Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous sommes venus dans votre magasin de Braine l’alleud afin d’y acquérir un sèche-linge, le 13/01/2024, durant la période des soldes.Notre choix s’est arrêté sur un modèle Bosch, (commande 204814603) d’une valeur de 999.99€, soldé à 679€. Prévoyant, nous vérifions avec le vendeur la disponibilité de cet appareil, 73 en stock au moment de la commande. Nous convenons dés lors d’une date de livraison le 27/01/2024.Après avoir passé l’entièreté de la journée à attendre pour réceptionner notre sèche-linge, aucune livraison n’a eu lieu et aucune communication pour prévenir d’un problème ou d’un délai.Aucune communication non plus pour donner suite à cette commande.Nous allons dès lors, le lundi 29/01 directement au magasin afin de trouver une solution. Et là, surprise, notre achat n’est plus de stock mais toujours aucune communication officielle sur le problème ni sur les solutions pouvant être apportées.Le vendeur sur place, enregistre notre demande d’avoir un sèche-linge et nous promet de nous rappeler rapidement dans les 24h.Après 5 jours et toujours aucun rappel ni mail de communication, nous nous décidons de retourner au magasin afin de pouvoir discuter de cette arnaque avec un responsable.Après de longue négociation, nous repartons avec une commande un sèche-linge d’une valeur de 799€ et aucune autre possibilité.Nous sommes donc venus profitez des soldes, avons acheté un équipement d’un certain standing, et nous retrouvons avec un sèche-linge de moindre valeur ( -200€ de différence) sans aucun geste commercial de votre part, toujours aucune communication et de nombreuses heures de perdues.Nous nous retrouvons donc dans la situation ou le client doit compenser l’erreur de l’enseigne.N’ayant pas de possibilité de communication, je vous fais parvenir cette plainte via mail.Cette plainte sera également posée via notre affiliation chez « test achat », et nous tenterons de la médiatiser via les médias de défenses des consommateurs de la RTBF et RTL sans retour de communication de votre part.Cordialement,Sylvain Messien

Etant restée 2 semaines aux États Unis je me retrouve avec une facture mirobolante de 412€.. de frais de roaming que je n’ai pas utilisé puisque toujours en wifi. De plus, je n’ai JAMAIS donné mon accord pour être a ce point “dépouillée”, ni même été prévenue d’un tel dépassement !Me rendant compte de la situation pendant mon séjour, j’ai immédiatement pris contact avec Scarlet qui m’a alors conseillé d’attendre le détail de la facture…Dès mon retour, j’ai à nouveau contacté le service facturation de Scarlet et là j’ai été particulièrement choquée par l’attitude désagréable et antipathique de l’opératrice. Elle n’a rien voulu savoir et n’a fait que me répéter en boucle de payer, payer, payer! Disant que ce data avait du être consommé lors de mon arrivée à l’aéroport ??Bien évidemment j’ai depuis payé cette facture pour ne pas être en défaut. Mais je trouve la situation totalement injuste (je n’ai pas pu consommer pour 409€ de data en 15 minutes!).De plus, un minimum d’amabilité, un geste commercial voire même un étalement de paiement aurait été apprécié!Dans de telles conditions, il n'était évidemment plus question de continuer mon abonnement Scarlet!AE Pete

En date du 05 février 2022 nous avons passé la commande 7878 pour un montant de 638,88 €. N'étant pas livré, nous avons introduit une demande de remboursement le 18 juillet 2022. A ce jour, le 18 février 2024, malgré vos multiples promesses, nous n'avons toujours pas été remboursé. Vous nous faites des promesses incéssantes. En vérifiant sur le site 'Trustpilot' je remarque ne pas être la seule à me plaindre et que les autres consommateurs qui ont commandé chez vous sont dans le même cas que moi et vous traitent d'arnaqueurs. Pour une entreprise reprise sur le site DigitalWallonnia, vous ne faites vraiment pas honneur à votre pays. https://www.digitalwallonia.be/fr/cartographie/portabl/)Je souhaite savoir quand vous allez finalement rembourser. Kathy Kara-Cooreman

