Toutes les plaintes publiques

Suite a un montant importanr reclamé par engie et plainte déposé chez eux ils me renvoie vers vous car il y a litige comment expliquez vous des index en baisse sur la période 01/10/2022 au 14-12-2002 ?voir documents ci joints comment ces index sont ils parvenus chez engie j'attends une réponse rapide de votre part et je demande le document signé lors du changement de contrat ou la preuve de celui ci pour info les index ont étés communiqués suite à un appel tel de ma part à vos services

L'agence qui s'est occupée du contrat de location de l'immeuble à Mons, 7000, Rue de Sucrerie 3, appartement 3.3 (numéro cadastral 3.1) a fourni un montant pour 4 mois de consommation de gaz supérieur de 50% à toute l'année 2021. Quand j'ai demandé des précisions , on m'a fourni un fichier excel avec tous les locataires et leurs calculs, montrant une méthode de mesure de l'énergie consommée pour le chauffage qui n'était pas précisée dans le contrat ni présentée pendant toute la durée contractuelle. Je veux de la transparence et un bon partage des coûts, avec des mesures, notamment parce qu'en 2022 la chaleur apportée par l'agence n'était pas suffisante et j'ai dû utiliser des radiateurs électriques.

Bonjour, Nous avons déménagé depuis le 30 juin et l'avions signalé auparavant à Proximus qui est notre opérateur. Un technicien est passé une semaine après notre emménagement et n'a pas pu faire le raccordement. Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 11 août. Proximus nous a demandé d'être présents toute la journée (de 8h à 17h). J'ai donc été présente toute cette journée là, aucune nouvellle de Proximus, personne n'est passé et nous n'avons pas été prévenu. J'ai appelé en fin de journée et c'est là qu'on m'informe, après 30 minutes d'attente que le raccordement n'a pas pu être fait et qu'un nouveau rendez-vous sera pris.Ce lundi matin, nous recevons un mail nous informons que les services à notre ancienne adresse seront désactivées le 15 septembre et qu'un technicien viendra faire les travaux le 15 septembre! Nous nous retrouvons en télétravail sans internet et sans explications complémentaire. En contactant à nouveau le service à la clientèle m'informe qu'il n'y a jamais eu de rendez-vous pris le 11 août, qu'il s'agissait d'une erreur informatique. Or nous avions reçu plusieurs messages de confirmation de rendez-vous.Nous avons l'impression que notre demande a été complètement baclée, sans réel suivi et sans vrai service à la clientèle.Je travaille 3 jours de la semaine à domicile, cela a donc des conséquences sur mon emploi, incapacité de faire des réunions, etc.

J’avais réservé une VW T Roc en connaissance de cause car je partais en vacances avec 4 sacs de golf 2 caddies et une poussette et lit BB.A la prise de livraison de la location, il m’a été dit que la T Roc était indisponible et j’ai reçu à la place une BMW Série 1. Je n’ai pas eu le choix sinon je ne partais pas en vacances et perdais la location du gîte.La voiture comme vous vous en doutez a été chargée comme un baudet jusqu’au plafond que la lunette arrière était invisible et donc potentiel risque de sécurité routière.J’aurais encore accepté cette mésaventure si je m’étais présenté le jour même du départ pour prendre le véhicule mais ici la réservation avait bien été anticipée et donc vous n’avez pas d’excuses pour modifier la réservation à la dernière minute sans me prévenir du problème.J'ai envoyé un mail de plainte le 03/07/23 et 3 rappels avec accusé de réception mais jamais de réponse.Bien cordialement,

