Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la livraison récente d’une machine à laver que j’ai achetée auprès de votre enseigne, MediaMarkt. Cette réclamation porte sur le produit livré endommagé, ainsi que sur le service de livraison fourni. Aujourd’hui, le 9 décembre 2024 a 10h30, j’ai réceptionné la machine à laver que j’ai commandée sous la référence 239781958 via votre magasin à Wolume-Saint-Lambert. Lors de livraison par vos livreurs, nous avons constaté ensemble (les livreurs et mois-même) que l’appareil était visiblement endommagé. Des chocs étaient présents sur le haut de la machine, ce qui rend le produit inutilisable et non conforme à mes attentes. Les livreurs ont déballé la machine dans la rue. Ils immédiatement constaté que cette machine était visiblement endommagée à l'extérieur de mon domicile. Ils eux-mêmes confirmé les dégâts visibles et l'ont immédiatement signalé sur leur application. Bien qu’ayant noté les dommages lors du déballage, ils n’ont proposé aucune solution immédiate et ont refusé de la reprendre. La machine a été laissée dans mon hall d'entrée. Ils m’ont conseillé de prendre contact avec le service client MediaMarkt pour trouver une résolution. Malgré mes tentatives de vous joindre au téléphone, je me suis rendue a Woluwe dans votre enseigne mais, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante quant à la prise en charge de ce problème. Une lettre recommandée vous a été envoyé comme indiqué dans vos conditions de vente. Ce mail vous est envoyé dans les 48h après réception comme me l’a communiqué le vendeur dans le magasin. En tant que vendeur, vous êtes responsable de la livraison d’un produit conforme, exempt de tout vice caché ou dommage. En l’occurrence, la machine à laver reçue ne correspond pas à ces exigences, et je demande à ce que des mesures soient prises rapidement pour remédier à cette situation. Ainsi, je sollicite : - La reprise de la machine cassée - Le remplacement de la machine à laver par un modèle identique en parfait état OU le remboursement - Un retour rapide concernant la procédure à suivre et les délais associés à cette prise en charge. Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. M.E. Pièces jointes: photos des dommages, facture, échange avec livreurs

Madame, Monsieur, Rétroactes du dossier : • Signature du bon de commande N°97.333.999 le 14/10/2023 et paiement d’un acompte de 1.094,19 EUR TVAC • Délai de livraison annoncé entre 14 et 16 semaines après mesurage. • Les 2 plans signés pour accord vous ont été envoyés le 1/12/2023 • La facture d’acompte 2 (N° : VSM 230044) pour la commande de production d’un montant de 1733.48 EUR a été émise le 11/12/2023 et a été payée le 27/12/2023. • Sur base des délais de livraison annoncés initialement, les travaux auraient dû être exécuté durant la semaine du 15/04/2024 • Durant le mois de juillet 2024, je suis passé à 2 reprises à votre magasin à votre Sint-Pieters-Leeuw concernant le dépassement des délais de livraison. A chaque fois, le vendeur m’a informé qu’il allait se renseigner sur l’état d’avancement de la commande mais il ne m’a jamais contacté ni envoyé le moindre Email pour m’informer du suivi de la commande. Le retard de livraison est actuellement de plus de 8 mois et je n'ai reçu aucune nouvelle concernant l'exécution des travaux. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Madame, Retourfacturation Closed Publique Cvneed Cvneed Introduire une plainte Type de problème: Facture Plainte A l'encontre de: Cvneed 16.10.2024 J’étais à la recherche d'un site gratuit pour créer mon CV complètement gratuitement. Google m’a proposé cvneed j’ai accepté les conditions générales sans savoir que je m’inscrivais à un abonnement de 30€ par mois. Je voulais juste créer mon CV gratuitement sans me rendre compte que le site comptait me souscrire un abonnement contre mon plaint gré. Je n'ai reçu aucun mail ni de facture, j’en ai reçu une 3 mois après l'inscription. Ce site est une pure arnaque pour obtenir de l'argent de personnes qui veulent juste un CV qui a la base est dit gratuit. Maintenant, je reçois des rappels de payement avec une somme qui passe de 44,50€ à 100€. J’ai contacté l’entreprise en expliquant que je n’ai jamais accepté ce contrat et que je souhaite qu’ils m’enlèvent cet abonnement mais visiblement, ils veulent que je paye les factures Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 30€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

