Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à obtenir le détail de ma consommation pour le numéro pay and go entre le 15-5-2023 (date approximative de ma recharge de 50 euros) et 5 juillet 2023 (date à laquelle le systeme m'a indiqué que mon solde disponible était nul.J'ai d'abord été à la boutique proximus de Renaix ou le préposé m'a dit que la boutique ne gérait pas les cartes pay and go. J'ai obtenu cette même réponse à la boutique de Ath qui m'a dit de téléphoner au 080033800 ce que j'ai fait et et le correspondant AYOUD m'a dit qu'il avait mon compte sous les yeux mais que son superviseur lui interdisait de me l'envoyer. A ce stade j'ai déposé plainte via Test Achat et j'ai reçu le 10-08-2023 la réponse suivante du customer care de Proximus : Vous avez demandé via la plateforme test achats des détails de consommation concernant un numéro pay and go . S'agissant d'un numéro pré- payé il n'est pas possible de vous envoyer ces détails puisqu'il n'y a pas de facturation. Toutefois ceux ci vous sont accessibles via My Proximus et cela pour les six derniers mois. Si ce n'est déjà fait inscrivez-vous sur my Proximus afin de gérer la consommation du numéro demandé.Suite à cette réponse j'ai considéré un peu vite que le problème était résolu.Après avoir installé My Proximus pour le numéro pay and go indiqué j'ai voulu savoir comment accéder aux infos réclamées et dites disponibles par le mail de Proximus.Ce jour j'ai appelé de nouveau 080033800 et le premier correspondant après avoir vainement cherché à me répondre valablement m'a transféré à une autre personne qui a cherché comment me répondre mais la communication s'est coupée.A 16h15 J'ai immédiatement rappelé le 080033800 et j'ai parlé à une personne de sexe féminin qui m'a d'abord dit d'aller en boutique. Après lui avoir expliqué que deux boutiques différentes m'avait dit qu'ils ne géraient pas les Pay And Go elle m'a demandé d'attendre et après quelques instants la communication s'est coupée.A 16h30 J'ai immédiatement rappelé le même numéro et j'ai parlé à une autre personne de sexe féminin qui m'a dit s'appeler CZINE et qui m'a dit que le numéro PAY AND GO mentionné (que j'utilise depuis plus de deux ans) n'existait pas chez PROXIMUS et a refusé de chercher plus avant. Comme j'insistait en lui disant que ce numéro était repris dans l'application MY PROXIMUS sur mon iphone elle a dit que ce n'était pas possible et lorsque je lui ai demandé de me transférer à son superviseur elle m'a répondu que elle n'en avait pas...puis elle m'a raccroché au nez !!!!J'espère que mes communications étaient enregistrées. Le premier appel de ce jour 16-8 a été fait à partir de mon téléphone fixe et les deux autres à partir de mon GSM a 16h15 et 16h30Y a t il moyen d'avoir une conversation chez Proximus avec une personne compétente ? La raison de ma demande d'information est que j'ai l'impression (à tort ou a raison) que mon rechargement de 50 euros de mi juin a subi un problème (informatique ou fraude?) Pour éclaircir cette situation une fois pour toutes, il suffirait que proximus fasse un relevé des frais qui ont été chargé sur mon compte entre le 15 mai et le 5 juillet et me le fasse parvenir par mail.Je peux aussi être contacté par téléphone sur mon GSM.Je reste persuadé que si Proximus se contente des réponses des interlocuteurs du 080033800 jamais je n'aurai cette information et le temps passant bientôt nous serons an dela de la période des 6 mois pendant lesquels l'info est disponible.Merci

Bonjour, j'ai acheté un lave linge il y a tout juste 4 ans. Hier, au milieu d'un cycle, toute mon électricité à sauté. La machine ne répond plus. Un dépanneur est venu aujourd'hui, la carte électronique est complètement cramée (voir photo) sans aucune raison, uniquement dû à la machine. Le dépanneur me dit que malheureusement c'est très courant avec Whirlpool ??J'appelle le service après vente de Whirlpool. On me dit qu'ils ne savent rien faire à part faire venir un technicien de Whirlpool (forfait de 203 euros!!) Et changer la pièce. Aucun geste. Je trouve ça scandaleux que la machine crame à ce point après seulement 4 ans d'utilisation.

Bonjour.Je n'ai pas reçu mon colis de chez amazon pour une valeur de 429,31 € est je me suis battue avec le service clients est impossible de ni me faire rembourser ou qu'ils me renvoie un autre colis il me demande de faire une plainte a la police qui me mais en tord et qui va en désaccord parce que il me demande de dire a la police que on ma voler le colis tandis que je ne l'ai pas reçu, voici se que la lois stipule.Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur.À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L. 216-2 du Code de la consommation) : le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article L. 216-3 du Code de la consommation).Tout se que je demande de amazon c'est ou de m'envoyer mon colis ou de me rembourser.

