Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J’ai séjourner le week end du 27 au 28 mai à l’hôtel hilton a Den Haag, j’ai réserver via booking mais n’ai rien payer, arriver sur place ma carte de débit normal ne passe pas chez eux on me demande donc une carte de crédit, je mets le solde de la chambre jusque là tout est ok ils bloquent la somme dans la soirée je commande un repas dans la chambre et ils me disent que cela sera décompter au moment du chek out.Seulement, là bas personne ne parlant français on essaie de comprendre tant bien que mal, elle valide la somme de ma carte de crédit et c’est ok on s’en vas le lendemain surprise en ouvrant mon compte, ils m’ont décompter la chambre + le repas c’est toujours ok payer et partis de mon compte mais je me retrouve toujours avec un montant sous réserve pour eux qu’ils n’ont pas l’air de vouloir libérer depuis une semaine passer. J’essaie de communiquer avec eux, seulement ils ne parlent pas français, et moi pas le néerlandais .. J’ai une somme de 350 euros bloquer inutile de vous dire les conséquences je penses ..

Bonjour Mon fils de 17 ans a fait un contrat Basic fit Premium, quand je m'en suis rendue compte via le décompte de ma banque , j'ai de suite annulé , le contrat a bien été fait au nom de mon fils, aucune demande PARENTAL n'as été demandée, il est bien stipulé sa date de naissance son numéro de GSM et son émail !, sur ce il me réclame 59.98€Je leur ai envoyer un courrier précisant justement que ce contrat était une personnes mineur , a ce jours je n'ai pas nouvelles de leur part. Je ne comprends pas que quand un mineur entre ses données et surtout sa date de naissance , cela n'est pas refuser ! Bonne journéeGérald

Bonjour , Nous avons séjourné dans votre hôtel ibis Orléans nord safran dans la nuit du 28 au29 mai dans la chambre 135 .Nous sommes arrivé tard et très fatigué d un long voyage , la chambre dégageait une odeur nauséabonde provenant de la toilette salle de bain cela nous a dérangé toute la nuit et mâtiné sans parler quand nous avons utilisé les toilettes et la salle de bain c était insupportable nous avions dû plusieurs fois vider nos déodorants et parfum pour masquer un peu les odeurs . Nous avons fais la remarque le matin à la réception lors de notre check out et nous n avons même pas eu d excuses rien . Je trouve ça désolant et dommage de la part d ibis car nous réservons souvent nos hôtel dans la gamme hôtelière ibis .Bav Soussi Leila . Envoyé de mon iPhone

Bonjour,J'ai commandé et payé 4 tickets pour le concert de Stromae du 2/06/23. Le concert étant annulé j'ai demandé le remboursement mais aucune réponse et je lis que je ne suis pas la seule dans le cas avec cette société qui serait une arnaque.Je souhaite donc me joindre aux autres consommateurs dans la même situation que moi. Merci.