SHEIN indique que ma livraison a été livré mais en réalité je ne l’ai jamais reçu. J’ai déjà introduit une réclamation via SHEIN et via Klarna. La réponse de Klarna est que SHEIN a la preuve de livraison mais à part une croix sur la liste des livraisons je ne sais pas quelle preuve ils peuvent avoir. Et dans ce cas, ce n’est pas une preuve réelle! J’ai même par la suite commandé le même article car j’avais vraiment flashé dessus. Cette fois la j’ai bien reçu mon colis et je l’ai d’ailleurs payé car livré correctement. Je refuse de payer pour juste un mail qui me dit que c’est livré. C’est juste du vent 💨 et pour rien ben on a rien! Pourriez-vous m’aider? Merci

Bonjour, Le mercredi 27 Novembre 2024, je me suis rendu au «Zara Home» su Shopping de Woluwe à Bruxelles dans le but d’y acheter une lampe. J’ai payé l’entièreté de ma commande au magasin (219€) et vu que l’article n’était plus disponible, j’ai demandé d’être livré chez moi. J’ai, par ailleurs, du payer un supplément de quelques euros pour la livraison en question. Petite parenthèse en précisant que j’ai payé au magasin même mais par Internet sur une tablette avec une employée du magasin. Bref, en sortant, je reçois (quasi) immédiatement un mail prouvant que ma commande a bien été passée. Jusque là, pas de soucis. Quelques jours plus tard (le vendredi je pense), je reçois une notification stipulant que ce sera B-Post qui se chargera de ma livraison. Et voilà que les ennuis commencent. Nous sommes le 10 Décembre, il est 20h30 et je n’ai toujours pas reçu mon colis ! Sur l’application «My B-Post», c’est toujours en «traitement» (alors que j’étais censé recevoir ma lampe le mardi 03 Décembre) et il y a le message suivant affiché: « les dimensions et/ou le poids de votre paquet ne satisfont pas aux normes de bpost et votre paquet sera traité par notre réseau adapté ». Le réseau adapté, je sais pas ce qu’il font et pendant ce temps, j’attends toujours. Nous avons essayé de contacter Zara Home (par mail et bien évidemment, aucun retour de leur part), nous nous sommes rendus au magasin et la seule réponse, c’est: téléphonez au numéro 0800/… (qui ne répond jamais). La seule réponse que nous avons eu, c’est via un «Chat» en promettant que nous aurions une réponse dans les 24H. Rien, toujours rien et voilà, qu’en dernier recours, je fais appel à vous. Je veux ma commande, je veux ma lampe et j’exige le remboursement en intégralité des frais de livraison (même si ce n’est que 6 petits euros). Je pense ne pas trop exiger de leur part. En tout cas, ce qui est certain, c’est qu’ils ont, chez Zara Home, un service clientèle absolument médiocre et ils n’ont aucune gêne. Dans l’espoir d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement

Bonjour, j'ai passé une commande récemment et un article est indiqué comme livré dans ma boîte au lettre mais n'est pas arrivé... J'ai même eu un chat avec le transporteur qui m'a dit que le colis avait été livré dans la boîte au lettre... Mais je ne l'ai pas reçu !!!

