Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Concerne : Mécontentement face à la résiliation unilatérale de mon contrat de gaz sans motif valable.Pour commencer, le 30/05/2023 j'ai reçu une lettre stipulant d'effectuer le paiement de mon contrat de gaz/électricité pour un montant de 559,88 € endéans les 7 jours sous peine de quoi mon contrat de gaz et d'électricité serai résilié (cfr. Annexe 1).Suite à cette lettre, le paiement de 559,88 € a ete effectué le lendemain, soit le 31/05/2023 (cfr. Annexe 2).Le 01/06/2023 j'ai reçu une lettre stipulant l'annulation de la résiliation du contrat (cfr. Annexe 3) : Nous vous confirmons que notre demande de résiliation de votre contrat à été annulée. Votre gestionnaire de réseau de distribution en a été informé et TotalEnergies continuera à vous fournir en gaz et/ou électricité. (...).Le 25/08/2023 je reçois un mail expliquant que l'annulation automatique de fourniture de gaz n'est pas passée auprès du gestionnaire de réseau et que je dois choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 4). Comment se fait-il que le contrat d'électricité est passé mais pas le contrat de gaz ?Le même jour, soit le 25/08/2023, j'appelle TotalEnergie et je leur envoi également un mail en expliquant mon mécontentement face à cette situation : je n'ai pas à assumer les erreurs techniques interne de la société suite à une mauvaise gestion de leur part (cfr. Annexe 5). Pour quelles raisons devrais-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires alors que l'erreur incombe à TotalEnergies ?Ce même 25/08/2023, le gestionnaire me confirme qu'il y a eu, effectivement, un problème technique dans leur système et que malheureusement je suis contraint de choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 6).Pour quelles raisons devrai-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires ?Je ne souhaite ni changer de fournisseur ni les conditions de mon contrat qui me convenait parfaitement.L'erreur incombe à TotalEnergies qui a comis une mauvaise gestion quant à mon contrat de gaz/électricité.J'estime ne pas devoir subir les conséquences d'une mauvaise gestion de la part de TotalEnergies.

Madame, MonsieurMon fils Thomas m'a transmis votre courrier lui réclamant une somme pour un service de Telenet.Combien de fois nous faudra-t-il vous écrire et vous rappeler que mon fils n'a conclu aucun contrat de service avec Telenet. Le technicien venu à sur place a constaté que l'offre wifi pour kot ne pouvait pas etre réalisée dans son kot. Dans ce contexte, le système n'a jamais été installé chez lui. En outre, aucun contrat n'a été signé par lui. Sous ma supervision, il vous l'a écrit, comme il l'a fait directement aupres de Telenet. Je vous invite donc fermement à cloturer une fois pour toute ce dossier et à cesser de le harceler avec vos mails. Cordialement.Bauduin AuquierPS Vous trouver en annexe sa dernière réponse du 20/8 à vos sollicitations

Bonjour, j’ai été chercher ma commande à un point relais ! L’homme me donne mon colis et là très léger ! J’ouvre devant l’homme et la boîte de chaussure est vide !! 201€ pour une boîte à chaussure vide !

Bonjour,Gros problème de livraison de mes articles (Lit Boxspring Royal) livrables en plusieurs fois. Juste 2 oreillers déposés sur le pas de la porte. Livreur venu et reparti avec surmatelas et couette puisque pas prévenu de sa venue comme prévu. Emma a relancé une 2 ème commande (bien entendu avec délai initial). Ensuite, il y aurait eu un deuxième essai de livraison où le livreur n'aurait pas trouvé notre adresse alors qu'il doit avoir notre numéro de téléphone et serait encore retourné avec la couette et surmatelas. En téléphonant au service client, on me repropose une 3èime commande....et là STOP j'ai perdu la confiance que j'avais envers EMMA suite aux plublicités positives de TESTACHATS.J'ai contacté paypal et Testachats en espérant trouver une solution pour recevoir TOUS mes articles dans les temps promis (en sachant que les pièces du lit étaient livrables du 23/09 au 29/09).

