Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Nous avons introduit par voie de messagerie auprès de BPost Banque une demande de suppression définitive de notre carte BPost Bpaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) ... toujours avec le même message de réponse « Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. »Nous vous prions donc de prendre connaissance comme suggéré dans le dernier message de BPost via le présent message de cette situation que nous vous demandons de régulariser au plus vite, à savoir virer le solde de notre carte BPost BPaid sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Nous avons tenté de suivre vos instructions via le site renseigné, sans possibilité d'obtenir la clôture de notre carte (aucune rubrique ne correspond à notre demande de clôture) et sans possibilité de trouver une adresse de messagerie. De plus, vos messages mentionnent que BPost ne peut régler cette demande concernant une carte BPaid alors que le logo BPost figure sur la carte BPaid, que le site que vous renseignez indique bien «bpost» et que cette carte a été acquise à l'intermédiaire de vos agents du bureau de poste de Tertre ! Nous portons à votre connaissance que nous introduisons une plainte à ce propos auprès de l'organisme de défense des consommateurs Test-Achats car nous sommes particulièrement mécontents des services rendus par un système bancaire qui s'avère très défaillant à l'égard de ses clients. Nous vous remercions de votre attention et espérons une solution rapide et efficace à notre requête.Yves Tagnoncopie de N/message à BPost Banque du 18.10.23Madame, Monsieur, Nous ne désirons pas poursuivre l'usage de notre carte BPost BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) au delà de la date limite pour laquelle nous avons été débités de 15,00 ¿.Nous ne désirons donc pas de renouvellement. Auriez-vous l'obligeance de mettre fin à cette carte en virant le solde disponible sur notre compte Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964 ? D'avance, merci. Yves Tagnoncopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 19.10.23 Cher Monsieur Tagnon, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne sommes plus en mesure de traiter vos demandes concernant les cartes Bpaid par ce canal. Afin de traiter rapidement et efficacement votre requête, et procéder aux vérifications nécessaires, nous vous invitons à contacter notre service au 02/278.55.78. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Nous nous tenons à votre disposition par téléphone au 02/201.23.45, du lundi au vendredi de 9 à 18h et le samedi de 9 à 13h pour de plus amples informations. Steve bpost banque - POSTINFO Service Clientèle 02/201.23.45copie de N/message à BPost Banque du 22.10.2023Madame, Monsieur, Nous vous remercions de votre réponse du 19.10.2023 à notre message du 18.10.2023 sollicitant la clôture de notre carte BPaid n° 5305 5803 1844 7945 (02/28) par le transfert de son solde sur n/compte courant Bpost Banque n° BE29 .... .... 5964. Vous nous invitez à effectuer cette opération par voie téléphonique au n° d'appel ..... sans nous laisser aucun autre moyen d'action. Il est hors de question que nous acceptions, quel que soit le montant concerné, ce mode d'instruction sans disposer d'aucune preuve écrite. Nous ne nous contenterons donc pas de ce type d'opération bancaire par voie téléphonique et vous prions donc de procéder à la liquidation de cette carte en nous laissant une preuve écrite de cette clôture et de ce transfert de solde. Nous vous rappelons que cette carte prépayée BPpaid BPost nous a été délivrée par les services de la Banque de la Poste et comprenons mal votre désinvestissement de ce type d'opération ! De plus, vous n'ignorez pas que ces appels téléphoniques sont payants, sans compter les temps d'attente via les call centers. Il semble que le politique BNP-Paribas-Fortis néglige le respect du client sans se préoccuper de la qualité de la relation existante ! Yves TAGNONcopie de n/Réponse par message de BPost Banque le 26.10.2023Cher Monsieur Tagnon, Merci de l'intérêt que vous portez à bpost banque. Nous sommes navrés des inconvénients générés par cette situation, cependant, nous ne pouvons traiter votre réclamation. En effet, vous avez introduit votre demande auprès du service clientèle de bpost banque notre service ne traite pas les questions concernant la carte bpaid. Afin de pouvoir traiter efficacement votre requête, nous vous invitons à compléter le formulaire via ce lien : https://www.bpost.be/fr/formulaires/bpaid/montant_reserve/step1?_ga=2.32957118.1486626206.1605772904-2107735983.1594383305#no-back Nos collègues du service bpaid prendront en charge votre dossier et vous recontacterons directement. N hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Bonjour - Ayant été assuré chez CoronaDirect ou je payais une prime annuelle de 1.101,89€ (assurance véhicule), j'ai reçu en date du 24/10/2023 un mail de BelfiusDirect (Corona est devenu Belfius) une facture à payer d'un montant de 1.672,54€ à payer pour le 29/10/2023 (j'ai déjà payer 224,72€ le 28/9/2023 pour le supplément de km).Avant leur mail du 24/10 je n'avais jamais reçu d'autres informations concernant mon contrat ex CoronaDirect - cela fait donc un supplément de 570,65 euros à payer alors que BelfiusDirect ne m'a jamais informé de ce changement (ce qu'il aurait dû faire pour laisser au client le choix d'accepter ou de changer d'assureur) Je refuse donc de payer un tel supplément et j'ai envoyé via Comment-résilier.be une lettre de résiliation de mon contrat.La moindre des choses de BelfiusDirect aurait été de m'informer 3 mois à l'avance de cette très grande différence de la prime à payer au lieu de me FORCER de payer leur montant endéans les 5 jours et de me mettre donc dos au mur. Avec mes meilleures salutationsLuc Daene