Madame, Monsieur, Le 25.11.2024, j'ai acheté une station ecoflow 600W sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1 79€ plus 21€ de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 02/12/2024 , j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 03/12/2024 - maximum 14 jours après la livraison] par service messagerie amazon et par votre mail de reclamation au cs-reply@amazon.com.be Le 3,4.5.7.9.10 décembre vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis par un tiket de retour que j'ai pas encore reçue. J'ai suivi vos instructions, et depuis notre début de conversation , j'ai reçu la confirmation que mon mail est bien arrivé chez vous . Or, aujourd’hui, après le 2 décembre , je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 179€ plus 21€ frais de port . Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire ainsi que les frais de dédommagement que j'ai estimer à 10.000€ . ce qui ya ralentie mes projets professionnel; car c'est un outil de travail . J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Suite à un entretien par téléphone avec un de vos collaborateurs, voici l'explication de mon problème avec mon véhicule Mercedes Classe A220 (W177) 1-VPX-012. J'ai dû changer mes 4 injecteurs sur mon véhicule suite à une panne de mon véhicule il y a 3 ans (Avril 2021 - kilométrage du véhicule : 44.000), la facture est en pièce jointe. Le 31 juillet (115.000km au compteur) je tombe en panne avec ma voiture, que je fais dépanner via Mercedes Assistance et qui me la dépose dans le concessionnaire SAGA Piret Mons. On m'annonce qu'un injecteur est totalement calaminé et qu'il est à remplacer, ainsi qu'un problème avec le clapet des gaz d'échappement. (Devis en pièce-jointe) Chose que je trouve particulier car je les ai changés (les 4 injecteurs), il y a 70.000km. Je me dis donc qu'ils sont probablement encore sous garantie. J'ai appelé le garage qui me les avait changé (Monnier Ath), qui m'affirment que cela fait déjà 3 ans donc c'est normal que ça s'use, comme j'ai un gros moteur cela s'encrasse plus facilement (fait avéré comme faux par un expert et plusieurs mécaniciens Mercedes)... Qu'ils ne feront aucun geste et que c'est comme ça. J'essaie de contacter la maison mère Mercedes BENELUX par téléphone qui me renvoie tous la balle vers les concessionnaires, et qui au final après plusieurs demandes de contact sur les formulaires de leur site, n'ont jamais donné de nouvelles. Je décide donc par après, de refuser l'intervention sur l'injecteur temporairement, et d'uniquement remplacer le clapet des gaz d'échappement ainsi que la bougie. (Devis en pièce-jointe). Quelques jours plus tard, je reçois un appel du garage m'affirmant que malgré le changement, le problème n'est toujours pas résolu, il faudrait changer tout l'échappement complet. Chose que j'accepte donc car je n'ai pas d'autres solutions (Facture en pièce-jointe). Selon les conseils d'une collaboratrice de ma protection juridique, un cabinet d'expertise pourrait être nécessaire afin de vérifier mon véhicule et les travaux qui ont été réalisés dessus. Car il me semble malgré mon niveau de connaissance limité, que 70.000 km ce n'est que trop peu pour remplacer un injecteur. L'expert étant venu à mon domicile, celui-ci n'a pas inspecté mon véhicule et nous avons simplement discuté dans mon allée de garage en m'affirmant qu'il ne serait rien faire pour moi et que c'est possible qu'un injecteur est à remplacer (quel est l'intérêt de la venue de l'expert alors?) Mon véhicule est parfaitement suivi, et entretenu via un contrat d'entretien en concession Mercedes SAGA Piret (Tournai). Ci-joint également l'échange de mail entier avec la concession qui vient de réparer mon véhicule. Pour résumer: Bougies changées, valve d'échappement et système d'échappement complet. L'injecteur est toujours tel quel, en attendant de trouver une solution via Mercedes car je refuse de payer de ma poche. Au final, je contacte un autre garage indépendant spécialisé en Mercedes (Magnier Péruwelz), qui vendent des Mercedes neuves et font des entretiens et réparations sur celles-ci (je précise que c'est donc un expert en la marque malgré qu'il ne fait pas parti du réseau officiel) afin de faire un devis pour mon injecteur, celui-ci me donne un tarif beaucoup moins élevé (dû au coût de la main d'oeuvre moindre par rapport à une concession du réseau 653€ au lieu de + 980€ en concession pour la même pièce...), la facture est en pièce-jointe. Je récupère ma voiture et je m'aperçois que celle-ci roule toujours aussi mal. En effet, le garagiste a uniquement changé l'injecteur en question car il s'est basé sur le devis que je lui ai apporté provenant de SAGA Piret Mons. Il décide donc de faire un diagnostic lui-même afin de trouver la réelle panne. Le verdict tombe, il s'agit d'un problème de compression au cylindre numéro 1 (et non d'un problème d'injecteur soit disant encrassé !). Il faut donc remplacer la culasse et les soupapes. Résultat: 3200€ pour la réelle réparation, car tout ce qui a été fait avant, a été inutile vu que mon véhicule ne roulait toujours pas. (Facture en pièce-jointe). Mais c'est quand même pas normal, pour un moteur parfaitement entretenu en temps et en heure dans le réseau officiel de la marque d'une telle renommée, qu'une culasse doive être changée après seulement 120.000 km. J'estime donc, qu'un remboursement de toutes les factures ayant été payées avant la réelle réparation de ma culasse, soit dû, le diagnostic étant faux depuis le départ, j'ai payé des réparations inutiles à des coûts excessifs. J'ai payé + de 5000€ de réparation alors que le coût réel est de 3197€.

