police de Zaventem sans qu'aucune utilisation n'en ait été faite. Je les ai toutes récupérées le lundi 02.10.23, vers 17h et je n'ai jamais fait aucune demande de blocage et ce pour aucune de mes cartes.Pourtant, le lendemain (03.10.23), j'ai reçu un mail de Sodexo vers 13h, m'indiquant que ma carte venait d'être bloquée alors que je n'avais fait aucune démarche en ce sens.J'appelle Sodexo vers 16h40 pour demander plus d'explications et on me répond qu'ils ont reçu une demande de Card Stop afin de bloquer ma carte.J'appelle Card Stop à 16h48 : l'opératrice me dit qu'elle n'a pas de trace d'une carte bloquée et lorsque nous comparons les 4 derniers chiffres de ma carte, ses informations ne correspondent pas. Je demande qu'on vérifie mes autres cartes et ce sont pourtant les bonnes et elles sont actives. Elle me dit que je dois rappeler Sodexo car elle ne trouve aucune trace d'une demande de blocage de ma carte et me dit que le numéro de carte qu'elle m'a donné doit correspondre à celui de ma nouvelle carte en cours de production.Je rappelle Sodexo à 16h58 pour expliquer que Card Stop ne trouve pas de demande de blocage et l'opérateur me certifie qu'ils ont bien reçu une demande et me dit également qu'il est impossible que Card Stop voit la nouvelle cart puisqu'elle n'est même pas en cours de production tellement la demande est récente. Il me dit qu'il s'agit peut-être d'une demande automatique qui serait liée à une autre demande de blocage d'une carte de banque mais je lui répond que j'ai bien vérifié et que mes autres cartes sont toutes actives.Je rappelle Card Stop car je commence à penser que soit quelqu'un a usurpé mon identité (mais comment et pourquoi ?) soit un employé de Card Stop a commis une (grave) erreur. L'opératrice me répète qu'elle ne voit rien et suite à mon insistance de trouver une solution pour vérifier plus en profondeur ce qui s'est passé, elle finit par me raccrocher au nez !Je rappelle à nouveau et tombe sur une autre opératrice qui, cette fois, me dit qu'elle ne peut malheureusement pas me mettre en communication avec quelqu'un qui aurait accès à ces informations mais que le seul moyen pour trouver la trace de la demande, c'est d'obtenir le code qui a normalement dû être envoyé à Sodexo avec la demande de blocage.A nouveau avec Sodexo au téléphone, l'opératrice me dit qu'elle n'a pas reçu de code.Aujourd'hui, je n'ai pas de solution et m'inquiète quant à la sécurité de mes données. Je dois également attendre 15 jours avant de pouvoir recevoir ma nouvelle carte Sodexo alors que je comptais sur les 160€ qu'elle contient pour réaliser mes courses et cela me met dans une situation difficile financièrement ! Je souhaite également que les frais de téléphone pour tous les appels Card Stop me soient remboursés.

Bonjour,J'ai envoyé un colis de la belgique a l'espagne à mon frere et le colis n'a pas ete reçu. La poste belge a ouvert une enquete pour la cloturer extremement rapidement car pour eux la poste espagnole notifie que le colis a ete livré a domicile donc tout est en ordre pour eux.J'ai envoyé tout les documents, preuves, declarations sur l'honneur ainsi que l'avis de passage que le destinataire a encore en sa possession aujourd'hui avec un dedouanement de 12€ à payer lors de la reception de colis.Je ne comprends pas comment on peut confirmer que le colis a ete livrer a domicile quand le destinataire reçoi un avis de passage pour allez le récupérer au bureau de poste.J'ai suivis le protocol de Bpost, j'ai tout envoyé et ils ne veulent pas assumez leur responsabilité. En plus que j'ai souscrit à une assurance au cas ou j'ai un probléme mais ils veulent pas m'aider.On fait confiance à bpost pour transporter nos affaires et ils les perdent et n'en assume pas la responsabilité.