Bonjour, J’aimerais le remboursement complet de cette facture ! Le service promis n’a pas été honoré. 3 véhicules pris en main et aucun n’était en état de marche… je suis passé deux jours avant ils étaient déjà là donc vous auriez pu le voir avant… Je ne vois pas pourquoi je dois payer pour un service qui n’a pas été effectué.

Bonjour, Plainte concernant l'installation de panneaux solaires.Devis signé en novembre 2022Contrat signé fin décembre 2022Facture dont acompte reçue et payée janvier 2023 (l'acompte)Mail en avril signalant un retard de 10 semainesDepuis, nombreux mail envoyés de ma part et restés sans réponseAppels téléphoniques de ma part restés dans un premier temps sans réponseMaintenant, toujours des promesses de délais non tenuesDélais toujours reportés avec des excuses que je ne veux plus entendre, je veux une date d'installation et que le job soit fait.Patron injoignable qui ne répons ni aux appels, ni aux smsApparemment plusieurs personnes avec qui je suis en contact maintenant seraient dans le même casJ'aimerais l'exécution de ces travaux ou remboursment total de l'acompte. (Sur le contrat, Art 13 : exécution des travaux maximum 24 semaines après réception de l'acompte...)

Bonjour,Cliente chez Ets Goffin pellets pendant quelques mois, en janvier 2023, je passe une commande de 3000kg de pellets en vrac, que je paie d'avance car je serai absente le jour de la livraison (17/01/23). L'entretien de la chaudière à pellets qui avait été installée l'année précédente venait d'être fait (cfr facture jointe- 12/01/23).Le livreur (camion souffleur) de l'Ets Goffin a livré 3520kg au lieu de 3000kg comme je l'avais commandé. Je n'en ai pas été informée. De plus à mon retour, j'ai constaté qu'il y avait de la poussière de pellets partout dans la buanderie où est installé le silo.Peu de temps après, ma chaudière tombe en panne. A plusieurs reprises le chauffagiste qui a installé le système doit intervenir. Il le fait à ses frais car il constaté c problème chez plusieurs autres clients qui se fournissent chez Goffin.Il constatera chez tous le même problème: un encrassement anormal et met en question la qualité du pellet. Dans mon cas, il se procure les conditions de livraison et la vitesse de livraison a été trop rapide. En 20 minutes 3520 kg sont soufflés dans mon installation, ce qui est trop rapide. Le pellet se brise et sa qualité de combustion baisse.En mai, je reçois de l'Ets Goffin une facture me réclamant le montant du surplus des 520kg livrés en plus. Je leur adresse un mail indiquant que je conteste ce paiement. J'en décrit les raisons. Ils se défendent en se contentant de dénigrer le chauffagiste. (cfr échange de mail)J'écris un mail à Badgen, le fournisseur de Goffin. Lisez sa réponse. (cfr mails juin 2023)Le responsable de l'Ets Goffin vient en personne prélever un échantillon de pellets dans mon silo, avec ses petits sacs en plastique qui se déchirent. Il me prend 2h de mon temps de travail que je lui facturerai: 292,75€. Cet homme débarque le jour même et vous devez vous rendre disponible. Il vous dit qu'il vous fera un retour sur l'analyse de cet échantillon. Rien depuis ! Je lui fais savoir qu'il peut venir rechercher et retirer de mon silo les 520kg de pellets qu'il me réclame de payer car ils ont bien endommagé mon système. Plus aucune nouvelle. Malgré l'annonce de Badgen que chaque client concerné serait informé des résultats de l'analyse des échantillons de pellets prélevés chez tous les clients qui ont eu des problèmes. Rien.En juillet, puisque j'utilise toujours le même pellet de la livraison de janvier, je dois faire refaire un entretien de la chaudière puisqu'elle continue à s'encrasser. Cela me coûtera 222,60€ (cfr facture jointe).Au bout de ma réserve, je change de fournisseur et m'adresse à Proxifuel-Totalenergies (cfr facture jointe) dont les conditions de livraison ont été beaucoup plus respectueuses: le livreur est venu vérifier que la chaudière était éteinte et la vitesse a été réglée. La livraison de 4000kg a pris 1h ! Je n'ai plus eu aucun problème avec ma chaudière.Ce 16/10/23, je reçois à nouveau une facture de l'Ets Goffin, me réclamant toujours la même somme: cfr facture jointe.Je les ai contacté et je leur ai rappelé les circonstances. J'ai donc répété que je ne paierai pas cette facture. Ils se sont trompés, ont été négligents. cela m'a coûté cher. C'est à eux de me dédommager.

