Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé le 06/03 la walk machine. J'ai été informé +- 10j plus tard qu'il y aurait du retard de livraison.La commande a été confirmée le 16/03 en m'informant que je serai livrée très prochainement. mais rien de telJ'ai contacté le SAV les 24/03, 18/04, 19/04, 16/05, pour avoir un statut de la commande, toujours la même réponse le transporteur va vous contacter!! après près de 2 mois, je trouve que c est la goutte.Au téléphone on me signale qu'il est impossible d'annuler la commande et pour finir on me confirme par mail que la commande sera annulée. le 16/06, à nouveau au téléphone, commande annulée le remboursement vous parviendra. et la personne en ligne s'excuse poliment de tous ces tracas dus au transporteur.MAIS mauvaise surprise, ce n'est pas le montant total qui m'est remboursé.Ce 26/06 à nouveau un appel téléphonique et on m'informe que les frais de port ne sont pas remboursé! là je dis stop!!!On oublie que si j'ai annulé la commande c'est parce que j'ai attendu PLUS de deux mois sans jamais recevoir ma commande ou être informé de ce qui se passe.je viens vers vous afin de demander le remboursement des frais de port qui sont de 76.99€, les temps sont durs et ce n'est pas un montant banal.En vous remerciant pour votre attentionCordialementMme Mpongo

Bonjour, n'ayant pas reçu l'entièreté de ma commande, il m'est impossible de profiter pleinement du produit.J'ai contacté à plusieurs reprise le SAV oogarden par mail, mais je n'ai eu aucun retour de leur part.J'ai également essayé de contacter le SAV par téléphone, surtaxé, mais au bout de 10 min d'attente, l'appel s'est arrêté.J'espère donc avoir plus de chance en passant pas votre service.Merci d'avance

Bonjour, je m'étonne qu'Engie accorde aussi peu de crédit aux communications téléphoniques du client vers Engie. On est baladé dans un dédale interminable de menus à sélectionner, de sous menus qui vous ramène au menu initial, de fausse question et de vraies boucles. La dernière fois, j’ai dû introduire presque 30 chiffres sur mon clavier de téléphone avant d’être mis longuement en attente et de parler finalement à quelqu’un.Le renvoi vers Internet est d’une grossièreté sans nom d’une part, Internet n’a pas de réponses aux questions précises, d’autre part, ce n’est pas au client à faire le boulot administratif d’Engie. Communiquer avec Engie est devenu un calvaire qui prend parfois plus d’une heure au client. J’ai 6 ou 7 abonnements chez Engie et je suis prêt à transférer ces abonnements chez un opérateur qui a la décence de respecter ses clients dans sa communication avec ceux-ci.Laurent Flamand

Bonjour,J'ai constaté ce jour sur mon compte bancaire des prélèvements par domiciliation pour des pack téléphonie, des pack essentiel et des services complémentaires de la société Celside, pour un montant total de 833 euros, répartis sur 29 prélèvements, depuis avril 2023. J'ai constaté ces retraits frauduleux après avoir reçu récemment plusieurs mails de leur part (probablement passés en spam auparavant), annonçant différentes évolutions de mon service/offre, effectives sans réaction de ma part dans les 30 jours...J'ai en parallèle été alertée par la non-compréhension de l'origine de retraits de plus en plus importants et fréquents sur mon compte bancaire. J'avais souscrit à un contrat basique d'assurance téléphonie/multimédia auprès de Celside il y a quelques années, pour un montant annuel de +/- 35 euros. Je n'ai évidemment ni donné mon accord ni signé de nouveau contrat, qui justifierait ces retraits supplémentaires, et estime donc être victime d'une fraude.J'ai écrit ce jour au service réclamation de celside (voir copie du mail + bas), j'ai bloqué les domiciliations futures auprès de ma banque, et ai demandé dans mon application bancaire le remboursement des domiciliations. Je compte également faire un signalement à l'inspection économique (meldpunt).J'espère par ces différentes démarches et la présente plainte , pouvoir récupérer cette somme importante de 833 euros.Je vous remercie d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.Cordialement,C.S.Copie du mail envoyé ce jour à solution@Celside.com : Bonjour,Par ce mail je souhaite vous communiquer ma volonté de résilier dès aujourd'hui mon contrat portant le numéro BE 189604.Je constate par ailleurs que des domiciliations liées à des évolutions de contrat NON SOUHAITEES ont été prélevées de mon compte bancaire. De ce fait, parce que je n'ai ni donné mon accord ni signé aucun nouveau contrat avec vous justifiant ces prélèvements, je vous demanderai de me rembourser dans les plus brefs délais la somme équivalente à ces prélèvements : 01-févr 15,9901-mars 8,9901-mars 15,9931-mars 8,9903-avr 15,9911-avr 8,9919-avr 69,9924-avr 8,9924-avr 69,9928-avr 69,9902-mai 69,9902-mai 15,9904-mai 15,9908-mai 15,9909-mai 69,9912-mai 15,9915-mai 69,9916-mai 15,9930-mai 8,9930-mai 15,9901-juin 15,9902-juin 69,9907-juin 15,9913-juin 15,9915-juin 15,9920-juin 15,9926-juin 8,9927-juin 49,9927-juin 15,99Soit un montant total de 833,71 euros !!!!!!À défaut de remboursement pour le 7 juillet 2023 au plus tard, je ne manquerai pas de porter plainte auprès des services de police et de l’inspection économique. D’emblée, j’ajoute ma plainte aux nombreuses plaintes actuellement traitées par l’association de défense des consommateurs Test-Achats.

