Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Comme notifié par email précédemment, le site web bol.com souffre de dysfonctionnements. Le 10 aout 2023 je regarde pour l'achat d'un matelas gonflable. Préalablement à la commande et afin d'effectuer le paiement ,j'introduis le bon cadeau de 50 euros. Cette action est bien visible puisque le bon cadeau est enregistré dans mon compte. Mon compte affiche d'ailleurs que ce credit de 50 euros sera AUTOMATIQUEMENT appliqué lors de la commande. MAlgré cela, lorsque je fais la commande , ce bon cadeau n'est pas pris en compte ce qui est une erreur (bug) manifeste du site bol.comJ'introduis immédiatement la plainte (le jour meme) . LE bouton annuler ne fonctionnant pas.Malgré ma célérité, bol.com m'informe qu'ils ne peuvent pas appliquer le bon cadeau (donc que je devrais payer en cash !!!) SAUF SI je renvoie la commande et recommande ensuite (ce qui est un non sens écologique et procédural).Ma demande est simple : il est anormal que Bol.com fasse subir les erreurs de son site à ses clients.Je demande simplement que le bon cadeau soit pris en compte.Je trouve le comportement te bol.com anormal.Cordialement

Première lettre envoyée le 10 juillet 2023:Bonjour Madame Je confirme avoir bien reçu la facture finale.Cependant, il y a un petit souci dont j'aimerai vous faire part et voir quelle solution vous envisagez avant de régler ladite facture. (Je précise que les deux premières factures ont été réglées le lendemain au plus tard de leur réception, ce que je compte par ailleurs faire avec la facture finale dès que le souci mentionné ci-après sera résolu).En effet, j'avais bien mentionné l'épaisseur du parquet collé lorsque celui-ci m'avait été demandé afin que l'escalier arrive au même niveau à l'étage et qu'il n'y ai pas de démarcation. Cela avait été convenu et présenté par ailleurs comme tel.Nous avons constaté qu'il y avait un décalage de 3 mm. Je joins à ce propos 2 photos ci-dessous.Non seulement ce n'est pas joli mais cela peut être source de danger si en voulant descendre, quelqu'un butte contre et tombe en avant dans l'escalier!Nous attendions que les personnes viennent poser la rampe pour le leur signaler et nous pensions qu'ils auraient sans doute une machine pour réaliser une sorte de biais qu'ils colleraient (un peu comme une latte en forme de triangle rectangle ou avec un arrondi ou...vous vous y connaissez bien mieux que nous) dans la même qualité de bois et avec la même finition.Ils nous ont conseillé d'acheter une latte d'entre-porte au Brico. Je dois avouer qu'avec un escalier en chêne d'une valeur de plus de 11 000€, j'attendais mieux que m'entendre dire de mettre une latte en métal recouverte d'un film plastique, achetée dans une grande surface de bricolage. Cela nous paraît moche et peu approprié!Par conséquent, serait-il possible que votre personnel réalise un entre-porte en chêne avec la même finition que l'escalier et qu'ils viennent le placer (la largeur de l'escalier est dans vos plans) OU de réaliser une note de crédit afin que nous puissions faire réaliser cette pièce chez un menuisier et qu'il vienne la coller avec sans doute des produits spécifiques aux professionnels. Je vous remercie pour l'attention accordée à ce mail.RespectueusementEXTRAIT de la lettre envoyée le 30 juillet 2023Madame, Monsieur, bonjour, Je reviens vers vous une fois de plus suite au mail menaçant reçu de votre part.Vous mentionnez avoir reçu aucune nouvelle de notre part et brandissez la menace de sanction : « Car nous avons reçu aucune réaction