Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai passé en date du 24/03/2023 une commande d’un montant de 311,37€ en ligne. Je n’ai jamais reçu ma commande depuis. Cela fait plusieurs mois que je l’es contactes par téléphone ainsi qu’en mails mais aucune réponse concrète. Il y a quelques semaines j’ai reçu une réponse pour me dire que le remboursement est en cours mais toujours rien. Ils m’ont dit au tour début de ma commande que je devais attendre et que je serais dédommager lors de la réception de ma commande. Là ça fait trop, j’aimerais un remboursement total sur ma carte bancaire et non en bon d’achat ainsi qu’un bon geste commercial de leurs part pour m’avoir menti , fait attendre , et donner des promesses en l’air. Merci beaucoup ! J’espère avoir une réponse assez rapidement. Bonne journée

Bonjour,J’ai été arnaqué le 14mars23 par une personne de vinted pour l’achat de chaussures que je mettais en vente via Facebook sur market place.Une demande de transaction bancaire a été demandé en ligne et en direct.Mes données bancaire ont été données et j’ai reçu un virement de 0€ pour accepter la transaction de l’achat de la paires de chaussures.Bien entendu, j’ai accepté.Ensuite dans la journée, trois paiements ont été débité de mon compte en banque 850€, 271,99 €et 52,99€ vers les Pays Bas.Est il possible de récupérer cette somme ? Sachant que la banque me l’a refusé.Je suis chez BeobankJe vous remercie MR Vermeersch

Bonjour, j'ai reçu ce 31 octobre 2023, un mail avec un code promotionnel de chez large, me faisant miroiter une réduction de 10 euros . Il y a quelques conditions et exclusions reprises dans le mail, les voici : * Valable 7 jours à compter de la date de réception de cet email, sur une commande minimum de 40 €. Non cumulable avec d'autres promotions. Non valable sur les livres, les médias, les bons d'achat et les articles incluant un don. Les 10 € seront déduits automatiquement après saisie du code. A la relecture des conditions et exclusions, rien ne concerne l'achat d'une veste en cuir Rammstein (habituellement, les produits Rammstein sont explicitement marqués dans les exclusions, ce qui n'est pas le cas ici). J'ai donc voulu passer la commande en ligne comme je le fais habituellement , je reçois ce message d'erreur :Le code 3H39WT924P n'a pas pu être ajouté à votre panier. Veuillez vérifier le code ainsi que les conditions d'utilisation du code promo sont remplies telles que le minimum de commande, les articles sélectionnés ou le nombre d'articles.... J'ai donc contacté à deux reprises le service chat en ligne, pour leur faire part de mon étonnement, puisque les produits Rammstein n'étaient pas repris dans les produits exclus de celle-ci et donc que je demandais qu'ils me l'accordent. A deux reprises, j'ai reçu la même réponse m'informant, que je devais lire les conditions de la réduction ..... Personnellement, je les ai lues à maintes reprises, (contrairement à eux) et je maintiens donc que cette réduction doit m'être accordée, puisqu'il n'est nullement mentionné que cette veste ne pouvait pas bénéficier de la réduction. Ne pas vouloir appliquer la réduction est contraire aux bonnes pratiques commerciales. Il serait dommage de se quitter pour un motif aussi futile d'autant plus que depuis 5 ans que nous sommes clients chez eux, nous avons commandé pas moins de 12 fois pour un total de 62 produits en tout, avec toujours la même satisfaction. Personnellement, je respecte TOUJOURS mes engagements, et si je commets une erreur ou un oubli j'en assume les conséquences. Je demande à mes fournisseurs la même rigueur. Je vous joint copie du mail et copie du chat en ligne

Bonjour, j'ai reçu ce 31 octobre 2023, un mail avec un code promotionnel de chez large, me faisant miroiter une réduction de 10 euros . Il y a quelques conditions et exclusions reprises dans le mail, les voici : * Valable 7 jours à compter de la date de réception de cet email, sur une commande minimum de 40 €. Non cumulable avec d'autres promotions. Non valable sur les livres, les médias, les bons d'achat et les articles incluant un don. Les 10 € seront déduits automatiquement après saisie du code. A la relecture des conditions et exclusions, rien ne concerne l'achat d'une veste en cuir Rammstein (habituellement, les produits Rammstein sont explicitement marqués dans les exclusions, ce qui n'est pas le cas ici). J'ai donc voulu passer la commande en ligne comme je le fais habituellement , je reçois ce message d'erreur :Le code 3H39WT924P n'a pas pu être ajouté à votre panier. Veuillez vérifier le code ainsi que les conditions d'utilisation du code promo sont remplies telles que le minimum de commande, les articles sélectionnés ou le nombre d'articles.... J'ai donc contacté à deux reprises le service chat en ligne, pour leur faire part de mon étonnement, puisque les produits Rammstein n'étaient pas repris dans les produits exclus de celle-ci et donc que je demandais qu'ils me l'accordent. A deux reprises, j'ai reçu la même réponse m'informant, que je devais lire les conditions de la réduction ..... Personnellement, je les ai lues à maintes reprises, (contrairement à eux) et je maintiens donc que cette réduction doit m'être accordée, puisqu'il n'est nullement mentionné que cette veste ne pouvait pas bénéficier de la réduction. Ne pas vouloir appliquer la réduction est contraire aux bonnes pratiques commerciales. Il serait dommage de se quitter pour un motif aussi futile d'autant plus que depuis 5 ans que nous sommes clients chez eux, nous avons commandé pas moins de 12 fois pour un total de 62 produits en tout, avec toujours la même satisfaction. Personnellement, je respecte TOUJOURS mes engagements, et si je commets une erreur ou un oubli j'en assume les conséquences. Je demande à mes fournisseurs la même rigueur. Je vous joint copie du mail et copie du chat en ligne