Bonjour,je vous contact car Engie à modifier mon contrat fixe en variable en octobre/novembre 2022 sans que j'ai pue être avertie. Ils se défendent en parlant de mail envoyé, mais je suis désolé, un email n'est pas suffisant pour cela, car je dois de toute façon marqué mon accord d'une manière ou d' une autre comme je viens de la faire en repassant en fixe car à cause de cela je me retrouve depuis début juillet avec un décompte de plus de 1500€ à de voir payé. je n'ai rien reçu comme courrier mentionnant le changement de mon contrat en 2022. Si email a été envoyé ce que je n'ai pas car vous pensez bien qu'avec les problèmes d'Energie que l'on connait depuis 2 ans et demi, j'aurais tout de suite téléphoné pour me renseigner sur ce changement soudain. Je n'étais pas non plus renseignée sur le fait que depuis avril 2023 les contrat fixe ont été remis en vigueur et je ne m'en suis pas inquiétée car pour moi j'étais tjs en fixe. Comprenez donc mon étonnement et mon inquiétude qd j'ai reçu ce décompte car j'ai vécu sans chauffage pdt tous l'hiver pour éviter cela et je n'utilisais que très peu d'électricité et nous ne prenions pas tous les jours des douches ma fille et moi. L'année dernière alors que les prix étaient au plus haut, j'ai été remboursée tellement nous nous somme privées pour éviter l'horrible facture que je ne saurez pas payer et que je ne suis pas d'accord de payer car si j'avais été avertie correctement, et encore une fois, je n'ai rien confirmé à engie comme il le demandent à chaque fois pour tout changement dans les contrats. j'aurais pu prévoir cela, si les choses avaient été faite dans les règles et pas comme Engie décident de faire à la place de leur clients. je suis cliente chez eux depuis des années et ont m'a répondu au téléphone qd j'ai téléphoné en pleure, que c 'était comme ça et qu'ils avaient fait ce qu'il fallait. Visiblement je suis pas la seule cliente à être dans le même cas. Je suis maman célibataire, à vivre l'inflation et Engie m'a mise dans une situation très inconfortable, en pensant que parce qu'ils sont maitre des energie sur le marché ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec les clients... Vous pensez bien que dans ma situation je suis incapable de payer cela. J'ai téléphoné à Ores pour déjà faire une vérification d'index, ceux-là sont correct. Je suis donc D'accord de payer un surplus si il y en a un mais sur base de mon ancien contrat fixe. Que le calcul soit refait sur base de cela, en fonction de mes index de l'année dernière. Je n'ai pas été avertie de ce changement, ni du changement de nouveaux contrat fixes depuis avril 2023, je ne suis donc pas d'accord d'en subir les conséquences, ils n'ont pas tous les droits. Sincèrement, qui voudrait être en contrat variable aujourd'hui? Et surtout pas des personnes comme moi vivant seule avec enfants avec toutes les hausses actuelle. J'aurais donc peu faire qqch si j'avais été avertie dans les règles. Et ensuite C'était le rôle d'engie de prévenir sa clientèle que les contrats fixes étaient de nouveaux autorisées, choses que j'aurais pu également faire en avril, ce qui aurait sans doute modifié ma facture de décompte actuelle aussi. Je le répète, J'ai vécu sans chauffage tous l'hiver et avec très peu de lumière car je suis seule avec ma fille et mes efforts auraient dû être remboursé et pas l'inverse. On a caillé ici pour éviter cela. Merci de m'aider à ce qu'Engie refasse un décompte sur base de mon ancien contrat fixe.je ne payerai pas ça.CordialementCyrielle Grognard

Bonjour,J'ai contacté mode-boutique.nl Pour savoir quand mes chaussures allaient arriver. Je n'ai jamais reçus de réponse. J'ai payé 55,92€ et je n'ai jamais rien reçu. Lorsque je vais sur leur site web ils mettent que le lien est introuvable. Apparement je ne suis pas la seuleL'argent a été débité le 9 juillet vers le compte de SP-Mode-BOUtiques6UUS019 SP MODE BOUTIQUES 8031 TM - Zwolle - NLD