Objet : Réponse à une lettre de mise en demeure de Vivaqua concernant une facture d'un montant de 1396,83 EurosJ'adresse la présente lettre en réponse à une mise en demeure concernant une facture d'un montant de 1396,83 Euros émise par Vivaqua.Je tiens à expliquer les circonstances qui ont conduit à la suspension du versement de ladite facture.Entre février et avril 2023, mes locataires de l'appartement situé au xxxxxxxxxxxxxxxx à Schaerbeek, la famille xxxxxxxxxxx, ont rencontré de nombreux problèmes liés à la qualité de l'eau et au fonctionnement des équipements sanitaires. Ils ont été contraints de retirer régulièrement des sédiments des robinets pour permettre la circulation de l'eau. Je tiens à souligner que, durant les 12 années où j'ai habité cet appartement, je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant.Par ailleurs, la famille Diallo a également signalé une absence d'eau chaude dans la cuisine et la salle de bain. L'eau chaude est produite par une chaudière murale au gaz de marque Vaillant, installée en décembre 2021, entretenue régulièrement et en bon état.Face à ces difficultés persistantes, un fontainier de Vivaqua, nommé Vincent, s'est rendu sur place le 14 avril 2023 pour inspecter la situation. Il a constaté que les canalisations étaient effectivement encrassées et qu'un robinet était endommagé en raison de l'élimination quotidienne des sédiments. Un rapport de sa visite a été rédigé. Les robinets abîmés ont ensuite été remplacés, comme en atteste une souche de Brico, et un chauffagiste est intervenu pour réparer la chaudière murale, comme indiqué sur un bon de prestation d'Ecotek.Malgré ces actions entreprises pour remédier à la situation, la compagnie d'assurance de Vivaqua a refusé de rembourser les dégâts causés par les sédiments, représentant un montant de 677,83 Euros.Cette décision a été perçue comme injuste, car les problèmes rencontrés étaient clairement liés à des défauts dans le réseau d'eau et non à une négligence de notre part.En conséquence, la suspension du versement de la facture de 1396,83 Euros est motivée par le fait que les services fournis par Vivaqua n'ont pas été satisfaisants, et que les frais demandés ne reflètent pas la qualité du service rendu. Je suis disposé à discuter de cette situation afin de trouver une solution juste et équitable.PS: 1. je dispose de photos prises au moment de la visite du fontainier et qui attestent que l'eau était boueuse. C'est cette boue qui a entrainé le disfonctionnement de la chaudière murale et le remplacement d'un robinet.2. J'ai déposé deux plaintes auprès de Vivaqua. Une plainte a été rejetée de manière totalement injuste. La seconde n'a jamais reçu de réponse alors que Vivaqua s'engage a en fournir une dans les deux mois qui suivent le dépôt de la plainte.3. La réception de la mise en demeure a entrainé le dépôt d'une nouvele plainte auprs de Vivaqua, d'une plainte auprès de BRUGEL.BRUSSELS (litige), ainsi que cette plainte auprès de Test Achat.

Bonjour, je viens vers vous parce que moin frère ma acheter une voiture en Aout chez vous, une Renault Mégane 4 Bleu Iron RS Line, il se trouve que j'ai voulus la vendre et que pendant la vente un expert a regarder, et stupéfait que j'étais quand j'ai apris qu'elle a été accidenté avant que je ne l'achete, n'aillant pas recu cette information de la part de soco je me dis que c'est un mytho, mais vlati pas que je l'aspire se vendredi 17/02/2024 que je retrouve des morceaux de vitre en dessous des sieges avant, enerver j'appelle le sav qui me dis qu'on me rappelle lundi 19/02, en attendant je me suis permis de prendre le chemin vers une concession Renault et avec j'ai eux nous avons détailler les default du vehicule, petite apparté le vend estime lui aussi que le vehicule a été accidenté a l'arrière, ci=jouint les photos de tout les détails. Je désire un échange et/ou un remboursement total de la voiture. Si nous arrivons pas a trouver un arrengement a la miable, je serais dans l'obliger d'aller au tribunal.Bonne journée. j'éspère avoir des nouvelles de quelqu'un qui ai un minimum de pouvoir lundiJ'ai join des photos au CM de votre page Facebook.J'ai déjà du remplacer un phare aussi... Pour le prix de la voiture c'est pas pro du tout je suis désolé.

