Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait depuis le 16 septembre que j'attends ma facture de régularisation d'électricité et à ce jour, malgré de nombreux messages sur le tchat client, je n'ai toujours rien reçu. Par contre, j'ai bel et bien reçu ma facture de régularisation de gaz il y a plusieurs semaines. Bien évidemment j'ai des panneaux solaires et j'ai payé mon électricité comme si je n'en avais pas. Donc il s'agira d'un remboursement. Ce qui est sans doute la cause de ce grand retard... Je vous demande de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Sans quoi je clôturerai le contrat chez Engie par manque de sérieux. Bien à vous.

Bonjour.Depuis 14 mois je subis de graves perturbations concernant internet où les données du contrat ne sont absolument pas respectées et toutes sortes de prétextes sont invoqués pour justifier les pannes sans que rien ne soit résolu à ce jour.VOO affirme que le problème est chez moi, m'a fait remplacer toute mon installation jusqu'au point de tenter de me faire remplacer mon PC fixe qui pourtant fonctionne très bien puisque je leur ai prouvé par A + B qu'avec mon PC portable les problèmes étaient exactement les mêmes, donc depuis 14 mois je paie des factures internet VOO, des abonnements Microsoft, YouTube, Spotify alors que rien ne fonctionne, ni même mon imprimante et amplificateur audio connecté par câble RJ45Le Wi-fi est plus rapide que l'Ethernet, incroyable.Je possède plus de 270 captures d'écran issues de speed tests et d'échanges avec les services administratifs et techniques sans le moindre retour par écrit, juste une compensation de 10 € par mois durant un an pour mon abonnement internet et 5 autres pour le GSM obtenus par téléphone donc pas de trace.Tout ce que je souhaite c'est que le service fonctionne conformément au contrat qui nous lie.Il est impossible de communiquer par mail avec VOO m'ayant catégoriquement refusé de transmettre la moindre adresse e-mail afin qu'aucune tierce personne ne soit incluse dans les échanges et si cela ne relève pas d'un système mafieux, expliquez-moi.Les techniciens défilent, jusqu'à 6 en 10 jours, ils se contredisent tous et rentrent bien sûr à chaque fois des rapports favorables à VOO.Tous les utilisateurs VOO dans le quartier sont impactés par les mêmes problèmes et on leur répète la même chanson qu'à moi.Suis-je obligé de continuer à payer pour un service inexistant svp?Merci d'avance pour votre lecture et compréhension.Restant à votre entière disposition pour toute information complémentaire, je vous prie Madame, Monsieur, d'agréer mes sentiments les plus respectueux.

J'ai reçu une facture de Scarlet alors que j'ai changé d'opérateur internet et téléphone depuis le 12 septembre 2023.Le technicien nous a affirmé que nous ne devions faire aucune démarche en changeant de fournisseur.Scarlet me facture la période du 27/08/2023 au 26/09/2023 et nous facturera encore du 1 octobre à la date de la résiliation sur leur site mon scarlet.be.Pas possible de me connecter aujourd'hui (11/10/2023) car le site ne permet pas de récupérer un nouveau mot de passe.D'après un téléphoniste de Scarlet que j'ai contacté aujourd'hui,mon contrat prendra fin quand j'aurais résilié ce contrat.Je n'ai pas réusssi à le faire...suite à des problèmes techniques...Ne pensez-vous pas que Scarlet devait savoir que je n'étais plus connectée avec mon téléphone et leur modem depuis le 12 octobre puisque je passe par un câble coaxial .Je ne trouverais pas normal de payer un service que je n'ai pas reçu,puisque le modem Scarlet a été désactivé le 12 septembre 2023.Nous sommes clients chez Scarlet depuis 2007 et c'est Scarlet qui nous a informé que ses services étaient repris par Proximus.Dans notre commune nous ne recevons pas bien Proximuscela explique le changement vers Orange.Merci pour votre intervention.Meilleures salutations.Micha Genevièveps:si toutes les belles histoires ont une fin(courrier reçu de Scarlet en août 2023) celle -ci n'est pas celle que l'on souhaitait...Le nouveau fournisseur Orange ,a-t-il omis de prévenir Scarlet de ce changement?

