Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon vol Berlin - Bruxelles SN 2590 du 03/12/23 a été annulé.J'ai été averti de l'annulation par mail ce jour-là et également par certificat manuscrit.J'ai bénéficié d'un changement d'itinéraire via un nouveau vol le 04/12/23 à 11h55.Compte tenu de ces éléments, je sollicite l'indemnisation forfaitaire qui m'est due en raison d'un vol annulé pour une destination inférieure à 1500 kms.Cordialement,J. Poncin

Bonjour, sur mon suivi de ma commande, il est noté « livré » alors que je n’ai rien reçu. Livraison effectuée par « colis privé ».J’ai contacté votre service client qui m’a répondu avoir envoyé une réclamation mais Colis privé a le droit à 7 jours ouvrables pour répondre. Je trouve ce délai un peu long, surtout pendant la période de fêtes. Ça nous fait déjà le 18 décembre et de là, vous devez me répondre. Après tout ça, je risque de ne pas avoir de cadeau pour Noël!Serait-il possible d’avoir une réponse plus rapidement? Ou faites moi un remboursement.

Bonjour, mon téléphone une IPHONE Pro 13 a 1200€ est parti sous garantie car il avait des soucis. De retour de réparation on me dit qu'il est oxydé donc je fais marcher l'assurance qui m'a couté 229€ (je crée un sinistre ou je suis honnête ) et la on me dit que l'assurance n'intervient pas parce qu'il n'a pas été au contact avec de l'eau ni recu de choc. Donc personne me répare mon téléphone. Donc je re crée un sinistre ou je dis qu'il y a eu des chocs puisque je l'ai laissé tomber dans une flaque et la on me demande la facture de réparation mais je ne l'ai pas réparé vu que personne ne veut me le réparer il a juste des bugs. Ca fait 2 mois qu'il me balade. Je ne sais plus quoi faire j'ai payé 1500€ et on veut pas me le réparer.

Bonjour, Hier, le 6/12/23, nous avons passé deux commandes (N° de commande : HZ2CRQBHHQDDO et N° de commande : CUDPIHOIG5DDO )sur le site www.fnac.beEn effet, nous avons vu une belle offre pour le Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III, (69,99€/pièce).Nous ne pensions pas qu'il s'agisse d'une erreur manifeste car nous pensions que c'était une promotion spéciale pour le jour de la saint-Nicolas et nous n'avons donc pas hésité : nous avons réglé les commandes immédiatement.Or, le jour même vers 21H45, nous avons reçu 2 mails (un pour chaque commande) qui annulait tout simplement nos commandes.Je ne trouve pas ca correct et je souhaite que les commandes soient livrées.

Bonjour, j'ai effectué une demande de dépannage ce lundi 4 décembres a 10h40 en expliquant que dimanche matin nous avons détecté un problème d'adoucisseur d'eau a notre maison on devais me rappelais dans les plus bref délai comme je n' ai pas reçu de nouvelle le lundi soir j'ai pris mon Gsm pour les rappelais le mardi 5 décembres a 14:24 la secrétaire ma alors la stipulais qu'il avais 72 heures pour intervenir et prendre rendez-vous pour intervention il se fait que nous avons pris un contrat d'entretien que depuis cette pris de contrat d'entretien nous avons aucun suivi de se contra de plus depuis lundi aucun coup de téléphone de van marcke .. donc depuis lundi nous consomment de l'eau en bouteilles , de plus nous avons une personnes âge vivant chez nous et aucune proposition n'a étais propose pas la dit société comme a la habitue la vente compte l'après vente ont c'est passe ...

Bonjour,Étant donné que c'est silence radio depuis plus de 10 jours par mail, je passe à l'étape supérieure.J'ai envoyé un colis à ma soeur (qui vit en France) le 3 novembre (Suivi 74237024). J'ai choisi un relais à Saint-just-en-chausee dans l'Oise (60130). Il y avait 3 relais.Ma sœur a reçu un mail l'invitant à choisir un autre relais car celui choisi n'est pas disponible.On ne propose que des relais à plus d'une heure 30 de route de chez elle.Mon beau-frère a contacté mondial relay pour demander à ce que le colis soit livré dans un relais a proximite. Par.ex le relais carrefour city à Saint-just relais 93447 vu qu'il est disponible sur le site.On lui a répondu que ça dépendait du bureau de Reims et qu'il n'était pas possible de transmettre la demande. Qu'ils choisiraient eux-mêmes un relais dans la liste si elle ne le faisait pas.J ai donc envoyé un mail à mondial relay le 7 novembre. On m'explique que le colis est parti dans le mauvais bureau régional mais que le necessaire va être fait pour que le colis lui parvienne dans un délais de 72h ouvrables. (Le 7/11)Le suivi ne montre plus aucune activité pendant plus de 14 jours. J'ai donc renvoyé un mail pour demander ce qu'il en était. On m'a répondu que le service était débordé. Reponde un peu facile vu que j'ai reçu et envoyé d'autres colis rapidement. Comme par hasard ce jour là, le colis réapparait dans le suivi (22/11).Ensuite le 29/11 le suivi indique que le colis va m'être retourné.J'ai donc renvoyé un mail demandant une explication et le remboursement de la livraison le 30/11. Aucune reponse. Nouveau mail le 3/12 toujours pas de réponse...J ai toutes les captures d'écran disponibles.J'exige le remboursement du montant payé pour ce colis vu qu'il n'est jamais arrivé au relais du destinataire.