Bonsoir,Voici le mail que j'ai envoyé à votre compagnie le 18 octobre 2023.Suite à la conversation téléphonique avec votre collègue, Monsieur Helmou veuillez trouvez ci-joint l'attestation de contrôle/entretien de ma chaudière.En espérant à un geste commercial de votre part, merci d'avance de me dire si vous pouvez intervenir en urgence, pour le dépannage de la chaudière et en même temps de m'envoyer par mail les conditions générales pour l'assurance HOME EmergencyBien à voushttps://energie.wallonie.be/fr/vous-avez-dit-entretien-des-chaudieres-et-des-bruleurs.htmlMa question est la suivante :À vos conditions générales 2C est écrit : C. Chauffage / chauffe-eauRemise en marche de l’installation de chauffage ou de chauffe-eau pour autant que la panne ne résulte pas d’un défaut d’entretien (fournir la preuve d’entretien annuel de l’installation). Sur le site internet de la région wallonne https://energie.wallonie.be/fr/vous-avez-dit-entretien-des-chaudieres-et-des-bruleurs.html?IDC=8670&IDD=97681 est écrit Le contrôle périodique de votre chaudière et de son brûleur est LÉGALEMENT obligatoire !En Wallonie, la fréquence du contrôle périodique dépend du type de combustible.En voici un petit résumé :Chaque année pour les chaudières à combustibles solides (Bois, pellets, charbon,..)Chaque année pour les chaudières à combustibles liquides (Mazout, huile,..)Tous les 2 ans pour les chaudières à combustibles gazeux (Gaz de ville, Butane, Propane,...) d'une puissance supérieure à 100 kWTous les 3 ans pour les chaudières à combustibles gazeux (Gaz de ville, Butane, Propane,...) d'une puissance inférieure ou égale à 100 kWJ'aimerais connaître si vos conditions générales doivent être appliquées contrôle annuel ou le contrôle du site internet de la région wallonne, d'après la puissance de la chaudière ? La mienne est (1 chaudière max 100 kW) d'après l'attestation du chauffagiste de mon fournisseur en gaz et électricité, datée du 02/03/2022, où s'est écritL’entretien (conseillé)au plus tard le 02/03/2024Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour, mon compte Mastercard prepayed a été débité à deux reprises par la Stib alors que j'ai un abonnement annuel. Le 25 juin 2023 la Stib a prélevé sur mon compte Mastercard prepayed d'abord 2,10 euros et dans la même journée 10 centimes. Bizarrement les10 centimes mon été remboursé mais pas les 2,10 ??? Le 28 septembre 2023 même procédure que le 25 juin, j'ai été débité de 2,10 et de 10 centimes.De quel droit la Stib a accès à mon compte Mastercard prepayed ? J'ai les preuves des deux montants débité.J'exige de la Stib des explications.Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter mes cordiales salutations

