Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 24 février, j'ai acheté une protection de siège de voiture sur votre boutique en ligne et j'ai payé 79,95 euros, frais de port inclus. Sur votre site, vous annoncez que la livraison se fera dans les 4 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 27 mars et le produit n'est toujours pas livré. Ce retard me cause un préjudice. Les sièges de ma nouvelles voiture ne sont pas protégés et sont souillés par mon chien. Je sollicite dès lors le remboursement de la somme de 79,95 euros . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur ma carte VISA, moyen de paiement utilisé pour la commande. En l’absence de réponse dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, J'ai commande une paire de chaussures le 29 Décembre. Le 17 Janvier j'ai reçu un numéro de suivi. Puis plus rien. Le numéro de suivi n'indique aucune activité. Suite a un email, l'entreprise a indique le 25 Février que la commande était partie de l'entrepôt. Le 8 Mars suite a une demande de ma part ils m'ont dit qu'ils cherchait le colis et que j'aurai une réponse dans 3 jours. Le 15, 17 et 25 mars j'ai envoyé un rappel reste sans réponse. Je désire soit le remboursement soit de recevoir ma commande.

Madame, Monsieur, Le 14 février, j'ai acheté un Busy Tag sur votre boutique en ligne et j'ai payé 49€ incluant les frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 28 février ou début mars. Cependant, le colis n’a pas encoré été livré et je suis sans réponse de votre part. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 49€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Nous avons acheté un Combi VALBERG CNF 378 C W625C (facture 19/02). Nous avons payé 10,01 (Recupel) pour retirer l'ancien appareil qui comme demandé était lavé, débranché, déposé dans le jardinet de plein pied, contigu à la pièce où il se trouvait, accessible par une porte fenêtre coulissante sans marche. Le livreur n'a pas voulu le reprendre au prétexte qu'il était dans un jardin (photo prise par le livreur). Nous demandons le remboursement de ce service non exécuté et un geste commercial à titre de compensation pour le dol (gros frigo + camionnette + déchèterie) . Après de nombreux échanges surréalistes (ils ne répondent jamais sur la raison de leur refus de rembourser), nous nous adressons à vous.

Madame, Monsieur, Le 11 Mars 2025, j’ai reçu une facture de 22,90€ (euros) pour un livre, faisant partie d'une collection, et que j'aurais "commandé". Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. J'ai eu une hôtesse au téléphone quelques jours auparavant qui m'a contacté et m'a envoyé un mail par la suite avec une offre que je pouvais refuser. Et autant par téléphone que dans le mail, il m'a été stipulé qu'il fallait cliquer sur 'confirmer la commande' pour qu'elle prenne effet. Ce que je n'ai en aucun cas fait et raison pour laquelle, je conteste vivement cette facture pour un produit qui m'a été envoyé de force. Veuillez donc prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données et ne plus m'envoyer quoi que ce soit. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Dans le cas contraire, le dossier sera pris en charge par test-achat et son service juridique. Cordialement, Emmanuel Poliart

en annexe : résumé plus lisible 1 Décembre 2023 : Première panne identifiée sur le sèche-linge acheté en janvier 2022 (Haier = 499€). Problème : Code erreur F4, linge ne sèche plus. Intervention réalisée : Constant + Pas de chauffage + Elément chauffant / Résistance de gouttière + Composant / module électrique défectueux + SA-Remplacement (coût total de la réparation sous garantie = 306€) 2. Mars 2025 : La même panne réapparaît (code F4, linge non séché). Contact avec le service après-vente, qui informe que l'appareil n'est plus sous garantie. Proposition faite : Réparations à la charge du client. 3. Réclamations du client (numéro de commande 416076026) : o Courrier adressé au service consommateurs en soulignant un problème récurrent (défaut de fabrication présumé). o Demande d'une prise en charge des réparations ou d'un remplacement gratuit de l'appareil. o Réitération de la demande, exprimant insatisfaction face à un produit récent ayant subi deux pannes similaires en moins de 3 ans malgré un entretien conforme. 4. Réponses du service consommateurs : o Refus de prendre en charge les frais de réparation. o Confirmation que l'appareil n'est plus sous garantie. o Réaffirmation que toute nouvelle intervention sera payante. 5. Position finale du client : En cas de refus de prise en charge, intention de signaler le problème à des associations de consommateurs comme Test Achat et de le médiatiser (émissions TV, réseaux sociaux). Résumé en clair : Une cliente exprime son mécontentement face à la récurrence d'un problème technique sur un appareil électroménager récent et exige une prise en charge des réparations ou un remplacement, tandis que le fabricant refuse toute responsabilité en raison de la fin de la garantie. Merci ChatGPT d’avoir résumé la situation !