Bonjour, Je me suis faite livrer un frigo acheté chez HIPO. J'opte pour une livraison qui s'élève à 90 euros d'après les dires du vendeur ainsi que les détails tarifaires repris sur le contrat. Hipo sous-traite une entreprise pour ce service. Arrivés avec le frigo, les installateurs me signalent qu'ils vont devoir facturer un supplément de 30 euros car la porte est montée dans l'autre sens. Nulle part est indiqué sur la facture et le contrat de livraison ce type de frais supplémentaire alors que nous avions clairement mentionné ce détail au vendeur. Au total, ce frigo avec la livraison m'aura coûté plus cher qu'un frigo neuf d'un magasin conventionel. Si j'avais eu toutes ces info, je n'aurais pas fait ce choix de payer plus cher qu'ailleurs. J'ai envoyé un mail à HIPO lui demandant un remboursement de ces 30 euros et une indication claire de ce type de supplément sur le contrat de livraison. Ce dernier nie sa responsabilité et la reporte sur son sous-traitant Autoroute61.Qui est responsable dans ce cas ?Merci de votre aide

Mon épouse avait un abonnement chez Base où elle payait 15 €/mois, via des factures papier, mais depuis novembre 2022, sont venues se greffer des demandes de paiement supplémentaires indues, via son GSM, dont on ne connaît pas l'origine, ni à quoi elles correspondent. Nous nous sommes rendus des tas de fois à leurs agences et avons téléphoné de très nombreuses fois à leurs services et avons appris que ces problèmes étaient dûs à des bugs et qu'ils allaient remédier à cela pour que nous ne connaissions plus ces inconvénients. Les demandes de paiement pirates se sont poursuivies durant six mois et mon épouse excédée a décidé de couper son abonnement avec Base et de prendre un autre opérateur. Maintenant quatre mois plus tard Base continue de nous harceler en réclamant de payer une somme indue et imaginaire et menace même de mener une action en justice si nous ne payons pas. Qu'y a-t-il lieu de faire pour arrêter ce cauchemar ? Je leur ai écrit une lettre de six pages pour leur rappeler la non cohérence de leur demande et demander qu'ils mettent fin à leur pression incessante sans fondement, mais leur bug semble toujours être actif ! Que faire ?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire à nouveau, cette fois-ci par test-achat, pour exprimer une fois de plus ma profonde déception concernant l'installation récente de panneaux solaires chez moi par votre entreprise. Je tiens à souligner que nous avons déjà transmis cette plainte par courrier électronique, cependant, à ce jour, nous n'avons reçu aucune réaction de votre part.Malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique de notre part, où il nous a été assuré à chaque fois que nos préoccupations seraient traitées, aucun progrès ou suivi n'ont été observés. Cela est extrêmement décevant et laisse transparaître un manque de professionnalisme et d'engagement envers votre clientèle.Comme mentionné dans notre précédent courrier, nous n'avons pas été informés du besoin d'un disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA pour l'installation des panneaux solaires. Cette omission a entraîné des coûts supplémentaires pour l'achat de ce disjoncteur, ainsi qu'un retard de plus inutile dans le processus d'installation. De plus, cela nous a contraints à effectuer un déplacement inutile vers un magasin pour acquérir le matériel nécessaire, ce qui aurait pu être évité si nous avions été correctement informés au préalable.En outre, la qualité de l'achèvement de l'installation reste insatisfaisante. Un tuyau gris disgracieux traverse actuellement le mur de mon hall d'entrée, compromettant sérieusement l'esthétique de ma maison. Ce défaut d'achèvement ne correspond en aucun cas à nos attentes, surtout considérant le professionnalisme que votre entreprise est censée garantir.Nous avons choisi votre entreprise en raison de sa réputation de professionnalisme et de qualité de service, mais jusqu'à présent, notre expérience n'a malheureusement pas été à la hauteur de ces attentes.Nous vous prions instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Nous exigeons la fourniture immédiate du disjoncteur différentiel 4 pôles 63A 300mA requis, ainsi que des actions correctives immédiates pour remédier à l'aspect inesthétique de l'installation dans notre hall d'entrée.Nous tenons à souligner que toutes nos obligations de paiement envers votre entreprise ont été scrupuleusement respectées et effectuées immédiatement. Nous avons toujours été fidèles à nos engagements financiers tout au long de cette transaction.Nous vous remercions de prendre cette plainte au sérieux et nous attendons une réponse rapide de votre part pour résoudre ces problèmes.

