Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Le 19 septembre 2023, j'ai effectué une précommande pour l'iPhone 15 Pro Max auprès de Proximus. Cependant, je tiens à exprimer ma grande déception et mon mécontentement quant à la gestion de cette précommande.A ce jour, soit presque un mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le produit que j'attendais avec impatience. Cette situation est non seulement frustrante, mais elle est également inacceptable. J'ai investi du temps et de l'argent pour précommander ce produit, et il est inadmissible que Proximus ne puisse pas honorer ses engagements en matière de délais de livraison.Le manque de transparence et de communication de la part de Proximus est particulièrement préoccupant. Malgré mes tentatives répétées pour obtenir des informations sur l'état de ma précommande, je n'ai reçu aucune réponse claire ni aucun suivi satisfaisant de votre part. Cela crée une grande incertitude et laisse les clients dans le flou, sans aucune idée de quand ils peuvent s'attendre à recevoir leur produit.Je tiens à rappeler que j'ai choisi Proximus en toute confiance pour cette précommande en raison de votre réputation. Cependant, mon expérience actuelle remet sérieusement en question cette réputation, et je commence à regretter d'avoir fait affaire avec votre entreprise.Je vous demande instamment de prendre des mesures pour résoudre cette situation. Je m'attends à recevoir des informations précises sur la date de livraison prévue de mon iPhone 15 Pro Max, ainsi qu'à être tenu au courant de tout problème qui pourrait entraîner un retard supplémentaire. Je vous remercie de prendre en considération cette plainte sérieuse et de faire le nécessaire pour remédier à cette situation. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide et efficace pour que je puisse enfin recevoir le produit pour lequel j'ai payé.Cordialement,

Bonjour, Nous avons commandé un tapis de marche chez M6 Boutique en septembre 2021. Il tombe en panne car le moteur a grillé en juillet 2023. Toujours sous garantie (à ce moment là!) nous contactons le service client afin de trouver une solution. On nous dit (1 semaine plus tard) qu'ils vont envoyer un transporteur pour le retirer afin d'examiner le problème et nous en envoyer un nouveau. Depuis ce jour là (il y a 4 mois), personne n'est venu! nous les avons contacter 15 fois minimum et à chaque fois on nous balade... C'est le transporteur qui a du retard, la société a été rachetée..... on n'en peut plus! L'hiver arrive et mon papa a besoin de marcher pour garder la forme... On est dépités.

Bonjour, contrat signé sans encombre le 1/02/2023. Installation prévue le 3 mars puis annulée par la société. Installation le 17/3, l'appareil ne fonctionne pas et n'est pas adapté à la dureté de l'eau. Intervention le 5 juin seulement, j'attends plusieurs semaines pour voir si il y a une différence et l'appareil ne fonctionne toujours pas. 18/7 demande d'intervention laissées sans suite (au commercial et SAV) Nous sommes en octobre, les appareils ménagers et sanitaires sont toujours entartrés, l'appareil ne fonctionne toujours pas correctement et la société ne donne aucune suite. Cette entreprise se dit victime de son succès tant ses appareils sont de qualité, ce n'est pas mon expérience client.

Bonjour,J'ai effectué une commande le 24/07 pour une paire de chaussure.Le 26/07 je reçois une confirmation que le colis a quitté l'entrepôt.Le 27/07 vous me signalez que le colis m'a été livré. Ce qui n'est pas le cas.Le 28/07 je reçois un mail pour me signaler que le colis n'a pas été pris en charge.Nous avons attendu.Le 21/08 nous contactons le service client Courir et le 25/08 nous envoyons la confirmation de non réception de votre livreur DPD.Le 30/08 Vous nous envoyez un mail disant qu'après enquête DPD confirme la livraison du colisLe 31/08 un livreur DPD se présente et nous fait signer une attestation sur l'honneur indiquant que le colis n'a jamais été livré.Le 05/09 nous vous adressons un mail resté sans réponse.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions. D'autant que nous vous avons fourni toutes les preuves de la non réception du colis. Et que vous même vous nous avez envoyé un courrier le 28/07 pour nous signaler que le colis n'avait pas été pris en charge.Merci

