Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 5 décembre 2022, j'ai signé un contrat auprès de votre salle LifeStyleFitness de Rocourt. Lors de la signature, j'ai informé l'employée que je reviendrai à la salle pour payer la totalité de l'abonnement. Juste après la signature du contrat, j'ai participé à un cours collectif. La porte de la salle présentait un énorme trou qui donne accès à l'extérieur. De ce fait, il faisait particulièrement froid dans la salle. Souffrant du syndrome de Raynaud, j'ai eu les extrémités engourdies pendant toute la séance. Lorsque j'ai demandé aux autres participants si cela avait été signalé à la direction, ils m'ont répondu que oui mais que rien n'avait été mis en place pour régler le problème. N'ayant pas reçu la copie de mon contrat, ni de carte de membre et n'étant pas allée payer l'abonnement vu ma rétractation suite à cette mésaventure, j'ai cru que l'abonnement n'avait pas été activé. Deux mois plus tard, je reçois une demande de payement des frais d'inscription et du 1er mois d'abonnement par courrier. Après de multiples échanges avec un manager de la salle, j'ai tout de même payé cette somme et demandé qu'elles étaient mes solutions car je ne souhaitais pas profiter de cet abonnement vu ce problème rencontré (je n'étais intéressée que par les cours collectifs). Le manager m'a écrit ceci en date du 31 janvier 2022 : Vous avez, en outre, la possibilité de donner votre abonnement à une personne de votre entourage pour pouvoir vous débarrasser de votre abonnement. Il vous suffira juste de payer des frais de dossier de 25 euros. Entre temps, j'ai fourni un certificat médical qui couvrait la période du 31/01/23 au 31/03/23.Suite à ce mail, j'ai cherché activement quelqu'un à qui donner mon abonnement. Lorsque j'ai trouvé une personne, le personnel de la salle m'a dit qu'il ne s'agissait pas de donner mon abonnement! La personne a dû reprendre un abonnement comme si elle était une nouvelle cliente. Repayer les frais d'inscription et payer les mensualités pour une nouvelle période d'un an. En quoi cela correspond aux termes donner son abonnement? Je me le demande. J'ai payé les frais de 25 euros pour enfin être quitte de cet abonnement car cela me détruit complètement au point d'en avoir des angoisses en passant devant la salle ou en recevant un mail de votre part. Je pensais être libérée de cette histoire. Mais ce n'est pas fini... Je reçois hier un mail:Votre dernier paiement sera dans le mois de mars 23 - sous réserve des mensualités ou des intérêts qui restent encore à payer – et, conformément aux « conditions générales d’abonnement » que vous avez signé de votre adhésion.Votre contrat s’arrête le 04/04/2023 à condition de payer les arriérées :05/02/2023 -> 04/03/2023 62,7005/03/2023 -> 04/04/2023 62,70Sinon une reprise n’est pas possible. Je me demande jusqu'où vous êtes prêts à aller pour récolter de l'argent et quelles valeurs sous-tendent votre activité?Je rappelle que je n'ai plus jamais mis les pieds dans votre salle après la signature du contrat ni reçu de carte pour y entrer. Je suis à bout ... vraiment. Je me sens profondément escroquée. Je souhaite une résiliation immédiate en date du 7 mars 23 (date de résiliation de l'abonnement) et la suspension des payements à cette date.

