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Objet : Rectifications en votre défaveur/ corrections relevés de compteurs rétroactifs notes de crédit 2020,2021,2022 EUR 188,04 / EUR 526,33 / EUR 12,67 - SG Madame, Monsieur, Je vous contacte suite à des factures reçues de la part de Luminus dans un premier temps le 19 mai 2023, 24 mai 2023 (rappel) faisant référence decomptes 2020, 2021, 2022, mention Rectification en votre défaveur - Corrections de relevés de compteur 2020, 2021, 2022, communiqués mi-2023, pour des montants respectifs de 188,04 € -note de credit 23.07.2020 à rembourser526,33 € -note de crédit 27.08.2021 à rembourser12,37 € - note de crédit 09.09.2022 à rembourserA ma connaissance un exercice comptable se fait annuellement, revu sur base d'audit annuelPourriez-vous m'expliquer de tels ajustements / erreurs comptables à répercuter sur base de réclamations à la clientèle 3 ans, 2ans, 1an plus tard sur bases de rappels, frais de rappel, mise en demeure, et demande de placement d'un compteur avec fonction de prépaiement auprès d'ORES, que je conteste.Veuillez savoir que j'ai contacté votre service clientèle en date du 21 juin 2023 suite à des factures Luminus incompréhensibles, Service Clientèle qui m'a dit de ne pas tenir compte des factures ci dessus et payer un montant total de 368,78€, viré le 23 juin 2023. Merci de bien vouloir former votre service clientèle en fonction des nombreux problèmes clients rencontrés également. Tant que manque d'information / raison comptable claire transparente et précise avec raison, libellé comptable de la part de Luminus en tant que fournisseur d'énergie, concernant les 3 montants réclamés, je me vois dans l'impossibilité de payer des erreurs comptables + de 1 an après clôture d'un exercice/bilan comptable. De même étant propriétaire de panneaux 20 panneaux photovoltaïques et producteur jour, pourriez-vous m'expliquer une augmentation d'acompte passant de 40€ à 93€ mensuel.Copie de ce courrier sera également envoyé à ORES.Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement SG

Bonjour, la banque Belfius d’Escanaffles ayant fermée, nous avons été transféré à Dottignies ce qui nous arrange pas. Notre fils ayant eu 18 ans nous n’avons plus accès à son livret par laBanque par internet. J’ai sonné à Dottignies il y a quelques mois pour qu’ils envoient des papiers à signer pour faire une procuration et que nous les renverrons par mail mais ils ont refusé. Ils veulent absolument qu’on se déplace et que notre fils va avec sa carte d’identité pour remettre en ordre. Par contre les horaires sont catastrophique donc impossible et ce n’est pas la porte à côté. Donc nous avons fait une demande de carte bancaire par internet à la banque de Tournai à la rue royale et là miracle pour cela, il ne faut pas aller à la banque pour l’avoir et ouvrir un compte. Il suffit de compléter et d’envoyer la copie de la carte d’identité. Carte bien reçu avec le boîtier pour aller sur le compte. Nous savons aller sur le compte en banque avec sa carte mais surprise , son livret est comme disparu et n’apparaît pas sur la banque en ligne. Donc nous avons envoyé un mail à la banque et là on nous répond qu’il faut aller avec sa carte d’identité pour débloquer et pouvoir imprimer les extraits de compte du livret. Si on ne veut pas de rdv soit le mardi matin ou le jeudi après-midi. On regarde les horaires du jeudi sur internet et il est bien noté de 14 h à 17 h. Notre fils se dépêche à aller ce jeudi après l’école à Tournai à 16 h 30 et bien sûr la porte fermée. Les horaires différents du site. Sur la porte il est noté fermé à 16h. Donc résultat, aucun moyen d’aller pendant ses horaires car il est à l’école et le mardi c’est ouvert de 9h à 12 h. Donc rien n’est fait pour les clients. Il essaie de regarder un rdv sur internet pour un mercredi midi en attendant le bus ( il avait un peu le temps) car sur rdv il est noté de 8 h à 20 h et là bien évidemment pas de rdv à partir de 11h00 jusqu’à 14 h. Alors on doit se débrouiller pour un rdv mais la banque n’est pas souvent disponible. Comment faire si c’est pas de rdv sur l’heure du midi pendant 3 heures. Nous avons l’impression que les banques pensent que personne ne travaille. Comment faire quand des personnes n’ont pas de permis de conduire ou quand il n’y a presque pas de bus dans nos petits villages sauf un aux heures scolaires. La seule chose c’est de changer de banque ce qui sera fait dans la seule banque qui est disponible et ouverte sans rdv pour ses clients dans l’entité. Mais en attendant on voudrait bien qu’il ait accès à son livret pour qu’on puisse transférer ailleurs. Ce qui doit être possible vu que par internet il est possible d’avoir une carte. Nous avons l’intention d’enlever les comptes des enfants, les nôtres et notre compte professionnel. Surtout que ça fait plus de 20 ans que nous étions là. Merci

