Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai envoyé un colis comportant 4 jeans le 14 août 2023 au point relais du shopping de Nivelles. Le colis a été pris en charge par Mondial Relay jusque Rouen (destination de l'acheteuse). Entre le dépôt et la remise, le colis a été endommagé et 3 jeans ont disparu (volé?). Une plainte a été déposée de ma part et de la part de l'acheteuse auprès de Vinted. Pour Vinted, il s'agit d'un article endommagé que l'acheteuse doit me retourner (à ses frais). Pourtant, nous parlons bien d'un colis endommagé dont l'acheteuse a fait des photos immédiatement au locker. Le colis montre bien une ouverture à deux endroits plutôt qu'un dommage lié au transport. Vinted ne propose aucune solution à part le retour aux frais de l'acheteuse du seul jeans remis. De mon côté, la perte de 3 jeans est tout simplement ignorée de la part de Vinted. Je perds donc financièrement et matériellement.

Nous devions avoir notre vol hier à 17h50.Après être restés bloqués plus d’une heure dans l’avion, nous avons débarqué, nous avons dû repasser la douane pendant lequel nous avons passé plus d’ 1h30, nous avons dû récupérer nos bagages et nous avons dû chercher des bons pour un hôtel. Nous avons aussi dû manger rapidement à l’aéroport le soir (car le restaurant de l’hôtel était déjà fermé). La dernière navette vers notre hôtel partait à 22h40.Quand nous avons pris la navette, il y avait trop de monde et tout le monde s’est bousculé, comme des animaux ! Ce matin, nous avons dû quitter l’hôtel rapidement car nous devions être à l’aéroport entre 5h45 et 6h15 (information disponible sur le site web de Brussels airport). Arrivés à l’aéroport, comme stipulé par du personnel de l’aéroport, nous avons demandé des bons pour le petit déjeuner. Le personnel de l’aéroport n’a pas voulu nous en donner, sous prétexte que nous avions le temps de prendre le petit déjeuner à l’hôtel qui commençait à 6h00.Après s’être énervé, devoir prouver nos dires, et insister, nous avons reçu 8 euros par personne pour le petit déjeuner. Mais ça ne s’arrête pas là, nous avons été baladé de desk en desk ! Le vol suivant était prévu ce matin à 9h00 et a été ensuite reporté à 10h00, puis à 11h30, puis à 12h30 puis à 13h30, … à 14h31 et nous sommes encore en attente d’embarquement ! Nous n’avons reçu aucun e-mail, aucun sms de Sunweb pour nous tenir à jour de la situation. Personne ne nous transmet d’information claire à l’aéroport. Quand nous appelons Sunweb, nous n’avons aucune réponse ! C’est une situation inadmissible, nous sommes tous sous pression et surtout inquiets. Il y a des tas d’enfants, tout le monde est fatigué ! Nous n’avons aucune information claire sur la nature de la panne, … Avant de monter dans l’avion vers 15h20, nous avons demandé au personnel si nos bagages étaient bien dans l’avion, ils nous ont garantit que OUI.Arrivés a Antalya, aucun bagage n’est là ! AUCUN !!!! Le personnel de Sunweb est venu chez nous après 30 minutes avec des airs autains et aucune solution ! Nous sommes tous debout à attendre nos bagages qui sont apparemment dans un autre vol qui va bientôt arriver. Mais, selon un check des bagages listés dans ce vol, il y en aurait qui manque !!!!!!Nous ne recevons rien, ni voucher, ni appels, ni wifi … Cela fait déjà 1h30 que nous avons atterrit et nous devons encore attendre. Nous sommes dans cette situation depuis hier, soir plus de 28 heures !!!! Et ce n’est pas encore finit. ??????????Nous avons déjà perdu 1 journée de notre séjour et nous sommes, stressés, fatigués, lessivés, …

Bonjour, Suite à l annulation des concerts de Stromae le 03 juin 2023 au palais 12, j ai demandé à 3 reprises à la société Best ticket de mes rembourser les trois tickets achetés pour un total de 267 euros. Je n ai aucun retour de leur part et j ai bien peur m être faite voler cet argent. J ai lu que d autres personnes étaient dans la même situation...Je ne trouve pas de numéro d appel de cette société. Merci d avance. Magali

Bonjour, Suite à un problème pour rallumer ma chaudière je leur téléphone afin de demander conseil. On m'explique quelques petites astuces. Suite à cela, je reçois une facture déplacement le jour même d'un montant de 90 euros ! Je leur ai envoyés plusieurs e-mails, restés sans réponse. Je les contact via leur site web, pas de réponse. Je reçois des rappels de facture par la Poste, mais aucune explication ou réponse à mes e-mails. Si j'avais su que les appeler pour un conseil me couterait 90 euros, je m'en serais gardée ... !Je ne sais plus quoi faire face à leur silence.