Bonjour,Je constate que mon Robomow RK2000 acheter le 12 juillet 2022, lorsque l’on pousse sur la touche stop pour arrêter le robot et que l’on suit les instructions sur l’écran du robot STOP ACTIONNE Appuyez STOP + OK Le robot ne redémarre pas. Je le signal pas email à la firme Robomow Customer Support avec une vidéo montrant le défaut, qui me répond de contacter le revendeur le plus proche DELBAR SERRALUX Nivelles, ce que je fais et je dépose le robot le 2/3/2023, le 20/3/2023 on me signale que je peux retirer le robot mais qu’il y a 50€ de frais de dossier ! Je téléphone à tests achat pour savoir si cela est correct, le responsable au téléphone me confirme que cela n’est pas correct !Lorsque je questionne le patron de DELBAR SERRALUX Nivelles Stéphane Van de Weyer au sujet de la réparation :Il me donne des informations incorrectes par rapport à ce qui est indiqué sur l’écran du robot. Ce qui montre son incompétence !Qu’il n’a pas regardé la vidéo que je lui ai envoyée pour constater le défaut.Je lui demande ce qu’il a fait comme réparation. Il me répond qu’il n’a pas à me le dire ! Ce qui montre son manque de transparence et sa forme de malhonnêtetéIl me réclame 50 € de frais de dossier ! Ce qui est illégal !Il me lance au visage que je n’ai qu’à le faire réparer où je l’ai acheté !! Que je n’ai qu’à le réparer moi-même !! Arriver chez moi je vérifie si le robot fonctionne et le défaut est toujours là !Conclusion il n’a rien réparé et me réclame 50€ !!!

Bonjour. J'ai fait une réservation pour un séjour sur le site de lastminute.com le 18/03/23 a 14 heures 30.Sur le site il était marqué en vert annulation gratuite. J'ai reçu par mail la confirmation de réservation après que j'ai payé 660 € comme acompte. J'ai fait cette réservation pour ma famille et pour la famille de mon frère. Plus tard mon frère m'avait dit que le hotel ou ont a réservé n'est pas top alors que j'ai annulé cette réservation après 4 heures et j'ai fait une autre sur le même site et pour la même période et le même ville. Ça m'a coûter plus chère mais c'était plus intéressant pour nous . Après avoir payer une autre acompte de 703 € j'ai reçu un mail en disant confirmation de réservation en attente . Aujourd'hui le 19/03/23 j'ai reçu un mail comme que je dois payer des frais d'annulation de 3102 € en plus de 660€ que j'ai payé. En rentrant sur leur site sur ma page client j'ai vu que tous les deux réservation sont annulés. Je ne sais pas qua faire maintenant . Pouvez vous m'aider ??

Bonjour,J'ai commandé le 17/12/2021 2 tickets pour le concert de STROMAE. Malgré mes demandes répétées depuis des semaines, aucune suite n'a été donnée. Une première action avait déjà été menée via Test Achats en janvier (22459558). A cette occasion une réponse avait finalement pu être obtenue signalant que les tickets seraient envoyés quelques jours avant l'évènement. Hélas, rien n'est arrivé.Ce comportement est inacceptable et totalement non professionnel.Je demande donc le remboursement de ces tickets soit 157,62 € . Je souhaite également le remboursementde ma réservation du Parking C pour 10 €.

Madame, Monsieur,J’ai acheté 4 places sur Ticketmaster le 29 novembre 2019 pour participer au TW Classic pour le concert de Paul Mc Cartney qui se donnait le dimanche 21 juin 2020.Ce concert a été annulé à cause du Covid-19. J’ai reçu l’information que TicketMaster ne me rembourserait pas mes places, mais que celles-ci seront valables pour l’édition de l’année suivante.J’ai pris le temps de contester cette décision et de demander le remboursement auprès de Ticketmaster, suite à une détérioration de ma santé, à deux reprises : le 06 novembre 2020 et le 25 juillet 2021.Ticketmaster n’a pas accepté mes demandes de remboursement. J’ai refait une contestation en date du 07 mars 2023, avec un certificat médical de mon médecin traitant attestant le fait qu’il m’était devenu impossible d’assister à un concert.Ils m’ont tout bonnement répondu qu’ils ne savaient rien faire pour quoi, qu’en gros j’aurais dû aller à l’édition 2022 pour ne pas perdre les 384 EUR que j’ai payé pour mes 4 places de 2020.Je ne sais plus quoi faire pour tenter de récupérer cette somme importante.J’espère que vous pourrez m’aider.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.ELOYE Patrice