Bonjour, je suis hôte sur AirBnb et à la suite d'un séjour dans mon logement au mois d'aout, j'ai retrouvé celui-ci dans un état catastrophique !Résultat, il y en a pour plusieurs milliers d'euros de dégâts (choses cassées, murs à repeindre, ...), et impossible pour moi de remettre en location depuis le 27 Août (date de sortie de ces locataires). J'ai donc ouvert un litige sur airbnb et fait donc appel à Aircover qui après de multiples échanges mails a décidé de clôturer le litige en me dédommageant de 1600€. À savoir qu'il y en a pour 4000€ de dégâts sans même compter le vide locatif qui en soit peut constituer une perte de minimum 3000€ actuellement (sachant qu'à ce jour le logement n'est toujours pas en état d'être loué).Pour information, j'ai du notamment faire appel à un entrepreneur pour un devis ainsi qu'un service de blanchisserie ce qui a logiquement pris un certain temps. Aircover n'a visiblement pas pris en considération que s'organiser avec un entrepreneur pour un devis et recevoir celui-ci ne se faisait pas du jour au lendemain et à clôturer anticipativement ce litige !?Je peux aisément chiffrer la perte à 5400€ à l'heure ou je vous parle et malgré les derniers échanges mails, Airbnb ne semble plus vouloir prendre mon cas en considération.Je reste bien sûr à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Je peux notamment vous communiquer les échanges mails, devis, photos, etc au besoin.Bien à vous,DUCHÊNE Loïc

Bonjour, nous avons réagis à l'offre de test achat cet été pour changer d'opérateur passant d'engie à mega pour notre énergie (électricité et gaz) profitant aussi de notre déménagement. L'estimation faite par mega rentrait dans nos critère néanmoins voilà nos deux premières facture d'acompte que nous recevons avec un montant doublé de celui de l'estimation compte tenu de la consommation des locataires précédents. Malgré nos appels et l'envoi de mails dont le dernier avec les pièces demandées en date du 20 septembre faisant état de nos consommations antérieures, nous n'avons eu aucun retour et les factures non adaptées continuent de nous être envoyées En attendant, nous n'avons pas payé ces sommes qui dépassent notre budget et surtout qui ne correspondent pas à l'offre pour laquelle nous avons changé d'opérateur. Merci de votre réaction et adaptation

Bonjour,Mon compagnon et moi-même avons réservé une voiture auprès de Sixt Italie via Rentalcars le 6 juin dernier, pour une durée de 14 jours au prix de 612,9 €. Notre réservation concernait une Citroën C1 ou similaire, tel que repris dans le mail de confirmation.Or à l'arrivée à l'aéroport de Brindisi, nous nous sommes vus proposer une Smart... voiture dans laquelle il était impossible de placer nos bagages, et qui ne correspond pas du tout à une Citroën C1 ou similaire, contrairement à ce que nous disaient les employées du guichet Sixt. Ces dernières n'ont rien voulu entendre et nous ont indiqué que pour obtenir un véhicule équivalent à une C1, il faudrait upgrader et que cela nous coûterait +/- 500 € supplémentaires. Les clients qui nous suivaient dans la queue se sont retrouvés exactement dans la même situation que nous mais étaient présents pour une durée plus courte, ils ont donc accepté de payer plus cher pour obtenir une voiture équivalente à la C1. Nous ne pouvions pas nous permettre une telle dépense, nous avons donc dû longuement batailler (les 2 premières heures de nos vacances, c'était extrêmement désagréable) pour qu'ils acceptent d'annuler notre réservation. Ce qu'ils ont fini par faire, en gardant néanmoins 3 jours sur les 14 en guise de frais d'annulation. Ces méthodes sont proprement scandaleuses, je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère manifeste, destinée à manipuler le client pour le mettre devant le fait accompli et l'obliger à payer davantage pour ce qu'il pensait avoir réservé. Je ne manquerai pas d'engager des poursuites si les 3 jours retenus (131,34 €) ne nous sont pas remboursés. De plus, je souhaite que la différence entre ce que nous avions prévu de payer pour cette voiture et ce que nous avons finalement payé auprès d'une autre société de location sur place (832 €) nous soit également remboursé, à titre de geste commercial.Cordialement.