Bonjour,Après avoir constaté un défaut de fabrication sur des chaussures (140€ la paire tout de même!) je contacte le service client de Miinto (11 avril 2023). Après plusieurs longs échanges de mail on me demande finalement de renvoyer la paire (en Suède) ce que je fais. (16 mai 2024) Le colis de retour est arrivé à destination le 22 mai 2023. Depuis, de nombreux échanges de mails avec le service client qui a toujours de bonnes excuses pour ne pas avoir encore rembourser. Maintenant, je n'ai même plus de réponse, depuis le 14 juin 2023. Cette entreprise me doit la coquette somme de 140€ et fait la sourde oreille.

The case is very simple and straightforward1. I have a written offer from Proximus for certain services (as of May 2022 after which I agreed to procure services from Proximus) 2. Proximus has been overcharging me / double charging me / wrongly charging me / arbitrarily charging me for several months since the first month 3. Upon receiving the first PDF with price on it that was different from my offer, i asked clearly to the sales agent why that was the case. The sales agent told me that it was because the pdf pricing was full pricing against the discounted pricing made available to me. 4. Upon receiving the first invoice I complained again and pointed them to my offer. The sales agent told me that it was on account of - charging for 2 months instead of one and certain wrong charging in the invoice. She notified me that she will raise credit notes and get the problem sorted out. 5. Their sales agent has time and again accepted that the charging is wrong (said clearly in her emails that i have been double charged, wrongly charged, charged for multiple lines that i did not order etc.) and tried to address the issue but not been able to ever solve the problem6. I have tried calling Proximus multiple times about the overcharging. They said on several occasions that their sales agent lied to me (they were not willing to put this in writing). They also said they could not support the offer that was made to me while they acknowledged the offer (they were unwilling to put this in writing as well). They made no proposal to me to solve the problem. 7. Finally their sales agent ADMITTED that she made a mistake (as of November 2022) in making the offer to me 8. Post the admission of the mistake I asked several times on how Proximus would like to offer FUTURE services (I stated clearly that for the past services I expect them to honor the written offer) - they never responded 9. Finally, I cancelled the services, returned the equipment and settled my accounts @ the offer made to me. 10. They however keep sending me invoices for extraneous charges that i never owed them and continue to harass me 11. They finally took the case to OMERUS (also copied to this email) - I provided all the evidence to Omerus 12. Omerus has come back and stated that Proximus thinks the charges are correct and I need to pay - which obviously is the dispute from the beginning*** I have dozens of emails exchanged with the Proximus sales agent, Proximus service agents and the generic Proximus email ID. I could not attach all the evidence because it is in EMAIL format (and not in PDF or PNG or JPEG). I will be happy to provide all the evidence to Proximus or whoever needs it.