Bonjour je reçois une sommation de payer une amende de stationnement pour la Rue Huart Hamoir alors que je dispose d’une carte riverain valide. Cela concerne le 20/7/2023 alors que j’ai un email du 5/09/2023 m’indiquant que la dernier redevance est annulée. Preuve que ma carte riverain est valide. En outre j’ai un email du 14/12/2022 m’indiquant que tout est enrigistré sur la plaque et qu’il n’y a pas lieu de tenir compte des redevance. Hors ce jour je reçois un courrier de Modéro avec une sommation de paiement (RECOUVREMENT DE PAIEMENT à L’AMIABLE). Je reçois 30 à 40 lettres par mois de parking Bruseels concernant toujours des redevance de stationnement pour la rue Huart Hamoir. C’est de la persécution et un harcèlement inacceptable. Il n’est pas possible de passer 1 heures chaque semaine au téléphone afin d’avoir une annulation de la redevance. Comment contester cette sommation avec frais de rappel. En effet il n’y a pas de fondement à la redevance.

Bonjour,J’ai mis fin à mon contrat en juin chez ENGIE..Depuis lors j’attend ma clôture et décompte de gaz..Celle pour ma consommation en électricité a bien été faite mais pour le gaz ??? J’ai contacté 3x ENGIE, ouvert via leur Chat plusieurs demandes mais sans réponses.Ores m’a confirmé en juillet que mes relevés avait bien été transmis…Je pense que le délai de 6 semaines est largement dépassé.D’avance merci de votre suivi..Salutations,

Bonjour.D'après le test internet de Test-Achats, ma connexion internet tournerait à moins de 50% en download et moins de 30% en upload (sur base de vitesses théoriques).J'ai essayé d'obtenir des renseignements (vitesses internet théoriques de mon FLEX) via le Chat... Il ne comprends pas la question !Ai tenté d'envoyer un mail via cette option dans Nous contacter : impossible de rédiger un mail à envoyer ! Ai chercher sur le site via Factures ce qui compose le poste Abonnements pour être certain du FLEX que j'ai : impossible d'avoir un détail.Nous sommes là pour vous aider annoncent-ils sur leur site...Je me demande si quelqu'un chez Proximus a testé leur site AVEC UN UTILISATEUR ?Meilleures salutations.

Bonjour,J'ai loué un véhicule lors de votre promotion à 1 centime en sélectionnant le forfait au kilomètre. Cependant, lors de la restitution du véhicule, je constate que la promotion n'a pas été appliquée, et que ma facture est beaucoup plus élevée que prévu.J'ai contacté votre service client, qui m'a informé que la promotion était valable uniquement pour les trajets de 3 heures maximum, après quoi les tarifs horaires s'appliquaient. Cependant, lors de ma réservation, cette condition n'était mentionnée ni sur la page de réservation ni sur les pages détaillant les tarifs.J'ai à nouveau contacté le service client pour leur demander une preuve de cette condition. Ils m'ont répondu ceci : Nous l'avons fait savoir clairement dans notre campagne d'e-mailing, en incluant un lien vers une page de notre site web contenant toutes les informations nécessaires :https://miles-mobility.com/en-be/our-birthdayNous te conseillons de toujours t'inscrire pour recevoir nos e-mails de marketing, car c'est le meilleur moyen de recevoir toutes les informations nécessaires sur nos actions promotionnelles. Même si tu n'étais pas abonné à la réception de nos e-mails, tu pouvais aussi voir les prix via l'application et constater qu'ils ne sont pas valables pour les trajets de plus de 3 heures.En effet, lorsque tu sélectionnes une de nos voitures et que tu cliques sur le bouton voir nos prix, tu peux voir que l'action et le prix de notre tarif kilométrique standard était de 0,01 €/km.Tu pouvais également voir que les prix des trajets de 3 heures et plus sont les prix de nos forfaits normaux.Je n'étais pas abonné à leurs e-mails, et je n'ai pas vu cette condition dans l'application. De plus, même après avoir reçu le lien avec les conditions, j'ai constaté que cette page n'était pas indexée sur Google, ce qui signifie qu'elle n’est pas accessible via une recherche Google standard (même en collant l’URL exacte dans la barre de recherche Google).J’ai donc continué ma discussion avec le service clientèle en leur demandant si je devais déduire que la durée maximale du trajet était de 3h sous prétexte que les autres forfaits horaires & journaliers commencent à 3h.La réponse du service client à ma question était ambiguë : Nous nous excusons si notre offre n'était pas claire. Cependant, comme il a été indiqué dans notre e-mail et dans l'application : l'offre s'appliquait uniquement à notre tarification kilométrique standard, nous devons donc maintenir notre facture. En effet, notre tarification kilométrique standard n'est pas incluse dans nos forfaits journaliers et horaires (tu trouveras plus d'informations à ce sujet à la fois dans l'appli sous afficher les tarifs et sur notre site web tarifs).On m'a parlé de forfaits horaires et journaliers que je n'ai pas choisis. Je pense que si le changement de tarif s'effectuait automatiquement après 3 heures de trajet, j'aurais dû être informé AVANT la réservation, et non après.Ensuite, le service client m'a dirigé vers leur FAQ en citant ce passage : Si tu dépasses la limite de temps prévue par le tarif sélectionné, l'app te facturera automatiquement le prochain tarif le plus élevé. Cependant, je n'ai jamais sélectionné de tarif horaire ou journalier, comme le prouve ma réservation. Le changement de tarif s'est fait automatiquement du forfait au kilomètre au forfait horaire/journalier sans mon accord ni préavis.

