Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 19 janvier 2024 j ai acheté une télévision et une sound barre chez coolblue, le jour de l installation et arrivé un seul employé pour l installation et fixation d une télévision 77 pouces et une sound barre, j ai dû l aidé, et en plus il n a pas réussi à faire connecter les speakers, j ai demandé le changement, et ça fait un mois que je galère pour le remplacement de la sound barre, en plus j ai reçu un mail expliquant que un employé a commis une erreur en annulant l assurance de ma télévision et maintenant il propose soit le remboursement de la somme versé pour l extension de l assurance tv ( 5 ans ), soit le remplacement, j ai choisi le remplacement, mais après il décide le remboursement malgré mon refus.Je demande le remplacement de la tv et la sound barre avec extension de garantie de 5 ans et je refuse le remboursement

Nous avons acheté chez MediaMarkt Belgique un lave-linge de la marque Miele en mai 2022.Durant deux nuits de suite début janvier, l'appareil émet un signal sonore puissant en indiquant le code F20. Il n'y a pas d'autre témoin allumé.En regardant dans le mode d'emploi, il est indiqué F20 => Veuillez appeler le service après-vente. Nous contactons le SAV de chez Mediamarkt. Il nous communique qu'ils doivent faire appel au SAV du fabricant et que celui-ci nous contactera dans les plus brefs délais.Le 10/01, nous accueillons le technicien. Après qq recherches et un contact avec son collègue, il conclut que le code F20 est en fait dû à un code F16 qui signifie surdosage de savon. Il conclut donc que c'est une erreur d'utilisation non couverte par la garantie. De l'aveu même du technicien, ce code F16 n'apparaît pourtant jamais aux clients. Il est uniquement visible par le technicien en branchant leur PC. Il nous communique que la politique de Miele dans cette situation est que le client doit payer les frais de déplacement. Ceux-ci se montent à 101 Euros TTC ! alors que le technicien provient d'Eupen et que le client précédent était à Barchon !Compte-tenu du fait que le code F16 n'émet pas d'erreur ni un signal sonore, nous contestons immédiatement les conclusions du technicien et refusons de signer son bon d'intervention. Dès réception du bon de travail, nous répondons par courriel et stipulant nos arguments que nous estimons tout à fait correct. Malgré qq échanges avec Miele, ceux-ci nous transmettent la facture pour le montant communiqué.Nous contestons officiellement la facture par pli recommandé en y mentionnant les arguments suivants:-L'appareil est toujours dans la garantie légale européenne de deux années après la date d'achat.-La raison pour laquelle nous avons fait appel au service après-vente de chez Mediamarkt est l'affichage du code-erreur F020 dont les renseignements de votre mode d'emploi indiquent très clairement : Veuillez appeler le service après-vente.-Votre technicien a établi que la panne F020 était due à un code erreur F016. Cependant, de l'aveu même de votre technicien, ce code n'apparaît jamais aux clients. Il est uniquement visible par vos techniciens en branchant leur PC.-Il est impossible pour les utilisateurs de définir la quantité de savon acceptable par votre appareil étant donné que celui-ci n'indique pas à la vue des utilisateurs le code F16. Si nous avions vu ce code, nous aurions directement agi en conséquence. Pouvez-vous nous expliquer comment devons définir la quantité de savon que votre appareil accepte sans cette information.-De plus, comment pouvez-vous prouvez avec certitude que ce code est issu d'un surdosage de savon ? Il est tout à fait envisageable que l'élément de l'appareil qui détecte cette présence de surdose soit défectueux. -Nous rappelons que votre mode d'emploi indique F20 => appeler le service après-vente. Nous avons donc appelé le service après-vente de chez Mediamarkt, qui nous a demandé plusieurs renseignements dont une photo. C'est Mediamarkt qui a pris la décision de faire appel à votre service pas nous.-Nous n'avons reçu aucune condition ou devis de votre part concernant les montants qui seraient réclamés. Si nous avions eu connaissance des tarifs appliqués, nous aurions pu prendre d'autres dispositions. C'est la raison pour laquelle nous avons refusé catégoriquement de signer le bon d’intervention de votre technicien lorsqu'il nous a annoncé les tarifs après l’intervention.Miele ne nous a pas encore réponse officiellement à ce pli recommandé. Il ne fait que répondre par courriel en répétant sans cesse exactement les mêmes termes à savoir : -Le problème est lié a une utilisation trop élevée de savon, il ne s'agit pas d'un défaut technique. -La garantie ne couvre que les défauts techniques et non les problèmes d'utilisation, d'où la facturation correcte.Entre-temps, le lave-linge a à nouveau émit le code erreur F20 dans la nuit du 10 février. Suite à cela, nous avons pris une photo de cet événement et nous avons également réalisé un test dont nous avons envoyé les conclusions à Miele :1- Depuis la venue de votre technicien, nous respectons très scrupuleusement les doses de lessive mentionnées sur l'emballage. Nous étions attentifs avant la venu de votre technicien à présent nous les respectons très précisément. Malgré cela, notre appareil s'est à nouveau mis en code erreur F-20 dans la nuit de samedi 10 février comme vous pouvez le voir sur les photos. Je peux vous assurer qu'il n'y avait absolument pas de mousse ou de présence d'un éventuel surplus de lessive présents dans le tambour.2- Par rapport à ce que vous mentionnez ici: Le code F16 était indiqué par le voyant de contrôle qui s'est allumé 11 fois pour indiquer que l'on utilisait trop de savon. Je suis très étonné car votre technicien m'a clairement communiqué que les utilisateurs ne sont nullement avertis du code F16. Seuls les techniciens de chez Miele sont capables de le voir en branchant leur PC à l’appareil. Vous semblez dire à présent le contraire. Si c'est le cas, sachez que cela ébranle notre confiance par rapport à vos propos et vos conclusions.Nous avons reçu une réponse de Miele ce vendredi 16/02 qui se borne à répéter les deux mêmes points cités plus haut. Aucune réponse quant aux événements de la nuit du 10 février ni aux conclusions et photos de notre test.Nous avons toujours mis le service « contact » de mediaMarkt en copie qui semble demander également l'annulation de la facture.Nous avons répondu et tentons de tenir bon et de contester la facture car nous savons que le fait de ne pas la payer est pour nous le seul et unique moyen de maintenir un rapport de force équitable avec Miele. Notre crainte bien légitime est, qu'une fois le montant honoré, qu’ils classent le dossier sans suite comme ils l’ont fait au tout début.Nous sommes tout à fait disposés à vous fournir tous les éléments du dossiers.