Bonjour, j'ai commandé 5 appareils électroménagers pour ma nouvelle cuisine chez Elektro Lommelen fin août 2023. J'ai contacté plusieurs fois le magasin par téléphone, aucune réponse de leur part. Le paiement s'est fait par Bancontact de bonne foi. Je n'ai aucune idée de la livraison et de la réception de la marchandise commandée. Je me suis rendu sur place à Oostmalle, Thrunhoutsebaan, 166 le magasin est fermé, les camionettes de livraison du magasin sont sur le parking de devant à l'arrêt complet. Personne dans le magasin, une affiche d'une agence immobilière signalant le déménagement de cette société sans adresse, ... Au vu de la situation, je préfère être remboursé de ma commmande. Je me suis donc rendu dans un autre magason d'électro ménager et j'ai commandé 5 autres appareils pour ma cuisine. Merci de me dire ce que je dois faire. Merci de votre compréhension.

Bonjour , j'ai fait un demande chez Proximus le 02/08 , j'ai ensuite annulé le 12/08 et je reçois une facture de 59€ pour annulation tardive .A savoir que c'était une pub reçue de Proximus pour la fibre et n'étant pas disponible.L'adresse client es fausse

Bonjour j’ai fait appel à asogem une première il y a 6 mois de cela car mon lave vaisselle ne fonctionnait plus. Tout s’est bien passer on m’a envoyer unTechnicien sur place qui a réparer ma machine. 3 mois après cela mon lave vaisselle est de nouveau tomber en panne j’ai recontacter asogem et depuis cela fait au moins la dixième que je rappelle et on me dit que tout leur collaborateur fixant des rdv sont occuper qu’il me rappeleront dans les 48h à venir pour fixer un rendez-vous. Me voilà 3 mois après toujours avec la même réponse que quelqu’un va ma rappeler mais personne ne rappel j’ai également fait des demandes par mail mais aucune suite je trouve cela honteux de faire tourner les gens en rond combien de fois encore va falloir que j’appelle pour qu’ils interviennent ?

Bonjour, j'ai un compteur intelligent et des panneaux photovoltaiques qui ont été réceptionnés le 15 décembre 2022. Le 10 janvier 2023, j'ai envoyé les documents reçus par mon électricien à ORES pour recevoir l'accord de mise en service de leur part. Ce 10 janvier 2023, j'ai également contacté par téléphone (j'ai la preuve dans mon journal d'appel que j'ai passé ce coup de téléphone...) la société Luminus pour leur dire que j'avais une installation de panneaux qui était réceptionnée et je leur demande ce que je dois faire chez eux. On me répond que je ne dois rien faire que tout se fera automatiquement. Je ne me soucie donc de rien. Je reçois le 9 mars 2023 le mail de ORES avec le document d'accord de mis en service de mon installation et on me confirme que tout est en ordre. Cette semaine, je reçois mon décompte de chez Luminus et il y a bien les relevés de ce que j'ai produit et renvoyé sur le réseau mais rien n'est décompté de ma facture. Je dois donc payer entièrement ce que j'ai consommé alors que j'ai environ 1300 kwh en tout que j'ai renvoyé. Je téléphone donc hier le 4 octobre 2023 chez Luminus et la dame me dit que c'est normal car je n'ai pas fait la demande pour passer en mono horaire administrativement. Je lui dis que j'ai téléphoné à ce moment là (en janvier) et qu'on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire. Elle me répond que non je n'ai pas sonné et que ça ne se faisait pas automatiquement. Elle me dit donc qu'elle introduit ma demande pour passer en mono horaire et que tout ce que j'ai envoyé sur le réseau jusqu'à ce que ores accepte ma demande sera perdu dans le réseau! On parle donc d'environ 8000 kwh rejetés qui seront perdus! Je ne suis pas d'accord de payer tous ces kwh sachant que j'ai fait tout ce que j'avais à faire une fois que j'ai reçu tous les documents de réception de mon installation! Merci d'avance pour votre retour.Severine Renard et Mathieu Laboureur