Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai signalé au environ du 30 mars la non réception de mon colis (n°408-8302101-6808301) au service client en ligne d'Amazon Belgique. Durant plus d'un mois j'ai du relancer au moins une fois par semaine le service client pour n'être toujours pas remboursé à ce jour. Durant un mois j'ai eu droit à plusieurs sons de cloche : - vous serez remboursé dans les 48h- vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables- le montant dépasse 100€ on doit faire une enquête, une fois l'enquête terminé on traitera votre remboursement- vous devez nous rendre un rapport de police en réponse à ce mail pour être remboursé- le délais de traitement des mails peuvent prendre 30 jours ouvrables...- vous n'avez pas envoyé le rapport de police à temps (j'ai des preuves que si)- ceci n'est pas un rapport complet, ceci est un résumé de déclaration (c'est quoi un rapport complet? a aucun moment il m'a été demandé de rendre un rapport complet)- vous n'avez pas renvoyé le rapport à la bonne adresse mail (dans aucun mail reçu il est précise de répondre à une autre adresse que celle suggéré dans on clique sur le bouton répondre).Bref vous êtes fort pour trouver des excuses et me faire balader avec des engagements différend à chaque interlocuteur.Par contre, dès qu'on envoie des preuves concrêtes, silence radio bizarrement.Voici un récap des pièces jointes qui prouvent que je suis dans mon bon droit.Vous trouverez en piece jointe : * Chats Amazon.txt : vous pourrez constater de toutes les relances que j'ai faite, de toutes les fois où j'ai dit que j'avais envoyé le PV et où je n'avais aucun retour à mes réponse de mail, de toutes les fois où je serais remboursé dans les 48h ou dans les 30 jours ouvré.*Screen.pdf Page 1 : vous pouvez voir que je dis que j'ai envoyé le PV de la police et que je n'ai aucune réponse, je demande si malgré l'absence de réponse, si tout est bien en ordre, on me dit que oui, jamais on me dit que vous n'avez pas reçu le PV puisque tout est EN ORDRE!* Screen.pdf Page 2 : montre que j'ai renvoyé trois fois le PV d'affilé en moins de deux semaines d'écart (toujours dans les délais puisque le colis était censé être livré le 28 mars + 45 jours, ça donne un délai jusqu'au 13 mai.*Mail 12.04.pdf : montre que le 12/04 j'ai reçu la demande de fournir un rapport de la police, que j'ai renvoyé le 25 avril, et toujours sans réponse je relance.*Mail 30.04.pdf : après une relance sur le chat du Service Client, on me renvoit le même mail que le 12.04, je renvois le PV de la police* Mail 06.05.pdf : encore après une relance, on me renvoi ce mail, auquel je répond encore avec le PV en pièce jointe* Mail 13.05.pdf : après une relance par téléphone où je pousse une gueulante, votre collègue Hind me contact, et je lui envoie toutes les pièces demandées en PDF et image, encore une réponse sans suite, et il est indiqué nulle part que je dois répondre à une adresse bien préciseUn de vos collègues m'a dit : * Que le PV n'est pas bon parce que ce n'est pas un rapport complet mais résumé. Premièrement jamais dans les mails reçu il m'a été demandé de donner un rapport complet et non un résumé. Deuxièmement, un rapport complet veut dire que l'agent de police doit dactylographier l'entièreté de l'entretien ce qu'aucun agent de police ne fait lors d'une plainte...et tous les points demandés qui doivent se retrouver sont dans le PV ce qui est le cas.* Que je n'avais pas répondu à la bonne adresse, hors dans aucun des mails que j'ai reçu il est dit que je dois répondre à une autre adresse que celle qui se met automatiquement quand je clique sur l'onglet RépondreDe plus, dans le mail du 12.04 et 30.04 vous demandez de fournir le rapport en pdf ou image et une de vos collègues me dit que vous ne savez pas consulter les images, donc il y a un problème...

