Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 16/05/23, un technicien devait passer faire la réparation de ma machine à laver. Ce rendez-vous avait été pris online. Il est stipulé sur le site de Miele que la veille au soir un sms ou un mail est envoyé afin de donner une fourchette de temps pour le passage du technicien. Je n'ai jamais reçu aucun email ou sms me précisant quand ce technicien allait passer. Donc, à un moment j'ai dû m'absenter et il s'est avéré qu'il est passé à ce moment là. Entre temps j'ai reçu une facture de 99,99€ que je conteste vu que Miele ne m'a pas prévenu et qu'ils ne peuvent quand même pas demander aux gens d'attendre toute la journée leur technicien.J'ai contacté à plusieurs reprises leur service clientèle, une plainte a été introduite. J'ai reçu un rappel et maintenant une mise en demeure. Les personnes du service clientèle m'ont eux- mêmes demandé d'attendre des nouvelles du service comptabilité. Ceux -ci ne m'ont jamais contacté.J'ai donc fini par envoyé un mail à ce service puisqu'il semble que contacter leur service clientèle ne sert à rien.

Bonjour, J'ai eux des échos de votre société qui peut aider des personnes comme moi qui sont désespérées. Voilà, je vous explique mon problème depuis le 8/08/2023, ils ont fait des travaux dans ma rue, il devait reculer les bornes, car la société de logement social doit faire les façades et mettre de l'isolation, il devait reculer les bornes de 50 cm des façades et de puis plus rien ne fonctionne. Il as arrachere cable et ne veux pas admettre son erreur car il faut refaire toute l'installation donc cassé beaucoup plus loin car il as tirée de trop j'ai eu 5 technicien qui sont venu et à part faire des photos il fond rien, car sa serais engie ou ores qui dois tout refaire à neuf le soucis sais que on es 3 maison impacter je suis au 20 il y a le 18 et le 22 et pour éviter de refaire la bêtise qui ont fait on nous offre des giga pour le téléphone. Moi cela m'intéresse pas j'ai des enfants et il y a pas de tv pour eux ni jouer ni rien, j'ai l'impression d'être couper du monde et quand on sonne on nous fait passé pour rien et même si on veux changer de fournisseur demain le soucis sais que les câble d'alimentation sont au sol, qui es endommagé donc peut importe le fournisseur rien ne fonctionnera. C'est comme brancher un frigo et couper le disjoncteur et ici, il y avait deux semaines de travaux personne a été prévenue par SMS ni rien donc depuis le 8, il a des travaux de 8h30 à 17h, donc la tous est couper chez tous les gens mes VOO m'envoie des techniciens dans les heures que tous est coupé alors logique que rien fonctionne ! Et le gars et à partir de 17h00 tout le monde retrouve le bonheur de l'internet et de la TV et nous rien, on en peut plus. Je compte vraiment sur vous pour accélérer les gens, car comme je vous ai dit plus haut sais engie ou ores qui dois refaire les câbles, voo nous a dit sa donc hier on a sonné à ores est il nous on dit que tant qu'il n'ont pas de feu vert de la part de voo il savent rien faire, car sais bien de laisser tomber la facture, mais moi je m'en fou de sa. À force de venir les techniciens, on est devenu amis avec un technicien, il a dû passer la caméra et il a bien remarqué que c'était plus loin, le souci, mais que ce n'était pas lui qui devais faire ça, sais une autre équipe qu'il avait arraché un peu plus loin, et le câble était vide.Il marque partout serveur Dns.. Déconnecter Bonne journée.