Bonjour, j'ai constaté une erreur d'index de GAZ de la part de MEGA lors de la clôture de mon contrat.Je leur ai informé du problème, ils ne veulent rien entendre.MEGA me demande une photo de mon compteur à la date du 01/03/2022.Je n'ai pas de photo et je pense que personne ne fait de photo à la demande d'un fournisseur à une date précise surtout plus d'un an après.J'ai contacté ORES mon gestionnaire de réseaux, ceux-ci me confirment bien qu'à la date du 1/03/2022 concernant mon relevé d'index de Gaz compteur EAN 541449060010851064 était bien de 7104m3 et non 7109m3.J' ai envoyé à MEGA un récapitulatif qu’ORES m’a envoyé le 9/06/2023 qui confirmait l’index suivant 7204m3.De plus Engie a repris le contrat à ce même index, dès lors je ne comprends pas pourquoi MEGA s'obstine à ne pas vouloir mettre cet index qui est repris par deux organismes ENGIE et ORES voir documents en annexe.Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ce problème soit traité et régularisé.Je vous en remercie d'avance.Bien à vous.Menegon

Bonjour,Au mois de juillet 2023, j ai signalé au garage qu il y avait un problème avec la remontée de la capote de la voiture.Après analyse, le garage m a signalé qu effectivement une pièce électronique était défectueuse.Apres avoir consulté la firme VW cette dernière a proposé d intervenir à 70 % du remplacement. Ce qui signifie 300 euros environ. Or, je n ai pas à intervenir du tout puisque la pièce est défectueuse depuis l origineJ attends donc une prise en charge complete pour la réparation de ce cabrioletEn vous remerciantTrès cordialement

Bonjour comme expliqué par téléphone j'avais réservé un samsung z fold 5 avec abonnement via le site Proximus car il était en promotion à 499 euros. J'ai demandé à ce que le gsm soit déposé dans le proximus de Ninove. Quand je me suis rendu, je ne pouvais pas finalisé le paiement car je n'avais pas ma carte d'identité mais juste le document annexe 12 (perte de c.i). Le vendeur m'a alors proposé une solution, il a effectué une commande à mon nom et j'ai reçu un email pour valider mon panier et effectué le paiement. J'ai effectué le paiement et bien été débité. Ensuite je n'ai pas reçu d'email pour me confirmer mon paiement ou me donner des informations de suivi de ma commande. J'ai alors contacté le support technique via l'application MyProximus. Un collaborateur m'a alors dit que ma commande était introuvable et qu'il allait ouvrir un demande de support. Il m'a aussi dit de patienr 1-2 jours. N'ayant pas de nouvelle hier, j'ai recontacté le support technique, il m'a juste dit de patienter qu'il ne savait pas plus. Ce matin pareil, j'ai alors décidé de recontacter le support technique, un collaborateur m'a alors encore dit de juste patienter. Vers midi je reçois un mail de Proximus, Confirmation de votre demande J'ouvre l'email et le document joint et je vois que le prix du smartphone s'éleve maintenant à 699euros. J'attends de sortir du travail pour leur téléphoner, j'appelle une première fois en expliquant en détail mon problème, pas de chance l'appel se coupe. Je retéléphone directement, je demande à ce qu'on me repasse la dame que j'ai eu au téléphone pour ne pas devoir réexpliquer mon problème. Elle me dit qu'elle est impuissante et qu'elle ne sait rien faire. Elle me dit d'alors d'envoyer la preuve de paiement pour me faire rembourser et que si je veux avoir le téléphone je dois payer 699 euros car l'offre a changé. J'espère avoir été assez clair, merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, j'avais souscrit un abonnement chez Hubside suite a l'achat d'un téléphone dans un magasin switch .A la fin du contrat , hubside devait me rembourser 200 euros. J'ai reçus un mail de confirmation de remboursement le 29/08/22 avec un delai de 8 semaines. Je n 'ai toujours rien reçus à l'heure actuelle . J'ai téléphoné , envoyé des mails a multiple reprise mais rien . J'ai résilié mon abonnement chez eux le 09/01/22. J'ai eu plusieurs confirmation de remboursement , dont une avec un delai de 30jours ouvrable début juin23, mais je n'ai toujours pas été remboursée.

