Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il s'agit d'un vol CHARLEROI PESCARA DU 10/5/2020 FR5016 + VOL RYANAIR DU 24/5/2020 PESCARA - CHARLEROI FR5015 - VALEUR 455,40 EUROS.Le vol a été annulé à cause de la crise du covid.Mon amie a payé ce vol avec sa carte de crédit Visa.Contact a été pris avec Ryanair qui a confirmé avoir remboursé 455,40 euros à son partenaire Gotogate le 3/12/2021 sur un compte qui se termine par 7826.Contact a été pris par téléphone avec Gotogate au +3227006790 7 fois et on donne à chaque fois une réponse différente. Par exemple le 27/1/2023, l'opérateur du customer service a répondu que le remboursement avait été réalisé le 20/12/2022 mais rien reçu! Ils n'ont pas été capables de dire sur quel compte le remboursement aurait été fait...Les fois suivantes l'opérateur Gotogate répond de patienter et qu'on recevra un mail du service financier mais le mail n'arrive jamais...Gotagate a communiqué un numéro d'escalade ET59284507 à communiquer quand on appelle.Le 7/2, date du dernier appel téléphonique en date, Gotogate a dit de rappeler le lundi 13/2, ce sera le huitième appel téléphonique! Cette attente est intolérable et mon amie attend ce remboursement depuis deux ans!

Bonjour,J'ai contracté un abonnement chez Jims Fitness sur Internet. Je les ai contactés dans la période de 14 jours faisant suite à cet achat afin d'annuler cet abonnement. Je n'obtiens pas de réponse à mon mail, à mon message Instagram et ils ne répondent pas au téléphone. J'aimerais que mon abonnement soit annulé, je ne suis pas intéressé par leur service.

Bonjour,Ma mère a commandée 2 portes automatiques pour poulailler sur le sire ornansite.Elle a été débitée sur son compte de la somme de 66,48 euros mais n'a jamais reçu ni confirmation de commande, ni de facture, ni de quoi que ce soit et a encore moins reçu la commande effectué le 09 janvier 2023.Quand nous essayons de contacter Ornansite, nous n'avons aucune réponse donc aucune nouvelle.On aimerai recevoir le remboursement.Cordialement,Laureline Trassart

Bonjour,Je vous contacte suite au pari que j'ai placé avec la référence df000000000023311288.Lorsque j'ai placé ce pari je pensais que le tripletino consistait à gagner le championnat espagnol, la coupe du roi et la supercoupe d'Espagne. Cela m'a bien été confirmé par votre agent Iwan par chat avant que je place le pari (voir pièce jointe).J'ai vu par la suite que vous aviez modifié l'intitulé du pari (Tripletino => National Doulble + Europa League) ainsi que le nom de la section où il se trouvait (Doublé domestique => Doublé domestique + cup). J'ai donc à nouveau contacté l'un de vos collaborateurs par chat pour m'assurer que mon pari serait bien gagnant si le FC Barcelone gagnait le championnat d'Espagne, la coupe du Roi et la supercoupe d'Espagne. Et à mon grand étonnement, l'agent Gary m'a dit que pour que mon pari soit gagnant, il fallait que le FC Barcelone gagne l'Europa League (voir pièce jointe).Depuis lors, vous refusez d'admettre votre erreur alors que je demande simplement à être remboursé de mon pari tout juste placé.J'ai heureusement enregistré toutes les preuves des arguments que j'avance. Merci de revenir vers moi avec vos intentions afin que je puisse prendre les mesures nécessaires.Merci d'avance,

Bonjour, lorsque je me suis inscrite à Basic-fit, en payant par mois, je ne savais pas que je signais un contrat d'un an. Je l'ai découvert en novembre 2022, quand j'ai voulu résilier l'abonnement, lorsqu'il était inscrit que c'était impossible avant juin 2023. Je ne l'ai pas compris tout de suite c'est en baissant l'abonnement à 20euros que je l'ai compris et que cela a été reprolongé au 27 novembre 2023 !N'ayant plus AUCUN revenu depuis août 2022, je ne peux pas me permettre 40 euros par mois pour quelque chose que je n'ai utilisé que 3 fois. J'ai appelé ma manque pour qu'il bloque les paiements, depuis je reçois un tas de mail me disant que je dois payer et la somme est toujours plus élevée, jusqu'à menace de huissier !J'ai contacté basic-fit plusieurs fois leur expliquant ma situation, je ne peux même pas payer mes factures de base ! Ils ne veulent rien entendre : j'ai signé un contrat en acceptant les conditions générales d'utilisation.Je ne peux pas payer ces 20 euros par mois plus les frais, je n'ai pas de revenu !!! J'ai beau essayé de le faire comprendre mais rien y fait.. S'il vous plais, je vous demande de l'aide dans cette situation. Je ne veux pas me retrouver avec un huissier pour un abonnement de sport dont le contrat n'est pas clairement indiqué. Qui lis les conditions d'utilisation ? Ils ont bien cacher leur contrat dans quelque chose que personne ne lis plus pour de simple chose.. Aider moi s'il vous plais..

