Toutes les plaintes publiques

Bonjour a plusieurs reprises j ai contacté vos service pour des problème de connexion et j ai toujours la même réponse vous tourner a 70 megabite c'est le maximum alors expliquer moi que quand moi je fait le test ce n est jamais le cas merci

Bonjour , La série des arnaques Proximus continue !!! J'ai contacté Proximus plusieurs fois en demandant de bloquer le surfs internet sur tout les abonnements à mon nom sans exception et ils m'ont confirmé que le nécessaire est fait !!!! Aujourd'hui je reçois tout d'un coup plusieurs messages m'informant que j'ai dépassé le forfait de 10€ , 25€ , 48€ et 60€ et tout ça de 17h20 à 17h39 ?!!!!!!! Tout en sachant que j'essaie depuis quelques jours de consulter l'application et pas moyen de se connecter, c'est toujours un problème est survenu !!!! ( Voir pièces jointes) Rajoutez à ces problèmes et depuis le mois de mai, mauvais reseau et mauvaise connexion en permanence !!!!!!J'ai des factures qui dépassent 150€/mois , c'est inadmissible de nous faire ça !!!!! Je me permets de poster ma réclamation ici , car après un délai d'attente au téléphone qui peut atteindre 40min , pas moyen d'avoir une personne qui comprend et qui sait faire quelque chose.La réponse c'est toujours qu'ils vont passer le message au service concerné et au final ce service fantôme ne fait rien...et quand je les relance , rebelote...le même disque.Faites s'il vous-plaît quelle chose , on en a marre !!!Remarque importante : la personne qui va me contacter , qu'elle me laisse un message avec un numéro joignable se n'est pas comme d'habitude !!!

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 plaintes auprès d'ORES. la 2° je n'ai même pas reçu de réponse. Ca fait plus qu'an et demi que je ne reçois pas le décompte annuel de la part d'ORES Je suis client Luminus et je suis un de ceux qui on souscrit un contrat fixe au moment de la crise énergétique en juin 2022. Sans le décompte annuel je ne peux pas savoir si me convient rester avec eux ou changer de fournisseur

Nous avons installé un poêle à pellet en février 2023. , il n’a donc quasis pas servi. Mi-octobre, on essaie de le relancer : échec. Le 16 octobre, je tente de les joindre pour avoir un technicien. Le 23 octobre, un technicien vient. La bougie d’allumage est à remplacer. Le 27 octobre je reçois une facture à payer. ACDF me demande le montant de la pièce qui n'est pas sous garantie + un montant de main d'œuvre. Nous contestons. Comment est-ce possible que la bougie soit à remplacer après si peu de temps d'utilisation, il y a clairement un soucis avec la pièce! Et pourquoi nous compter de la main d'œuvre alors que nous sommes toujours sous garantie? Ce lundi 30 octobre : mail du vendeur. Ils maintiennent le montant de leur intervention. Pire, il précise que si la pièce avait été garantie, nous ne paierions pas de mains d'œuvre. Nous demandons donc que la pièce en question soit remplacée, dans le pire des cas nous voulons bien la payer (au prix coutant et non au prix fois deux comme c'est le cas actuellement) si vraiment la compagnie campe sur sa mauvaise position, mais nous estimons ne pas avoir de main d'œuvre à payer sur un poêle qui est toujours sous garantie et qui a à peine été utilisé.

Bonjour, Nous avons commandé un fauteuil chez Poltronesofà à Hognoul. Nous nous sommes basés sur une couleur de tissu que nous avions vue en magasin. Le vendeur s'est trompé de couleur dans le bon de commande. Nous l'avons directement signalé à la livraison du fauteuil à notre domicile et nous nous sommes rendus au magasin le jour même. On nous a rassurés en nous disant que de nouvelles housses allaient être commandées et placées chez nous. Durant des mois, nous avons rappelé des dizaines de fois au magasin, envoyé des mails et nous nous sommes rendus sur place plusieurs fois. Aucune réponse claire et aucune housse. Finalement, après avoir beaucoup insisté, on nous a répondu par téléphone que nous n'aurions pas de nouvelles housses. Nous avons contacté la maison mère pour avoir des explications et nous n'avons jamais eu de réponse. On se retrouve avec un fauteuil qu'on n'a pas choisi et qui ne correspond pas à nos goûts. Nous souhaitons recevoir les housses de la couleur que nous avions choisie.