Bonjour,J'ai fait une commande pour 3 portes chez D'hondt intérieur à Wavre via Mme Chantal Richard en Octobre 2021. En novembre 2021 j'ai payé 2 facture:- 1238,01 (acompte n1 de 35%)- 1942,81 (acompte n2 de 55%)J'ai reçu un mail du planning en janvier 2023 m'informant que les portes seront livrées en mai 2023. En juin 2023, toujours pas de nouvelles, mail envoyé et on me répond que le délais de livraison est inconnu car il manque des pièces pour les portes... Entre-temps j'ai enovoyé 2 rappels à D'hondt, un le 31 mai et un le 27 juin mais aucune réponse.Entre-temps le studio est quasi prêt et la personne y emménage en juillet. Nous voudrions être remboursés ou avoir une délais clair de livraison.On a l'impression de s'être fait arnaqués et on est très inquiets... Une réponse serait la bienvenue, prochaine étape nous ferons appel à un avocat pour récupérer notre argent.Caroline AEBY - DE BECKER

J'ai commandé un accès internet chez Tadaam.Le site précise que le routeur sera envoyé dans les 24 H.N'ayant aucune suite après 24 H j'ai commandé l'accès à un autre provider.J'ai donc informé mon souhait de ne plus recevoir le matériel.Après 4 jours, le matériel est arrivé.J'ai demandé et comme le site le précise, de transmettre des plaintes sur leur adresse mail support@tadaam.be.Malheureusement aucune réaction.Plusieurs mails sont envoyés sur cette adresse sans réaction.J'ai donc utilisé le canal WhatsApp qui n'est pas aisé.Il faut répondre à un ensemble de question mais aucune spécifique pour mon cas.A cela des bugs sur le site pour le retour du matériel.On tourne en rond.Le matériel non activé a été retourné chez Tadaam je souhaite être remboursé des deux prélèvements de 2 x 40 €.

Bonjour, Le 28/01/2023 nous avons passé commande en magasin (contrat de vente 964542) avec paiement d'un acompte de 808.17€. Délai de livraison communiqué par la vendeuse Patricia VDB : 3 mois. Début mai nous avons repris contact pour savoir quand aurait lieu la livraison. Une dame nous a annoncé la livraison entre le 29 mai et le 5 juin.Le 5 juin reprise de contact. Une dame nous annonce que le sommier n'est toujours pas arrivé et que le dépôt ferme tout le mois de juillet et donc pas de réception possible.Rappel le 6 juin : Un homme va rappeler pour donner une date de livraison. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 9 juin : L'homme qui a le contact avec les fournisseurs est occupé avec un client il rappellera après. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 12 juin : J'ai enfin l'homme en question au téléphone - en fait il s'agit d'Erik Vastiau - qui me dit qu'il va vérifier et qu'il me rappellera aujourd'hui ou demain au plus tard. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 16 juin : Sophie du showroom va se renseigner auprès de Erik Vastiau - qui est fort occupé - et elle me rappellera avec la réponse. Ce qu'elle a fait, mais pour me dire qu'elle avait transmis la demande à son patron, qu'il allait me rappeler. Nous n'avons pas été rappelés.Rappel le 26 juin : On me passe Erik Vastiau, qui tombe des nues, ne se souvient pas de m'avoir eue au téléphone, vérifie dans son ordi, voit qu'on est pas les seuls à attendre cet article, semble assez confus. Il propose un article de remplacement qui, après vérification, n'est pas en stock. Il va se renseigner après du fournisseur et promets de rappeler endéans les 48h00. Evidemment, comme toutes les fois précédentes, il n'a jamais rappelé !1) Il faut beaucoup de patience avant que quelqu'un réponde au téléphone chez Vastiau. 2) Quand on a enfin quelqu'un au téléphone il est impossible d'obtenir une réponse quant à savoir quand vous allez être livré.3) Aucun suivi n’est apporté aux demandes client par Vastiau Godeau et le magasin serait assez mal coté auprès de ses fournisseurs, question paiements, d'après ce que je lis dans les avis sur Internet. Il y a un manque évident de respect du client.Devant le peu de sérieux de ce magasin, qui avait bonne réputation, nous demandons à être informés, dans les plus brefs délais des intentions de Vastiau Godeau quant à la livraison de notre commande ou au remboursement de notre acompte.Merci.M. et Mme Vanhoucke