Depuis fin mai 2023, Proximus a perdu mes données. J'ai déjà introduit une plainte et Proximus vient de me répondre par téléphone (noreply.plaintes@test-achats.bemar. 27 juin 11:36 (il y a 2 jours)Vous avez reçu une réponse de Proximus Réponse de Proximus : Monsieur, Concernant la plainteCPTBE01819712-89, le client a reçu une réponse par téléphone.Je souhaite : 1°) recevoir une réponse écrite de Proximus concernant ma plainte et non une réponse verbale. 2°) savoir pourquoi il a fallu à Proximus plus d'un mois (et surtout mon recours à Test Achats) pour me répondre que rien ne pouvait être fait pour moi et qu'aucun dédommagement n'est prévu, alors que le 20 juin (conversation enregistrée par mes soins) la responsable Proximus me disait d'encore attendre une solution ! Bien à vous

Bonjour je subi le vol de ma voitture le 17/01/2023 en ITALIEJE UN CONTRACT FULL OMNIOM CHEZ AG INSURANCE APRES 5 MOIS AUCUN REMBURSEMENT!!!!

Bonjour, Fin mars, j'ai reçu un courrier d'Engie me stipulant que je passais au tarif social. Le 3 mai, après avoir téléphoné à Engie et sur les conseils de la standardiste, j'envoyais un mail à l'adresse qui m'avait été donnée (moncontrat.electrabel@engie.be) précisant que je ne voulais pas profiter du tarif social et souhaitais rester sur mon contrat (Easy3), et ce pour les 3 contrats liés à mon habitation. La standardiste m'a dit que j'étais dans les temps pour annuler le tarif social. N'ayant pas de réponse, j'écris à nouveau le 9 mai. Pas de nouvelles. J'écris encore le 1er juin. Toujours pas de réponse. Durant cette période de mai, je téléphone aussi à 3 reprises. En juin, je téléphone également et là, la standardiste me dit que j'aurais dû faire par écrit. Je lui dit que aucun des 3 standardistes précédents ne me l'ont signalés et que la faute est de leur côté. Elle me dit qu'elle va faire une plainte auprès du bureau chargé de cela. Me méfiant, je téléphone le lendemain pour savoir si la plainte à bien été formulée par la standardiste de la veille. On me dit que oui. N'ayant toujours pas de réponse, je téléphone à nouveau hier, le 27 juin. La standardiste que j'ai au bout du fil me dit qu'elle voit que la plainte a été formulée et me dit qu'elle va en faire une à nouveau.Bref, je suis toujours sous tarif social alors que j'ai demandé à ne pas en bénéficier et à rester sous mes contrat easy3.Que dois- je faire?

Bonjour voilà j'ai envoyé un courrier début juin pour expliqué mon problème j'ai acheté un fauteuil coin qui est encore sur garantie et depuis quelque jours on sent tout les ressort sortir de chaque côté du fauteuil quand on s'assis pourtant nous prenons très soin de notre fauteuil qui est normal à l'heure actuelle depuis je suis sans réponse je pense + qui as une grosse arnaque car j'ai jamais de problème mes fauteuil dans autre enseigne