PARKING BRUSSELS MUET Depuis le mois de juillet, j'ai 3 dossiers ouverts chez Parking Brussels.2 pour Parking Brussels Forest, les deux pour non payement de stationnement rue Timmermans, alors que dans les 2 cas, le payement a été effectué et les preuves envoyées, par mail avec accusé de réception (reçu) et de lecture (non reçus).La première demande: 1YHK700, premiers échanges datant de juillet 2023, 3 mails envoyés sans réponse, sauf... courrier des huissiers Modero reprenant le dossier.forest@parking.brussels info@parking.brussels contact@forest.brussels et redevances.parkingbrussels@modero.be restent TOUS muets.Deuxième demande: 1HTX397, réclamant le règlement d'un stationnement non payé le 8 août à 15h20, alors que le règlement a été effectué à 15h06, preuve envoyée ce jour.Comme je sais par expérience que je n'aurai aucune réponse à mon mail de réclamation (cf dossier cité ci-dessus), je conteste déjà sur ce site.Dossier Schaerbeek, cette fois, toujours pour 1HXT397, pour non payement de carte de riverain, pourtant réglée en temps et heures le 14 juillet. Après avoir passé 30 minutes au téléphone avec le centre d’appel : on ne le voit pas dans le système, envoyez un mail.Ce qui a été fait le 10 août, à BRPK_Schaerbeek_FR [schaerbeek@parking.brussels].Un dossier aurait été ouvert, réf 00800832 - nous étudions votre demande une réponse vous parviendra dans les plus brefs délais.Entre-temps, nous continuons de recevoir une invitation à payer pour chaque jour (dont 2 en date du 14 août ).Parking Brussels, vous avez les moyens de contrôler les rues qui vous ont été attribuées par les communes qui vous ont cédé la gestion du parking (scandale absolu, mais c'est un autre sujet) pourquoi n'apportez-vous pas les mêmes moyens à votre service comptable?A moins qu'il ne s'agisse d'une manière détournée d'obtenir des rentrées financières de la part de personnes qui n'ont pas les moyens de se défendre ou effrayées par les menaces d'huissiers?Quand je reçois une invitation à payer pour une infraction que j'ai commise, je paye sans sourciller. Mais je refuse de payer des amendes indues - surtout quand vous ne vous donnez même pas la peine de répondre.Merci d'annuler CE JOUR ces 3 redevances indues. Vos excuses seraient également appréciées, mais l'annulation des poursuites est plus urgente.

J'ai commandé 3 fois en tout cet été avec livraison à domicile assurée par DPD Belgium. Chaque fois, j'ai payé des frais supplémentaires pour cette livraison à domicile. A chaque fois, je suis à la maison, devant ma fenêtre, mais le livreur ne vient pas. Là, je reçois un mail me disant que ma livraison a raté et que mon colis sera disponible dans un point relais (très éloigné de mon domicile à chaque fois !!) le lendemain. Or, j'ai payé pour la livraison à domicile et je suis à la maison. Pour mes 3 commandes, c'était le même scénario. Sauf que quand il s'agit d'un tapis de salon de 2 mètres de long, lourd, à aller chercher soi-même (sans voiture) à l'autre bout de Bruxelles, ce n'est juste pas possible. Quand on paye pour un service de livraison, le minimum est de l'assurer vers le client. Je peux lire sur Google que je ne suis pas seule dans ce cas, cela concerne beaucoup d'autres clients. DPD n'a visiblement pas envie de travailler. De plus, pour contacter leur service client, c'est par téléphone et le numéro est payant. C'est cher et personne ne décroche jamais donc j'ai payé dans le vide. J'attends de DPD qu'il me livre mon tapis ou, au minimum, qu'ils me dédommagent financièrement (au moins à hauteur des frais de livraison que j'ai dû payer + des frais d'appel téléphonique de leur service client qui ne répond jamais).Merci d'avance pour la gestion de cette plainte.Bien à vous,Pauline Gilles

Bonjour, Ayant un pack Duo Max a mon domicile : Abonnement(s) et Option s)DUO MAXNET MAX (400Mbps, illimité)TEL MAX (appels illimités 24h/7 vers des lignes fixes et mobiles en national + 2.000 min d'appels vers des lignes fixes dans 64 pays)Pour 74,50€ par mois . Le 25/07/2023 j’ai décidé d’opter pour un pack trio Max, malheureusement ne procédant pas un câble coaxial pour la Box , j’ai contacter le service pour annuler, le rendez-vous. Le collaborateur m’a textuellement dit , pas la peine d’annuler vous pouvez reporter le rendez-vous que j’ai fais à deux reprises faute de temps pour tirer ce câble . Ce week-end dernier je remarque une surconsommation au niveau de la téléphonie Fix, et remarque que mon contrat a déjà été changé en pack trio depuis le 01/08/23 alors que l’installation n’es pas faite n’y active . Donc je me retrouve avec un supplément de 12,41€ pour l’instant pour des appel vers le mobile qui son normalement inclus dans mon pack jusqu’à preuve du changement . De plus mon pack passe dès le 01/08/23 à 88€ alors que rien n’est installé chez moi … Suite à une discussion via messager avec un opérateur, qui ne veulent rien entendre . Ceux m’annonce que si je souhaite à annuler le pack trio pour revenir a un duo Max , on m’annonce que celui n’es plus disponible et que je devrai payer dès supplément .