En mars dernier à Pragelato, ce fut notre expérience client la plus déplorable depuis bien longtemps, et le prix élevé exigé + la solution offerte par Club Med nous font aujourd'hui réagir de manière vive.Dès le début, réservation très compliquée par téléphone et email. Vol sur Genève au lieu de Turin, induisant un transfert de 3h en bus qui rapporte certainement une marge intéressante au Club mais coûte bien cher aux clients. Attente inutile à l'aéroport de Genève car les GOs n'avaient pas remarqué l'annulation du vol d'un des voyageurs (canadien). Ce n'est pourtant pas faute d'avoir été contacté à de multiples reprises par des clients qui attendaient depuis 2 heures déjà, et il a fallu que j'insiste encore davantage pour attiser la curiosité des GOs et leur permettre de découvrir la cause du problème et permettre finalement le départ du bus. Ensuite, le bus prévu était trop petit par rapport aux bagages des clients. Pourtant, il est évident que des vacances d'hiver nécessitent un gros bagage par personne, et il n'y avait même pas beaucoup d'équipements de ski. Nous les clients avons dû trouver des solutions nous-mêmes: sortir tous les bagages du coffre, jouer à Tetris à la place du chauffeur qui n'était vraisemblablement pas doué à ce jeu et placer quelques bagages dans l'allée centrale (qui aurait dû pourtant laisser un peu de confort aux clients pendant ce long transfert). Le chauffeur semblait en outre inexpérimenté pour ce transfert vers le club: difficultés à manoeuvrer et méconnaissance des procédures de parking qui nous a coûté 1 heure à la sortie de l'aéroport. En additionnant tous les retards, un voyage en voiture n'aurait finalement pas été plus long. A l'arrivée au Club, nos bagages n'avaient pas encore été étiquetés (ce qui n'est paraît-il pas normal au Club Med) nous avons donc dû trouver la personne qui détenait les étiquettes indiquées et régler ce problème nous-mêmes. Ensuite, 2 heures de queues multiples à l'entrée du club pour les diverses inscriptions, inutiles aussi vu toutes les données partagées en amont sur mon compte (ce qui nous avait pris du temps): check-in normal mais inscription pour le matériel adulte, inscription aux cours adulte, inscription pour le matériel enfant, inscription pour les cours enfant, inscription pour le mini club, etc. Passé cette douloureuse étape du 1er jour, le constat est sans appel: nous avons passé une semaine à faire la queue dès que nous avions besoin ou envie de qqch. Notez que les cocktails prévus et les machines à café ne sont peut-être pas adéquats quand il y a autant de monde à servir. Chaque matin, il fallait perdre près d'une heure à faire la queue au téléphérique dont la capacité est insuffisante par rapport au Club, à un tel point qu'il fallait souvent prendre le bus pour aller à Sestriere, ce qui ne prenait que presque 30 min. Vous ne mentez certes pas sur l'emplacement au pied des pistes mais vous vous gardez bien de révéler les difficultés de mobilité quotidiennes. Propreté franchement discutable dans la chambre, sur la vaisselle au restaurant, etc (sélection de photos envoyées). Les toilettes sont dans un état digne des écoles publiques européennes, mais le Club Med coûte un autre tarif: petites et grosses commissions à même au sol, ruptures de savon et/ou papier WC, bref, Beyrouth. Mais cette situation n'est pas étonnante vu le nombre de toilettes par rapport au nombre de GMs. Nous avons également été abasourdis par l'amateurisme ambiant dans le Club. Le mini club nous dit (en français) d'aller au mini club pour déposer notre fille le matin pour démarrer sa journée, et personne ne s'y trouve car il fallait en fait la déposer au bar du Club. Les GO ont nié cette faute de communication mais d'autres GMs l'ont confirmée. Inutile de vous dire qu'il n'y a pas de place pour les mauvaises communications quand on doit se dépêcher pour arriver à l'heure aux cours respectifs. Bien que le Club prête une luge, quand nous nous sommes faits refouler au téléphérique car on ne peut pas faire de luge sur les pistes, la personne à la réception (qui prête les luges) n'avait d'une part pas connaissance de cette interdiction et d'autre part ignorait totalement où nous pourrions éventuellement en faire.Au-dessus de tout, nous sommes venus principalement pour faire découvrir les sports d'hiver à notre fille de 4 ans et demi mais elle ne voulait plus aller au miniclub. Notre investigation a identifié 2 causes: les GO l'ont forcée à manger le midi et à se retenir de faire pipi sur les pistes, ce qui a provoqué un pipi dans sa combinaison. Aujourd'hui encore, elle nous confie qu'elle a détesté le Club et les GOs et qu'elle ne veut plus y aller. On espère évidemment que cette expérience ne l'a pas dégoûtée ni des sports d'hiver en général, ni de l'Italie.J'ai rapidement compris lors de mon séjour que d'autres clients partageaient le même avis que moi. Certains avaient d'ailleurs beaucoup d'expérience au Club Med et reconnaissaient que ce Club était largement en-dessous de la moyenne qu'il connaissait. Une honte organisationnelle et un amateurisme assumé.Il est évident qu'une telle expérience après avoir payé un tel prix (7000 eur) ne peut pas simplement être oubliée ni effacée. J'ai donc demandé un remboursement pur et simple à la hauteur du préjudice subi par mon épouse, ma fille et moi-même.Le Club ne m'a offert qu'un maigre bon à valoir de 650 eur avec une validité d'un an (je trouve osé de fixer ses conditions quand on est à ce point fautif). Suite à une telle expérience, cette solution est irrespectueuse. Nous ne souhaitons plus jamais retourner au Club Med, donc j'exige un remboursement pur et simple d'un montant digne de la réputation du Club Med.