Bonjour. Nous avons signé notre projet de cuisine en juillet 2021. La pose a eu lieu le 12 septembre 2022. À ce jour, la cuisine n’est toujours pas finie. Il y a eu énormément de problèmes. Le SAV est intervenu maintes fois, mais toujours pour réparer au compte goûte. La prochaine intervention est programmée le 18 septembre, si je ne travailles pas car je n’ai pas encore mes horaires. Cela fera plus d’un an que nous attendons que notre cuisine soit finie. On m’a promis qu’elle serait finie au mois de mai, mais non. Lors de certaines réparations d’autres problèmes ont vu le jour, le congélateur ne se referme pas à tous les coups, j’ai du jeter tout son contenu au prix des courses actuellement merci. La liste des problèmes rencontrés est longues Ceux réparer :Tiroir à l’anglaise non fixé,Façade frigo tapant dans le caisson de persienne mal prévu au mesurage,Façade abîmée,Fausses portes mal installées et rendant l’accès à la buanderie difficile,Poignée manquante,Meublé haut abîmé, Casserolier mal réglé,Porte du microonde ne s’ouvrant pas,Façade sur les côtes de la cave à vin posées de travers,Trou dans la crédence en céramique.A ce jour il y a encore ces problèmes là à réparer:- congélateur qui ne se referme pas à tous les coups,- Trou énorme sous meuble haut et sous hotte,- fausses plaintes a changées,- façade de frigo a changée. On m’a proposé en contre partie pour les soucis occasionnés de faire les fermetures plafonds en fournissant les plaques de bois car j’ai dû décaler plusieurs fois le menuisier qui devait le faire et il n’est plus dispo ou ne veut plus le faire tout simplement. Une fermeture a été effectuée sur deux. En attendant voilà un an bientôt, que nous avons verser 7000€ et que nous payons 200€ par mois pour quelque chose qui ne nous satisfait pas. Je dois prendre des jours de congés et donc piocher dans mes heures de récupération, je perds donc de l’argent, je fais garder mes enfants (6 mois - 2 ans) et donc bloque des journées auprès de ma maman ou belle mère. Le SAV intervient mais ça n’en finit jamais. J’aimerais une contrepartie pour tous les soucis rencontrer.

Bonjour, mes vols de retour avec Lufthansa entre Tokyo et Bruxelles du 25 juin 2023 ont été annulés quelques heures avant le départ sans que la raison me soit donnée (LH717 et SN2618). Des vols de remplacement m'ont été proposés par e-mail pour une douzaine d'heure plus tard avec une escale en Finlande. J'ai accepté de prendre ces vols n'ayant pas d'autres choix et n'ayant aucun autre contact avec la compagnie. N'ayant plus de chambre d'hotel car j'avais deja pris le taxi pour l'aéroport nous avons passé la journée à l'aéroport à attendre. Une fois là bas aucune assistance de la part de Lufthansa, la compagnie de remplacement Finnair ne semblait pas au courant du problème.Au final nous sommes arrivés en Belgique épuisés le lundi matin en place du dimanche fin de journée. Journée de travail manquée vu la fatigue de ce voyage de retour compliqué.Cependant après rechercher (car Lufthansa ne nous informe pas de no droits) et selon les critères de mes vols et de l'annulation une indemnisation est prévue par le règlement (CE) no 261/2004 du Parlement européen et du Conseil: 600 EUR par personne (soit 1.200 EUR en tout). J'ai donc rempli le formulaire sur le site internet de Lufthansa. Leur réponse : ce n'est pas de leur faute, c'est de la faute de ATC regulation, donc vous n'aurez aucune indemnisation. Depuis je cherche a obtenir des documents de leur part me prouvant leurs affirmations. Par telephone je n'obtiens aucune réponse, par e-mail on ne me donne aucune preuve et on me répond juste que je n'aurai aucune indemnité sans aucune autre explication. Aucune explication précises ni documents prouvant la cause de l'annulation ne me sont parvenus malgré mes nombreuses demandes. Plus de nouvelles de leur part depuis. Pour finir ils ont clôturés mon dossier unilatéralement. Je n'ai plus accès a aucune données concernant ce voyage sur mon compte client Lufthansa, tout a soudainement disparu. J'aimerais aussi récupérer l'argent de mes sieges réservés payants sur les vols annulés : soit 2x 35 euros payés.Je souhaite obtenir sans délais mon indemnité de 2x 600 euros ainsi que le remboursement des 70 euros de réservation de sièges du vol annulé.

