Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé sur le site Emma Matelas Belgique un pack comprenant un lit avec matelas, ainsi que des oreilles et couette, avec draps. Le tout pour un montant de 1029€. La livraison était annoncée pour 4 semaines plus tard Tout d'abord j'ai dû courir après le service client afin de recevoir la confirmation de commande. Le paiement avait lui bien été traité. Au moment ou j'ai reçu cette confirmation, un premier colis avait déjà été envoyé (3jours après, au lieu du délai de 4 semaines annoncé). Je dis premier, parce que l'entreprise a décidé de faire des envois séparé pour chaque élément de la commande.N'ayant pas encore les clé de l'adresse de livraison à ce moment la, j'ai du courir chez GLS afin d'arreter la livraison et la reprogrammée. Vous imaginez ma surprise lorsque, après avoir pris un jour de congé pour réceptionner ce que je pensait être un lit avec matelas, j'ai reçu... UN oreiller (oui oui mais pas les deux juste un seul).Un deuxième colis lui est envoyé avec DPD (au lieu de GLS) n'est jamais arrivé chez moi et a été livré dans un dépôt à 30min de l'adresse de livraison. A ce moment la j'ai pris contact avec le service client en leur demandant d'envoyer le restant de la commande ensemble et de me prévenir quand ceux-ci sont envoyé afin que je puisse m'organiser pour reception. Travaillant, il n'est pas possible pour moi de prendre congé pendant un mois au cas ou un colis est livré ce jour la (je suis a chaque fois prévu le matin même de la livraison). Et il n'est pas possible pour moi de faire la tournée des dépôts du BW afin de récupérer chaque piece de la commande, n'ayant pas de véhicule permettant de transporter un meuble (je rappelle que c'est une commande pour un lit double avec matelas). Je leur ai fait également part que j'avais été contraint de changer de numéro et qu'il fallait bien changer celui-ci sur ma commande et auprès des transporteurs. Non seulement mes demandes de rassemblement de colis et de notifications ont été ignorée, mais en plus ils n'ont pas changé mon numéro de téléphone. Résultats : j'ai un nombre de colis indéterminé (puisqu'ils ne savent même pas me dire combien de colis ni autre info) qui se baladent dans la nature, les transporteurs n'ayant pas de moyen de me contacter, moi n'ayant aucune information sur ceux-ci. Et le service client refuse de faire quoique ce soit: J'ai demandé de contacter les transporteurs pour leur donner mon numéro, d'avoir des infos précise sur les colis, etc .. Rien, on m'a fait comprendre que je devait me dépatouiller tout seul. S'aoute à ça qu'ils ont utilisé 3 transporteurs différents (GLS, DPD et PostNL, je n'ai jamais eu aucune communication de ces derniers) au minimum, car a ce stade je ne serait plus étonné d'apprendre qu'il y a un quatrième. Finalement le service client a décidé d'arrêter de me répondre. En résumé : - Délais non respectés - Commande envoyée en partiels sans notifications- Un service client désintéressé qui feint à peine d'essayer d'aider, avant d'ignorer complètement- Refus d'arranger la livraison pour permettre une reception en une ou deux fois- Refus de contacter LEUR transporteurs (J'ai commandé auprès de Emma Matelas moi, pas auprès de GLS ou DPD) afin de trouver une solution - Incapacité/refus a me dire combien de colis ont été envoyés et plus d'infos sur ceux-ciA ce stade je ne sais même plus si je souhaite qu'ils prennent les mesures nécessaires pour que je puisse réceptionner correctement ma commande ou si je dois juste purement ou simplement annuler et me diriger vers un de leur concurrent comme Plum'art. Leur service ne peut pas être pire que celui que j'ai reçu chez EM.

Bonjour, je suis nouveaux client chez vous depuis le 4/10 et non service TV ne fonctionne pas, j'ai tel déjà plu de 10 foi et rien ne change un technicien est venu ce matin pour remplacer une box TV et toujours rien ne fonctionne. Problème activation selon vos dire. Ça fais déjà 8 jours et ma TV ne fonctionne toujours pas. Merci de faire le nécessaire très rapidement. Numéro de ID TV box :226420150010 .

Bonjour,J'ai commandé sur bol.com un téléphone galaxy A13 dont le vendeur est Elektronicazaak.com. Je devrais le recevoir le 11 octobre 2023 et nous sommes le 12 octobre 2023 et je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour je me permets de contacter via test achats, car un technicien proximus est venu faire une installation normalement avec le plus gros pack internet, déjà le technicien au lieu de mettre des nouveaux appareils à remis les anciens et maintenant on me réclame de les paye hors que de sa faute je ne sais les renvoyer. Ensuite depuis les débuts mon internet de fonctionne casi pas même avec le wifi boosters et personne ne fais rien malgré les appels. Ici depuis hier je n’ai plus du tout internet le technicien ne vient même pas en urgence non.. on dois attendre encore. De plus ma facture n’est pas logique du tout et quand je demande des détails on ne veut pas. Alors j’aimerais que ce problème ce règle et vite.

Bonjour, Cela fait des mois que l'appli Hey qui permet de vérifier où en est sa consommation ne fonctionne pas.Il est donc impossible de connaitre où en est sa consommation et éviter la facturation des surplus de l'abonnement.Cela fait des mois que Hey promet une solution rapide. Ce problème n'est pas uniquement pour mon abonnement mais à grande échelle chez HEY. De nombreux clients n'ont pas la possibilité d'utiliser leur appli.Un dossier est ouvert à mon nom chez Hey : 63998884Pouvez-vous contacter Hey pour une solution rapide ?Bien à Vous,Renaud Guissart.