Dans le cadre de notre lune de miel, nous avons voulu faire le tour de l’île Maurice. Nous avons donc réservé différents logements (hôtels et appartements) pour le sejour, 5 logements différents pour être exacte. Des logements plus luxueux et d’autres plus simples à des budgets plus abordables. Nous avons donc décidé de prendre le logement de Sheila (Villa V S) sur Airbnb. Celui-ci semblait vraiment intéressant sur les photos et à un bon prix.Dès notre arrivée, nous avons remarqué que la piscine était entièrement sale avec des grenouilles dedans. Nous avons bien entendu tirer une tête et l’hôte s’est occupée de la faire nettoyer plus tard. L’espace piscine, de manière générale, ne ressemblait pas du tout aux photos présentes sur Airbnb), les transats et chaises étaient totalement cassées par exemple. Nous sommes ensuite entrés dans l’appartement qui était dans un niveau de saleté (sol, toiles d’araignées, verres sales qui sentent la cigarette, cheveux dans la salle de bain, poussières, linge sale, …) et d’insalubrité total (voir photos) sans même parler de la vétusté générale du bien. En fait, plus nous avancions dans l’appartement, plus nous avions des surprises.Autre point, l’hôte nous avait demandé un changement de logement parce qu’ils avaient un problème technique. C’était sensé être un upgrade dans un appartement plus grand avec deux salles de bain sauf qu’une des deux ne pouvait être utilisée. Sans parler de l’air conditionné qui fonctionnait d’après elle par intermittence. Nous avons donc regardé directement pour un logement de remplacement avant de décider de quitter le logement pour éviter de nous retrouver à la rue le premier jour de notre lune de miel et nous avons ensuite directement demander un remboursement à l’hôte. Il faut bien comprendre dans cette histoire que nous pouvons passer haut-dessus d’un ou deux problèmes de propreté ou de maintenance mais là, il ne s’agissait pas d’un petit nettoyage après le départ des clients précédents, l’appartement n’avait clairement plus été nettoyé correctement depuis des semaines/mois. Suite à notre demande de remboursement, celle-ci nous a rétorqué que si nous voulions quelque chose de plus luxueux, il fallait mettre un autre prix que 70 euros la nuit. Sauf que le problème ici n’était pas le standing mais la propreté du bien et la réalité des photos.Sheila a donc refusé le remboursement. Nous avons donc introduit plusieurs demandes à Airbnb avec toutes les explications et preuves en photos. Après quelques jours, ceux-ci sont revenus avec une proposition de remboursement. Sur un séjour de 5 nuits pour 380,51, ils nous ont proposé 10% de la première nuit soit 7,60 alors que nous n’avons finalement même pas dormi une seule nuit dans le logement. Nous avons ensuite demandé qu’ils revoient la demande de remboursement pour nous répondre quelques jours plus tard qu’il s’agissait de leur décision finale. Concernant les conséquences de la situation :* Stress, énervements et inquiétudes le premier jour de notre lune de miel * Relocation last minute à nos frais dans un hôtel à 140€ la nuit soit le double de la nuit chez Sheila. On aura donc payé actuellement 3 fois le prix au total pour les 5 nuits en question.* Des appels à l’international vers Airbnb sur plusieurs jours* Du temps perdu pendant les vacances pour m’occuper de cette histoire * La sensation d’être volé et par l’hôte et par Airbnb puisque les deux ont trouvé leur compte au niveau financier tout en nous lésant impunément.

Proximus facture des frais annexes. J'ai voulu souscrire un abonnement pour une seconde résidence, après 3 passages de leur part ils m'ont indiqué que cela n'était techniquement pas possible. Ils ont cependant établi un abonnement de 4,95€/mois. Je les ai contactés à 3 ou 4 reprises, cela n'est toujours pas réglé, et ils ont même annulé une partie de mon abonnement de mon contrat de résidence principale. Impossible d'avoir un contact mail et leurs préposés téléphoniques sont lamentables en terme de compréhension. À chaque tentative de contact de ma part par écrit je suis redirigé vers le fameux call center qui fait souvent pire que mieux (ils ont supprimé mon abonnement netflix mais n'ont pas supprimé Le problème de surfacturation). Le problème étant dû au manque de compréhension de leurs opérateurs (sous traitance étrangère).Ma demande était simple, annuler l'abonnement pour lesquels je n'ai aucun service, annuler mes factures de ces abonnements. Et plus je passe de temps dessus, plus j'attends un geste commercial de leur part sans quoi je pense quitter leur base de clients. Bref en plus des coûts exorbitants, le service clientèle est désastreux.

Bonjour,J’ai commandé (commande 4009284107) sur le site bol.com un baffle soundlink de la marque bose au prix quasi similaire que celui appliqué sur le site officiel Bose car j’avais des bons d’achats chez bol.comJ’ai bien reçu le produit mais le son était vraiment exécrable par rapport au même modèle de première génération que détient mon fils. Impossible non plus de le réinitialiser ni de changer la langue. Je l’ai donc retourné en garantie chez bose qui m’a répondu qu’il s’agissait en fait d’un produit contrefait. Personne ne comprend pourquoi j’ai reçu mon produit en retour vu qu’il s’agissait d’un produit contrefait et que bose aurait du normalement le détruire. J’ai donc renvoyé le baffle chez bol.com le 18 octobre 2023 et ils l’ont reçu le 24 octobre. Ils confirment le 26 que le baffle est bien contrefait et qu’il est détruit. Je n’ai toujours pas reçu mon argent en retour pour un produit contrefait vendu par bol.com que j’ai commandé le 27 septembre. J’exige donc être remboursé le plus rapidement possible MAIS SURTOUT un remboursement sur mon compte et non en bons d’achats car je veux plus commander sur bol.com vu mon manque de confiance total depuis ce fait.Ci-joint photo des mails reçu de bose et de bol.com stipulant que le produit qui m’a été vendu était contrefait.

Bonjour, le 8 octobre j'ai effectué une commande en ligne que j'ai annulé le jour même. Le paiement a quand même été effectué et depuis ce jour-là j'essaie de me faire rembourser, sans succès. J'ai eu une série de contact par mail et un contact par téléphone. A chaque fois, on m'assure que le remboursement va être effectué mais rien n'est fait. Je n'obtiens même plus de réponses maintenant.Je souhaite être remboursée au plus vite.Merci