de votre part nous serons obligés de vous mettre en demeure pour le paiement du solde + les intérêts à 1,25 % par mois + les frais à 10% ».Je tiens à signaler que nous vous avons répondu et ce à 3 reprises déjà (VOIR ANNEXES 1, 2 et 3) : deux fois par mail : le 10 juillet 2023 et le 14 juillet 2023 ainsi qu’une fois par téléphone (le 13 juillet 2023), où la personne que j’ai eu m’a assuré qu’elle prendrait contact avec Madame ... et que je n’avais pas de souci à me faire en ce qui concernait la facture vu que j’avais établi une demande pour finaliser une malfaçon quant à une finition de notre escalier..........À ce propos, je ferais constater que si nous avons plus que respecter les délais de paiement pour ces deux premières factures, votre société n’a pas quant à elle respecter les délais de livraison en sus de nous faire subir une augmentation du devis initial (vous allez sans doute vous excusez avec la guerre en Ukraine, le manque de main d’œuvre, ….). Ainsi, D’HONDT est venu prendre les mesures pour l’escalier fin juin, voire début juillet 2022 et nous a assuré que l’escalier serait posé dans le courant du mois de novembre 2022 ! Je précise que nous avions mentionné que nous déménagions le 28 août 2022 et que nous avions une échelle pour monter à l’étage ! Or, nous avons reçu la deuxième facture d’acompte fin novembre. La ou les personne(s) contactée(s) (à qui je mentionnais le fait d’accéder à l’étage par une échelle) pour m’informer du retard m’a (ont) signalé que l’escalier serait posé pour fin janvier 2023, puis fin mars 2023 et enfin l’escalier fut posé en avril 2023, soit avec 6 mois de retard.......Dernière lettre envoyée ce vendredi 18 août 2023Mesdames et Messieurs du service clientèle, bonjourLors de votre visite pour prendre les mesures quant à la fabrication de l’escalier, la chape était déjà réalisée et la mesure de l’épaisseur du parquet vous avait été communiquée. Étant donné que l’étage possède un chauffage par le sol, comme expliqué lors de votre visite, le parquet semi-massif est donc directement collé sur ladite chape. Le placeur de parquet, en l’occurrence mon mari, ne pouvait donc que suivre les indications données qui étaient de coller le parquet directement sur la chape, je ne vois dès lors pas comment il aurait pu récupérer les 3 mm de différence, qui d’après les personnes qui sont venues installés l’escalier, étaient dus au fait que le parquet n’avait pas été calculé comme du 15 mm mais en fait comme du 18 mm.Il est vrai que les installateurs sont venus deux fois car le parquet n’avait pas été placé pour l’habillage de l’escalier, c’est sans doute une erreur due à notre « amateurisme ». À contrario, nous avons dû vivre avec une échelle pour accéder à l’étage durant 6 mois de plus que prévu par rapport au délai de livraison.Il me semble qu’avec un escalier à un tel prix (11 000€), la petite finition de cette dernière marche dans la même qualité de bois et la même teinte vernie que l’escalier n’est vraiment pas un luxe que nous demandons et qui aurait été superflu si l’escalier avait été calculé correctement à partir de la chape avec un parquet dont l’épaisseur vous avait été communiquée.Comme mentionné dans le mail précédent, nous avons toujours respecté nos engagements et payé les deux premières factures le jour même de leur réception. Nous avions laissé en suspens 260,25€, ce qui équivaut à 2,3% de la somme totale.Le solde final sera réglé dès que cette problématique aura été résolue.Je vous remercie pour l’attention accordée à ce mail.Respectueusement