Madame, Monsieur, suite à un contact téléphonique avec le service juridique ce 12/10/2023, veuillez trouver ci-dessous la plainte que je vous ai envoyée le 30/08/2023. Comme convenu par téléphone, veuillez traiter celle-ci en urgence s'il vous plaît. Nous avons décidé d'installer un foyer suspendu lors de nos rénovations. Nous avons eu le coup de cœur dans le magasin : Au coin du feu à Soignies. Au 08/02/2022, nous avons payé l'acompte pour bloquer l'offre. A la date du 16/03/2022, nous recevons un avenant au devis concernant une bride murale qui s'avérait nécessaire. Nous payons directement cet avenant mais on se rend compte lors de la dernière intervention et en discutant avec l'installateur que cette bride murale n'a jamais été installée ! De plus, à la date du 07/10/2022, jour du placement de l'appareil, on déchante car les ouvriers nous disent qu'il est impossible de suspendre notre foyer comme souhaité car la structure n'est pas correcte ! Or, nous avons la confirmation du conseiller technique qui nous dit que tout est ok pour le jour J. Bref, nous n'avons pas le choix de changer notre projet en dernière minute et le commercial vient nous présenter la solution du support. Après une longue négociation, celui-ci nous est offert. Malheureusement, on se rend compte le lendemain que le support est abimé ! On nous le remplace assez rapidement mais cette équipe a mal percé le support pour l'arrivée d'air et la buse est complètement de travers ! Le foyer est griffé, le nouveau support est arqué, l'arrivée d'air est mal connectée et nous sentons un vent très désagréable proche de ce support. Les briques réfractaires du poêle se fissurent très rapidement après seulement quelques utilisations (foyer d'ambiance et de décoration). Tout cela est mentionné dans des mails. Et depuis ce jour, chaque intervention amène un nouveau problème ! On tourne en rond et on ne cesse de faire du bricolage ! Dernièrement, à notre retour de vacances, une infiltration d'eau apparait le long de la cheminée, on refait appel au SAV, on profite à nouveau de signaler tous les problèmes de ce foyer et aucune solution n'est apportée ! Nous voulons être quitte de toutes ces interventions qui nous font perdre du temps et de l'énergie ! On attend d'eux, un remboursement intégral de cette bride murale, une installation parfaite de ce foyer, un nouveau support ainsi que le remplacement de ces briques réfractaires. Je pense avoir fait le tour du problème dans un ordre chronologique des évènements. Si vous le souhaitez, on peut tout vous expliquer par téléphone et vous joindre quelques photos. En vous remerciant d'avance.

Bonjour,Je n'ai plus de nouvelles de mon architecte malgré les nombreux essais de contact pour que mon dossier de régularisation soit enfin complet et rendu à la commune. De plus, je fais l'objet d'une plainte au parquet et je voudrais que celle ci soit clôturée le plus rapidement possible. cela fait près de deux ans que je me bat avec mon architecte pour que mon dossier soit complet et cloturé. Pour info, nous avons signé un contrat avec ce dernier.