Bonjour, j ai demandé un remplacement ou un remboursement plus des dédommagement préjudice par rapport à ma location de voiture que j ai dû faire pour pouvoir continué à faire mes affaires et l assurance que je paie pour rien. Sa fait plus de 1mois et 1 semaine que mon can am ryker est chez le Concessionnaire il a toujours pas trouver d'où le problème vient et la maintenant BRP m envoie sa comme email ( Bonjour Monsieur, je viens de m'entretenir avec Geoffrey de chez KD QUAD, ils ont passé la main aux techniciens de BRP ce matin ne sachant plus où donner de la tête. Nous sommes entrain d'examiner les relevés de l'ordi pour essayer de comprendre ce qui ne va pas avec votre unité. Ca semble être un sacré problème car ils ont déjà remplacé plusieurs éléments de l'alimentation (bougies-injecteurs-pompe à carburant) mais sans succès.) Moi en attendant la moto était mise en vente sur marktplaat pour acheter un plus gros modèle j ai eu plusieurs client pour l achats j ai la preuve des échanges d e-mail que les personne voulaient passer la prendre mais je pouvais pas car je leur disais qu'elle était toujours au garage et entre temps eux trouver d autre occasion donc moi je reste bloqué et de plus elle perd sa valeur merci de m aider.

Bonjour,J'ai acheté une carte Cadeau bongo, lors de la réservation d'un séjour à la mer mon solde à payer de 50 euros ne peut aboutir.Le site bongo me propose un paiement par bancontact (payconiq ?), Mais le paiement n'aboutit pas car le site pour le paiement reste inaccessible.En résumé l'argent dépensé pour ce bon cadeau bongo est inutilisable.Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce litige.D sterckx

Récemment nous avons effectué une réservation sur le site Expedia.be - VOL + HOTEL pour New York.Nous avons opté pour un vol direct A/R avec Brussels Airlines *avec bagages inclus *(option Economy Saver - 110€ par personne).Le jour de notre voyage nous nous présentons à l'aéroport (Bruxelles) et lors de notre enregistrement, l'hôtesse nous réclame les frais de bagagespour 4 personnes!(Idem pour le retour depuis JFK!!!!)Un supplément de 560€ pour nos bagages... *POUR RAPPEL - **Nous avons pris l'option ECONOMIE SAVER payante de 110€ par personne (nous étions 4).*Nous avons contacté directement la SAV, et l' agent nous à conseiller de payer nos bagages pour être tranquille et qu'ensuite nous pourrions bénéficierd'un remboursement après vérification.N'ayant pas de nouvelles, lors de notre retour et donc 7 jours après notre appel, nous avons contacté une nouvelle fois le SAV via le chat du site. J'ai d'abord dialogué avec un agent via ce système avant que celui-ci me contacte par téléphone pour me signaler que je n'avais droit à aucun remboursement.Il nous a signalé qu'avant le paiement je devais avoir vu que les bagages n'étaient pas inclus ... *POUR RAPPEL - Nous avons pris l'option ECONOMIE SAVER payante de 110€ par personne (nous étions 4).*Vu que je ne ''comprenait pas, j'ai effectué une simulation avec lui endirect... en cochant les mêmes options. Et à aucun moment, il est fait mention des bagages avant le paiement.Par la suite, l'agent me signale que cette option (*ECONOMIE SAVER*) indique simplement que j'ai la possibilité d'ajouter un bagage... malgré qu'il soit clairement indiqué 1er bagage enregistré inclus jusqu'à 23 KG!!!!!(Contrairement à l'option Économie light ou il est clairement indiqué le supplément de 65€ pour le 1er bagage enregistré!)On nous demande de justifier quelque chose qu'il est impossible de prouver (vu la simulation réalisée en direct) ... alors que nous avons payé pour ce service!*C'est purement et simplement du vole de la part d'Expedia!!*!Expedia a gâché notre séjour... car nous avons dû ponctionner 520€ de l'argent de notre séjour (souvenir pour nos enfants et autres) sans oublier les 440€ payés pour l'option Economy Saver qui ne sert à rien!!!!960€ de bagage !!!!!