Bonjour, je viens vers vous car je me suis fait voler mon ordinateur qui venait de chez Médiamarkt. J'ai souscrit une assurance chez Square Trade contre le vole a hauteur de 14,99 euros par mois. Malheureusement je me fait voler mon ordinateur dans le train. Comment cela c'est il passé ? Je me suis assoupi dans le train étant assis tout seul sur une 2 sièges. Dans le même train des collègues. Comme moi il n'ont rien vu rien sentis directement je sonne a la police et fait une déposition. La réponse que j'ai reçus était que c'est un abandon d'objet et une faute d'inattention et donc que l'assurance ne pouvais intervenir. Merci Wautier Romain

Bonjour, je suis propriétaire d'une maison et j'ai été outrée que Proximus vienne installer la fibre en façade sans me prévenir. Par ailleurs, proximus a fait pression sur deux de mes locataires pour qu'ils se connectent en menaçant de rompre leur contrat actuel. Ce qui est inadmissible. L'un d'eux a cédé et à nouveau, SANS me prévenir, est venu forer dans ma façade pour établir la connection. De quel droit !! Surtout que les ouvriers ont dit à ma locataire qu'ils m'avaient prévenus ... Menteurs !!!! Quand ce locataire a appelé chez Proximus pour transmettre mon mécontentement on lui a dit elle n'a qu'à porter plainte. Par ailleurs, vos ouvriers sont des cochons et ont laissé derrière eux toute leur crasse, poussière, colsons sur le trottoire, honteux. C'est quoi ? Parceque vous avez le monopole du réseau vous vous croyez tout permis ???? Je vous prierai de venir enlever la confection faite avec ma locataire et refermer le trou que vous avez effectué. Je ne suis pas d'accord avec vos méthodes de bulldozer.

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention une situation concernant une amende que j’ai reçue pour stationnement sur la rue des Croisades 2 à Saint-Josse.L’incident en question s’est déroulé lorsque l’agent de contrôle était en train de vérifier mon véhicule. À ce moment-là, je me trouvais à l’horodateur pour prendre un ticket de stationnement. Cependant, je tiens à souligner que l’horodateur rencontrait des difficultés et a mis un temps anormalement long à délivrer le ticket nécessaire. Malgré cela, j’ai finalement obtenu mon ticket de parking.J’ai contacté les services de Parking Saint-Josse pour contester cette amende, expliquant que je ne pouvais pas être à deux endroits différents en même temps. J’ai fourni une preuve en image montrant le dysfonctionnement de l’horodateur ainsi que le ticket que j’ai finalement pu obtenir. Malgré mes explications et les preuves fournies, Parking Saint-Josse refuse de retirer l’amende en arguant que je n’avais pas de ticket au moment du contrôle de ma voiture.Je vous prie de défendre mes intérêts dans cette affaire, car il est clair que je ne pouvais pas avoir mis un ticket sur ma voiture lorsque je me trouvais à l’horodateur en train de tenter de prendre le ticket requis. Je reste dans l’attente de vos nouvelles et vous remercie par avance pour votre aide dans cette affaire.Cordialement