Bonjour,En Septembre 2021 je me suis abonné a la salle de sport Lifestyle fitness pour une durée d'engagement d'un an. En janvier 2023 j'ai reçu une facture de solde impayé, alors que j’avais fait une demande de résiliation immédiate par recommandé le 14/11/2022 avec 1 mois de préavis conformément aux conditions données par le club. Lorsque que j'ai pris contact avec le service client, ceux-ci m'ont dit que j'étais engagé pour un an supplémentaire car j'ai signé un nouveau contrat. Je me suis rendu au club quand j'ai reçu un courrier m'informant de la fin de ma première année de contrat pour changer la méthode de paiement pour passer a un système de domiciliation au lieu d'un prélèvement annuel. Pour se faire, l'employé sur place m'a fait remplir des papiers et la domiciliation a été faite. Le service client me dit qu'en fait ces papiers sont un nouveau contrat m'engageant pour un an de plus, ce qui n'a jamais été évoqué lors de ma visite et que ma période d'engagement recommençait a zéro. Je n'ai de plus pas reçu de copie de ce contrat ! A aucun moment il a été question d'autre chose qu'un changement de méthode de paiement au club et je suis très étonné car aucunes informations ne m'ont été communiquées à ce moment sur la signature d'un nouveau contrat et d'une nouvelle période d'engagement. Si l'employé m'avait informé comme il l'aurait du je n'aurais jamais signé ce papier. Malheureusement il est impossible de dialoguer avec le service client qui ne veut rien entendre et se borne a me réclamer les impayés et ne réponds pas a mes questions.

Bonjour, Après avoir effectué plusieurs dépôts via PayPal, compte au nom de mon époux, nous n'avons qu'un seul compte pour 2, j'ai voulu effectué un retrait via ce même compte. Ce retrait m'a été refusé avec demande de mille documents dont un selfie de moi tenant ma carte d'identité, pourquoi accepter les dépôts via ce compte ? Si ce n'est pas mon compte pour y reverser mes gains ça ne l'est pas pour déposer des fonds.

Bonjour, J’ai introduit une demande de résiliation d’abonnement au basic fit Belgique le 28-01-2023 cause déménagement. Un opérateur m’a demandé les justificatifs du déménagement. J’ai expliqué que je déménage en Australie le 13-02-2023 et que je peux leur fait parvenu copie de mon VISA de 4 ans de durée et des mes tickets d’avions. On m’as expliqué que seulement un document issue par la commune en Belgique est valable et que je dois prouver que la nouvelle address est à 15 km d’un club basic fit. J’ai leur ai fait parvenir mon certificat de ménage que déclare que j’ai changé d’adresse et que j’habite maintenant à 16 km d’un club basic fit. D’ailleurs je leur ai fait remarquer que leurs termes et conditions sur leur site ne parlent pas de 15km, mais bien de 2 km. Comme retour j’ai reçu une réponse en néerlandais (alors que j’ai toujours communiqué en anglais avec basic fit) en me disant que les documents à faire parvenir devaient être en anglais ou néerlandais. Les documents que j’ai fait parvenir étaient en français (langue officielle du basic fit où je suis partenaire). Je demande la résiliation de mon abonnement le 28-02-2023, jour au quelle j’ai fait parvenir ma demande.Comme petit note, j’ai étais client Basic-Fit depuis 2020, mais j’ai changé le type d’abonnement en décembre 2022, pour pouvoir utiliser tout les clubs de basic fit comme auparavant, vu que basic fit à changé leur politique d’adhésion et qu’il me interdisait de accéder aux clubs que je souhaitais.