Bonjour,Mon fils A. a commandé un frigo Bosch (aussi une machine à laver et un séchoir) au MediaMarkt d'Herstal le 20/05/2023. - Livraison prévue des 3 appareils le 14/08/2023- Le 14/08/2023, VPD lui livre la machine à laver et le séchoir mais pas le frigo.- Nous contactons à plusieurs reprises le service clientèle de MediaMartkt qui nous répète en boucle avoir envoyé un mail à la logistique et ne rien pouvoir faire d'autre. J'invite vivement MediaMarkt à réécouter nos appels du 14/08 à 11 H 35, 13 H 11, 14 H 18 et 15 H 34 pour vous faire une idée du manque de professionnalisme et de réactivité du service clientèle- Suite à ces appels infructueux malgré l'urgence de la situation, je contacte VPD qui m'informe que la date de livraison a été modifiée le matin même par MediaMarkt en 17/08 et qu'il NE sont PAS encore en possession du frigo.- Je recontacte MediaMarkt pour les confronter à ces infos. La dame persiste à dire que la livraison aura bien lieu le 14/08 par VLS (avant 18 H) et prétend ne pas être au courant du changement de date. Elle refuse aussi de contacter VLS. - Je contacte donc VLS qui m'informe ne plus assurer de livraison pour MediaMarkt depuis le 01/07/2023 !- PAS de livraison le 14/08. Ce qui oblige mon fils a jeter de la nourriture vu les températures estivales.- Mediamarkt NE nous a jamais contactés pour nous donner le suivi de ce bug de livraison- Le 16/08, mon fils reçoit un mail de VPD lui annonçant la livraison le 17/08. Toujours aucune nouvelle de MediaMarkt.- Mon fils devant travailler en présentiel ce jour là, je prends congé pour être présente dans son nouveau logement lors de la livraison.- Les livreurs arrivent bien le 17/08. S'en suit une vive discussion car ils ne voulaient pas monter le frigo à l'étage malgré que mon fils ait payé pour la livraison et l'installation au 1er étage (ceci avait été précisé au vendeur lors de la commande)- Finalement, sur mes insistances, ils amènent le frigo dans la cuisine. - Malheureusement, ils l'ont endommagé en l'amenant au premier étage (4 coups sur le côté gauche)En résumé, voici les raisons de cette plainte - La non livraison à la date fixée et ce, 3 mois à l'avance.- Le manque de réactivité, d'empathie et de transparence de Mediamarkt face aux informations fournies par les transporteurs.- L'absence TOTALE de suivi de la part de Mediamarkt.- Le refus initial du livreur d'installer le frigo à l'étage alors que ce service avait été planifié et facturé.- Les dégâts commis par le dit transporteur sur le frigo lors de la mise à l'étage.Pour toutes ces raisons, nous demandons un remboursement partiel (note de crédit sur facture) face à l'ensemble des préjudices subis.Cordialement,

Bonjour, j'ai demandé un remboursement à My Heritage après avoir été débité de 119,79 euros sans mon autorisation sur mon compte. Je me suis inscrit à un essai gratuit pour l'abonnement complet le 12 juillet 2023. Le 20 août 2023, j'apprends que mon abonnement est passé le 11 août en abonnement payant et que je suis débité de 119,79 euros. Aussitôt, j'annule mon abonnement et fais plusieurs demandes de remboursement via l'assistance du site et nottament via mon application bancaire. J'ai essayé de les joindre par mail, par téléphone, via le site, sans recevoir aucune réponses. Pourtant, sur leur site il est indiqué ceci : Pour démarrer un essai gratuit, vos informations de paiement seront requises. En fournissant vos informations de paiement et en acceptant les Conditions générales, vous acceptez que MyHeritage puisse automatiquement commencer la facturation annuelle récurrente de l'abonnement payant dès la fin de l'essai gratuit. Les titulaires d’une carte Visa seront informés par e-mail 7 jours avant la fin de l'essai gratuit. 3. Politique de remboursement MyHeritage attache de l’importance à la satisfaction de ses clients et offre une garantie de remboursement de trente (30) jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre formule d’achats, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant le Support technique dans les trente (30) jours à compter la date de facturation. La garantie de remboursement s’applique aux abonnements de MyHeritage (Premium, PremiumPlus, Données et Complet), mais pas pour les produits expédiés tels que les kits ADN de MyHeritage. Tous les remboursements seront effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat. Notez qu'une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. J'ai envoyé plusieurs demandes de remboursement pendant plusieurs jours d'affilé et je n'ai obtenu aucune réponse. Je souhaite être remboursé de la totalité de l'achat.Solution souhaitéeRemboursement: € 119,79

