Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ce 11 octobre 2023, mon fils a acheté un utilitaire auprès du Garage Roselies Occasion, situé à Aiseau-Presles. Lorsque nous sommes allés chercher celui-ci, nous avons remarqué que la voiture n'avait pas de reprise. Ensuite, nous avons eu une alarme et un témoin qui s'est allumé à l'ordinateur de bord, à moins de 10 km du garage. Nous avons dès lors pris contact avec le vendeur qui nous a renseigné un autre garage pour brancher l'ordinateur sur l'OBD qui a révélé un défaut au moteur. Suite à l'intervention, le mécanicien nous a certifié que le véhicule pouvait encore rouler et qu'un rendez-vous serait fixé plus tard pour la réparation.Après plusieurs rappels, un rendez-vous a été enfin fixé. Lorsque nous sommes allés récupérer le véhicule, nous avons fait part d'un autre souci observé entre l'acquisition et la réparation du véhicule. Nous avons demandé s'il était normal d'avoir un jeu sur le levier de vitesse? Le vendeur nous a promis de commander la pièce et qu'il nous recontacterait pour un nouveau rendez-vous. N'ayant jamais eu d'appel de sa part, nous avons essayé à plusieurs reprises de le joindre pour le remplacement de la pièce.C'est un vrai parcours du combattant pour joindre le garage : il a fallu user de stratagèmes : changement de numéro, appel masqué, etc. S'en est suivi une série de défectuosités : bruits dans le tableau de bord, radio qui passe du mode CD au mode radio, blocage du mécanisme du comodo, jauge d'essence variable, etc... Mais malgré les multiples tentatives, nous avions rarement une réponse. Et si nous en avions, R-Occas n'apportait pas vraiment de solutions à nos demandes.Ce 5 décembre 2023, en se rendant au travail, mon fils, a senti une odeur bizarre. Le trajet étant très court entre notre domicile et son travail ( 4 kM) il a poursuivi son chemin car il n'a rien observé de suspect. A l'arrivée chez son client, mon fils a tenté de joindre plusieurs fois le garage ROCCAS, mais encore sans réponse... A la fin de sa journée, après avoir parcouru 1 minute ( 1,1 km), de la fumée s'est échappée du tableau de bord et des flammes ! Il a mis a le véhicule en sécurité et a dû employer l'extincteur. Mon fils n'ayant jamais eu suite à ses appels dans la journée, j'ai appelé le vendeur moi-même qui m'a répondu directement afin d'expliquer la situation. Il nous a demandé de faire intervenir l'assurance pour le remorquage du véhicule jusqu'à son garage. Après nous être remis de notre traumatisme, le lendemain matin, nous avons repris contact avec R-Occas pour avoir des informations sur le déroulement de la suite. Le vendeur nous a expliqué qu'il fallait attendre la semaine suivante afin que le mécanicien soit disponible pour regarder au véhicule. Suite à cela, nous nous sommes renseignés sur nos droits en tant que consommateur et nous avons donc rappelé R-OCCAS pour trouver un arrangement : remboursement ou l'échange avec un véhicule de valeur similaire. Le contact s'étant mal déroulé (tension de part et d'autre), le vendeur nous a dit qu'il ne pouvait pas intervenir avant le passage de l'expert, la semaine prochaine. Il a appuyé sur le fait que nous étions de mauvaise fois et que nous racontions des mensonges.Tantôt le mécanicien, tantôt l'expert, nous sommes dubitatifs par rapport aux différents échanges mais aussi avec les différentes avec le vendeur et mécanicien. Nous pensons qu'après cet échange téléphonique, un accord à l'amiable n'est plus possible. J'ai conclu l'appel en informant que nous entamerions les démarches auprès du service juridique.Nous espérons que nous trouverons un accord avec R-Occas assez rapidement car mon fils a besoin d'un véhicule puisqu' il est indépendant.Bien à vousVinciane Rombaux

Bonjour,Le 21/11, soit il y a + de 15 jours, j'ai passé la commande BE-1123-08627 pour 4 pneus Continental WinterContact TS870P 225/55 R16 99H sur votre site Centralepneu.be.J'ai reçu le 23 les numéros de suivi :0128502428865601285024288657Statut: 24.11.2023 11:30 Bettembourg (LU) ... Livré.J'ai créé un ticket via votre site il y a 2 jours, il est resté sans réponse.Le problème est que les pneus ne sont toujours pas livrés chez le monteur Leader Pneus - 16 Rue des Ardennes, 6780 Messancy. J'ai choisi l'option de payer en 4 fois et le 1er paiement a bien été fait par Visa.J'en ai besoin tout de suite vu que l'hiver est là.Merci d'apporter une solution rapideBien à vous

Bonjour,suite a une commande passé via le site FNAC.Be, celle ci vient d’être annulé par le vendeur sans mon accord.j'ai reçus la confirmation de la commande et j'ai procédé au payement via ma carte de crédit.je suis contient que le prix demandé était très intéressant, ce qui a été la raison de mon achat.