Bonjour, Je suis nouveaux client chez vous depuis le 4/10/2023 sans TV et tout est bloquer chez vous pour ont ne sais pas quoi ! J'ai demander one up avec 2 numéros mobile et j'ai 3 POD 360 qui ne peuvent s'activer car tout est bloquer chez vous ! Trouvez vous ça normal qu'après 30 jours aucune solution ne soie trouver ??? Cette fois ci, si vous ne trouvez pas une solution je changerai d'opérateur en vous demandant des dommages et intérêt via la procédure judiciaire adéquat ! J'écrirais même une lettre ouverte à différent médias ! Je vous avertit simplement !

Bonjour,J'ai commandé une paire de chaussures chez Zalando, en payant entièrement avec une carte cadeau. Cette paire était trop petite pour moi et je l'ai donc renvoyée.ZalandoBE on reçu mon retour, et m'ont confirmé par mail (et sur le site) que mon remboursement a été effectué. Pourtant, sur mon compte Zalando, je ne vois que 0,05€ de solde (la commande étant de 94,95€, ce sont les 0,05€ qui restaient au moment du paiement initial).J'ai donc contacté le service client ZalandoBE, et on m'a d'abord dit que chez eux, il est bien noté que j'ai 95€ sur mon solde Zalando, et que c'était certainement un problème de délai. Ensuite, après une semaine, je les ai recontactés car le soucis était toujours là. J'ai suivi toutes les démarches pour bien vérifier le montant, et ça n'a abouti à rien.Le gros problème, c'est que le service client ZalandoBE ne m'aidait absolument en rien. Je leur disais qu'il y a clairement un soucis de synchronisation entre leur base de données et mon compte chez moi, mais ils me répétaient des phrases du style Nous sommes navrés que vous ayez constaté un montant incorrect sur votre compte, après vérification, nous constatons que vous avez actuellement 95€ sur votre solde Zalando.J'inclurai des captures d'écran des mails, mais j'ai également perdu énormément de temps précieux par téléphone.Ma plainte n'est non seulement concernant l'argent qui n'apparait pas dans mon solde Zalando, mais également que le service client ne m'aidait absolument en rien, et que la même réponse m'était envoyée en boucle, en ignorant l'essence du problème.ZalandoBE m'ont fait perdre beaucoup trop de temps et mon argent est toujours perdu.

Bonjour,J’ai résilié une ING Master Card en suivant la procédure en Home Bank. J’ai tout remboursé et ne voyait plus la carte en ligne.Je croyais que tout était résolu.En date du 31/10/2023, j’ai reçu un extrait de compte lié à cette carte alors que j’ai tout résilié. J’ai téléphoné au service client (très hautain) afin de leurs demander des comptes. Apparemment, le compte lié à cette carte est toujours actif!!!! Alors que j’ai tout remboursé et résilié.j’ai posé la question du « pomment cela était-il possible »? La réponse fut « éloquente!!! » Je vais vous rappeler dans la journée…Quand…personne ne sait???Pas d’excuse, rien de la part d’ING. Je précise que j’ai résilié cette carte le 09/10/2023 et que j’ai reçu un extrait de compte à la date du 19/10/23!!!!Je demande que ce compte lié à cette carte ING Mastercard que j’ai résilié soit arrêter une fois pour toute. Et surtout, la moindre des choses, serait des excuses pour la gène occasionnée…