Bonjour, je voudrais votre aide pour porter plainte contre le groupe base telenet.La raison est la suivante, mon ancien gsm est tombé en panne et ma compagne ma racheté un nouveau, le problème c'est que dans l'ancien c'est encore une ancienne carte sim et dans le nouveau c'est les nouvelles carte sim. Malheureusement pour moi il n'y a plus de shop base dans le sud de la province de Luxembourg! Donc je suis obligé de passer par leur service internet, après plusieurs mail envoyé sans jamais avoir eu un seul retour de leur part , je n'ai plus qu'à les contacter par téléphone:quelle galère pour avoir une personne au bout du fil! après multiple tantatives je parviens a avoir un de leur collaborateur qui m'explique qu'il va m'envoyer un nouvelle carte sim mais que malheureusement pour moi ça prendra plusieurs jours avant de la réceptionner car il y a le férié du 15 aout et que le prix de la nouvelle carte sim me coutera 10 euros!Je réceptionne la carte par la poste le 16 aout, mais pas de chance impossible de l'activer. Je n'ai plus qu'a essayer de les joindre à nouveau par mail ou par téléphone seconde galère après 2 jours et de multiples tantatives, je parviens à avoir 1 de leur collaborateur. Je lui explique qu'il m'est impossible d'activer ma nouvelle carte sim, il parvient à le faire à ma place et me confirme que je pourrai récupérer tout les services dans un délai de 24h ouvrable! Excéder par tout ces problèmes je lui demande quelle indéminité peut il me proposer, je lui demande au moins m'offrir la nouvelle carte, il me répond qu'il comprend bien mes réclamations mais qu'il n'a aucun pouvoir pour m'aider! Depuis l'entretien que j'ai eu avec ce collaborateur il c'est passer 72h et je n'ai toujours pas d'activation de la carte! Voilà la raison de ma demande auprès de votre service juridique pour savoir dans quel sens vous pouvez m'aider?Merci d'avance Pétrement Olivier

Bonjour, Suite à l'annonce de test-achat en avril 2023 sur 'l'économie de mes factures', je suis tombée sur la plate-forme de Mega avec une estimation de mon coût (capture d'écran de l'estimation à 114,12 €/mois - prix fixe 1 an). Lors d'un contact téléphonique il m'a été précisé qu'il y aurait peut-être une différence de 5 à 10 €. Je me retrouve avec une facture de 175,56 €/mois septembresoit + de 60 €/mois, + 720 €/an !, plus cher que mon ancien fournisseur que je viens de quitter à cause de cette annonce !

Bonjour, je me suis affiliée sans m'en rendre compte à My Select Deals (myselectdeals.be). Je n'ai jamais reçu de confirmation. C'est en regardant mes relevés de carte de crédit que je me suis rendue compte que 19,90 € étaient prélevés depuis plusieurs mois. Par tous les moyens, j'ai tenté de me désabonner. Impossible. Rien ne fonctionne sur ce site qui est une véritable arnaque. Je désire cesser cet abonnement auquel je n'ai pas consenti volontairement, tant la manoeuvre était cachée. Je ne me souviens pas avoir donné mon numéro de carte de crédit. Je désire également que me soit remboursé les prélèvements effectués sur ma carte de crédit auquel je n'ai pas consenti. Merci de traiter ma demande de résiliation rapidement.

Bonjour,Suite a ma résiliation de contrat chez Luminus, j'ai reçu un décompte qui est 50% plus important que mes factures précédentes. J'ai vraiment l'impression que Luminus veut me faire payer ma résiliation.Cordialement,Christophe Lecomte