Et bien, j'ai acheté ma TV chez VANDENBORRE le 28/11/2023quelle erreur.La livraison catastrophique du 01/12/2023 : pas de télécommande.Je passe en magasin afin d'annuler cette commande et ne plus jamais avoir à faire à votre société le 01/12/2023.J’envoie de multiples mails afin de seulement savoir quand je vais être remboursé des 727 euros vu que ce jour là j'ai dû déboursé à nouveau de l'argent pour m'acheter une nouvelle télévision (la mienne étant out).Vous ne répondez jamais seulement de manière évasive.Vous reprenez mes informations bancaires alors que votre gérant de votre magasin situé au basilix shopping a déjà tout transmis et vous aurait tout transmis.Il appert que vous me faites attendre, maintenant, jusqu'au 19/12/2023 afin de récupérer mes 727 euros que j'aurais bien employé pour autre chose. SOIT 3 SEMAINES PLUS TARD, UN COMBLE et un manque total d'empathie de votre part!!!!!!!Vous vous êtes vraiment moqué de moi et je n'en resterai pas là.Je demande à être remboursé et espère que cette plainte aura du poids auprès du public.

Bonjour,J'avais souscris une assurance pour un téléphone portable chez Sfam pour un montant de 15.99 dans un magasin VandenBorre à Marche en Famenne le 14-01-2019. C'était une domiciliation.A partir du mois d'avril 2023, ils ont prélevé des montants suppléméntaires de 69.99 et 49.99 plusieurs fois par mois. Nous avions recu un mail auquel nous n'avions pas preté attention pensant à de la publicité, pour nous proposer ces deux services supplémentaires . Dans ce mail il était mentionné que si il n'y avait pas de réponse, c'était équivalent à un accord de notre part.On s'est rendu compte très tardivement de tous ces prélèvements car c'est sur un compte professionnel avec beaucoup de mouvements. Nous avons su annuler les derniers prélèvements via notre banque et stopper la domiciliation début novembreDébut novembre , nous leur avons envoyé une lettre recommandée avec accusation de réception pour demander le remboursement des montants que nous n'avons pas su récupérer via notre banque.A ce jour, nous n'avons toujours pas de nouvelles et pas de remboursement biene entendu.Merci pour votre attention.

Bonjour,En octobre dernier, j'ai effectué l'achat d'un matelas auprès d'Emma. Rapidement, j'ai constaté son inconfort, et le 8 novembre 2023, j'ai demandé à ce qu'il soit récupéré. À ce moment, on m'a informé que le processus prendrait entre 10 et 20 jours. Cependant, plus d'un mois s'est écoulé depuis cette date. Malgré mes nombreux appels au service clientèle, la seule réponse que j'ai obtenue est de faire preuve de patience.Je souhaite ardemment que le matelas soit récupéré dans les plus brefs délais, et que le remboursement intégral soit effectué. Merci de prendre en considération ma requête.

Hello, I have been waiting for the parcel (ref. P04658387 and parcel no. 93831505552) to be delivered since 30/11/23. It has been in GLS depot since this date. On 01/12/23 the tracking says that it was not able to deliver due to anomaly. On 04/12/23 it says that is is out for delivery. Until today, 07/12/23, the tracking has not been updated, last entry 04/12/23 showing that it is out for delivery. I have contacted GLS multiple times by email and asked for a delivery date and updates - they have refused to give me any information, the replies are copy paste text, saying that they have large amount of packages, there are delays and they cannot give me any updates on possible delivery. I have tried multiple times to get new information, they simply refuse. In past, last 3 times a sender has chosen to deliver my parcel with GLS, they have ALWAYS delivered it to a parcel point without any attempt to deliver at home. I have paid for delivery at home every time. I have also filed multiple complaints with them - never anything else that copy paste robotic answer that there is nothing they can do. This is unacceptable service. I do not know what to do anymore, to receive my package, that is currently kept by GLS.