BonjourEn date du 1/8 j’ai commandé un frigo congélateur car le mien vient de tomber en panne. Je recherche donc une solution rapide et passe par coolblue vu leur promesse de livrer le lendemain. Finalement ce n’est pas le cas et la première livraison est prévue le 7/8. Le lundi 7/8 je reçois un mail m’annonçant le report de ma livraison au samedi 12/8. Hier samedi rien reçu. Pas de mails de confirmation, on me confirme la livraison après mon appel téléphonique pour début de soirée. Toujours rien et impossible de joindre le service client ouvert en théorie jusque 23.59. Ce matin je reçois une réponse à mon message sms en me proposant une nouvelle livraison prévue le 26/8. Vu mon mécontentement il me propose simplement d’annuler ma commande. Merci

BonjourEn date du 1/8 j’ai commandé un frigo congélateur car le mien vient de tomber en panne. Je recherche donc une solution rapide et passe par coolblue vu leur promesse de livrer le lendemain. Finalement ce n’est pas le cas et la première livraison est prévue le 7/8. Le lundi 7/8 je reçois un mail m’annonçant le report de ma livraison au samedi 12/8. Hier samedi rien reçu. Pas de mails de confirmation, on me confirme la livraison après mon appel téléphonique pour début de soirée. Toujours rien et impossible de joindre le service client ouvert en théorie jusque 23.59. Ce matin je reçois une réponse à mon message sms en me proposant une nouvelle livraison prévue le 26/8. Vu mon mécontentement il me propose simplement d’annuler ma commande. Merci

Bonjour,J'ai recemment commandé l'enclos pour lapin de la marque Hami'forme et d'autres éléments.Cependant, lors de l'ouverture du colis, j'ai pu m'apercevoir que certaines pieces étaient cassées et d'autres manquantes.J'ai contacté croquetteland deux fois avec preuves photos a l'appui afin de discuter de ce prejudice mais ils ne m'ont toujours pas repondu.