Bonjour,J'ai été démarchée par téléphone en avril-mai 2022 et j'ai quitté Luminus en faveur de Mega. A l'époque, je payais m chez Luminus des acomptes pour le gaz et l'électricité de 220 euros. La dame qui m'avait contactée m'avait assurée qu'au vu de ma consommation, les acomptes chez Mega seraient compris entre 150 et 170 euros par mois pour le gaz et l'électricité étant donné qu'ils étaient moins chers que Luminus, toujours selon elle.J'ai accepté et fait toutes les démarches pour changer de fournisseur.Lors de l'arrivée de la première facture d'acompte, ma surprise était énorme puisqu'on me demandait des acomptes de 312 euros mensuels bien loin des 150-170 annoncés.Furieuse, j'ai immédiatement rechangé de fournisseur et suis allée chez Engie.Je n'ai pas payé l'acompte et ai attendu le décompte qui était de 229 euros . Je pensais cette histoire clôturée mais voilà qu'un an lus tard, je reçois une facture de décompte de 141 euros. Après contact, j'apprends que la première facture dune concernait que le gaz et que la seconde concerne l'électricité. Paraîtrait-il que les index électricité viennent seulement d'arriver (compteur digital).Ce qui veut dire que pour environ 5 semaines chez Mega, je dois débourser 370 euros. 5 semaines au printemps c'est-à-dire période durant laquelle nous chauffons très peu et où la luminosité est bien meilleure. D'autant que nous travaillons et sommes fort peu à la maison.J'aimerais dès lors savoir si Mega a le droit de faire de telles promesses concernant ses tarifs afin de rameuter des clients pour ensuite les arnaquer une fois le contrat signé. Si j'avais su ce qui m'attendais, je serais restée chez Luminus. Je sais que la crise énergétique était au plus haut mais de là à payer presque le double du prix annoncé, cela me semble excessif.

Bonjour depuis que nous avons déménagé en novembre 2022, nous ne recevons aucune facture d'électricité alors que chez nous tout est électrique. J'ai téléphoné & envoyé des mails pendant dès moi, rien ni fait. Tout les papiers avez été fait en temps & en heures, c'est la 5ème fois qu'on déménage, on a jamais vu ça. L'agence immobilière ainsi que la propriétaire on essayé de régler çà aussi mais rien ni fait. Faites quelques choses, on veut pas devoir tout payer d'un coup, surtout que nous on y peut rien. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Bonjour, Je ne suis plus client d'Engie depuis le 13/03/23 et n'ai pourtant toujours pas reçu de facture de clôture correcte concernant l'électricité, 5 mois plus tard. En effet, je n'ai jamais su payer d'acompte (message d'erreur via mon compte en ligne, plusieurs demande par téléphone et messagerie en ligne qui n'ont jamais été traitées). De plus, à cause d'une erreur de leur part, un tarif bi-horaire (au lieu de mono-horaire) m'est appliqué alors que je ne l'ai jamais demandé. Je sais pertinemment que je ne l'ai pas demandé : j'ai une voiture électrique, en home working, avec des panneaux pv = grande consommation la journée. Je n'ai aucun intérêt financier et n'ai jamais eu ni demandé à avoir cela, chez aucun fournisseur. Résultat : une facture erronnée et d'un coup pour les 6 mois durant lesquels j'ai eu le même abonnement de... +2000€ !J'ai perdu le compte de mes tentatives de correction de ce tarif. Dès le premier mois j'ai découvert l'erreur (octobre 2023). J'ai appelé, j'ai utilisé le chat, j'ai envoyé une plainte par le site, encore et encore. Jamais RIEN n'a été traité : facture non mise à jour pour le bon tarif mono-horaire ni possibilité de payer un acompte pour l'électricité pour éviter d'avoir un trop gros montant d'un coup à la fin. J'ai essayé, au minimum chaque mois (vu qu'un délais de traitement de deux semaines était annoncé), de faire avancer ma situation, sans succès.Fin juin je recois donc la note salée : 2000+ € vont être prélevés. J'appelle immédiatement, faisant remarquer une n-ième fois que la facture est incorrecte. On m'assure que cela va être traité et qu'on la gèle en attendant. Qu'arrive-t-il juste après ? Une tentative de me prélever ce montant par domiciliation ! J'avais évidemment anticipé et bloquer les domiciliations. J'ai donc toujours une facture en retard de paiement et je n'accepte pas d'être dans cette situation, je ne suis en retard de rien du tout, je paye mes factures à temps. Aujourd'hui, nous sommes 5 mois plus tard. Je suis las que rien ne se passe et de les contacter. Si longtemps après, je n'ai plus rien en main pour vérifier la véracité des index qui seront utilisés s'ils mettent enfin à jour ma facture. Je souhaite : - une correction immédiate de cette facture- un plan de paiement car je n'ai pas à payer cette somme d'un coup, qui ne serait pas aussi élevée si j'avais pu payer des acomptes- un geste commercial sur le montant de la facture qui me permettent de croire que les index sont bons et pour les énervements et temps perdus dans cette histoire.