Bonjour, j'ai fait une demande de retrait pour un gain de 11000eur depuis le 3 janvier. Ensuite, on m'a fait attendre plusieurs jours pour la vérification de mon compte. Puis, j'ai repris contact avec vous pour comprendre la raison de cette attente. On m'a dit que j'aurais utilisé un autre carte bancaire. Je leur ai expliqué qu'effectivement la carte est bien au nom de mon mari mais que nos comptes sont joints. C'est alors qu'on m'a demandé plusieurs preuves de propriété du compte. Je me suis rendu à la banque et fait le nécessaire . Le lendemain, je reprends de nouveau contact avec vous et vous m'avez demandé un autre document d'une autre carte de notre deuxième compte toujours joint. Celui-ci a été ouvert par moi-même depuis plusieurs années. Malgré toutes ces démarches, je me retrouve avec un message d'annulation de mon retrait pour la même raison qu'aux débuts de vos investigations. Je ne comprends pas pourquoi on me demande tout ça pour au finale me laisser encore dans la même situation qu'au départ. Les preuves qui vous ont été envoyés sont :- photos des cartes bancaires - photos d'identité de moi-même et mon époux - preuves de propriété des carte s- extrait de compte de dépôt Cette annulation n'a pas sens car nos comptes sont joints.Votre service clientèle m'avez dit qu'avec tout ces documents, tout devrait bien se passer. Nous sommes le 2 février et l'argent à été reversé sur mon compte unibet. Cela fait plus d'un mois que ça dure, comprenez mon impatience. Dans l'attente d'une solution, je vous envoi mes sincères salutations.

Bonjour Madame, Monsieur, Suite aux désagréments lors de notre voyage au Portugal du 28/12/2022 au 04/01/2023, je me permets de vous écrire. Le mardi 03/01/2023 au matin, n’ayant toujours pas reçu de mails pour faire notre check-in online, nous avons décidé d’appeler la compagnie TAP Air Portugal afin d’avoir des explications. Ceux-ci nous ont répondu que le code de réservation prévu (K57MYN), reçu et confirmé par Edreams avait été annulé et donc que nous n’avions pas de vol retour. Le mardi 15 novembre 2022 ( Voir mail « Réservation Change ») nous avons été informé par mail que notre vol TP1901 au départ de Lisbonne et en direction de Faro de la référence de réservation K5CJJB était modifié. Etant impossible pour nous d’accepter cette modification, nous avons annulé ce vol (Voir mail « Flight Cancel confirmation email). Nous avons reçu un remboursement de 496,06 euro le 23/11/2022. Considérant que nous n’avions reçu qu’une moitié de remboursement et une confirmation de l’annulation du vol aller (K5CJJB), nous pensions avoir correctement annuler notre vol aller tout en conservant le vol retour. Nous avons alors pris un autre vol de Charleroi vers Lisbonne en remplacement du vol annulé (WKLK2U – référence 10689047059). Le mardi 03/01/2023, nous avons appelé Edreams à 09h58 – 13h09 – 15h05 – 18h38 (heure locale) suite au fait que la compagnie TAP Air Portugal nous avait annoncé l’annulation de notre vol, pour connaitre la suite de notre dossier urgent qui a été envoyé (vers 10h) au service Support de la société Edreams. Ce n’est que lors de notre dernier appel (18h38) que la correspondante nous a annoncé que le remboursement des 496.06 euro reçu correspondait au remboursement du vol RETOUR (K57MYN) de notre voyage et que la compagnie l’avait annulé au même titre que notre vol ALLER (K5CJJB). Nous n’avons jamais reçu de la part de la compagnie, ni même de Edreams, la moindre information quant à cette annulation de notre vol retour. Suite à cela, la correspondante nous annonçait qu’elle effectuait le remboursement, au moment de l’appel, de notre vol ALLER. Donc je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas reçu l’information par edreams ou par la compagnie que nous vol retour (K57MYN) avait été annulé, et je ne comprends pas pourquoi non plus le remboursement de notre vol aller ( annulé le 21/11/2022 par nos soins) n’ait été effectué qu’au moment où nous nous soyons plaint par téléphone le 03/01/2023 à 18h38. Par ce mail, je demande donc à la société Edreams une réparation du dommage subit lors de ce séjour, notamment la réservation en urgence de 5 nouvelles places pour retourner chez nous en Belgique le mercredi 04/01/2023 ( référence 10917271846 – Numéro de réservation du vol MGX2M8). Merci de réserver à cette demande toute l’attention nécessaire,Veuillez agréer mes sentiments distingués.