Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite au retard de notre vol aller pour Catane (Sicile) le 9 juillet 2023 avec une correspondance à Milan que nous avons ratée, nous avons dû prendre un autre vol à 21h55 pour arriver à notre destination de vacances.Nous avions loué une voiture chez Hertz, voiture que nous n'avons pas pu obtenir suite à l'arrivée tardive à l'aéroport de Catane, arrivée qui était prévue pour 20h à Catane !!!En effet, nous avons dû prendre un autre vol car notre correspondance ne nous avait pas attendu!Suite à ce retard, l'avion que nous avons trouvé a atterri à 23h45 et nous avons couru vers le guichet Hertz afin d'avoir peut-être une chance d'obtenir notre voiture.Malheureusement, notre voiture n'était plus disponible et nous avons dû en prendre une autre.La première voiture nous avait coûté 580€.La deuxième voiture a coûté 1085€.Cela a entraîné énormément de frais et de stress à une heure aussi tardive alors que nous n'étions pas en faute et que nous venions seulement d'arriver.Nous sommes arriver à notre hôtel à 1h25 du matin au lieu de 21h. Nous n'avons même pas eu le temps de manger !Que se passe-t-il dans ce cas car la compagnie Hertz ne souhaite pas rembourser en stipulant que ce n'est pas de leur faute ce qui est arrivé?En espérant rapidement trouver une solution.Bien à vous

Bonjour, Nous n'avons pas pu embarquer dans le vol alors que nous avions reçu des informations de vol ainsi qu'une proposition de Check-in que nous avions rempli et payé. La réservation de base était faite par Sunweb. Notre vol aller était prévu avec SunExpress et le vol retour avec Brussels airlines. Durant notre séjour, nous avons reçu un mail de confirmation de vol avec SunExpress et un lien pour enregistrer notre check in pour le vol retour. Nous avons rempli et payé le check in et avons reçu des documents de voyage. Une fois arrivé à l'aéroport, on nous a refusé l'embarquement, en nous expliquant qu'il y avait eu un problème avec Sunweb qui ne nous avait pas envoyé les tickets. Nous avons donc été en communication pendant 1h15 à l'Aeroport avec Sunweb qui a finalement dit que la responsabilité n'était pas la leur non plus. Nous n'avons donc pas pu embarqué dans le vol et avons du payé un autre vol et un hotel pour la nuit. Nous étions avec 3 enfants dont un enfant en bas age (18 mois). Tout le monde se renvoie la balle de la responsabilité et nous en avons eu pour plus de 1500 euros de frais supplémentaires (Taxi, hotel, billets d'avion, facture de téléphone).Merci d'avance pour votre réponse par rapport à notre situation.Bonne journée !

Bonjour, nous subissons des problèmes de connections à longueur de journée, le réseau wifi se coupe plus d’une dix aine de fois par jour pendant plusieurs minutes. Au début aucun soucis n’était répertorier pour eux… maintenant ils voient bien les soucis de réseaux et doivent nous donner un rdv d’un technicien néanmoins aucun technicien n’est disponible pour une durée indéterminée. En plus des facture à des prix exorbitants nous enchaînons soucis sur soucis sans jamais avoir de réponse claire et dés service assurer qui ne sont jamais tenus…

le 19/ 07/23/ le préposé du Carrefour 1601 Ruisbroek a scanné mes bons Bonus d'une valeur de -+ 500 points qui n'apparait pas sur le ticket de caisse. A ce jour , j'ai transmis un Email J' ai reçu une réponse:dossier 1606019 Me David . Une copie du bon de caisse a été transmise par voie postale A ce jour c'est le grand silence.La solution souhaitée : récupérer les +-500 points

Bonjour, J’ai demander le remboursement de 369€ de ma commande auprès de Groupon car je n’ai reçu que le matelas sans mon cadre de lit. J’ai effectué plusieurs mail auprès du vendeur ainsi qu’à Groupon, je n’ai eux aucune réponse satisfaisante. J’ai passer commande le 23 juillet et reçu le matelas le 27 juillet. Il y avait un preuve de livraison sur la boîte, j’ai essayé de contacter le vendeur et c’était le numéro d’un vendeur au action. Il me demande de numéro d’offre que je n’ai pas en ma possession.Je ne dispose que de ma preuve de payement et de ma commande sur le site Groupon.

Bonjour,En addition au problème de latte de finition et bouchons non placés sur des chassis installés en avril 2022, il y a un autre souci relaté dans l'échange de mails ci joint et qui concerne un vitrage dont la face intérieure a été félée suite au choc thermique de cet été.je suis evidement étonné que le conseillé technique de Isotherme ait confirmé ce diagnostic de choc thermique en voyant les photos alors que la commerciale conclut à un autre choc et recommande tout simplement l'intervention de l'assurance.Je vous prie de répondre à ce courrrier du 24/07 de Isotherme en les mettant en demeure de réparer ce vitrage dans le cadre de la garantie sans oublier de placer la latte et les bouchons qui ont fait l'objet de votre intervention précédente.Ce texte a été envoyé par mail à membre@test-achats.be et à isotherme mais le serveur de testachat a refusé le mail.