bonjour, nous avons installé des panneaux solaire en juillet 2022, le contrôle de l’installation c'est fait en novembre 2022 et le changement de compteur en décembre 2022. suite a un non suivi de la part de l'organisme de contrôle , notre dossier n'a pas été mis en ordre avant mai-juin 2023.en février 2023 nous avons reçus une facture de décompte d'une valeur de 1189.70€, comme notre production n'a pas été prise en compte sur cette facture, nous l'avons paye.cela fais plusieurs mois que je téléphone a luminus pour savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production et il m'envoie toujours a mon gestionnaire de réseau qui eux me disent que mes index ont bien été envoyer , ce qui fait un ping pong entre luminus et ores et ma production n'est toujours pas déduite de mes factures . de plus luminus m'a plusieurs fois affirmer que tant que j'était en tarif bi-horaire , toute ma production n'est pas prise en compte . le changement de tarif bi-horaire vers mono-horaire c'est fait en mai 2023, alors que ma demander c'est fait en janvier 2023.j'aimerais savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production ?

Bonjour,Je vous contacte suite à une commande passée le soir du 13 août (7794 Grano Pizzeria).Nous avions passé commande à 20h30, livraison prévue à 21h15. Voyant que la commande n'arrivait pas, nous avons tenté de contacter le restaurant à plusieurs reprises, sans succès. Après plus d'une heure de retard, lorsqu'il sont finalement arrivés, nous avons refusé la commande. Nous avions en effet commandé ailleurs, pensant ne jamais être livrés...Cependant, le restaurant à marqué la commande comme étant livrée et j'ai bien été débité.Je souhaite donc logiquement obtenir le remboursement de cette commande puisque le service n'a pas eu lieu sans compter les désagréments occasionnes. Je vous remercie.Bien à vous Arnaud Scailteur

Bonjour , la politique de frais de rappel appliquée par LUMINUS sur la facture que je n'avais pas pu payé parceque j'était en vacance est scandaleuse et abusive . Ils ont utilisez ma domiciliation pour appliquez 22.5€ de frais de retard sur une facture de 281.29€ parceque j'avais un mois de retard de paiement ! J'avais donné pourtant un accord pour la domiciliation pour mes paiement vers Luminus , ils l'ont utilisé pour les frais de retard et les accomptes mais pas pour les factures . C'est très tendancieux comme pratique . , Pourriez vous intervenir pour le remboursement de ces frais ?

Bonjour j’ai demander un remboursement car j ai été prélever deux fois !!!!!!!!! L’appli de ma banque ne c est pas ouverte le site a bouger j ai recommencer sa à fait pareil ensuite arriver sur mon compte je vois être prélever deux fois !!!!!!

Bonjour,j'ai acheté une paire de lunettes Ray-Ban du modèle RB 2180, sur leur site. Ces lunettes ont été personnalisée avec mon nom gravé sur une des branches. Après deux-trois ans, les verres ont montré des traces d'usure comme si une pellicule s'en détachait et sont devenue inutilisable et même dangereuses si utilisées en conduisant une voiture. Je me suis rendu compte qu'il s'agissait de verres en plastique ce qui n'est pas du tout mentionné sur leur site. Je pensais que c'était un défaut de fabrication mais Ray-Ban m'a courtoisement répondu que c'était tout à fait normal et qu'il fallait remplacer les verres. Je suis extrêmement surpris qu'une marque aussi réputée puisse vendre des lunettes d'une si médiocre qualité. J'estime que le fait de ne pas prévenir le client est une manière de cacher une défaut essentiel et important.