Bonjour, J'ai commandé sur le site AEG Electrolux des filtres pour mon aspirateur QX6. Le lien pour la commande sur ce site est le suivant : https://shop.aeg.be/fr/aspirateurs/aspirateurs-sans-fil/filtres/qx6-qx7-et-qx8-2-filtres-a-particules/p/9009232761 J'ai fait une copie d'écran qui figure en pièce jointe. La proposition faite par Electrolux et une boîte de deux filtres illustrés par un filtre en feutre (noir) et un autre filtre solide (bleu). Ces deux filtres sont lavables comme signalé dans le descriptif et seront tous deux destinées à retenir la poussière. Grosses particules et poussières fines dit le descriptif. Pour alléger les frais de port, j'ai commandé deux boîtes. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que ces boîtes ne contenaient pas le filtre bleu. J'ai téléphoné au service après-vente qui m'ont signifié que je n'avais pas bien lu le descriptif. J'ai répondu que je trouvais que la présentation du produit prêtait à confusion mais le préposé n'a rien voulu entendre. Le descriptif parle de filtres mais de manière très imprécise. Pourquoi illustrer le produit avec le filtre bleu si ce dernier ne fait pas partie de la boîte qui est présentée au consommateur alors que cela figure sur la photo lors de la commande. J'ai proposé aux contacts que j'ai eus par téléphone d'acheter le produit mais qui me fasse au minimum le port gratuitement. Ils n'ont rien voulu entendre considérant que je n'avais qu'à mieux lire le descriptif avant de commander ou alors de téléphoner pour avoir des renseignements complémentaires. Je remercie Testachats pour le suivi qui sera donné à cette plainte formelle. J'espère qu'en tant qu'organisme de consommateurs, vous aurez à cœur de demander à AEG de modifier la présentation produit de son site Internet pour le contenu en soit conforme. Recevez mes meilleures salutations

Veepee a livré une table avec des pieds erronés en septembre 2024. Nous ne pouvions pas l’utiliser. Nous avons contacté Veepee au moins 50 fois pour leur demander de les récupérer et de nous rembourser. Ils n’ont jamais envoyé personne. Une fois qu’un coursier envoyait un SMS, il venait le lendemain, mais personne ne venait jamais. Cela fait maintenant 4 mois que nous gardons la table sans l’aide de Veepee. Nous avons utilises toutes les vois pour demander l'aide a Veepee mais sans success. Nous aimerions être remboursés.