Bonjour, J'ai installé des panneaux photovoltaïques en juin 2022 à mon domicile d'un village de Neufchâteau. Mon dossier a été envoyé à ORES pour traitement en septembre 2022 (j'ai bien l'accusé de réception disant que ma demande sera traitée sous 45 jours que serai recontacté si problème).Ma demande à Engie & ORES pour passage monohoraire a été introduite en juin 2022, comme confirmé par une personne du service clients d'Engie (capture d'écran à l'appui). Malheureusement mon dossier photovoltaïque a été oublié et lors de la remise de mes index en août 2023, j'ai reçu une facture de 1.400 EUR alors que je n'avais rien à payer hormis le tarif prosumer, étant dans le système de compensation et ayant produit plus sur la période que consommé. Trouvant la situation injuste et hors de mon contrôle, je demande à Engie d'annuler la facture jusqu'à résolution du problème. On me dit que ce n'est pas nécessaire et sera résolu rapidement dans les 2 semaines et que je ne peux bloquer la domiciliation sous peine d'intérêts de retard. Grave erreur de ma part, j'ai payé... Après des échanges avec Engie, et traitement de mon dossier PV par ORES, ma facture de 1.400 EUR est annulée et j'en reçois une nouvelle de 700 EUR et reçois donc un remboursement à due concurrence. Je constate sur cette dernière que l'on me compte toujours un tarif heure creuses pour 1.111kwh entre septembre 2022 et août 2023. Je dépose réclamation et le service client chat et téléphone me promet une réponse dans les 4 semaines. Nous sommes alors en octobre 2023. Depuis je téléphone toutes les semaines et on me dit que le service interne s'occupe du dossier et qu'il y a du retard. Début janvier, lors de mon Xe appel (j'appelle toutes les semaines), on me notifie que le dossier a été fermé car erroné. Je vous passe mon étonnement, surtout que personne ne m'en a informé. Le service clients me met ensuite en rapport avec une personne qui confirme que mon dossier est très clair et qu'ils attendent des informations d'ORES et que je recevrai une réponse rapide. Cette personne semblait des services internes. Je rappelle encore plusieurs fois Engie et ORES en janvier/février et Engie me dt qu'ils attendent des information d'ORES. ORES me confirme que tout est clair chez eux et qu'il n'y a aucune demande d'Engie me concernant. Bref, ce dossier tourne en rond et il est impossible de parler à une personne de ce service interne car ce sont des numéros non publics et on ne peut les embêter continuellement avec ce genre de demande (cf service clients). Engie joue donc la diversion et se finance sur le dos de ses clients. On m'a demandé de payer la facture pour éviter les frais de rappels et intérêts de retard mais j'ai dû m'asseoir sur une somme d'à peu près 600 EUR et évidemment, ils ne vont pas de compter d'intérêts de retard.

Bonjour, Nous avons acheter une salle à manger complète que nous avons bien reçu, le problème c'est quand nous avons commencé à monter la vitrine. Malheureusement certains panneaux ce sont cassés, je me suis trébuché dans le tapis et je suis tomber sur une partie de la vitrine qui n'était pas encore stable , résultat j'ai contacté le magasin Belga Meuble le 29/1/2024 pour expliquer le problème et j'ai demandé si c'était possible de faire quelque chose la vendeuse ma demandé d'envoyer un mail avec photos des panneaux cassé ainsi que le plan afin de commander à l'usine les panneaux ainsi que les vis etc ... je lui ai demandé si fallait payé quelque chose et elle m'a répondu qu'il y avait une garantie donc qu'il ne fallait rien payé. Ce jour mercredi 21/2/2024 nous recevons un appel téléphonique ainsi qu'un mail en disant que nous devons payé 202€ pour les pièces..sachan qu'il y a une garantie d'après la vendeuse, j'estime ne rien devoir payer. Pouvez-vous m.nous aider .Merci. Bien à vous.