Bonjour,J’ai commandé un produit le 1/10/2023.J’ai choisi le tarif de livraison le plus élevé pour le recevoir au plus vite.Un livreur est arrivé chez nous et n’a jamais trouvé le colis (taille d’une petite enveloppe). Il est parti dans le livrer le colis.J’ai envoyé plusieurs mails au service client, avec envoi de photos de ma caméra qui prouvent mes dires.Le suivi de commande indique des fausses dates et heures de passages où soit-disant je ne suis pas là alors que j’étais bien présente !Ensuite, la société de livraison indique que le colis est livré alors que je ne l’ai jamais reçu!J’ai acheté des étiquettes sur le site https://www.a-qui-s.fr/ J’ai demandé un renvoi du produit mais ils restent inactifs.J’ai proposé qu’ils me remboursent : pas de réponse, on me laisse comme cela.C’était urgent ! Ma mère est placée en maison de retraite et je dois étiqueter ses affaires depuis 10 jours.Je déplore le manque de professionnalisme de cette société.

Bonjour, Plusieurs problèmes avec cette entreprise:1) sinistre déclaré sur mon iPad dont l’écran s’est fissuré en date du 27/06/22. Dossier est clos car tout les documents ont été envoyés ainsi que le devis pour la réparation d’un montant de 309€.celside n’a jamais effectué le Remboursement et ce malgré de nombreux appels/ réclamation de ma part. Réparation de l’écran de mon iPad entièrement à ma charge alors que sous contrat infinity depuis 8 ans ! 2) retrait sans justification sur mon compte et promesse de remboursement de leur part d’un montant de 31,98€ 3) promesse de remboursement d’une prime de fidélité de 2021 d’un montant de 80€La prime n’est pas importante même si j’ai reçu une promesse écrite de remboursement mais le plus problématique reste l’écran et les retraits sur mon compte ! Je ne sais plus quoi faire et comment ce type de Societe peut encore continuer à exister!

Bonjour , j'ai demandé plusieurs fois à votre call center des précisions ,je n'ai eu aucune réponse concrète à ma question . je n'arrive plus à introduire mes index chaque semaine pour contrôler ma consommation , et je ne vois plus mes acomptes , et je ne sais pas me projeter pour mon décompte annuel et ainsi augmenter ou diinuer mon acompte . soi disant , d'après votre agent que vous n'avez pas recu assez de données , alors que mon décompte annuel date du 9 février , et ensuite j'ai demandé à passer en mono horaire . et depuis plus moyen de rien faire , et ca fait 1 mois que ca dure . votre call center m'a dit également que c'était la faute de mon gestionnaire de réseaux alors . je les ai contactés et il n'en est rien

Bonjour. J'ai reçu une facture à payer sous la référence 700/0780/48264 portant je suis en règle car j'ai la preuve que j'ai payé le ticket de parking. La deuxième que j'ai payé une facture le 13 octobre sous la référence 700/0765/41027 et quand j'ai vérifié je trouve que je suis en ordre car celle-ci aussi j'ai payé le ticket de parking et pour la dernière je vous demande de me le rembourser. La question est la suivante.:est-ce que vous vérifié même pas avant de envoyé les amendes à les gens. C'est deux erreurs que j'ai constaté avec moi .heureusement que j'ai vérifié ça. Par attentes de votre réponse je réclame de annuler la dernière (700/0780/48264) et pour la première que j'ai payé déjà de me l'a rembourser (700/0765/41027) .j'ai des ticket comme preuves. Merci

