Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à la réception de la facture de décompte portant le référence 70000011713 datée au 20/11/2023 et transmise avec un retard conséquent, une demande d'apurement a directement été introduite via le site même de Vivaqua.Cette demande d'apurement n'a à ce jour pas encore été validée alors que la date butoir est dans 2 semaines.Compte tenu le retard conséquent dans l'envoi des factures Vivaqua et le fait que d'autres frais interviennent en fin d'année dans notre comptabilité, nous exigeons que le paiement échelonné soit accepté dans les plus brefs délais.Cordialement.Nicolas Lowies

Bonjour, je vous transmets cette plainte car en date du 22 décembre 2022 j'ai acheté un coffret cadeau intitulé 2 jours de détente pour une valeur de 99,90 euros et avec lequel j'ai reçu une activité gratuite, qui donnait droit à un plat du jour gratuit parmi une liste de restaurant. En date du 13 février 2023, je suis allé au restaurant le Vollegas afin d'y profiter de mon activité gratuite. La serveuse m'a alors dit que le montant de mon chèque cadeau serait déduit de ma facture finale. Ma facture totale s'élevait à 81,90 euros et le montant qui a été déduit de ma facture s'élevait lui à 59,60 euros. J'ai n'ai donc eu à payé que la différence. Lorsque le vendredi 17 février, j'ai voulu me rendre à l'établissement auprès duquel j'avais effectué ma réservation pour mon coffret cadeau 2 jours de détente , je me suis rendu compte que celui-ci était notifié comme ayant déjà été réalisé sur mon compte client online.J'ai dès lors contacté le service client, à qui j'ai expliqué la situation. Ils m'ont affirmé que le restaurant avait encodé le mauvais coffret cadeau et qu'ils avaient interchangés le coffret 2 jours de détente avec le celui de l'activité gratuite. Cependant, n'ayant pas de coffret Vivabox pour une valeur de 99,90 euros le restaurant a décidé d'appliqué le prix de leur coffret cadeau le plus élevé, soit 59,60 euros.La collaboratrice du service clientèle de Vivabox m'a affirmé qu'il s'agissait d'un cas isolé et que cela ne s'était encore jamais produit. Dès lors, elle devait faire remonté ma demande auprès de son manager. Depuis lors, je suis en attente d'un retour de leur part. Je les ai recontacté une bonne dizaine de fois mais sans résultat concluants.

Bonjour,Nous avons commandées un lit chez Emma Matelas le 28 septembre avec un délai de livraison annoncé sur le site de l’ordre de 2 à 3 semaines. Depuis lors nous sommes confrontés à un service client lamentable, nous ne sommes avertis de rien et nous devons systématiquement les contacter pour avoir un suivi, l’opérateur nous annonces une date de livraison par téléphone ( bien qu’on sollicite l’envoi d’un e-mail de confirmation nous n’en avons reçu qu’une sur les 5-6 appels que nous avons dû passer). La date de livraison annoncé n’est pas respecté et l’opérateur annonce systématiquement une date poussée d’une semaine. Ma femme est en enceinte de 8 mois et nous devons dormir sur un matelas pneumatique depuis près de 6 semaines à cause de leurs carences. Malgré qu’on ait expliqué notre situation, ils ne font aucun efforts et n’envisagent même pas un geste commercial. Nous sommes extrêmement déçus de cette enseigne et nous déconseillons à quiconque de commander un lit chez Emma Matelas.