Bonjour, J'ai réservé sur Opodo 4 billets d'avion le 31 janvier, vols aller Charleroi-Barcelone le 24 mars, vols retour Barcelone-Bruxelles le 27 mars. Des vols via Ryanair. 20 mins plus tard, j'ai reçu les confirmations de la réservation de mes 4 vols par email de la part de Ryanair. Le 5/02, j'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que vous alliez me rembourser suite à ma demande de remboursement (dixit l'email reçu par Opodo). Chose que je n'ai jamais demandé ! J'ai ensuite reçu le remboursement sur mon sompte en banque.Le 10/2 j'ai contacté vos services pour la première fois, j'ai eu un premier agent qui m'a demandé de contacter Ryanair, ce que j'ai fait ! Cet agent n'était d'ailleurs pas très sympathique et m'a rapidement remballé sans chercher à comprendre mon problème !Ryanair m'indiqué que vous n'avez pas le droit de passer des commandes avec des bots et qu'ils n'ont aucun contrat avec vous (gros stress de ma part et incompréhension, est-ce que le service Opodo est légale ? J'ai pu voir plusieurs articles de presse relatant un fait similaire sur le web). J'ai quand même précisé que j'avais reçu une confirmation de mes billets. Du coup, il a regardé pour les numéros de réservation (numéro de réservation Ryanair fournis 4 fois dans le chat au service client Opodo) et la réservation était correcte, mais pour confirmer mes vols réservés je devais m'identifier pour prouvé que je ne suis pas un robot (conséquence d'être passé par votre plateforme !) et payer 0,35€ par trajet (pour 2 vols). Ce que j'ai fait, il m'a ensuite confirmé que tout était en ordre. Toujours le 10/2, je suis revenu vers votre service client pour expliquer la situation à un nouvel agent (rebelote, devoir tout expliquer car apparemment pas de dossier à mon nom avec l'état de ma demande...). Je lui explique donc que mes vols sont confirmés chez Ryanair et que je veux payer Opodo pour les vols de peur qu'Opodo demande un remboursement à Ryanair pour mes vols et que je me retrouve sans vol pour mon séjour. L'agent me dit qu'il va transférer le dossier et qu'on reviendra vers moi rapidement, il me confirme dans la discussion (voir fil de conversation) qu'il y a eu un bug de système chez Opodo ! Que le problème vient de votre côté et me dit de bien conserver mes vols chez Ryanair. Que vous n'avez pas reçu la confirmation des vols de Ryanair et que du coup, vous avez automatiquement lancé le processus de remboursement, mais moi j'avais bien reçu les confirmations de la part de Ryanair.Une semaine après, toujours aucune nouvelle, je recontacte le service client d'Opodo, je dois à nouveau tout réexpliquer et me justifier car les réponse des agents sont toujours les mêmes ! Mais après un certain bout de temps, il me dit avoir compris ma situation et qu'il en discute avec son manager, je lui donne la preuve de mes confirmation de vols chez Ryanair avec les codes de réservation Ryanair et demande à nouveau comment m'assurer que mes vols resteront réservés et qu'Opodo ne va pas les annuler. Et évidemment que je veux payer mes billets à Opodo, mais je veux un geste commerciale pour le désagrément. Il me dit qu'on me recontactera dans la semaine mais que ça pourrait prendre un peu de temps. J'ai attendu 15 jours ! Pas de nouvelle !On en arrive donc au 5/03, 1 mois après avoir reçu le premier mail et 4 semaines après avoir contacté vos services. Résutats je dois à nouveau vous contacter, à nouveau expliquer ma situation, à nouveau me défendre et prouver ma bonne foi, alors qu'au final, c'est moi qui court pour vous payer... Ce nouvel agent, après que je me sois un peu énervé dessus (le pauvre paye pour les autres et pour l'incompétence des services client et comptable Opodo), me demande d'envoyer les confirmations de billets Ryanair à une adresse email spécifique au documents pour indiquer que j'ai bien des billets chez Ryanair qui sont payés par vos services (voir du coup les informartions de payement dans les 4 emails avec les 4 derniers chiffres des 2 cartes Visa utilisées pour payer les billets) N'ayant pas de Visa, ce sont bien des réservations effectuées par vos services !J'ai envoyé mon email et j'ai laissé une chance encore à Opodo de me répondre, je demandais juste une confirmation de lecture de mon email. Ce que je n'ai jamais reçu. On est encore une semaine plus tard et je n'ai pas d'autre choix que de passer par Test Achat pour espérer que quelqu'un bouge chez vous ! Ce que je veux donc, c'est avoir une facture et payer ce que je dois à Opodo et surtout, avoir la confirmation qu'il n'y aura pas de demande de remboursement de votre part auprès de Ryanair pour les 4 vols réservés. Bien Sûr, j'espère une geste commerciale sur cette facture. Je veux pouvoir partir serein ! Actuellement, j'ai toujours mes 4 vols confirmés sur le site Ryanair avec le payement effectué, donc je pourrais me dire, tant pis, je ne dis rien et Opodo paye mon voyage, mais je suis honnête et voici comment je suis remercié. Plus d'un mois de stress ! Plus jamais je n'utiliserais la plateforme Opodo. Ca s'est sûr ! J'attends une réponse rapide de vos services sinon, j'irai plus loin avec Test Achat.