En date du 9 septembre j’ai effectué un paiement de 72,99 euros sur la plateforme immoweb pour la mise en location de mon appartement. Le code immoweb de l’annonce est le 10806571. L’annonce est valide du 8 septembre au 3 novembre.Le 16 et 17 octobre, m'étonnant de plus en plus de n'être contactée que par de multiples agences qui désirent prendre mon appartement en portefeuille, et jamais par des particuliers, j'ai essayé moi-même de retrouver mon annonce.Les critères de recherche utilisent pour catégoriser le bien ne le laissent pas apparaitre, c'est donc la raison pour laquelle personne ne me contacte sauf les agences qui cherchent évidemment le plus de clients possible et ratissent au plus large sur le site.J’ai invité immoweb à comparer les critères mentionnés sur l'annonce et à effectuer une recherche simple.Bien que j'ai indiqué l'adresse exacte il n apparait meme pas sur la carte.Suite à cela les réponses d’immoweb sont d’abord inexistantes, puis quand j’ai informé que j’allais saisir le point de contact de protection du consommateur tout à coup ils se sont réveillés pour me donner des réponses inutiles et de mauvaise foi (l’appartement est bien publié, quand on cherche juste appartement et la commune on le retrouve).Après 2 semaines de relances incessantes, j’ai enfin pu déterminer ou était le dernier problème (car il y a 2 semaines, mon appartement n’apparaissait en effet que quand on faisait une recherche très très large, et pas du tout quand on commençait à sélectionner des critères pour lesquels il aurait dû apparaitre): Mon appartement n apparait toujours pas quand on sélectionne non-meublé. Donc, depuis que j’ai placé l’annonce, les potentiels locataires qui ont leurs meubles, en somme ma cible au sens le plus large, vu qu’ils cochent non meublé, ne voient pas mon appartement. Donc je n’ai aucune chance de trouver un locataire par immoweb. Voici un mail que je leur ai envoyé encore en date du 30 octobre : Rebonjour,Apparemment le critère à changer encore est non-meubléQuand on met non meublé il n apparait pas.Quand on met meublé il y a 1 appartement qui sortQuand on met non meublé il y a 12 appartements qui sortentQuand on met peu importe il y a 17 appartements qui sortentDonc 17-12-1 = 44 appartements (mon appartement et 3 autres) sont dont dans le meme cas que moi, ils n'apparaissent pas.Merci de regler cela tout de suite svp.Merci de me confirmer que vous avez également augmenté la visibilité et prolongé l'annonce de 8 semaines comme demandé.Suite à cela de nouveau aucune résolution, et aucun geste commercialVoici les mails de ce matin encore : Chère madame Schmiliver,Nous avons bien reçu votre demande et nous en remercions.Notre service IT nous a communique qu il y a un petit bug sur notre site si vous cocher non-meublé vous n allez pas alors retrouver votre annonce. Désormais, si vous cherchez dans notre liste sans cocher le filtre non meublé vous allez voir votre annonce dans la liste d Uccle.L équipe Immoweb s excuse pour votre inconvenance et espère que vous pouvez retrouver à nouveau votre annonce en ligne.Cordialement,Hugo - L’équipe ImmowebEt ma réponse : Cher Hugo,je viens encore de me connecter mon profil et il n est pas possible de décocher non-meublé. Il n y a pas de case à décocher. il n y a qu'une case meublé qui n'est pas cochée.Bref il est impossible d'avoir des clients comme cela.je demande la résolution de ce problème et les compensations.Mon annonce expire dans 3 jours et à cause de votre bug je n'ai pas eu de potentiels candidats.Merci de régler le bug, prolonger l'annonce et augmenter la visibilité comme demandé maintes fois depuis 2 semaines. Je dépose plainte pour procédé fallacieux qui est sciemment fait pour avantager les agences immobilières au détriment des particuliers, et publicité mensongère.Toute la correspondance par email est disponible sur simple demande