Bonjour - FIN MAI- retour du beau temps et décrochages multiples de l'onduleur : GRID FAIL. Nous contactons Ores (téléphone et plainte via leur site)- LETTRE RÉPONSE NON DATÉE. Résumé : - Installation d'un compteur communiquant (non demandé)- Source problème : soit installation (contacter un électricien), soit adaptation du réseau par Ores. - Conseil : utiliser l'énergie au moment de la production- Engagement à effectuer des travaux d'adaptation du réseau à court terme MAIS susceptibles de demander un délai plus long ?!?- ÉLECTRICIEN : grid fail = saturation réseau (rien à voir avec l'installation)- 3 AOUT : installation du compteur- 12 AOUT. Enfin une après-midi ensoleillée. Nous suivons les conseils : machine à laver, séchoir, ...Résultat : dans le laps de temps d'une machine, l'onduleur a décroché minimum 5 fois (probablement plus) : grid failAutrement dit :- production d'électricité interrompue non stop- utilisation de l'énergie externe pour les machines en fonctionQUESTIONS : - Le solaire est un investissement important pour les petits producteurs. Comment pouvons-nous récupérer les pertes de production et les coûts d'achats 'forcés' d'électricité jusqu'à ce que le réseau soit adapté ? - quel est l'impact de ces décrochages sur l'onduleur ?- question rhétorique : pourquoi pousser le bon peuple à investir dans un mode de production alors que le gestionnaire est inapte à assurer le bon fonctionnement de son réseau ?Merci pour votre attention.

Bonjour, j'ai réalisé une commande sur le site d'hoobydoos. Je l'ai déjà fait et j'ai été très contente. Cette fois, le service de la postnl est vraiment lamentable . Deux dates m'ont été consécutivement annoncées pour la livraison de mon colis. Chaque fois, je me suis arrangée pour être à mon domicile et rien!!! Aucun colis de livré. Mon problème est que lorsque je rentre le numéro du track and trace, on me signale que le colis a bien été livré. Après vérification d'un avis de passage, après vérification chez les voisins... Rien. Je n'ai rien reçu et mon colis, déjà payé se promène quelque part!

Sur la réservation KR4A34 de Brussels Airlines j'ai payé un service additionnel de 80€ pour la transport d'un sac de golf de BRU à FAO A/R. suivant document Brussels Airlines0824556414040.Au check in la préposée a retrouvé ce paiement après 30 minutes pour me délivrer le boarding pass, me prévenant que j'aurais probablement des problèmes au retour. Effectivement au retour la préposée m'as dit ne pas pouvoir remettre la boarding pass de mon épouse pcq pas de trace du paiement de 80€. Apres 45 minutes d'attente et pour ne pas rater mon avion j'ai payé 80€ une seconde fois par Master Card suivant document 0822193549399delivré à l'aéroport de Faro ,supposant que je me ferais rembourser à mon retour à Bruxelles sans problème.Et bien non.Après deux plaintes déposées Case n° 2305-SN-00078 et 2307-SN 02381, Brussels Airlines, s'excusant pour les désagréments causés, ne veut rien entendre, prétextant un problème qui échappe à leur contrôle. Je veux bien mais ce n'est pas à moi à subir les conséquences d'une erreur de leurs services.Je réclame donc le remboursement de ces 80€ payé deux fois.

Bonjour, J'ai renvoyé des cadres photos dans les temps impartis. Je les ai renvoyé car ils étaient plein d'humidité. Je n'en ai ouvert qu'un de son film plastique quand je me suis apperçue qu'il etait plein d'humidité, je n'ai pas ouvert les autres. J'ai renvoyé les cadres dans la boite d'origine (une boite à chaussures...) avec le papier bulles d'origine. Ensuite, je suis partie en vacances 2 semaines. A mon retour, je n'avais toujours pas de nouvelle, je les ai donc contacter pour savoir ce qu'il en était. Pour eux, je n'avais pas envoyé le colis, j'ai donc du leur prouver avec le numéro d'envoi. Maintenant, ils reconnaissent avoir reçu mon colis mais me le renvoi sans stipuler la cause. Dans l'e-mail, il est mis que soit c'est en mauvais état (je n'en ai juste ouvert un et ne l'ai pas utilisé), soit pas complet (j'ai bien mis les 3) ou soit pas dans les temps (je l'ai déposé le dernier jour où j'avais le droit de le déposer certe mais c'est dans les temps). Je ne veux pas recevoir à nouveau les cadres car ils sont plein d'humidité, je ne vais pas mettre ça dans ma maison ...Merci pour votre aide!