Bonjour, J'ai passé commande auprès de scarlett le 21/09 et j'ai reçu deux emails: le premier me confirmant ma commande, le deuxième m'indiquant qu'un technicien passerai chez moi pour l'activation le 10/10/2023. Nous sommes 3 à la colocation ce jour là. Vers 15h, je reçois un sms et un email m'informant que le rendez-vous doit être reporté. J'appelle Scarlett, ils m'informent qu'ils n'ont pas cette information et qu'il est toujours prévu dans leur système que le technicien passe. 16h50, toujours personne. Je rappelle Scarlett. Au départ, on m'indique qu'il a surement du retard mais quand je creuse un peu, on m'indique qu'il est passé à 10h36 le matin même mais qu'il n'a pas pu passer car il y avait une grande nacelle. Premièrement, rien n'a entravé l'accès à l'appartement. Deuxièmement, je n'ai pas été appelé 30 minutes à l'avance comme prévu. Donc ce n'est pas possible. L'opérateur que j'ai au téléphone m'indique qu'il rentre un ticket afin que je suis recontactée dans les 48h afin d'essayer de trouver un rendez-vous avant leur prochaine disponibilité: le 26/10, soit plus de deux semaines plus tard. Nous sommes 4 jeunes travailleurs qui télétravaillons en partie, ce n'est pas possible de continuer sans wifi surtout quand il était déjà prévu qu'il passe. Le 11/10/2023, je rappelle Scarlett, pour voir s'il est possible de trouver une solution, de faire bouger les choses et là j'ai une opératrice qui m'indique que ce n'est pas possible que j'ai reçu un email me confirmant un rendez-vous le 10/10, que ce n'était qu'une préreservation et que mon vrai rendez-vous le 26/10. Qu'il faut d'abord que mon compte soit activé. J'ai beau lui expliquer que c'est le rendez-vous que son collègue m'a booké pour être sûr d'avoir un rendez-vous au plus vite, elle ne me comprend pas. Elle me dit que j'ai de la chance de n'avoir attendu que deux semaines, certains attendent depuis plus de deux mois il parait... Bref, c'est une discussion sans fin où il est impossible que je me fasse aider et qu'on m'écoute. On est donc le 11/10, Scarlett devait passer le 10/10 et ils ne sont clairement pas passé et ils me proposent un rendez-vous dans plus de deux semaines et je n'ai aucune certitude que le technicien passera vu qu'il n'est déjà pas passé une fois. Comment obtenir le service commandé ? Merci,Bien à vous

Bonjour,j'ai reçu un rappel d'huissier (copie jointe) concernant une facture et un contrat que nous ne reconnaissons pas avoir souscrit avec Proximus.La facture au nom de Metsia Rose qui est ma maman nous es inconnu puisque Maman a un contrat avec BASE 0489 284069.j'ai contacté Proximus pour avoir plus détails, mais ils n'ont pas voulu communiquer et m'ont renvoyé vers l'huissier.Maman étant en déplacement, je me permets de vous contacter afin de tirer au clair cette situation.Suis disponible pour toute question éventuelle.Cordialement,Lucien Evouna

Bonjour, ce 26/09/23, vers 3h05 du matin, nous nous sommes présentés chez Star parking Maachelen. Nous avions réservé un parking ainsi qu'une navette vers l'aéroport de zaventem pour 03h15 précise. Personne n'a jamais ouvert ni ne s'est présenté pour nous prendre en charge. Personne n'a répondu au téléphone. Vers 03h45, nous avons du partir nous garer à l'aéroport afin de ne pas rater notre vol. Depuis, nous avons envoyé de nombreux mails chez Parkos qui est le gestionnaire de réservation mais, même s'ils accusent réception de nos mails, cela s'arrêtent là, ils ne font rien et laisse en attende en prétextant attendre de nos nouvelles etc etc... Nous leur avons transmis tout ce qu'ils ont demandé mais rien de bouge... Impossible de les joindre par téléphone.... Nous souhaitons a tout le moins le remboursement de parking de l'aéroport de 96 euros ainsi que le carburant usé pour rien jusqu'à chez star parking