Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me suis inscrite sur Napoléon games suite à une offre (JUNE WELCOME OFFER). J’étais dans les conditions de l’offre et je n’ai pourtant pas été payée des 235€ à la date limite de payement. Quelques jours plus tard, l’offre est marquée comme annulée. J’ai déjà envoyé un mail mais j’ai reçu une réponse automatique et je suis maintenant dans l’attente suite à une second mail.

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de ma demande de réparation de mon air fryer, modèle PHILIPS HD9270/90, que j'ai acheté chez Media Market le 06/05/2023. Le problème est survenu après deux utilisations (l'appareil ne chauffe pas il souffle que de l'air froid, alors que l'appareil était toujours couvert par une garantie valide a peine un mois d'utilisation. Conformément au conditions de garantie, j'ai pris contact avec le service clientèle le 15/06/2023, pour signaler le dysfonctionnement de l'air fryer et demander une réparation. J'ai fourni toutes les informations nécessaires, y compris les détails de mon achat via ma carte d'identité.Cependant, à ma grande surprise, l'équipe du service clientèle m'a informé que la réparation de mon air fryer ne serait pas prise en charge par la garantie. Les raisons invoquées étaient: -Appareil a subi des dommages externes (exclu de la garantie). (aucun explication de quoi il s'agit). Je tiens à souligner que j'ai utilisé deux fois l'air fryer conformément aux instructions du fabricant et que je n'ai commis aucune erreur d'utilisation.Je suis profondément déçu par leur réponse. Cependant, le refus de prendre en charge la réparation de mon appareil sous garantie va à l'encontre de mes attentes légitimes.En tant que consommateur, j'ai le droit de bénéficier de la protection de la garantie pour les produits défectueux.

Bonsoir, après maintes mails et coups de téléphone on nous dit qu'on rembourse notre acompte depuis le mois d'avril!11 723,60€ que j'ai emprunté à la banque!!!!je n'en peux plus!Merci

Bonjour, j'ai demandé un retour gratuit à vidaXL pour un salon de jardin et un coffre de coussins, ce 12 juin 2023 via leur formulaire adéquat et depuis je reçois un mail par jour avec des questions auxquelles j'ai répondu plusieurs fois, certains collaborateurs via mails me proposent un remboursement total, et le lendemain un autre me propose un remboursement partiel.... mais sans me donner une date de retour via leur service XL, alors que ma demande a été claire depuis le départ....Depuis cette date du 12 juin, mails pour rien, appels auxquels on me répond que le prochain mail sera avec une date de transport de retour des produits...à ce jour rien n'est programmé et le dernier mail reçu ce jour me propose un remboursement de 130€ si je garde le produit.... Le mail précédent du 23/06 on me dit que le transporteur a un soucis je les cite Je suis désolé de ne pas pouvoir réserver votre ramassage de retour en raison d'une erreur sur le site Web du transporteur. Le transporteur a déjà été contacté et informé du problème. J'espère que le problème sera bientôt résolu. Après cela, je pourrai réserver la demande de retour pour vous. Notre délai est encore valable jusqu'au 06 juillet (date d'achat) nous ne savons que faire, il y a 1599,66€ qui dorment chez eux .