Bonjour,J'ai signalé au environ du 30 mars la non réception de mon colis (n°408-8302101-6808301) au service client en ligne d'Amazon Belgique. Durant plus d'un mois j'ai du relancer au moins une fois par semaine le service client pour n'être toujours pas remboursé à ce jour. Durant un mois j'ai eu droit à plusieurs sons de cloche : - vous serez remboursé dans les 48h- vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables- le montant dépasse 100€ on doit faire une enquête, une fois l'enquête terminé on traitera votre remboursement- vous devez nous rendre un rapport de police en réponse à ce mail pour être remboursé- le délais de traitement des mails peuvent prendre 30 jours ouvrables...- vous n'avez pas envoyé le rapport de police à temps (j'ai des preuves que si)- ceci n'est pas un rapport complet, ceci est un résumé de déclaration (c'est quoi un rapport complet? a aucun moment il m'a été demandé de rendre un rapport complet)- vous n'avez pas renvoyé le rapport à la bonne adresse mail (dans aucun mail reçu il est précise de répondre à une autre adresse que celle suggéré dans on clique sur le bouton répondre).Bref vous êtes fort pour trouver des excuses et me faire balader avec des engagements différend à chaque interlocuteur.Par contre, dès qu'on envoie des preuves concrêtes, silence radio bizarrement.Voici un récap des pièces jointes qui prouvent que je suis dans mon bon droit.Vous trouverez en piece jointe : * Chats Amazon.txt : vous pourrez constater de toutes les relances que j'ai faite, de toutes les fois où j'ai dit que j'avais envoyé le PV et où je n'avais aucun retour à mes réponse de mail, de toutes les fois où je serais remboursé dans les 48h ou dans les 30 jours ouvré.*Screen.pdf Page 1 : vous pouvez voir que je dis que j'ai envoyé le PV de la police et que je n'ai aucune réponse, je demande si malgré l'absence de réponse, si tout est bien en ordre, on me dit que oui, jamais on me dit que vous n'avez pas reçu le PV puisque tout est EN ORDRE!* Screen.pdf Page 2 : montre que j'ai renvoyé trois fois le PV d'affilé en moins de deux semaines d'écart (toujours dans les délais puisque le colis était censé être livré le 28 mars + 45 jours, ça donne un délai jusqu'au 13 mai.*Mail 12.04.pdf : montre que le 12/04 j'ai reçu la demande de fournir un rapport de la police, que j'ai renvoyé le 25 avril, et toujours sans réponse je relance.*Mail 30.04.pdf : après une relance sur le chat du Service Client, on me renvoit le même mail que le 12.04, je renvois le PV de la police* Mail 06.05.pdf : encore après une relance, on me renvoi ce mail, auquel je répond encore avec le PV en pièce jointe* Mail 13.05.pdf : après une relance par téléphone où je pousse une gueulante, votre collègue Hind me contact, et je lui envoie toutes les pièces demandées en PDF et image, encore une réponse sans suite, et il est indiqué nulle part que je dois répondre à une adresse bien préciseUn de vos collègues m'a dit : * Que le PV n'est pas bon parce que ce n'est pas un rapport complet mais résumé. Premièrement jamais dans les mails reçu il m'a été demandé de donner un rapport complet et non un résumé. Deuxièmement, un rapport complet veut dire que l'agent de police doit dactylographier l'entièreté de l'entretien ce qu'aucun agent de police ne fait lors d'une plainte...et tous les points demandés qui doivent se retrouver sont dans le PV ce qui est le cas.* Que je n'avais pas répondu à la bonne adresse, hors dans aucun des mails que j'ai reçu il est dit que je dois répondre à une autre adresse que celle qui se met automatiquement quand je clique sur l'onglet RépondreDe plus, dans le mail du 12.04 et 30.04 vous demandez de fournir le rapport en pdf ou image et une de vos collègues me dit que vous ne savez pas consulter les images, donc il y a un problème...