Bonjour, ma belle-fille Jeanne Pigeon s'est vu refusée une location de voiture à l'aeroport d'Heraklion, réservée en ligne sur le site Rentalcars.comBooking reference number: 728216626First name: JeanneLast name: PigeonEmail address: jeanne_pigeon@hotmail.comEn cause le type de carte Visa proposée. En effet l'agence de location du véhicule refusait les cartes Visa prepaid, considérée donc comme une carte de débit et non de crédit. Mlle Pigeon, peu habituée aux locations de véhicule pensait de bonne fois, que le simple fait que la carte soit émise par Visa suffirait à convaincre l'agence (c'est d'ailleurs ce qu'affirme Visa sur sa communication publicitaire). Elle proposa quand même le paiement sur place en cash ou un virement bancaire direct pour couvrir le montant que l'agence voulait pré-réserver sur la carte. Mais cette solution fut refusée par le personnel de l'agence sur place. Ceux-ci proposaient alors à Mlle Pigeon d'introduire une réclamation en vue d'obtenir le remboursement de la réservation et de trouver une autre agence qui accepterait la visa prepaid ou du cash sur place. Malgré les désagréments et le stress provoqué, ma belle-fille ne remet pas en cause les conditions du refus mais par contre nous contestons avec force l'utilisation des conditions générales de vente (que je considère ici comme abusives) pour refuser le remboursement de la cliente. La location de ce véhicule n'ayant pas eu lieu, la vente du produit étant dès lors annulée, je ne vois pas pourquoi l'intermédiaire qui a permis la réservation pourrait en tirer un quelconque profit. On ne peut me semble-t-il pas techniquement parler d'un no-show ici et le droit commercial n'oblige-t-il pas un commerçant à accepter au moins le paiement en argent liquide à défaut de carte visa de crédit. Un remboursement au moins partiel de la location (diminuée des frais de service de la plateforme internet) me parait plus raisonnable puisque la voiture est restée disponible pour une autre location de la part de l'agence concernée. Ces cartes Prepaid sont une malédiction pour le consommateur car elles entretiennent le doute sur le caractère acceptable de la carte à l'étranger. On, peut en effet légitiment penser que Visa, connu depuis des années pour ses cartes de crédit acceptées internationalement, communique beaucoup plus clairement auprès des jeunes consommateurs. Un mail de réclamation fut envoyé à Rentalcars le 6 octobre. 6 minutes plus tard, ma belle-fille recevait un refus de remboursement probablement automatique vu la rapidité du retour. Je ne comprends pas que rentalcars se cache derrière ces conditions de vente très discutables. Bien à vous, Thierry HOYAUXThierry HOYAUX

Bonjour, je suis à la réception de ma 3e redevance forfaitaire de stationnement alors que ce dernier avait été payé à l'horodateur.Leur système de contrôle est il déficient ? Cela me fait perdre mon temps de devoir justifier ce qui ne devrait pas l'être..Je souhaiterais être indemnisé pour ce temps perdu, a minima de 10€ par constatation incorrecte de la ville de Bruxelles.Je suppose qu'ils tablent sur le fait que certaines personnes n'auront pas conservé leur justificatif.Cordialement

Madame, Monsieur,Je déplore fortement la considération que vous témoignez pour votre clientèle car c'est la 5ème fois que je vous écris et je n'ai toujours pas obtenu réponse à ma demande.Je résume la situation:Le 04.06.2022, j'ai fait le changement de fournisseur d'électricité (Mega) et choisi Dats24 comme nouveau fournisseur. Mal m'en a pris! Au départ, tout allait bien sauf que dernièrement, par pur hasard des choses, en contactant mon Gestionnaire de Réseau RESA, dans le courant du mois d'Août de l'année courante, j'ai appris que mon compteur d'électricité qui était Bi-horaire depuis plus de 30 ans, était passé en Mono-horaire à la date du 04.06.22, c'est à dire à la date de changement de fournisseur.Le 21.08.2023, je m'empressais d'écrire au Service à la Clientèle de DATS24 pour demander pourquoi on a changé le tarif de mon compteur, passer de bi-horaire en mono-horaire sans que je ne sois averti.1 mois après, oui 1 mois après, le 19.09.2023, enfin je recevais un email d'une employée du Service à la Clientèle DATS24 au nom de Heleen, qui, sans donner aucune réponse à mes questions posées, me faisait savoir que pour changer le compteur de Mono-horaire en Bi-horaire, il faudra lui envoyer les relevés du compteur, les kw de jour et de nuit, afin qu'elle fasse la demande à RESA. Je lui répondais le jour même, qu'elle ne répondait pas à mes questions, pourquoi on a changé le tarif à mon insu?Le 21.09.23, j'écrivais à la dame pour demander qu'on remette mon compteur au tarif initial, càd, bi-horaire et je lui fournissais les relevés du compteur.Le 23.09.23, je renvoyais un rappel de ma demande et jusqu'aujourd'hui le 15.10.23, c'est toujours le silence radio alors que leur accusé de réception à chaque email reçu promet une réponse endéans 48 heures.Je suis franchement dégoûté de la façon dont on travaille chez DATS.Cordialement.CAO Quoc Dung