Bonjour, Numéro de suivi : 736350330908Numéro de commande : GSONFX25F00NGG8J'ai fait une commande sur SHEIN de presque 70€ et le colis a été perdu... J'ai déjà contacté plusieurs fois le transporteur GLS qui m'indique ne pas savoir où se trouve mon colis. De son côté, SHEIN indique que le colis a été livré. Plusieurs échanges ont déjà eu lieu avec GLS. Entre messages automatiques et messages incompréhensibles, je m'y perds. Il en résulte que je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que j'ai indiqué une adresse d'envoi et une adresse alternative. Que faire ? Merci d'avance.

Bonjour dans votre enquête sur les opérateur télécom vous mettez VOO en premier pour la région ou j'habite et je tiens à vous signaler que cela fait 6 ans que j'essaie d'avoir VOO comme opérateur et ce n'est pas possible vu qu'il n'ont pas encore la fibre(donc pas de réseau télé ) et que ce n'est pas possible d'avoir internet ni la télé interactive Bien à vous Stéphane Toussaint

Je vous contacte pour une réclamation de dommages pour une voiture SIXT louée le 1/01/2024.Nous avons constaté des dégâts avant de partir et nous avons des images à l'appui, et justement c'est ces dégâts qu'on nous réclame de l'argent. Sur cette image c'est marqué l'heure et l'endroit où elle a été prise (parking SIXT).Le contrat a été signé à 8h11 et la photo à été prise à 8h17. J'ai encore plus de photos qui prouvent que la camionnette était déjà abîmée.Je ne suis pas d'accord pour payer cette somme d'argent et on demande l'annulation de ce paiement. J'ai déjà contacté SIXT par email et j’attends aussi une réponse.

Sèche linge Sharp acheté le 13/11/23 , en panne début décembre 2023 , demande de garantie rentrée le jour même. À ce jour 18/02/24 , toujours aucun dépannage , la société en charge de prendre la réparation ne répond ni au téléphone ni au mail , Électro dépôt eux disent que ce n'est pas de leur fautes ! Ce sèche linge à été acheté chez eux , mais ils ne peuvent rien faire ? Ils vous donne le même numéro déjà donné, c'est là que vous devez sonner pour avoir un technicien.. mais personne ne répond ! Passé tout l'hiver sans sèche linge. Service après ventes au plus bas , Service client idem.