Nous désirons introduire une plainte relative au ‘vol’ (le mot n’est pas trop fort) dont nous avons été victime au comptoir du check-in du vol de retour TB2045 le 27 février dernier (aéroport Dakar), pour l’enregistrement d’une valise supplémentaire.En effet, au lieu de payer le montant prévu par les conditions TUI (27 euros - voir https://www.tui.be/fr/bagages, il nous a été réclamé un montant équivalent à plus de 250 euros (165.000 CFA) !Il est important de rappeler le cadre et les contraintes (et anomalies) encourues suite au système mis en place par TUI pour enregistrer notre bagage supplémentaire:1. Ayant réservé par agence de de voyage, nous n’avions pas la possibilité de réserver un bagage supplémentaire via le site MyTUI, ni via la ligne téléphonique 02/717 86 60 à moins d'une semaine du départ. L’agence de voyage n’avait pas non plus de possibilité d’accès. Il nous a donc été conseillé par les services TUI de nous rendre au comptoir TUI à l’aéroport de Bruxelles National. 2. Nous nous sommes donc présentés au dit comptoir le 16 février vers 4h du matin. Nous avons dûment payé le supplément requis pour une valise supplémentaire sur base du tarif indiqué sur le site https://www.tui.be/fr/bagages. Nous avons, très logiquement, demandé de payer le même bagage pour le vol retour. Il nous a été répondu que c’était impossible et cela devrait être fait à l’aéroport de Dakar lors du check-in et aux mêmes conditions. Il est malheureux de signaler que les personnes présentes au comptoir TUI de Bruxelles-National n’ont pas témoigné d’une grande coopération ni amabilité. 3. Lors du check-in à l’aéroport de Dakar, nous avons, comme prévu, demandé à enregistrer une valise supplémentaire selon les conditions TUI. Et là, quelle ne fut pas notre surprise, de nous voir réclamer un montant de 165.000 CFA (Francs Centre Afrique) pour la même valise (et même poids) qu’à l’aller. Nous nous sommes bien entendu étonnés de la situation mais les préposés de l’aéroport ont été très clairs : s'acquitter du paiement ou la valise restait à Dakar. L’argument utilisé fut ‘c’est le prix imposé par TUI’. Nous avons demandé à vérifier cela sur écran mais cela nous a été refusé. Il est à souligner qu’aucun personnel TUI n’était présent afin d’apporter l’aide nécessaire. Vous comprendrez que nous n’avions pas le choix si ce n’est d’abandonner la valise ! Le hasard a voulu qu'un animateur TUI présent lors de notre arrivée et à l’hôtel voyageait à titre privé dans le même avion. Ayant abordé le problème avec lui après passage des contrôles de douane, il nous a confirmé que la situation était tout à fait anormale et que nous devions introduire une plainte.D’autre part, aucune information qui pourrait justifier une telle situation ne nous a jamais été communiquée ou mentionnée sur le site de TUI. Après réception de notre, plainte la réponse de TUI a été :'Nous vous remercions pour votre message dans lequel vous nous faites part de votre expérience à l'aéroport de Dakar.Toutes vos remarques ont été transmises au département concerné dans le but d'en tenir compte dans la mesure du possible.Il existe des restrictions concernant la nature et le poids des bagages transportés gratuitement. L'excédent de poids est toujours facturé selon les prix de l'aéroport concerné et par les agents de la compagnie aviapartner.Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans votre dossier'En vous remerciant de votre aide, comme toujours,Elisabeth Van Molkot etThierry Callens

Bonjour,Bonjour,J'ai été votre client j'ai payé mon abonnement pars mois pendant 8 mois un jour je suis allez à la salle à Evere et j'ai demandé de résilier le contrat,évidemment la personne à l'accueil ma répondu que je devrais payer l'abonnement complet pour pouvoir résilier mon contrat,et c'est ce que j'ai fait,j'ai payé tout les factures et il mon donné l'attestation de résiliation du contrat,hier une personne de chez vous me contact pour me dire que je devrais payer encore un mois en plus cars l'abonnement c'est 13 période et pas 12, et je leur répondu que peut-être chez vous c'est 13 mois l'abonnement mais moi j'ai 12 preuves que j'ai payées à temps, et le 6em mois j'ai suspendu le contrat pendant un mois et pendant ce temps on ne paye pas l'abonnement pendant un mois, alors moi je vous ramène 12 preuves de payement plus un mois de suspension ça fait 13 mois, comme vous le dites.Et pour le reste j'ai toutes les preuves que celle-là a été réglé à temps à l'heure.Et j'ai le papier de la résiliation du contrat,si j'ai cette papier ça veut dire que le contrat à déjà été résilié,et pour que le contrat soit résilier il faut que tout les factures sont payé.Ça veut dire que moi j'ai payé tout mes factures pour que j'ai ce document.

Bonjour, J'ai réservé un voyage auprès de la compagnie Voyage privé prévue pour le 12 juin. Ce voyage m'a couté plus de 2000 euros. Quelques semaines plus tard, j'aperçois moi-même que mes vols ont été annulés par la compagnie, Voyage Privé ne m'a même pas prévenue. J'ai donc appelé moi même et ils sont revenus des jours plus tard avec une nouvelle proposition de vols avec plus 7h d'escales sachant que j'avais des vols directs à destination de la Grèce !!Je les rappelle donc pour les informer que cela me convient pas afin qu'ils me trouvent une solution de vols ou une solution de remboursement.Leur centre d'appel situé au Maroc ne sait répondre à aucune de mes questions, cela fait maintenant 2 semaines que ça tourne en rond, je les appelle tous les jours mais je n'ai aucun retour de Voyage privé. Je voyage dans exactement 3 semaines et je n'ai aucune certitude que mon voyage est maintenu ni que je serais remboursée. Merci à Voyage privé de me revenir au plus vite avec une solution et d'arrêter de faire l'autruche face aux problèmes de ses clients. Vendre c'est bien mais avoir une qualité dans ses services c'est mieux !