Bonjour, J'ai commandé à SNCB International début février 2023 un trajet aller-retour en train pour deux personnes Liège - Berlin du 15 au 19 juin 2023 en 1ère classe (avec places réservées dans chaque train). - Cette commande a fait l'objet d'une réservation portant la référence FJVNWKK pour un montant total de 267,60 EUR (145,80 EUR l'aller et 121,80 EUR le retour). Tant le trajet aller que le trajet retour faisaient l'objet d'une correspondance à Cologne (soit un premier trajet Liège - Cologne puis un second trajet Cologne - Berlin, et inversement pour le retour). Tous les trajets étaient réalisés par des trains ICE. - Arrivés à Cologne le 15 juin 2023, nous avons constaté que le train Cologne - Berlin (ICE 557) n'était pas indiqué sur le tableau des départs. Inquiets par cette situation, nous nous sommes renseignés au guichet information de la gare de Cologne où le préposé nous a informés que le train ne circulait, en précisant qu'il n'était pas prévu qu'il roule ce jour-là. Il ne s'agissait donc pas d'une annulation de dernière minute. - Nous avons donc dû monter dans un autre train (en l'occurrence le train ICE859) dans lequel nous n'avions aucune place réservée. En raison de l'affluence, nous avons dû faire une grande partie du trajet debout ou assis à terre (plus de trois heures). - Nous sommes arrivés en retard à Berlin. - Le 19 juin 2023, nous nous sommes présentés à la gare de Berlin plus de deux heures à l'avance pour le trajet retour. Contre toute attente, la même situation s'est reproduite : ne voyant pas notre train sur le tableau des départs, un préposé du guichet information de la gare de Berlin nous a informés que notre train Berlin - Cologne (ICE 556) ne circulait pas et ne devait pas rouler ce jour-là. Comme à l'aller, nous avons dû prendre un trajet alternatif (mais cette fois via deux trains successifs passant par l'aéroport de Francfort) pour remplacer le train manquant. Et comme pour l'aller, nous avons dû céder en cours de route la place non réservée que nous occupions dans ce train alternatif. - Si nous avons pu récupérer tout juste à temps notre correspondance à Cologne, c'est uniquement grâce à la précaution dont nous avions fait preuve en nous présentant plus de deux heures à l'avance à la gare de Berlin. - Dans les deux cas, la SNCB International ne nous a pas prévenus du fait que les deux trains que nous avions réservés et payés ne circulaient pas. Nous avons dû nous débrouiller et les conditions de transport ne correspondaient en rien à un voyage en 1ère classe. Concrètement, la SNCB International ne nous a pas fourni le service pour lequel nous avons payé l'entièreté du montant au moment de la commande. - Nous estimons avoir droit au remboursement des trajets non réalisés comme prévu lors de la commande (Cologne - Berlin et Berlin - Cologne) et à une large compensation pour les conditions déplorables de transport auxquelles nous avons dû nous soumettre. - Il est à noter que le site SNCB International ne prévoit de compensation qu'en cas de retard de train, mais notre situation n'est pas prise en compte comme hypothèse pour introduire une réclamation. - Nous vous remercions pour la suite favorable que vous réserverez à ma demande. - Meilleures salutations, - Vincent Mahaut

Bonsoir,Hier j'ai constaté qu'un retrait frauduleux allait avoir lieu ce lundi 26 sur mon compte à vue.Il s'agit d'un retrait de 1489€ par bol.com ainsi que 2 retraits de 500€ et200€ par Paypal Pte.Ltd.J'ai contacté ma banque qui a fait opposition sur ma carte de débit.Je vais déposer plainte samedi prochain à la police.Je vous signale que samedi 24 en faisant mes courses au Carrefour ,j'ai oublié ma carte .Lorsque je suis rentrée chez moi environ 15 min après,j'ai constaté mon oubli et suis allée la rechercher et on me l'a rendue.J'ai également reçu un Sms de soi-disant CSAM.BE qui me réclamait mon code Bic! Ayant vérifié si Csam existait,j'ai innocemment transmis ce code!!!!Le N° me demandant le code Bic est le 0474 80 06 20,j'ai gardé le message....

Bonjour j’avais un contrat chez Celside dans lequel j avais pris une assurance excellente, il devait me rembourser 499€, par rapport à la case de mon iphone , il m’ont dit de payer le devis chez le réparateur que ils allais me rembourser , il ne m’ont jamais rembourser jusqu’à maintenant toujours des paroles de mensonges, même le remboursement qu il promette que ils vont me rembourser 150€ quand c est ma date d’anniversaire, . J’ai donc payé mon assurance de téléphone pendant presque 18mois pour rien . Chaque moi il me débitait 24,99€ sur mon compte jusque au moi de octobre 2022, ils ont débité 2 fois l’argent sur mon compte. J’ai donc stoppé ma domiciliation, et je n’ai toujours pas été rembourser par rapport à ma casse de GSM jusqu’à toujours de parole de promesse mais jamais rien tenu . J’ai des preuves de leur lettre dans lequel il dise que ils vont me rembourser, et du devis du réparateur. Donc ce que je veux, c’est mes 499€payer chez le réparateur et leur 150€ de promesse pour la date de l’anniversaire