Bonjour, vous trouverez ci-après avec le service client de Wonderbox. je ne reçois plus la moindre réponse de leur part à propos d'un Wonderbox qui nous avait été offert. Merci d'avance et bien à vous.Dernier mail adressé le 01/03/23 à 23h26 :Mesdames, Messieurs,Dernier rappel s.v.p. avant que je ne transmette le dossier à Test AchatMerci et bien à vous.Jean-Pierre DAELMAN, De : Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Envoyé : samedi 25 février 2023 10:07À : Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Objet : Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Rappel svp. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Wednesday, February 22, 2023 8:28:07 AMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour, Si vous ne pouvez pas régler ce problème, merci de me rembourser la valeur de ce Wonderbox. Mon compte est le BE 38 310 0293702 72Bien à vous. Jean-Pierre DaelmanEnvoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Monday, February 20, 2023 8:25:08 PMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: Re: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Rappel svp. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android From: Jean-Pierre DAELMAN [jpdaelman@hotmail.com]Sent: Thursday, February 16, 2023 10:17:03 PMTo: Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Subject: RE: Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour,Ce Wonderbox, nous avait été offert il y a déjà plusieurs mois.Il nous avait été offert par un membre de notre famille qui l'avait acheté dans une grande surface.Il ne nous est donc plus possible d'obtenir un duplicata de ce Wonderbox.Que pouvez-vous faire s.v.p. dans une pareille situation ? Merci d'avance.Bien à vous,Jean-Pierre DAELMAN, De : Service Client Wonderbox Belgique [client.be@wonderbox.com]Envoyé : jeudi 16 février 2023 14:09À : jpdaelman@hotmail.com [jpdaelman@hotmail.com]Objet : Suivi de votre demande d'activation de votre coffret Bonjour M. Daelman, Nous faisons suite à votre retour, concernant l'activation de votre chèque-cadeau N° 085177798721.Votre chèque-cadeau n'a pas été activé lors de son achat, de ce fait, nous avons demandé un ticket de caisse pour pouvoir procéder à son activation à distance.C'est pourquoi, nous vous invitons à demander un nouveau duplicata de votre ticket de caisse auprès du magasin où le coffret a été distribué, puis nous le transmettre, en capture d'écran, en répondant à cet e-mail.Dès réception de cet élément, nous ne manquerons pas de faire notre maximum pour activer votre coffret le plus vite possible.Nous espérons que vous comprendrez notre réponse.Nous restons disponibles au +32 (0) 85 21 36 61 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h pour toute information complémentaire.Nous vous souhaitons une agréable journée. Laila de l’équipe Relation Clients Wonderbox Belgique. Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.ref:_00Db0JMp8._500672hKD4A:ref