Bonjour, Je me suis rendu sur le site américain de Ticketmaster afin de voir les prix des places pour les concerts d'Aerosmith de cette fin d'année et quelle fut ma surprise lorsque j'ai découvert les prix ! Près de 3000 euros pour une place ! Ce ne sont pas les prix de départ, ce sont les nouveaux prix fixés par les gens qui ont achetés énormément de billets lors de la mise en vente, qui n'en ont strictement rien à faire du groupe et du concert, et qui ensuite revente les places à des prix complètement scandaleux ! Je me suis alors demandé pourquoi Ticketmaster autorisé cette pratique, et il ne faut pas longtemps pour comprendre : ticketmaster perçoit des frais administratifs lors de la première mise en vente par eux-même, et ensuite encore d'autres frais de dossier lors de la revente fan sale ! Ils perçoivent donc deux fois des frais !!! Comment peut-on autoriser cela alors que Test Achat se bat depuis des années contre des sites comme Viagogo, ici c'est exactement la même pratique scandaleuse !!! Nous sommes donc, nous fans, lésés par cette pratique scandaleuse, par un site scandaleux qui autorise des personnes sans scrupules à se faire du pognon sur notre dos, tout en remettant une partie à Ticketmaster en frais de dossier ! J'ai également remarqué cette pratique pour les concerts de U2 à Las Vegas. Ayant un accès avant les ventes générales, j'ai pu voir les prix des places qui étaient à environ 250 dollars, et une fois les ventes générales faites, les places étaient revendues à plus de 1000 dollars !!! Je ne comprends pas comment c'est possible d'autoriser cela et qu'aucun organisme comme Test Achat n'ait dénoncé cela. Il serait grand temps de légiférer sur ça. J'ai joint une photo qui illustre bien ce scandale : le peu de places qu'il reste sont des reventes de fan. SCANDALEUX !!!

Bonjour,J’ai travaillé chez vous pendants plusieurs mois et j’attends toujours mes plusieurs salaires ( Mars, avril et mai) qui n’ont toujours pas été payé. Je vous est déjà envoyé des dizaines de mail concernant vos retards de paiement mais à chaque fois la seule réponse est que je dois patienté. Cela ne peut pas duré plus longtemps. Merci d’effectuer les paiements sans délai ou de me tenir informé de la situation.Bien à vous,

Bonjour, Nœud avons organisé un voyage en famille en réservant sur le site Edreams. Dans la réservation initiale nous avions aucun bagage en soute à l'aller et un bagage en soute au retour. Je précise que nous étions 4 personnes à voyager mais nous avons fait deux réservations différentes. Première réservation concerne Be Habiba et Bo Fatma. La réservation a été faite, le montant crédité de la carte mais aucun billets n'a été émis. Conséquence : les passagers n'ont pas pu prendre leurs vol.Deuxième réservation concerne (les enfants de Be Habiba, tout deux PMR) Ac Soufiane et Ac Moussa. La réservation à été faite en deuxième lieu, le montant crédité et le billet à été émis. Les passagers ont pu voyager.Nous reprochons dès lors à Edreams de ne pas avoir rempli leurs part du contrat en n'emettant aucun billet pour la première réservation. Ceci à engendrer plusieurs conséquences.- Refus d'embarquer sur le vol inscrit sur le contrat de vente- Appel de 3h en hors forfait au service clientèle situé en France - Paiement d'un supplément pour un vol autre que celui initialement réservé - Paiement d'un second transfert étant donné que le vol proposé étant dans un autre aéroport- Paiement d'un frais de bagage pour le vol du retour pour Bo Fatma alors que celui-ci était compris dans la réservation.