Le 11-10-22 nous avons reçu la confirmation que notre demande de résiliation de notre contrat Luminus au profit d’Engie était bien confirmée. Le 6-12-22 nous recevons l’avis de l’acompte de décembre de 857,38 €. Pour nous, à ce moment-là, notre contrat aurait déjà dû être transféré chez Engie et donc nous attendons.Le 16-01-23, nous recevons l’avis de l’acompte de janvier de 2289 €. Là nous nous rendons compte qu’il y a un problème et nous prenons contact avec Luminus et Engie.Nous apprenons que notre contrat n’a pas été transféré car apparemment Engie a eu des problèmes informatiques.Donc nous redemandons le transfert de luminus vers Engie avec effet le plus rapide possible. En même temps, nous demandons de rester à l’acompte de 857.38 et non 2289 puisque nous quittons luminus. Cette demande de garder l’ancien acompte est accepté au téléphone. Donc au moment de l’échéance de l’acompte, nous payons les 857.38. Malheur nous en a pris car, nous aurions dû attendre d’avoir la note de crédit de l’acompte de 2289 avant de payer les 857. En effet, le système informatique de luminus n’a pas permis d’attribuer le paiement de 857 à l’acompte de 2289. Et depuis, luminus nous compte des intérêts de retard, ce que nous refusons de payer car nous avons payé ce qui avait été convenu. A ce jour il nous réclame 82,5€Nous avons porté plainte 2 fois le 24-04 et le 11-05 via leur formulaire en ligne et à ce jour, aucune nouvelle mis à part des sms de mise en demeure et lundi 19 juin, la menace de transférer notre dossier à un huissier .Vous trouverez ci-dessous mes 2 plaintes restées sans réponses Celle du 24-4 référence 30351763 :Nous refusons de payer les frais de rappels. En neffet, ceux-ci ne nous sont pas imputables. Bref résumé: nous avions reçu une facture d'acompte en janvier de 2289. J'ai appelé pour demander à rester au même acompte de 857, ce qui a été accepté et ce que nous avons payé. Ce dont on ne nous avait pas informé, c'est que nous devions attendre la note de crédit pour 2289 avant de payer le nouvel acompte de 857. Nous avons payé les 857 pour l'échéance mais votre système informatique est incapable d'attribuer un paiement partiel à une facture et donc, dans votre système, la facture de 2289 à continué à courir et vous nous avez compté des intérêts de retard. Pour en avoir parlé à mon avocat, c'est illégal de compter des intérêts de retard alors que le paiement convenu a été effectué mais que votre système ne sait pas l'affecter correctement. A ce jour, nous avons effectué le paiement du solde soit 1759,41€, déduction faite des intérêts. Bonne journéeCelle du 11/5 référence 30724899: J’ai envoyé le 24/4/23 par le formulaire de contact une réclamation pour ces factures et, à ce jour, je n’ai reçu aucune réponse !!!!!!! (réf 31351763) et vous continuer à nous facturer des frais de rappels, que nous refusons de payer car c'est de l'escroquerie et, si nécessaire nous irons au tribunal.Nous espérons que ce dossier sera vite clos.

Bonjour,Malgré soi-disant deux passages à mon domicile pour la livraison d'un colis, je n'ai jamais reçu celui-ci malgré une présence au domicile les deux fois.De plus, je reçois la 2ème fois un document m'encourageant à sélectionner sur le site web, une nouvelle date de livraison dans un délai de 7j sans quoi le colis retournerait à l'expéditeur. Durant le week-end, soit 2j après, je suis dans l'incapacité de fixer ce nouveau créneau puisqu'il n'est pas possible de le faire tant que le colis est en transit vers le centre de tri, malgré plusieurs tentatives.Après avoir attendu jusqu'au lundi, je découvre que le colis a été renvoyé à l''expéditeur avant le délai de 7j et ce, sans avoir eu la possibilité de fixer ce créneau pour la livraison!De plus, j'essaye de contacter le service client pour signaler le problème. Celui-ci n'est accessible que via une ligne payante, ce qui est littéralement du racket puisqu'il n'y a pas d'autres solutions de récupérer ce colis (que je n'ai pas moi-même confier à DPD).Après un premier appel de 12minutes à 0.3€/minutes j'accède enfin à une personne qui me raccroche littéralement au nez sans même avoir écouté ma plainte. Après une deuxième tentative, la personne n'est même pa capable d'annuler le renvoi à l'expéditeur et me demande d'appeler celui-ci directement. 13 autres minutes à 0.3€/minutes bien volées à nouveau.Il est tout simplement scandaleux que DPD ne soit pas capable de respecter ses propres conditions d'utilisation et ne laisse comme seule possibilité de recours qu'un accès payant à ses employés. Recours qui s'avère quoi qu'il arrive inutile puisque ceux-ci ne savent nullement influer les envois fixés.J'estime que DPD devrait normalement gérer correctement cet envoi et donc gérer de lui-même le renvoi du colis à mon domicile. De plus, il me semble normal qu'un dédommagement devrait avoir lieu quant à l'utilisation forcée de leur ligne payante de téléphone présentée comme la seule solution pour pouvoir les contacter en raison de ce problème de livraison (25 x 0.3€ = 7.5€). Il va de soi qu'un tel remboursement est avant tout symbolique et se doit d'être une reconnaissance de la mauvaise exécution par DPD de ses services, en total déviation à ses règles énoncées.

BonjourLe 2 juin dernier j'ai commandé un article pour la salle de bain sans jamais rien recevoir. A tous mes rappels je reçois explications nébuleuses et promesse d'une prochaine réception. J'ai demandé réception ou remboursement pour le 24. Toujours rien.