Bonjour,en date du 07/08 j'ai acquis une figurine Funko gingerbread the joker 455 auprès du vendeur miguel190889.Celui-ci a déposé la figurine au point relais Mondial Relay le 09/08 à 17h30. Un GRAVE BUG de la plate-forme VINTED a automatiquement finalisé la transaction à la même date et heure.De plus, le tracking colis indique que malgré que je suis client belge, le colis a été livré à une adresse espagnole.Ces deux points sont prouvés par les capture d'écran de la plate-forme vinted (même date et heure de dépot de colis et de finalisation de la transaction, ce qui est techniquement impossible) et de mondial relay (livraison du colis APRES finalisation de la transaction, à une adresse espagnole)La cloture de la transaction dépendant de la livraison OU d'un trop grand délai, je n'ai pas suivi la plate-forme pendant 48h, delai pour lequel un acheteur a le droit d'introduire une réclamation concernant un achat. Comme la finalisation a été automatique, le livraison a été considérée validée le 11/08 (date à laquelle le transporteur n'indiquait pas encore le colis comme livré).J'ai introduit une réclamation auprès de VINTED qui, comme d'habitude se réfugie derrière ses processus, le fait que la transaction était finalisée (par eux...) et que je n'ai pas réagi dans les 48h (ce qui m'était impossible puisque le colis n'était pas encore arrivé ni perdu).Malgré de multiples relances, et le fait que la protection acheteur OBLIGATOIRE ET NON OPTIONNELLE ait été payée, VINTED refuse tout traitement du sossier ni remboursement.Veuillez noter que le vendeur a également introduit une réclamation car il est aussi étonné que moi de la situation. Il est aussi étonné du manque de suivi de la part de VINTED pour une telle situation.Après avoir communiqué sur ceci sur différents FORUMs et Facebook, plusieurs autres acheteurs et vendeurs me relatent des faits totalement similaires (transaction finalisée automatiquement par VINTED au moment du dépot de colis), ce qui tend à prouver qu'il s'agit bien d'un bug GRAVE de la plate-forme et donc la responsabilité de VINTED.

Ma voiture a été dépannée en Espagne ce mercredi 26 juillet à 12h 23 suite a une panne . Je suis donc à partir de 12h25 dans la rue, sans voiture, sans logement, sans vivre dans une chaleur insoutenable avec ma femme et mes 2 enfants en bas âge ( 2 et 5 ans ) Normalement, ne recevons-nous pas une voiture en échange de la notre ? Est-ce normal d être abandonné au bord de la route dans une ville espagnole inconnue? Soit ,J appelle mon assistance Axa pour leur expliquer l’urgence de la situation et me trouver au plus vite une voiture de remplacement ainsi qu un hôtel. L assurance prétend devoir attendre la confirmation du garagiste. Nous rappelons toutes les heures afin de voir l avancement de la situation et à chaque appel , nous avons un nouvel employé qui nous informe faire le nécessaire et nous rappeler par la suite . Aucun appel n a été reçu dans la journée. A 19h ,apres un énième appel , un employé nous informe qu un hôtel a été réservé par la compagnie espagnole Axa et qu un taxi devrait arriver pour nous déposer à l’hôtel. Nous sommes mercredi soir quasi minuit, et nous n avons toujours pas de voiture de remplacement ni de taxi pour nous emmener à l’hôtel réservé qui plus est est situé à 60 km du lieu où nous nous trouvons et où se trouve le garage dans lequel est notre voiture. ( avec toutes les valises , et affaires des enfants ) Les différents employés d Axa que nous avons eu au téléphone ont toujours le même discours à savoir nous faisons le nécessaire et nous vous rappelons mais aucun rappel de leur part n a été fait. Nous rappelons Axa à 23h . Nous avons une certaine Melodie en ligne qui nous dit comprendre notre situation mais par ailleurs nous affirme qu elle ne sait rien faire à la situation car c est la compagnie espagnole qui est responsable des réservations d hôtels et de Taxis. En d autres termes , nous sommes à la rue en Espagne , sur un trottoir en pleine canicule depuis 12h25 avec 2 enfants , sans voiture sans logements et sans vivre mais la compagnie Axa belge ( celle a qui je paye mon assistance depuis plusieurs années ) ne sait rien faire ?!! Donc je paye une assistance a une compagnie belge mais quand je suis en panne dans un autre pays alors ils ne savent pas faire grand chose . Je ne comprends plus très bien l’utilité de l assistance? Finalement , le taxi est arrivé le jeudi 27 juillet a 00h27 , nous sommes arrivés a l hotel a 1h15. Soit 12 heures après avoir été dépanné ce matin.Je me pose des questions sur l efficacité de cette assistance dont je n ai encore jamais eu besoin. Je voudrais aussi signaler l arrogance et le mépris de cette employée d Axa eue au dernier coup de téléphone qui a fini par me raccrocher au nez prétendant que la discussion tournait en rond et qu elle ne savait rien faire de plus .Jeudi 26 juillet a 9h00 du matin , nous apprenons que la chambre n a été réservée que pour 1 nuit ce qui veut donc dire que nous devons la quitter le matin mème avant midi . ( toujours sans voiture et avec 2 enfants en bas age) Nous appelons Axa , pour expliquer la situation afin de prolonger cette chambre d hôtel pour éviter de nous retrouver encore une fois a la rue mais aussi pour qu une voiture soit réservée car nous n avons toujours rien reçu pres de 24h apres . Un employé nous répond qu il ne sait pas si nous avons droit a tout cela , il faut voir si cela fait partie du contrat … je réponds donc a ce cher monsieur que c est son travail de vérifier cela et de faire le nécessaire, sur quoi il préfère raccrocher au nez !!! Nous rappelons évidemment… même blabla , un employé finit par nous confirmer la prolongation de la chambre d hôtel et nous confirme qu un taxi va être envoyé a l hôtel afin que celui-ci nous emmène jusqu’à l agence de location de voiture. Une voiture de remplacement nous y attend. Il est 11heures du matin a ce moment-là, le taxi arrivera à 14heures…. Pendant sa route , le taximan a du s arrêter sur le bord de la route car sa voiture chauffait , nous avons du être arrêté pendant 30 minutes . Apres 30 minutes d arrêt sur le bord de la route , nous continuons notre chemin jusqu’à l agence située a 60km de la . Nous arrivons donc vers 15h . Quelle fut pas notre surprise lorsque quand nous sommes arrivés devant l agence , celle-ci était fermée. Nous sommes donc de nouveau a la rue sans voiture avec 2 enfants en pleine canicule espagnole. 16h00 l agence finit par ouvrir. Nous recevons une voiture. Pas plus grande qu une Ford Fiesta boite a vitesse manuelle. A savoir ma voiture est une Audi A4 break boîte automatique. Je suis une personne à mobilité réduite je ne sais pas rouler en voiture si ce n est pas une boîte automatique. Que faire ? Refuser la voiture ? L agence n avait rien d autre à nous louer. Et nous ne voulions pas nous retrouver une énième fois sur le bord de la route. Heureusement, ma femme a le permis de conduire et c est elle qui a pris le volant . Dans cette voiture , aucun siège auto ou réhausseur pour les enfants âgés de 2 et 5 ans . Nous roulons donc en commettant une infraction et surtout en mettant en danger nos enfants. Nous nous dirigeons vers le garage qui avait réceptionné notre voiture car celui-ci m avait entre-temps appelé pour venir discuter de la panne et de la réparation. Direction le garage a 60km de l agence où nous sommes. Arrivés au garage , le verdict tombe voiture irréparable dans les 5 jours . Rapatriement demandé .quand est-il de nous ? Nous apprenons que comme nous avons pris une voiture de remplacement nous n avons pas droit au rapatriement. Lequel de tous ces employés eu en ligne nous a avertis? Aucun!Ou est leur professionnalisme?Par conséquent, je voudrais déposer une plainte contre Axa , pour non assistance et non respect du contrat m ayant laissé dans la rue plus de 12h, dans un pays inconnu ma famille et moi sous une chaleur de plomb sans vivre et sans voiture. Je réclame des dommages et intérêt pour non assistance à personne.