Bonjour. Nous avons en gestion le contrat de ma belle-fille, étudiante à Bruxelles. En août de cette année, elle et ses colocataires ont déménagé de l'adresse Chaussée de Wavre 120/3 à Avenue de Pesage 8/0, 1050 IXELLES. La partie demande de déménagement sur le site était inaccessible car un opérateur traite votre dossier. Par mesure de prudence, des échanges d'E-mails ont eu lieu avec les services de TotalEnergies. Jusqu'à la réception d'un courrier de Sibelga disant que faute de contrat, il y aura rupture de fourniture. Re-re-contact avec les services Totalenergies, avec une nouvelle demande de TOUTES les informations concernant les compteurs à fermer/ouvrir. Un mail de réponse nous avertit que tout est en ordre et que le déménagement est en cours. Aujourd'hui, Sibelga a coupé l'électricité et le gaz. TotalEnergies me dit qu'il n'y a pas de contrat avec ce n° de client. Que faire ? Nous avons 3 étudiantes dans un appartement sans électricité ni gaz....

Bonjour, j'ai réservé le 15/05/2021 3 places pour le concert de Céline Dion le 06/09/2022 au Sport Paleis d'Anvers. Celui-ci ayant été définitiviement annulé, je souahiterais obtenir un remboursement du montant de mes ticket (501€).Je n'ai jamais été avertie de l'annulation du concert, ni de l'éventuel report de celui-ci. Sur le site de Best Ticket il fait mention qu'un mail a été envoyé et qu'il fallait y réagir dans les 30jours pour obtenir un remboursement, je n'ai jamais reçu ce mail. Je demande donc la preuve de l'envoi de ce mail ainsi qu'un remboursement de la totalité du montant de mes tickets. J'ai envoyé une demande (19935)en date du 13/10/2023 via un formulaire de demande et je n'ai pas eu de retour, j'ai à nouveau demandé un retour ce jour 26/10/2023.Je souhaite un retour rapide de ma demande. Merci d'avance, Cordialement, Marie Duquesne

Bonjour, J'ai demandé à plusieurs reprises l'intervention d'un technicien pour réparer l'onduleur qui est en panne depuis quinze jours. Malgré plusieurs appels téléphoniques et messages par mail, je n'ai toujours reçu aucune réponse.Depuis l'installation courant mars 2023, l'onduleur avait déjà été défaillant à deux reprises et un technicien avait résolu le problème après un long temps d'attente (début juin) et début août. L'onduleur n'avait cependant pas été remplacé. J'ai donc déjà été privé de deux mois de production électrique durant l'été. Maintenant vous ne fournissez plus de réponse.Merci de reprendre contact dans les meilleurs délais afin de résoudre le problème de manière définitive

Bonjour,Cette société invite ses clients à se connecter à leur espace personnel MyMega , or dans cet espace les renseignements ne sont pas corrects. ( type de contrat, acceptation, index ...) J'ai contacté cette société par téléphone, afin de leur signaler cette lacune, mais rien n'y fait, il n'y a pas de changement. En conséquence les renseignements (me concernant) qui y sont disponibles sont faux. Puis-je espérer qu'un jour ces renseignements seront exacts ? Merci

J'ai reçu ce message mais je n'ai en aucun cas une facture à payer a mon souvenir et je reçois souvent et régulièrement ce SMS....Info EOS Contentia concernant votre dossier 4209033 : Pour un PAIEMENT ON-LINE sécurisé, cliquez ici : https://my.eos-contentia.be/MyContentiaBe_WD?SMCODE=12C7865B-6A11-4999-8DA4-F37121899562