Bonjour,Je vous présente la situation dans laquelle je suis. Merci d'entreprendre les démarches demandées.08-09-2023 : Création du contrat chez Proximus11-09-2023 : Planification d’un rendez-vous pour l’installation, le jeudi 21-09-2023 entre 12h30 et 17h.18-09-2023 : Déplacement du rendez-vous du 21-09 au mardi 26-09-202326-09-2023 : Un technicien vient, mais sans faire une seule intervention. Il repart. Je reçois un mail comme de quoi, un technicien devra repasser.27-09-2023 : Je reçois un mail qui stipule qu’ils vont devoir réaliser l’introduction des câbles. Rendez-vous planifié par Proximus le lundi 16-10-2023 entre 8h et 17h.16-10-2023 : Personne ne s’est présenté chez nous. Après un appel à Proximus, ils ne savent pas nous dire pourquoi le technicien n’est pas venu.17-10-2023 : Je reçois un mail qui stipule qu’ils vont devoir réaliser l’introduction des câbles. Rendez-vous planifié par Proximus le lundi 13-10-2023 entre 8h et 17h.10-11-2023 : Mail de rappel de Proximus qui me stipule : « Notre technicien viendra chez vous le 13/11/2023 entre 8h et 17h. Il est possible que la connexion nécessite quelques petits travaux d’excavation. Veuillez vous assurer qu’une personne est présente chez vous lors de l’installation. »Ce jour, 13-11-2023, je reçois un mail qui stipule qu’ils vont devoir réaliser l’introduction des câbles. Rendez-vous planifié par Proximus le lundi 04-11-2023 entre 8h et 17h. Je suis actuellement chez moi, pensant attendre un technicien et finalement personne ne vient ! Je ne suis prévenue par personne, juste un mail replanifiant un rendez-vous. Le rendez-vous a été posé le 04-12-2023-04/12/2023 : aucun technicien ne se présente chez moi. Sachant que je prends congé pour la xième fois et que cela fait 4 mois que j'attends, je les contacte pour leur demander quand ce technicien viendra. Une assistante me dit Personne ne viendra aujourd'hui, on vous recontactera dans les 48 prochaines heures pour fixer un nouveau rendez-vous. Mais hors de questions que j'attende encore plus de 6 semaines pour avoir un rendez-vous !Il est grand temps que Proximus s’active et se remette en question. Proximus pense qu’on est à leur chevet et qu’on a congé comme cela en claquant des doigts pour eux. Nous devons être présent pour qu’ils passent mais eux ne passent jamais et de plus, nous ne sommes jamais mis au courant. Quand on sonne à Proximus pour savoir pourquoi personne n’est venu c’est « On ne sait pas pourquoi, il faut patienter ». Je veux bien patienter si c’est pour avoir quelques choses de correcte. Cependant ici je patiente, bien gentiment, mais rien ne bouge.Il est nécessaire que Proximus se présente chez moi rapidement afin d’effectuer les travaux nécessaires.Au cas où le mot « rapidement » n’est pas dans votre vocabulaire, en voici la définition « D’une manière rapide, à une grande vitesse, en un temps bref -> vite. » (https://dictionnaire.lerobert.com/definition/rapidement)Veuillez, s'il vous plait, procéder à des raccordements rapides (pas dans un mois, j'estime avoir déjà attendu assez longtemps !) et de qualités afin de nous proposer un service de qualité. Dans le cas contraire, j’irai plus loin dans mes démarches de plaintes et je contacterai des avocats.

Bonjour,Vous m'avez envoyé 2 facture .1 facture pour les immondice qui est de 387.45€ qui date de 1/2017 et 1/2018 et l'autre facture l'eau qui date 1/2017 et 1/2018. Je trouve que c'est très, très tar de venir avec c'est facture.D'après la lois il est interdit de venir après 5 - 6 ans en arrière.j'ai tous mes droit de ne pas payer.Bien à vous

Madame, Monsieur, J'ai souscrit un abonnement auprès de l'entreprise Lifestyle Fitness (salle de sport) en novembre 2022 pour un contrat d'une durée de 1 année. En février, je suis tombé en maladie (toujours à l'heure actuelle) et j'ai dû arrêter mon travail. Dès lors, je suis tombé sur le CPAS (non-droit à la mutuelle) -> d'où le fait que je n'arrive plus à payer l'abonnement. Mai 2023, j'ai demandé une résiliation pour raison médicale (par mail). Je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Septembre 2023, je suis allé au Lifestyle afin de demander une résiliation. La personne m'a confirmé ma résiliation pour novembre 2023 sans tenir compte de ma situation médicale. Ce mois-ci, novembre 2023, j'ai reçu une facture de la part de Lifestyle me réclament tous les mois non payés, ainsi que 200€ supplémentaire pour résiliation. Pour un total de 710,60€. Ce que je souhaiterai : Que Lifestyle Fitness, prenne en compte ma situation médicale à partir du 05 mai et me résilie mon abonnement à partir de cette date, ainsi que la suppression des 200 pour résiliation. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, je conteste ma facture de régularisation car elle calcule distinctement ma consommation en heures pleines et en heures creuses de sorte qu'ENECO me facture une consommation positive de 748,40 kw/h (heures creuses uniquement). Pourtant, en date du 03/08/2020, juste après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, j’ai demandé à RESA le passage de double tarif vers le simple tarif et je l’ai obtenu. Mes précédents fournisseurs d’énergie (dont MEGA) ont toujours respecté le simple tarif sans jamais le remettre en cause. ENECO, pour calculer ma consommation dans la facture que je conteste, aurait dû comparer l’addition des index heures pleines et heures creuses de fin de période avec l’addition des index heures pleines et heures creuses en début de période. Cela aurait conduit à une consommation négative de 436,80 kw/h, soit zéro. J'ai eu des contacts par courriels avec le service client d'ENECO du 27/10/2023 au 27/11/2023. Ils ont tout d'abord prétendu n'avoir aucune information de RESA selon laquelle je suis en simple tarif (monohoraire). J'ai contacté RESA et ils m'ont informé qu'ENECO, lorsque j'ai conclu le contrat de fourniture d'électricité, le 04/11/2022, m'a fait passer du simple tarif (monohoraire) au double tarif (bihoraire), et cela sans m'en avertir. J'ai confronté le service clientèle d'ENECO au courriel de RESA et ils ont reconnu m'avoir fait passer du simple tarif au double tarif (sans m'en avertir). Ils ont invoqué comme argument que le simple tarif que j'avais résultait d'un arrangement avec mon fournisseur d'énergie de l'époque et que, dès lors, ce simple tarif ne s'imposait pas à ENECO et ils m'ont fait passer en double tarif. Cela est totalement faux. Mon seul interlocuteur pour passer au simple tarif était RESA et je n'aurais jamais pensé que ce tarif soit un jour mis en cause.Je trouve cette pratique totalement scandaleuse et inadmissible.Dès lors, je demande : - Dans un premier temps de me calculer l’incontestablement dû (le montant que j’aurais dû payer en tarif mono horaire, soit une consommation nulle). Je m’engage à payer l’incontestablement dû.- Dans un second temps d’annuler la facture de régularisation que je conteste et de m’envoyer une nouvelle facture en appliquant le tarif mono horaire.- De rétablir dans mon chef le tarif mono horaire qui n’aurait jamais dû être modifié sans que j’aie à communiquer mes index actuels, ce qui permettrait à ENECO de calculer une nouvelle fois une consommation électrique pour les mois d’octobre, novembre et une partie de décembre.Je vous remercie pour l'attention que vous consacrerez à ma plainte.Sincères salutations,