Bonjour, j'ai commandé 24 boîtes de capsules grande intenso le 12 juin.Boite de 16 capsules de 9g. Origines : Colombie, Honduras, Brésil.Intensité : 9J'ai reçu votre infecte nouvelle recette.Boite de 16 capsules de 8,3g.Origine : Brésil, Honduras.Intensité : 8.Seule possibilité de retour sur le site, à mes frais !Je téléphone, mon correspondant ne peut prendre une décision et remonte à sa supérieure qui me rappellera...Après deux jours d'attente, je téléphone à nouveau. On comprend ma détermination et je reçois un mail avec un fichier étiquette retour. J'imprime à mes frais, je me déplace à mes frais, le colis est encodé comme reçu le 16 juin.Depuis, malgré mes deux rappels téléphoniques, toujours rien sur mon compte.Lors de la commande, mon compte est débité dans la minute, il n'y a personne chez vous qui connaisse les virements immédiats ? Où vous n'êtes que des malhonnêtes ? On référe plus haut...Déjà j'aimerai que les abonnés de Test-Achats se rendent compte de l'escroquerie...24 boîtes de 16 capsules avec 0,7g de moins, c'est un vol de 268,8g, et au prix où est votre café déjà !!!Ce qui me fâche le plus, c'est la désinvolture avec laquelle on me raccroche au nez lorsque je menace de poser réclamation publique auprès de Test-Achats.Dès sociétés telles que la vôtre ne devraient plus exister !

Bonjour,Au cours des derniers mois, j'ai reçu deux courriers postaux de la part de Scarlet auquel je suis abonné depuis de nombreuses années. Ces lettres m'informaient que l'abonnement Scarlet One que j'ai depuis le début ne fera plus partie de l'offre à partir du mois de juin et Scarlet me propose de passer à l'abonnement Scarlet Trio en me détaillant le coût de l'abonnement, moindre puisque l'offre de chaînes de télé est beaucoup moins importante. Le courrier précise que je n'ai rien à faire et que ce changement se fera automatiquement sans changement de décodeur et dans personnel de l'entreprise nécessaire. Sur aucun de ces courriers n'est mentionné des frais d'installation pour le passage d'une formule à l'autre, changement qui n'est nullement de ma volonté. Or je reçois ma facture du mois de juin qui reprend sous la mention frais uniques d'installation 29 euros hors taxes. Etonnant de faire payer un changement qui n'est pas le fruit de ma volonté et qui n'a nécessité aucun service visible de l'entreprise prestataire. J'ai envoyé ce mercredi 28 juin 2023 un courrier via le formulaire de contact à Scarlet demandant révision de la facture.

Bonjour, J'ai commandé un canapé le 11 décembre 2022 chez Vastiau Godeau, contrat de vente 964319. J'ai payé 30% du prix, soit plus de 1000 euros. La livraison était prevue dans 3-4 mois. J'ai envoyé un e-mail en mars 2023 pour demander des informations sur la livraison. Je n'ai reçu aucune réponse. Il était (et toujours est) également impossible de joindre personne au téléphone. Début avril 2023, après plus de 4 mois, on m'annonce que je ne recevrai aucun canapé avant juillet, ce qui est scandaleux ! Si on m'avait dit ça quand j'ai signé le contrat, je n'aurais jamais commandé là-bas.C'est presque 8 mois d'attente ce qui n'est pas normal et je ne le savais pas. Lorsque j'ai signé le contrat, le délai était de 3-4 mois. Le 28 avril, ils m'ont informé par e-mail que la date de livraison ne pouvait pas être établie ! J'ai demandé une solution temporaire mais ils n'ont rien pu me proposer qui corresponde à mes besoins. Ills m'ont proposé un canapé qui n'était pas comme celui que j'avais commandé et même ils ont annulé la livraison du canapé temporaire la veille. Après toutes ces déceptions, le 26 mai, j'ai envoyé un e-mail pour annuler cette commande et demander le remboursement. Le 9 juin j'ai envoyé une lettre recommandée pour demander encore une fois le remboursement. Pas de réponse, pas de remboursement, pas de contact avec le magasin. C'est non seulement scandaleux, mais c'est un vol, j'ai perdu de l'argent, je n'ai pas de canapé, j'ai perdu du temps, je n'ai pas pu acheter un autre canapé, j'étais stressée car c'était ma seule solution pour un canapé-lit que je voulais utiliser , car je n'avais pas d'autres meubles.Que pourrais-je faire pour être remboursé de tous ces comportements malveillants ?