Bonjour, nous avons demandé internet via la fibre chez Proximus. La fibre est installée dans notre commune, les installations techniques (cables, etc) ont été faites. Il ne nous manque que le raccordement qui doit être fait par un technicien de Proximus. Depuis 2 mois, on nous balade : personne ne peut nous donner une réponse claire pour une date de finalisation. On va en boutique - rien ne se passe. On téléphone au service clientèle et personne ne peut nous aider. On se fiche de nous chez Proximus et on en a assez. Depuis 3 mois cette demande reste sans finalisation. Et on nous rebat les oreilles avec leur publicité Think possible et I've got the fiber. On ne sait plus vers qui se tourner.

Bonjour, depuis début juillet 2023 notre ligne fixe ne fonctionne plus, le modem a été remplacé 2 fois par un technicien Telenet les cables ont été vérifié,nos appareils téléphonique aussi, mais sans succès. On nous a dit en juillet que le service compétent de Telenet s'occupait de notre problèmes, mais début décembre, et ce malgré de nombreux rappels via le chat Whatsapp de Telenet, aucun résultat. Mon mari est indépendant et utilise beaucoup notre ligne fixe et le réseau mobile est très mauvais chez nous. Nous n'avons plus que Whatsapp ou Messenger pour joindre quelqu'un!!! Par contre les factures mensuelles comprennent toujours le forfait fixe!!! Mardi un technicien Telenet est a nouveau venu, a tout revérifié, remplacé le modem une nouvelle fois, vérifié les câbles, nos appareils. Tout est en ordre mais la ligne fixe ne fonctionne pas. Il a remarqué que dans son PC que notre adresse mentionne 2 lignes fixes actives alors que nous n'en avons qu'une seule et cela depuis toujours. J'ai retéléphoné chez Telenet ce matin de chez ma nièce (puisque chez nous c'est impossible,,,), la personne qui m'a répondu était désagréable et même arrogante et m'a déclarer qu'ils ne trouvaient pas la source du problème et ne savait pas quand il pourrait être résolu! Une compensation n'est envisageable que quand le problème sera résolu!!! De qui se moque-t-on???

Bonjour, je vous contacte au sujet de la commande portant le numéro 993PDL6CHDIPE.Il s'agit de 2 x Pack Console PS5 Standard + Call of Duty Modern Warfare III, qui étaient affichés sur Fnac.be à un prix intéressant de 69,99€ l'unité.Voulant profiter de l'offre pour me faire plaisir et faire plaisir pour les fêtes, j'en ai commandé deux unités, pour la somme de 239,96€, frais de port inclus. Je me suis acquitté immédiatement de cette somme via Bancontact, sur la plateforme en ligne de Fnac.be, et ai reçu par email la confirmation de ma commande. Au cours de la nuit, un second email m'a été envoyé par Fnac m'annonçant qu'ils avaient annulé ma commande.J'aimerais que Fnac respecte son engagement initial et s'acquitte de la livraison de ma commande avant les fêtes de fin d'année, comme prévu.

Bonjour,J'ai commandé une machine à café en ligne sur Philips.be, le 21/11, au prix réduit de 229,99 euros (c'était une promotion du Black Friday). La commande devait arriver dans 2-3 jours ouvrables, au bout de 2 semaines j'ai contacté par téléphone pour voir ce qui s'était passé avec ma commande, la dame au téléphone m'a dit qu'elle ne savait pas ce qui s'était passé, mais elle va vérifier et elle me contactera pour me dire ce qui s'est passé. Le lendemain j'ai reçu un e-mail, qui m'informait que: ma commande était annulée et je serai remboursé de l'argent du produit. Je tiens à mentionner que le produit coûte désormais 399,99 euros. Je les ai rappelé et leur ai dit que je ne voulais pas être remboursé, je veux le produit que j'ai commandé au prix qui était au moment de la commande. Ils m'ont envoyé un bon de réduction de 10% pour passer une nouvelle commande. Cela signifierait que je devrais désormais payer maintenant, 360 euros pour leur produit, avec lequel je ne suis pas d'accord. J'aimerais que vous m'aidiez dans cette situation et pour plus d'informations n'hésitez pas à me contacter.Merci.