une garantie locative doit être libérée et m'être remboursée. Je me suis rendu au bureau de Soignies auprès de mme Di Giacomandrea qui a transmis le dossier à vos services centraux depuis plus d'un mois. A ce jour, rien n'a été fait et aucune information ne m'a été transmise. C'est inadmissible de la part d'une banque qui se prétend sérieuse et professionnelleCompte de la garantie locative BE91 2998 8413 0976

Bonjour,J'ai demandé à Proximus en novembre 2021 de venir installer internet fixe à mon domicile. Ma demande a été classée sans suite à 3 reprises, sans explications de leur part.Finalement, en octobre 2023, je reçois un appel de la part de Proximus me disant qu'ils ont enfin la possibilité de venir installer le service demandé. Un RDV est alors fixé le 06/11/2023.Le vendredi précédent, on me téléphone pour m'informer que le technicien est malade, et qu'il ne pourra venir que le 16/11/2023.En date du 16/11/2023, 2 ouvriers se présentent chez moi, et me signalent qu'il y a un souci avec mon raccordement, et qu'ils doivent ouvrir un trou face à ma porte. Ce jour-là, il pleut, et ils viennent me dire après 3h qu'ils ne peuvent pas continuer à cause de la pluie, et qu'ils reviendront le lendemain avec une pompe.Ils se présentent effectivement le lendemain, mais ne trouvent pas d'où vient le problème selon eux, la ligne est endommagée, mais ils ne savent pas à quel endroit... Ils vont demander à ce que d'autres collègues spécialisés viennent voir ce qui se passe.Un nouveau RDV est donc fixé le 30/11/2023.Ce jour-là, les ouvriers débarquent chez moi à 15h30 et me disent qu'ils ne savent rien faire car il va faire noir, et qu'ils reviendront le 04/12.Nous sommes le 04/12, et je reçois ce matin un appel me disant que personne ne se présentera ce jour, car les lignes sont saturées, et qu'il n'y a plus de place pour mon raccordement, que je dois attendre la fibre!Face à mon indignation, on me répond que les ouvriers qui sont venus la première fois sont des indépendants qui travaillent pour Proximus, et qu'ils auraient dû chercher un peu plus loin que le bout de leur nez avant de creuser un trou devant chez moi.On m'assure que quelqu'un viendra reboucher le trou. A l'heure actuelle, je n'ai encore vu personne.Cela fait un mois que ce raccordement traîne pour finalement n'aboutir nulle part. J'ai dû prendre congé à 4 reprises pour rien du tout.Je souhaite donc que Proximus vienne reboucher le trou qu'ils ont fait devant ma porte (et qui est de surcroit dangereux pour la circulation dans ma rue), mais qu'ils fassent un geste (financier) par rapport aux jours de congés que j'ai dû prendre pour rien.Merci.

Bonjour,J'ai contacté plusieurs fois Sixt France par rapport au prix de location d'une voiture pour 8 jours à Marseille Airport et à une action promotionnelle Cyber Monday de Sixt.Malheureusement, Sixt France se fait un malin plaisir de répondre à côté du sujet malgré les copies d'écran envoyées prouvant les prix proposés par le site Sixt.J'ai demandé à parler à un responsable commercial, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ma demande. Les seules réponses reçues sont des emails à côté du sujet.J'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi.