Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place supposément par mon fournisseur actuel Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle de Total Energie on me dit la même chose on ne peut rien faire, veuillez contacter Engie et leur demander d'annuler leur move-in J'ai été jusqu'à déposer une plainte contre Engie afin d'avoir des réponses car après plusieurs mois, j'ai l'impression d'être pris pour un idiot...Engie m'a répondu qu'il n'y avait qui bloquait chez eux, ils ont également contacté le gestionnaire de réseau et là, de-même, aucun blocage ou problème...Ils insinuent clairement que le problème vient de chez TotalEnergies...J'en ai marre de faire le ping-pong... Un changement de contrat est supposé être simple, je vous demande donc de prendre contact avec le gestionnaire de réseau ET Engie si nécessaire afin de me donner une raison exacte du problème.Je le répète, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot et je demande une explication...Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...

Bonjour,Mon voyage prévu le 13/03/23 de Bruxelles Midi à Paris (Thalys réservé à travers la SNCB) a été annulé pour cause de grève. J’ai introduit la demande de remboursement auprès de la SNCB le 10/03/23. Depuis j’attend le remboursement. J’ai tenté d’avoir des informations de la part du service client, mais la seule réponse était qu’il fallait patienter. Je comprends qu’il y a beaucoup de demandes de remboursement suite aux grèves, mais un délais de 3 mois est au-delà de l’acceptable.

Dans les conditions du contrat Luminus essentiel, le tarif essentiel est indexé tous les trimestres, ( extrait ci-dessous) Les montants mentionnés sont arrondis. Votre tarif sera indexé tous les trimestres. Les trimestres commencent le 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobrevoir descriptif tarif annexé au présent mail.Sur la facture, le détail de cette indextion trimestrielle n'apparaît nulle part. Malgré mes nombreux rappels via le service mail de luminus ( mon tarif -Essentiel- ne me permet ni d'appeler ni d'envoyer des mails via une messagerie mail standard ), je n'obtiens aucune réponse . Un mail m'était parvenu me demandant d'appeler. Lors de l'appel, la messagerie m'informe que je ne bénéficie du service tel . ... je m'adresse donc à vous pour m'aider !

Bonjour,Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz.J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22.Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscrit un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmis au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs.Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes.Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial.Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES.Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation.Au 25/04/22, je retente ma chance auprès de votre service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!!Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, mais avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Vous ne recevrez pas de rappel pour la facture concernée.Le 28/04/23, je reçois par mail et une notification de mise en demeure!!Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux ignorer ces notifications, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle lance la demande auprès du service facturation.Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!!Au 10/05/23, je rappelle votre service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire à été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, mais qu'elle va faire le nécessaire en faisant la demande auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!!!!J'appelle tout de suite votre service clientèle et j'expose le problème et il me décrit la même chose!!! Que les factures ne sont pas encore bloquées, mais que c'est toujours en traitement, pour les bloquées?!Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). J'ai enregistré cette dernière conversation, tout comme vous le faite pour tout le monde.Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et j'espère que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de prouver d'où viennent ces répartitions de la consommation sur les 3 contrats, sachant que je les ai noté et que cet hiver j'ai chauffé beaucoup moins vu que j'étais à l'étranger pour le travail!! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index sur la photo que j'ai envoyé au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone)Le 25/05/23, je reçois un mail du service clientèle ou contentieux, un certain Christophe sans nom de famille, en expliquant qu'ils sont désolés, que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie tel que la Cwape et est imposée aux différents GRD qui appliquent ces calculs pour la répartition de la consommation d’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer.Cette courbe RLP est la même pour l’ensemble des habitants d’une entité et n’est pas modifiable.Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail de Christophe et je tombe sur une dame (une collègue à Christophe) qui m'explique que je dois rester calme et que Monsieur Christophe me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures supplémentaires en ma défaveur...Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus ou de Monsieur Christophe, je décide d'envoyer un mail en répondant à son mail à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!!Réponse automatique reçu, Actuellement, tous les fournisseurs d'énergie belges transitent vers un nouveauDepuis zéro nouvelle!

Bonjour, Je trouve ça honteux de la part de proximus de refuser la réparation de mon téléphone, quand j'ai souscrit l'abonnement pour le téléphone la personne m'avait certifié que l'assurance serait comprise dedans. Donc quand j'ai eu le dégât j'ai contacté Proximus pour faire fonctionner l'assurance et on m'a répondu que je n'avais pas d'assurance alors j'ai demandé comment faire et on m'a répondu qu'il fallait que je souscrive une assurance omnium et puis que je déclare le sinistre.donc ici j'ai ouvert une assurance comme il me m'on dit .et la je découvre que je vais payer pour rien parce que proximus ne veux pas prendre en charge . Et que l'erreur vient de la part de proximus vu qu'il mon donné une mauvaise information .parce que je trouve ça honteux que je paye une assurance par mois en plus que je paye un téléphone et qu'il reste encore +- de 300 € a payé dessus ( gsm avec abonnement) je trouve ça honteux j'ai toujours payé toutes mes factures je les paye même en avance et là proximus me fait un coup pareil donc j'ai un téléphone d'une valeur de 600 € que je ne sais plus utiliser parce que proximus ne veux pas pas le reprendre pour le réparer. Bonne journée cordialement Frenay youry.

Bonjour Une pièce de voiture de 138€ commandée le 23/5 car livraison annoncée le 26/5, est arrivée chez le transporteur DPD le 26/5 et en date d’aujourd’hui ne m’a toujours pas été livrée. Après plusieurs communications téléphoniques avec le transporteur et plusieurs mails avec l’expéditeur, je n’arrive pas à avoir ma pièce. Je renonce à l’achat et on me répond que c’est impossible car la pièce à été expédiée et que si je la reçois, je dois la renvoyer à mes frais et qu’on me remboursera avec une déduction de 25€ pour frais administratif. Au vu de la réputation de cette société de livraison, le risque est grand de ne jamais recevoir la pièce.

Bonjour, cliente Scarlet donc Proximus j’ ai constamment des coupures internet (63 en 1mois 1/2) par exemple. J’ai beau contacter le service sans obtenir de solution durable. J’ai obtenu une réduction sur ma dernière facture, ce qui est normal mais n’ empêche pas la récurrence.

j'ai commandé une table de salon le 6 janvier dernier, qui devait être disponible le 6 fevrier et je n'ai toujours rien vu venir. quand je les contacte, quand je réussi à les avoir, on me dit que ça va arriver une quinzaine de jours plus tard. et de quinzaine en quinzaine, on est 6 mois plus tard et toujours rien...ils ne veulent pas me rembourser mais seulement me faire un avoir sur la carte

Cher, Chère,J'ai un problème de vieillissement précoce avec l'appareil suivant:Les cartouches fournie avec l'imprimante ce sont vidée au bout de 60 pages d'impression. Catégorie: ImprimantesMarque: HPModèle: Deskjet 2722 E AIODétails: appareil achetée le 07/06/2023, impression le lendemain. Les deux cartouches d'encre fournie dans la boite vide au bout de 60 pagesDate d'achat: juin 2023Cordialement,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre assistance pour résoudre un litige concernant un achat que j'ai effectué chez Seat & Sofas. J'ai récemment acheté un fauteuil chez leur magasin le dimanche 4 juin 2023, en versant un acompte de 450 euros. Cependant, après réflexion, je ne souhaite plus acquérir ce fauteuil. Le lendemain, je me suis rendu au magasin pour me rétracter de mon achat et demander le remboursement de mon acompte. Malheureusement, Seat & Sofas a invoqué les conditions de confirmation de commande qui indiquent que si le client annule l'accord, il est tenu de payer un dédommagement équivalant à 30% de la valeur totale des articles achetés. Je souhaite trouver une solution amiable avec Seat & Sofas et obtenir le remboursement partiel ou total de mon acompte. J'ai déjà communiqué avec eux en proposant deux solutions alternatives : un remboursement partiel de la moitié de l'acompte ou un remboursement intégral de celui-ci. Toutefois, si Seat & Sofas persiste à refuser de me rembourser ou de trouver un arrangement satisfaisant, je sollicite votre intervention pour faciliter la résolution de ce litige. En tant qu'organisme compétent en matière de protection des droits des consommateurs, je fais appel à votre expertise pour m'assister dans cette affaire. Je suis prêt à fournir tous les documents et informations nécessaires pour étayer ma demande. Votre intervention et votre médiation seraient grandement appréciées pour parvenir à une solution juste et équitable. Je vous remercie sincèrement pour votre attention et votre soutien. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez requérir. Cordialement, Madame Chemlakh Souad