Bonjour, vous avez placé mes panneaux photovoltaïques le 14 mars 2023 et la réception de l'installation par l'organisme agrée a été faite le 23 mai 2023. Pour une raison que j'ignore, l'installation n'était pas conforme et n'a pas pu être acceptée.La remise en conformité a eu lieu le 10 aout 2023 et le contrôle final par l'organisme agrée le 28 septembre 2023. Il a fallu plus de 6 mois pour réaliser l'installation de manière conforme dont plus de 4 mois pour corriger une anomalie dans votre installation!!!Vous conviendrai avec moi que ce délais est anormalement long!!J'ai eu un relevé d'index annuel par le gestionnaire de réseau le 14 juin 2023 qui indiquait 13105 kwh. Entre le 14 juin et le 28 septembre (jour du contrôle final de l'installation) mon compteur a reculer de plus de 2000kwh grâce à vos panneaux mais également et surtout grâce à mon installation photovoltaïque précédente qui est plus puissante que celle installée par energreen( la preuve peut vous être fournie).Sacha que l'index du compteur relevé le 28 septembre lors du contrôle final sera repris comme référence par le gestionnaire de réseau pour calculer ma consommation annuel,je demande un geste commercial qui compense ma perte de production due à votre lenteur de finaliser dans un délais raisonnable mon installation. Merci

Bonjour J'ai acheté le 6 juillet un lave-vaisselle en ligne sur le site Mediamarkt. Il a été livré le 28.7 et après son installation j'ai remarqué qu'il était défectueux. J'ai pris contact avec médiamarkt puisque le bien est neuf et donc sous garantie mais ils me renvoient vers la garantie de la marque Samsung. Finalement, ils font appel à des réparateurs. Il y en a un qui vient fin août et qui change la carte-mère. Alors que lorsqu'il est sur place, il nous dit que le produit est cassé et qu'il faut un nouveau. Malgré son rapport (donc je n'ai pas eu copie) Mediamarkt n'intervient pas. je les re-contacte pour leur dire que le bien a toujours le même problème. Ils refusent toujours de me renvoyer un nouveau lave-vaisselle. Je dois refaire appel aux techniciens. un rendez-vous est fixé, mais il est malade et ils ne m'envoient pas un autre employé, je dois reprendre rendez-vous (toujours avec des délais dépassant les 3 semaines). Ils refusent d'intervenir et de changer le produit. le délai de 30 jours pour renvoyer le produit est expiré et donc je me retrouve bloquer. Le bien acheté neuf ne l'est plus puisqu'on a changé la carte-mère c'est donc un reconditionné pour lequel j'ai payé le prix plein.

Bonjour,J'ai souscrit à un contrat chez Eneco en septembre 2022 pour 2 adresses.-Uccle maison inoccupée car mise vente. Electricité et gaz.Provisions 20€/mois-Braine-L'alleud mon domicile. Electricité.Provisions 413€/moisJe recevais 2 factures de provisions distinctes, ensuite tout a été rassemblé sur la même facture sans savoir pour quelle raison.La maison de Uccle étant inoccupée j'ai perdu de vue le relevé annuel. Lorsque j'ai reçu la facture, j'ai immédiatement contesté et j'ai fourni les bons index. Il semblerait que Eneco s'est ensuite trompé en communiquant les index avec le mauvais EAN (ce que Sibelga m'a confirmé) J'ai demandé à recevoir la facture corrigée, celle-ci n'est jamais arrivée avec les bons index.J'ai contacté à chaque fois Eneco lorsqu'ils m'envoyaient des rappels afin que la facture soit correcte.S'en est suivi une multitude de factures de correction, annulation, notes de crédit... Sincèrement je ne m'y retrouve plus!Aucune facture n'est correcte, dans les dates et les index. Je leur signal systématiquement.J'ai envoyé un récapitulatif des index et dates.La maison à Uccle a été vendue le 1er juin 2023. J'ai envoyé la preuve de vente et les index relevés le 31/05/2023.Eneco à ensuite fait couper la fourniture d'énergie à Uccle ainsi qu'à mon domicile (les provisions sont pourtant honorée!)J'ai reçu la facture de clôture pour mon domicile que j'ai payé.J'ai reçu cette semaine des courriers de la part de intrum pour des factures incompréhensibles datée du 15/09.J'ai contacté intrum par mail mais sans réponse. Je les ai contacté par téléphone mais sans succès.J'ai demandé à Eneco de me fournir un duplicata de toutes les factures mais sans réponse.En épluchant les factures que j'ai pu retrouver (car je n'ai plus accès à mon compte client) je constate que parfois les provisions sont bien décomptées et parfois non, qu'il y a des doublons et que les dates et index ne sont toujours pas correctes. Est-il normal que la communication structurée soit toujours identique?Comme je l'ai signalé à chaque fois, je veux payer les factures mais lorsque celles-ci seront correctes.Je demande simplement de recevoir les factures pour Uccle et pour Braine-l'Alleud avec les bons index et les bonnes dates.Je vous remercie.Bien cordialementLaure-Anne Laureys