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte à propos du club Basic-Fit Uccle Alsemberg et ceci au nom de mon épouse.Explication des faits :Il y a 2 semaines, elle est allée s’entraîner dans son club habituel. Après son entraînement, elle a pris une douche et en sortant de celle-ci, elle s’est retrouvée avec un appareil photo braqué sur le mur qui donne sur la sortie des douches et donc fatalement dans sa direction. Agressée dans son intimité, elle a signifié qu’il était interdit de prendre des photos dans les vestiaires. Dans ce cas précis, il s’agissait en plus d’un shooting photo d’une coach avec sa cliente. La coach s’est défendue en disant qu’elle était coach (et donc dans son droit) et que les photos étaient ciblées (elle en a effectivement montré une à mon épouse). Cependant, mon épouse ne voulait pas qu’elle continue car elle devait se rhabiller et ne se sentait pas du tout à l’aise de le faire juste à côté d’un shooting photo. De plus, elle n’avait fatalement pas la possibilité de contacter l’accueil, vu sa tenue. Le ton est alors monté de part et autre, chacun restant sur sa position. Par dépit, mon épouse a poussé la cliente. La coach est enfin partie chercher l’employée à l’accueil et mon épouse a pu se rhabiller.Deux jours plus tard, mon épouse est retournée au club pour s’excuser auprès de la coach de son geste (elle ne pouvait le faire le jour même, vu toute l’émotion qui était en elle). Car même si la poussée était faible (la cliente a directement agrippé mon épouse), elle n’en était pas fière. Elle a également essayé de contacter et voir le manager du club. Mais sans succès. Mais l’incident ne se s’arrête pas là. 4 jours après, mon épouse a été contacté par Basic-Fit pour lui signifier son bannissement de leurs clubs pour ce geste brutal.Mon épouse souhaite porter plainte pour 2 raisons :- Tout d’abord pour le mépris dont Basic-Fit a fait preuve à son égard. A aucun moment, mon épouse n’a été contactée pour donner sa version des faits. Même le pire criminel a droit à une défense. Le seul contact qu’elle a eu était pour signifier son bannissement des clubs. Elle a demandé pour parler à un responsable et la réponse fournie était de contacter le service clientèle. Bien sûr, mon épouse les a directement contactés pour s’entendre dire qu’ils n’étaient pas habilités à traiter ce type de situation.Elle s’est également rendu 3 fois au club pour voir le manager. En vain. Elle a laissé des messages pour expliquer sa version des faits et réfuter les dires de la coach (car lorsque mon épouse est allée s’excuser, la coach lui a donné sa version des faits qui l’a horrifié). Mais il n’y a jamais eu de réaction. A sa dernière tentative pour voir le manager, celui-ci l’a enfin recontacté pour lui donner rendez-vous une semaine plus tard mais en lui signifiant qu’il ne pourra de toute façon rien faire.Cela fait maintenant 15 ans qu’elle fréquente ce club dont presque 10 ans chez Basic-Fic. A aucun moment elle n’a fait preuve d’agressivité. Au contraire, elle a de très bonnes relations avec les membres du personnel qu’elle côtoie, les coachs qui lui donnent cours, ainsi que différents membres. Leur soutien dans cette crise est d’ailleurs le seul point positif. Aucun d’eux ne comprennent pourquoi mon épouse n’a jamais été contactée, pourquoi la sanction est si sévère alors qu’il y a eu des faits bien plus graves qui n’ont été sanctionnés que par un avertissement, pourquoi il n’y a sanction qu’envers mon épouse. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘incompréhension’.- Ensuite pour la justice à 2 vitesses de Basic-Fit.o Les règles concernant les photos dans les vestiaires sont manifestement différentes d’un club à l’autre. Elle se rend également régulièrement au club d’Uccle Stalle. Ce type de mésaventure lui est arrivé dans ce club. Mais à chaque fois, les membres ont directement arrêté de prendre des photos en s’excusant. Tous ont compris la raison : intimité du lieu, miroirs sur les murs, risque de prendre une photo compromettante même de manière non-intentionnelle… Mon épouse est également allée voir les employés à l’accueil qui ont confirmé que prendre des photos dans les vestiaires étaient interdits (pour les raisons pré-citées) et que si cela se représentait, elle ne devait pas hésiter à le signaler et indiquer la personne incriminée afin que les employés puissent prendre action.o Mon épouse a été agressée en premier. Sa réaction même maladroite n’était qu’une tentative pour se défendre et éviter de continuer d’être agressée en devant se rhabiller à côté d’un shooting photo.o Personne n’a le droit de transgresser le règlement, même un coach. Mon épouse en a parlé à d’autres coachs afin d’avoir leur avis. Tous ont été choqués. Au-delà du fait que les photos sont interdites dans ce genre d’endroits, si la coach voulait vraiment le faire, le respect aurait voulu qu’elle prévienne les personnes présentes dans les vestiaires (surtout celles qui se trouvaient dans les douches : elles étaient 3 et tous peuvent confirmer qu’elles n’ont pas été informées) et demande leur autorisation. La réaction a été la même dans les différentes sphères questionnées (sportive, familiale, amicale, professionnelle). Et mon épouse se trouve donc rassurée de ne pas être la seule à trouver ce comportement inadmissible. Le seul mot de toutes ces personnes est ‘irrespect’.Pour information, Basic-Fit fait actuellement une grande campagne sur le bien-être de ses clients. Mais où est le respect dans ce cas précis ? Comment peut-on accepter des règles différentes dans 2 clubs différents d’une même enseigne ? Comment peut-on accepter un shooting photo dans un vestiaire avec douche ? Où est le respect quand une coach (qui est sensée donner l’exemple) fait un shooting photo dans un endroit intime au mépris des sentiments des gens ? Mon épouse et moi sommes donc très impatients du retour de Basic-Fic, en espérant que cette campagne a vraiment du sens et n’est pas de l’hypocrisie.