Bonjour,Lors de mon déménagement fin janvier, j'ai souscris un pack Trio VOO, avec comme offre une télévision offerte car cela s'alignait avec mon besoin. Afin de pouvoir bénéficier de l'offre, j'ai donc payé l'installation et l'activation, d'habitude gratuit.Lors de l'installation, je n'ai eu que des soucis avec le technicien :- 3h de présence par manque de compétence- Chaussures boueuses ayant sali tout mon appartement- Incompétence pour trouver les raccordements VOO et pas moins de trois attaches murales arrachées du mur sans remise en place- Mise en demeure de signer pour des CPL VOO (frais non annoncés) sans quoi je ne pouvais bénéficier des services- Falsification du document easy switch qui signale que je souhaite un changement immédiat et rapide vers VOO alors que j'ai spécifié le contraire à de multiples reprises - Le technicien m'a présenté rapidement un récapitulatif contractuel. Le technicien était là depuis longtemps, il en avait marre, et il a même dit c'est des trucs standards.Il ne m'a pas été montré et je n'ai pas été informée de l'existence du tableau de remboursement de la télévision mais car ce document-là promotion TV offerte avec votre pack. Si j'avais eu les bonnes explications sur le tableau et les conditions, jamais je n'aurais signé pour l'offre avec la télévision tout en payant des frais d'installation et d'activation !- Erreur du technicien dans la gestion de ses box. Trois box laissées chez moi alors que je n'en demandais que deux (ce qui a d'ailleurs généré des problèmes de facturation quand l'un de box que j'utilisais a cessé de fonctionner et que j'ai installé celle que j'avais de stock)Identification du technicien : 8068924186Il est à noter que je manque de traces écrites de mes échanges. VOO rappelle-t-il ses échanges avec la clientèle? Ceux-ci n'apparaissent plus dans ma boite mail.Suite à un service lamentable (sept mois de coupure, de lenteur malgré des CPL facturés 100€ à l'installation, alors que j'avais déjà les miens) je décide de résilier mon contrat. Durant ces sept mois de contrat avec VOO, j'ai reçu des dizaines de mails m'indiquant des changements dans le contrat. Tant et plus que je n'ouvrais même plus les mails pensant qu'il s'agissait d'erreurs. Pour la remise du matériel, les factures de clôture, même combat, rien n'était clair, trois, quatre factures ont été émises, elles n'avaient jamais le même montant, tout était opaque et personne ne m'a donné deux fois la même information.Ne pouvant prouver un dol (car il est malheureusement du devoir du consommateur de lire longuement ou de faire confiance à l'installateur), et fatiguée d'avoir déjà eu mille et un contacts vains avec un service clientèle incompétent, je décide de ne pas me battre pour cette histoire de paiement à crédit de l'offre et des frais d'installation et activation facturés malgré tout, et je demande donc un plan de paiement pour une télévision que je paie finalement à crédit et qui n'est pas du tout offerte (ce qui aurait été compréhensible cela dit sans les fais d'activation et installation et CPL).Là-dessus, VOO m'envoie un courrier m'informant que je dois encore leur remettre un modem sous peine d'être facturée 99€ de plus. J'envoie un nouveau mail car tout le matériel a été remis et cela avait été confirmé par leurs services. Ils m'appellent pour me dire qu'il s'agit d'une erreur et que je ne dois pas en tenir compte (encore une erreur!). Autre erreur, ils m'ont facturé des frais de rappel pour la dernière facture alors qu'ils devaient me proposer un plan de paiement dès le retour du matériel ce qu'ils n'ont pas fait.Ma demande de plan de paiement quant à elle n'est pas acceptée. Leur dernier mail mentionne un montant qui n'est pas celui de la dernière facture. Il me demande de payer la moitié de 432,16€ alors que la dernière facture fait état de 424,29 €. Et seulement ensuite ils pourront établir un plan de paiement pour le reste, sans quoi et je cite A défaut, la procédure de recouvrement suivra son cours.Une procédure serait donc en cours sans que j'en ai été avertie? Alors que je suis victime de leur incompétence? Aujourd'hui, après des mois à me fatiguer moralement et psychologiquement à les appeler, à envoyer des mails, je souhaite une révision complète de toutes les factures, et un plan de paiement pour l'entièreté du montant final (que je n'ai même plus la force de discuter alors que je maintiens que la technique est définitivement mafieuse, tant pour les frais installation, activation, que pour la soi-disant télévision offerte et les CPL à 100€ non annoncés à la souscription). Merci.