Fin 2022, nous avons fait appel à Certinergie en vue de procéder à un audit énergétique d’une maison sise rue Taille d’Harscamps 23 5330 Sart-Bernard dans laquelle nous souhaitions faire procéder à des travaux d’économie d’énergie.Le coût de l’audit comprenait :• la réalisation de l’audit énergétique et l’établissement de la liste des différents bouquets de travaux à réaliser en vue d’obtenir les aides octroyées par la SPwAprès la réalisation des 4 premiers bouquets, nous avons transmis à Certinergie toute la documentation relative à ces bouquets en date du 12 juillet 2023 pour examen et envoi au SPW.C’est seulement en date du 30 août 2023 que Certinergie nous a informé avoir examiné et transmis au SWP les documents relatifs aux bouquets 1, 2 et 3.Pour le bouquet 4, Certinergie nous demandait dans son mail du 30 août un complément d’information avant de transmettre le dossier au SPW. Information lui a été transmise le même jour (alors que l’information demandée se trouvait reprise dans le descriptif du bouquet 3 en sa possession).Depuis ce 30 août 2023 et, malgré plusieurs rappels et un envoi recommandé en date du 17/11, Certinergie n’a toujours pas transmis la documentation relative au bouquet 4 au SPW, aucun accusé de réception ne nous étant parvenu de ce dernier.Nous trouvons ce retard anormal d’autant plus qu’en finalité nous risquons de ne jamais recevoir la prime.D’autre part, ce qui est plus grave, c’est qu’en cas de non transmission des documents du bouquet 4 par Certinergie au SPW, cela entraînera de la part du SPW, outre le non-paiement de la prime du bouquet 4 (€1.000), un refus d’intervenir dans le paiement des primes des bouquets 5 et 6 qui s’élèveront à près de € 10.000. Pour le rappel, le SPW impose que les documents relatifs aux différents bouquets lui soient transmis d’ans l’ordre qui a été établi par l’auditeur énergétique.Pourriez-vous intervenir auprès de Certinergie pour qu’il adresse enfin au SPW les documents relatifs au bouquet 4.Nous vous remercions d’avance de vos bons soins.

Bonjour, Hier le 06/12/23 j'ai acheté un pack PlayStation 5 Standart Call of Duty MW3 au prix de 69.99 euros + 49.99 euros de livraison pour un total de 119.98 euros car il y avait une réduction.J'ai directement saisi l'occasion de profiter de cette offre en me disant que suite à la sortie de la nouvelle PS5 Slim ainsi que de la période de réductions Black Friday-St Nicolas-fêtes de fin d'année,...une telle offre n'était pas une erreur car ils écoulaient les anciens stocks.Lors de la commande le produit était affiché en stock, ma commande a donc été validée et mon compte en banque a été débité de la somme de la commande.Cependant dans la nuit du 06/12 au 07/12 j'ai reçu un mail d'annulation de ma commande de la part de la Fnac.Ce mail ne comportait aucune explication, aucune justification ni aucune indication sur la raison de cette annulation, ce qui me semble illégal.En plus de ne donner aucune explication, aucune autre proposition n'a été soumise par la Fnac et ils ne mentionnent pas non plus avoir effectué un remboursement, geste commercial ou quoi que ce soit d'autre par contre mon compte en banque a bien été délesté de la somme mentionnée plus hautPour terminer, je constate après quelques recherches que la Fnac n'en est pas à son coup d'essai et que c'est assez fréquent qu'ils annulent des commandes sans justification valable.Ils ont récemment affirmé dans la presse faire plus attention à ce genre de problèmes lorsqu'ils ont été mis en cause pour une enceinte en réduction pour le black friday récemment.On pourrait penser qu'une société aussi conséquente que la Fnac et avec autant d'expérience serait plus vigilante à ces problème après plusieurs erreurs consécutives du même genre, ou doit on penser que le service de vente en ligne est incompétent?Bien à vous.

Bonjour,En Novembre 2022, suite à une demande de remboursement de la part d'Engie, j'ai interpellé le service client (SC) d'une probable erreur de leur part. En janvier, à la réception de ma facture annuelle, j'ai à nouveau interpellé le SC afin de revoir ma facture car j'avais découvert une erreur d'index.Après de nombreuses interpellations et discussions, l'origine du problème serait dû à une nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie.Au vu de l'actualité, cela dure depuis novembre 2021.J'ai déjà porté plainte auprès de Test-Achat contre Engie, voici les références de ces plaintes: CPTBE01867037-78 et CPTBE01932789-64.