J’attends mon colis depuis le 10 qui dans votre centre de livraison de Flemalle !!!!! Vous me faites tourner en rond depuis le 11 août alors que vous avez l’adresse… vous m’avez promis de livrer le colis Lundi mais cela n’a pas été fait, il a fallu que je téléphone pour comprendre qu’il n’arriverait pas !!!! Vous m’avez ensuite promis aujourd’hui entre 16h et 17h !! 3jrs que je suis coi cède chez moi pour MON COLIS c’est graveFaites le nécessaire ! Depuis vendredi je vous appelle tous les jours ce n’est pas normal … sinon c’est devant la justice qu’on se retrouve !!!

Bonjour, en juillet 2022 j’ai déménagé. En août je recevais ma facture de clôture (du 01-01-2022 au 01-07-2022) J’ai évidemment payé à temps. Mais en octobre je reçois une nouvelle facture pour cette ancienne adresse, pour la période du 01-04-2022 au 01-07-2022. Ayant déjà clôturé l’adresse j’ai tenté de les contacter par mail, par téléphone et par formulaire en ligne, sans succès. Maintenant j’ai des courriers d’avocats avec d’autres sommes, j’ai tenté de leur expliquer la situation aussi mais ils se contentent de me renvoyer la facture d’engie sans autres explications. Il n’est pas question que je paye une facture supplémentaire pour une adresse qui avait déjà été clôturée. Merci d’avance pour votre aide

En octobre 2022, nous avons acheté une résidence secondaire à Coxyde. Nous avons souscrit à un contrat chez Engie en leur informant qu'il s'agissait d'une résidence secondaire et que le bien serait inoccupé car des travaux seraient faits pendant au moins 6 mois. Nous avons accepté une facture mensuelle d'acompte de 150 euros d'énergie. Fin juillet, Engie nous facture de 745,5 complémentaire. Nous refusons et expliquons qu'il doit y avoir une erreur en donnant le relevé. Nous communiquons aussi ce relevé à FLUVIUS qui le confirme le 7 aout à Ensie. En date du 16 août ENGIE indique ne rien avoir reçu comme infirmation. FLUVIUS confirme avoir fait le nécessaire. Nous avons passé des coups de fils à ENGIE donc nous n'avons plus de preuve. Nous venons de porter plainte via leur site. Il faut dénoncer le fait que le formulaire de contact est très compliqué à trouver sur leur site, de sorte que tout se fait par téléphone et qu'il est donc difficile d'avoir une preuve. Ceci donne une position dominante à ENGIE. Il devrait être soit obligatoire d'avoir un formulaire de PLAINTE disponible facilement sur leur site, soit une adresse postale ou envoyer un recommandé, soit une adresse mail. C'est un minimum. Le conseiller nous a recommandé de payer... tout en indiquant que dans quelques mois nous pourrions être remboursé. C'est du vol!

Bonjour,Nous avons réservé un véhicule auprès de Rentalcars chez Hertz depuis l’aéroport de Catane pour une durée de 15 jours (du 9 au 24 juillet 2023) via vos services. J’ai essayé de vous contacter directement mais nous étions dimanche 9 juillet à 23h55 dans l'aéroport donc impossible de joindre vos services.Notre avion avait 1h30 de retard au décollage et nous avons raté notre correspondance à Milan et nous avons dû prendre un avion à 21h55 qui a également eu du retard. Nous avons atterri à 23h45, nous avons couru jusqu'à l'agence Hertz. dans l'aéroport afin de rejoindre rapidement le guichet. Malheureusement le loueur n’a pas voulu nous donner le véhicule. Pourtant nous étions là avant minuit.Il a dit qu'il nous avait attendu jusque-là (il était fâché sur nous mais nous n'en pouvions rien) mais que nous ne l'avions pas prévenu.En fait, on a essayé de joindre Hertz par téléphone à plusieurs reprises mais sans succès.Je lui ai présenté 3 cartes de crédit soit 2 Mastercard et une Visa, toutes en cours de validité. J'ai la preuve de la validité et de la qualité de ces 3 cartes de crédit puisque je les utilise régulièrement (je les ai d'ailleurs utilisées sur place en Sicile pour divers paiements).Nous avons été contraints et forcés de prendre une location en direct avec la société HERTZ qui n'était pas celle souhaitée mais on ne nous a pas laissé le choix.Le tout pour 1095,70€ !!! Nous avons donc perdu notre location et dû payer une autre mais ce n'est absolument pas de notre faute.La voiture était pourtant toujours bien disponible (le loueur nous a bien présenté les clés).Que faire dans ce cas ?Merci