Voici la lettre que j'ai adressée à Hubside Store comprenant les deux problèmes rencontrés avec cette entreprise :Madame, Monsieur,Je porte à votre attention ces deux litiges avec Hubside, qui n’ont que trop duré et que je souhaiterais voir réglés à présent dans les plus brefs délais.Premièrement, le non-remboursement des 250€ en cashback suite à l’achat de mon iPhone 12 reconditionné.J’ai acheté cet iPhone le 20 novembre 2021 à 18h46 au magasin Hubside de Louvain-la-Neuve, et je n’ai toujours pas reçu le cashback pour lequel le vendeur Rachid m’avait assuré d’un virement rapide. Je l’ai acheté 759€, en signant les contrats demandés, et en envoyant une photo le soir même. J’ai fait tout vis-à-vis de la formule qui nous octroyait ces 250€. J’étais censé recevoir ces 250€ il y a presque deux ans, soit quelques semaines après l’achat. Mes nombreuses relances par mail, par téléphone et en venant au magasin sont restées sans réponse concernant cette obligation de me payer ces 250€, dont vous devez vous acquitter. Ainsi, je constate qu’en date du 12 octobre 2023, vous m’êtes toujours redevable de cette somme.Deuxièmement, le retard ou la disparition de mon iPhone 12 suite à la demande de réparation de celui-ci grâce au service après-vente.J’ai confié mon iPhone 12 au vendeur William à l’Hubside Store de Louvain-la-Neuve le 13 juin 2023 pour réparer la batterie et le port Lightning, et je n’ai jamais eu de nouvelles malgré les nombreuses relances et déplacements au magasin que j’ai faits comme pour le premier litige. Seul le manager pouvait contacter le service après-vente et celui-ci ne n’a jamais répondu aux emails. Cela fait maintenant plus de trois mois et demi que je n’ai plus de téléphone et ça en devient insupportable et invivable. Comment peut-on vivre en 2023 sans téléphone ? C’est impossible et c’est pourquoi j’exige le remboursement immédiat de mon téléphone, car réparer une batterie et un port Lightning ne prend pas autant de temps. Je suis victime de vos pratiques à l’éthique plus que douteuse depuis presque deux ans et cela doit cesser. Je me réserve le droit de porter mon dossier en justice par l’intermédiaire de mon avocat.Voici un récapitulatif des informations liées à mon iPhone 12 bleu reconditionné : ? -Date d’achat : 20 novembre 2021 à 18h46? -Numéro de série du téléphone : 352590371140363? -Numéro de client lors de l’achat : SB1310001494? -Code vendeur lors de l’achat : SB1311980? -Ref. Interne : 0670010810006Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Emile Derrey

Bonjour , j'ai reçu une lettre de la part du huissier de justice Marc Deguide le 24 mai 2023 pour la taxe de circulation de la voiture audi a5 coupé car nous n'avons pas payé la totalité.J'avais déjà cependant payé 100 euros à SPW finance , mr marc deguide ne l'a pas déduit. Il me demande dans sa lettre un total de 1277.02 euros je déduis 100 euros que jai payer ce qui reste 1177.02 euros . J'ai immédiatement payé les 1177 . 02 euros à mr marc deguide. La totalité a donc été payée le 25 mai 2023 preuve a l'appui. Cependant , monsieur marc deguide me renvoi un rappel avec des frais en plus, rappel de 160 .16 euros le 9/08/2023 . Je leur explique par mail que tout a été payé je leur envoi les preuves . Monsieur marc deguide me renvoi un rappel le 26/09/2023 , montant de 173.43 euros avec menaces divers ( venir avec la police et un serrurier pour pouvoir bloquer avec un sabot la voiture ) . Alors que avec leur première lettre du 24 mai 2023 la totalité a été payé. Je redis par mail que la totalité a été payé que je ne payerai rien en plus . Je leur envoi les preuves de paiement une fois de plus . Secrétaire désagréable qui me dit que c'est à moi de vérifier mes paiements . Hors une fois de plus tout est payé depuis 25 mai 2023 . Je reçois a ce jours un mail 12/10/2023 , qui me confirme que oui tout a bien été payé mais monsieur Marc deguide me demande de payer les divers frais mis en plus dans le dossier . Ce qui n'est pas correct du tout vu que moi j'ai respecté leur première lettre et payer la totalité. J'ai toute les preuves de paiement ainsi que leurs mail et leur lettres . Je ne dois rien payer de plus .