Brève description de votre problème ZYMAK OLEH A l'encontre de: Aqua Vital Numéro de la plainte - 10263767 27-11-2023 Madame, Monsieur, en étant votre client (numéro 019628), je me vois de nouveau dans l’obligation de faire appel aux bons soins de Test-Achats, dont je suis membre, afin de solliciter votre compagnie "Aquavital" de bien vouloir suivre une pratique commerciale respectueuse de vos engagements. Depuis 3 (trois!) ans vous refusez d'exécuter vos obbligations. Exposé des faits: 22/12/2022: commande effectuée par mail pour 6 bouteilles 24/12/2022: accusé de réception d'Aquavital m'informant de la livraison dans un avenir proche 16/01/2023: rappel par mail pour la commande non-livrée depuis presque un mois (du 22/12/2023), avec l'invitation de respecter vos engagements et vos clients 17/01/2023: accusé de réception d'Aquavital qui m'informe que ma commande a été encodée dans leur système et ... en m'invitant de choisir la formule express payante(?...) 17/01/2023: mon rappel téléphonique pour cette commande non-livrée. Lors de la conversation téléphonique notre communication avec un Monsieur (en étant bien grossier, il a refusé même de se présenter) a été régulièrement interrompue, comme Monsieur m'a dit, "pour des raisons techniques" 17/01/2023: une autre accusée de réception d'Aquavital qui confirme la livraison le 18/01.2023 18/01/2023: rappel par mail pour cette commande non-livrée. Je vous invite de respecter vos engagements et prévenir de nouveaux cas de communication irrespectueuse avec les clients 20/01/2023: accusée de réception d'Aquavital m’informant de la livraison pour la date du 23/01/2023 23/01/2023: reprise et livraison des bouteilles Depuis 23/01/2023 - aucun intérêt professionnel à mon égard en tant que client. Titre principal: 1. Des excuses de la part de l'Aqua Vital pour le manque de ses engagements envers ses clients 2. Respecter les engagements auprès de ses clients et prévention des situations abusives Titre secondaire: apporter 6 bouteilles d'eau, en espérant que pour les commandes suivantes, il ne sera plus nécessaire de recourir à l'aide de Test-achats.

Bonjour, Nous avons acheté un abri de jardin en bois traité autoclave. Nous l'avons monté (sur dalle de béton) conformément à la notice de montage fournie. Les murs de notre abri de jardin laissent passer la pluie. L'eau s'infiltre entre les lattes des murs, comme le montrent les traces de moisissures. Pour information, nous l'avons monté début novembre et donc cela fait seulement quelques mois qu'il est installé et déjà dans un état déplorable. J'ai pris contact avec le sav qui m'a simplement renvoyé (après 3 semaines d'attente) la notice de montage. En m'indiquant de passer l'abri à la lasure. Or d'une part, un bois traité autoclave ne nécessite pas de lasure pendant 1 ou 2 ans et d'autre part, une couche de lasure ne va pas empêcher l'eau de couler entre les lattes du mur (l'eau s'infiltre entre les lattes des murs et ruisselle à l'intérieur au point de former une flaque). Ce n'est pas normal qu'un abri neuf monté conformément à la notice ne soit pas étanche et laisse passer une telle quantité d'eau. Il est en fait inutilisable pour un prix d'achat de plus de 2000 euros. Le sav ne me répond plus.

Bonjour , Le 11/11/2024, mon frère et moi avons acheté une PlayStation 5 chez MediaMarkt Gosselies. Trois semaines plus tard, celle-ci ne s’allume plus, et je la ramène donc au service client du magasin. Lorsque je retourne la récupérer, on me remet une console reconditionnée sans aucune explication. Je demande alors où se trouve la console que j’avais déposée, mais on ne me fournit aucune réponse : quel était le problème ? Était-elle réparable ? De plus, je suis extrêmement mal reçue et, en prime, j’ai droit à une leçon de morale parce que je refuse de repartir avec une console reconditionnée. Je décide de ne pas accepter cette console . La personne sur place rouvre alors un dossier, et la console est à nouveau envoyée au centre de réparation. Quand je retourne la récupérer, je constate que le numéro de série ne correspond toujours pas à celui de la console que j’avais achetée. Personne ne m’en informe ; c’est moi qui demande à vérifier avant de partir. On m’explique alors qu’il s’agit, encore une fois, d’une console reconditionnée. Refusant à nouveau de prendre une console reconditionnée , ayant acheté une console neuve à 534 euros , je ne comprends pas pourquoi je devrais accepter un produit qui n’est pas conforme à mon achat initial. J’ai donc demandé à MediaMarkt soit un remboursement, soit un remplacement par une console neuve. Ma demande a été refusée : on m’a expliqué que Sony n’autorisait ni les remplacements par des produits neufs ni les remboursements, et que cela relevait de leur responsabilité, non de celle de MediaMarkt. J’ai alors contacté Sony, qui m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, puisque l’achat n’a pas été effectué directement chez eux, mais bien chez MediaMarkt, et que c’est donc à ce dernier de régler la situation. Pour confirmer cela, j’ai également pris contact avec l’assistance MediaMarkt Bruxelles, qui m’a bien précisé que le remboursement ou l’échange relevaient de la responsabilité de MediaMarkt. À l’heure actuelle, la console reconditionnée est toujours au MédiaMarkt gosselies. Je vous contacte afin de demander le remplacement de la console contre une neuve ou le remboursement de l’achat. Voici ci-joint un dossier avec les mails échangés. Merci d’avance.