Bonjour, j'ai fait appel à Top châssis Belgium pour le remplacement d'un châssis extérieur ainsi que le volet. J'ai payé un acompte de 1.815 €. Ils m'ont menée en bateau pendant plusieurs mois en disant que mon châssis était disponible qu'il fallait juste venir le placé. Problème de personnel, problème de livraison, etc... tout était plausible. Mais voilà maintenant ils sont en faillite et plus personne pour répondre à mes questions.

Bonjour, cela fait plus de 6 mois que j'essaye de résilier mon contrat d'assurance maladie chez DKV pour départ à l'étranger.Malgré mes nombreux mails et appels rien ne bouge. J'ai enfin reçu une confirmation de résiliation mi septembre après avoir été plus qu'insistante mais a ce jour je n'ai téoujours pas été remboursée du trop payé de la prime. C'est inadminissible...Je reste disponible pour plus d'informations.Merci et belle journée à vousAlix Schyns

Bonjourje m'appelle Mamadou DIOP et( je suis client chez Proximus novembre 2022 avec un contrat de 2 ans car en prenant l'abonnement j(avais pris un Gsm Galaxy s22 que je paie mensuellement avec ma facture de 126€ chaque mois.Cause de la réclamation:Mardi 03 octobre, un technicien de Proximus est venu installé la fibre optique à une nouvelle cliente qui est ma voisine de palier et depuis lors j'ai plus ni de connexion internet ni télé.J'ai appelé le service clientèle le mercredi pour que le problèmes soit réglé puisque c'est leur faute . Ils mont donné rendez-vous le vendredi 5 octobre entre 8h et 12h et j'ai beau insisté pour avoir un rendez-vous plus proche mais ils ont dit niet alors c'est de leur faute. J'ai accepté le rendez vous malgré moi.Le vendredi 9 octobre 2023, personne n'est venue jusqu'à 12h00. J'ai appelé pour voir ou était le technicien , le service clientèle m'a répondu qu'il était en route. J'ai réappelé vers 13h ils m'ont dit qu'il est en route et je leur ai dit que c'était pas vrai du coup ils m'ont fait perdre une journée entière de travail à cause de leur mensongeFinalement ils ont envoyé un technicien vers 17h30 ce vendredi mais ce dernier m'a dit qu'il ne pouvait rien faire vu que lui, il n'est pas un technicien complet il ne peut que réparer les petits problèmes alors que pour mon cas il faut une nouvelle réinstallation de toute la fibre optique parce que il n'y a plus de signal qui va jusque dans mon appartement et c'était même devant la présence de ma nouvelle voisine de palier qui a belle et bien confirmé que le technicien était venu le mardi 03 octobre pour installé son appartement.Les conséquences:A cause de ce dérangement causé par un de leur technicien et le non respect de leur rendez-vous ils m'ont faire d'abord perdre une journée de travail sans salaire, j'ai plus connexion internet wifi chez moi et pas de télé, je peux plus me connecter chez moi et ils nous ont privé mon fils de 5 ans et moi le loisir de regarder la télé sur pour le petit. Moi ma connexion internet sur mon gsm n'est plus stable et le soir je traine avec mon fils dehors dehors pour ne pas renter dans une maison sans télé et je partage mon gsm avec mon fils pour savoir ce qui se passe dans le monde . En plus de ça tout le reste de famille vit à l'étranger et ma connexion de Gsm est très mauvaise et je peine à parler avec ma famille et jusqu'à aujourd'hui jeudi 12 octobre je reste sans connexion wifi , ni télé. je rate mes matchs et mes émission du soir.Proximus a dit qu'ils vont venir le réparer le samedi 14 octobre 20223 du coup je vais rester toute la moitié du mois d'octobre sans télé ni internet alors que c'est de leur faute.

Bonjour,Du 2/9 au 5/10, je n'ai pas eu accès au wifi à mon domicile (impossible d'utiliser internet et ligne fixe) en raison d' une défectuosité du jointer (fibre optique) installé en façade. Proximus a mis plus d'un mois à identifier le problème et à le résoudre. Un technicien s'est présenté chez moi le 5 octobre et a rétabli la connexion. Suite à ma plainte auprès du médiateur des télécoms j'ai obtenu un geste commercial de la part de l'opérateur (annulation partielle de la facture du mois concerné). Aujourd'hui, 12 octobre, la connexion est à nouveau hors service. J'ai pris contact avec Proximus qui m'assure qu'une intervention technique a été programmée. Pourriez-vous faire en sorte que cette intervention soit rapide et efficace et que le problème soit réglé une fois pour toutes? Merci d'avance.

Bonjour,J'ai signé un contrat lors de la souscription de mon internet, afin de regrouper les 2 abonnements mobile dans le contrat.Lors de la souscription via le Web chat de l'application MyProximus, il m'a été annoncé un prix total de 75€ (+10€dataphone) soit 85€ pendant 6mois pour le total de l'abonnement.Hors, on me réclame une facture de 130€, dont 27€ pour l'internet du mois précédent calculé au prorata qui est, lui, correct.Je reçois donc une facture de 103€ pour le mois d'octobre sans surconsommation alors que le montant devrait lui être de 85€.Vu les différents problèmes que j'ai déjà pu rencontrer avec Proximus, j'avais pris des captures d'écran lors de la souscription avec la confirmation du prix à payer.Je souhaite donc une révision de cette facture et des suivantes, avec le montant promis pendant les 6mois, qui ensuite devrait devenir 98,99€+10€dataphone. Il s'agit de ce qui a été convenu et qui a entraîné une signature chez vous.