Message from our memberAs you never answer to my questions and remarks, I guess you may be dont’ understand the french language very well.As I don’t speak german, I’ll try in english.So I remind you that, under supervision of a third party, I sent all books and DVD’s in a perfect state.All names on the list were sent.First of all, there is a gap of one day between the day/hour confirmed for your receip by Mondial Relay and your own confirmation.Than, I received a second confirmation message from you, still a little bit later.And there is another gap of two days (total 3 days) before you mentioned a rejected book because of damages and that two others books were missing.When I didn’t accept that two books were missing, you first wrote to me several « automatical replies » confirming the situation…. Before to recognize (as I insisted) a malfunction by you.Following your message, the two missing books were in fact lost by you…This recognition was finaly made after you certified to me that there was no place for a dispute, as two independant people had verified the package.Please note that, even you recognized to have to pay for the « missing » books, the situation in my account didn’t change. The sole solution offered in my account is to declare « not to send the books ».Than it remains the case of the « damaged » book.Please remind that the packaging was realized under the control of a third party and that all pieces sent were in good conditions.The said damaged book was part of a serie, all in the same state. The others were accepted.As you never requested the warranty from Mondial Relay, that means that you considered that no dammage happened during the transport.So, the unique possibility is that the dammage happened during a malfunction by you ( sure the same recognized for the two missing books).You recognized yourself that your process wasn’t a warranty of truth and reality !That’s the reason why I claimed (since about two months) the full payment for all pieces sent, including the said « missing and damaged books ».From another point of view, I have to remark that your way of working is a «one way » process : - You decide without any third control what is damaged or not- You never explain why, for a determinated case, what was happening- You never communicate any evidence in relation with your rejection- And the customer has to pay to get the rejected piece back, so he has to pay to get any evidence.Such rules, I mean « all rights for you and no right for the customer » seem to be illegal.That’s also why I requested the help of the Belgian Association of Consumers through their legal department.I hope to finally get the full payment of all pieces sent, as I can prove to have sent all pieces listed, and all in good conditions.Regards, Serge Decleer

Bonjour,J'attendais ce jour livraison de deux colis Zooplus, j'ai reçu un mail prétendant que je n'étais pas présent alors que si (et ce n'est pas la première fois)!J'avais d'ailleurs demandé expressément la livraison retardée d'un de ces deux colis parce que je savais que je serais présent à mon domicile ce 21/02/2024. Comme je l'ai dit, ce n'est pas la première fois que cela arrive, la dernière fois, juste après avoir reçu le mail que j'ai lu immédiatement, je suis sorti dans la rue et ai constaté que le livreur se trouvait 100m plus loin. Le mail prétendait qu'il n'y avait personne à mon domicile alors que j'y étais tout comme ma compagne! Le livreur a avoué qu'il n'avait simplement pas sonné parce qu'il n'avait pas trouvé de place pour se garer (SIC)! J'ai dès lors transporté 2 x 25kg sur plus de 100m pour ce motif, à défaut le colis aurait été livré en point relais à plus de 2,5km alors que je n'ai pas de voiture!Ici, probablement même topo, soi-disant je n'étais pas là alors que si... Et on veut livrer mes colis à 5,5km de chez moi (alors qu'il y a déjà des points relais plus proches de chez moi). J'ai pu demander livraison un autre jour pour un des colis mais pas pour le second (re-SIC) mais non, je ne vais pas faire ce trajet à pieds/en bus et trimbaler 25kg sur mon dos!Plus de 10 minutes d'attente au téléphone (à 0,70€ la minute) pour avoir quelqu'un (forcément, rien qu'ici il n'y a qu'à voir le nombre de plaintes pour comprendre que ca se bouscule niveau plaintes au service clientèle. Et que dire des avis/commentaires sur chaque post DPD sur Facebook)... Quelqu'un qui me dit que cela va être vu avec le service de livraison (ho ben oui, le livreur va avouer avoir mal fait son boulot, bien sûr!) avant de voir si le colis peut être livré à une autre date!J'exige la livraison de mes colis à mon domicile!DPD s'avère être le pire service de livraisons en Belgique avec le pire service (payant!) à la clientèle!Une honte!

Bonjour ils vont leurs produits sur internet et ils font directement une abonnement et après 20 jours de l ils demandent 160 pour l je trouve ça vraiment sauvageAu départ il demande 20 pour le produitEt après ils harcèlent les gens avec des papiers de rappel et ils envoient des produits supplémentaires soi disant qui sont marqués sur le papier que je n rien signé