Bonjour,J'aimerai porter réclamation concernant une remarque indiquant que si nous sortions de routes dites asphaltées nous aurons 150€ d'amende, hors nous avons suivis leur itinéraire... De plus il n'y a rien qui prouve que nous avons quitté la route, mise à part un peu de poussière sur le quad... Nous sommes en crête d'office qu'il y a de la poussière partout... Surtout après plus 8h de route ainsi que plus de 100km...

bonjour, je pense être victime de pratiques et tarifs abusifsj'ai oublié de réguler mon plan d'apurement depuis Mars 2023, ce n'était pas de mauvaise volonté, c'est seulement fin juillet 2023 qu'il viennent directement avec saisie, des frais de 287,21€ sur 90€, restant donc 327,21€. Ils me proposent un plan de paiement, j'accepte, les contact pour convenir du montant de celui-ci en attendant leurs verse 25€, ils me réclament 200€ de recouvrements de frais IMMEDIATEMENT sous peine de saisie du mobilier (ce qui est IMPOSSIBLE pour moi dans l'immédiat bien sur dans ce cas ma porte reste grande ouverte et servez vous, je n'y vois aucune conciliation contrairement à ce que vous avez laissé croire dans votre premier courrier!) pour ensuite bénéficier d'un arrangement de 50€, je trouve ca abusé!. Puis-je bénéficier d'un recourt? Est-ce légale?.