Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avions un vol aller/retour avec Air Belgium et celui-ci a été annulé. Le voyage a été organisé par TUI et une alternative nous a été proposé, donc pas de souci de ce point vue là. Cependant, nous avions fait une réservation des sièges via le site de Air Belgium qui nous a coûté 200€. Cette somme n’est pas pris en charge par TUI et Air Belgium est en redressement judiciaire et injoignable. D’où notre plainte. Comment faire pour récupérer ces 200€? Quel procédure? Je suppose que nous sommes pas les seuls à avoir ce problème. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, En décembre 2021, j'ai acheté une tv sony chez mediamarkt. Samedi 16 septembre 2023, une tâche noire est apparue sur le bas de la tv, sans aucune raison. Lundi ce sont des lignes qui ont commencé à apparaitre. J'ai contacté le magasin samedi, et ceux-ci m'ont renvoyé vers sony pour une réparation sous garantie. Aujourd'hui, j'ai été en contact avec sony, j'ai transmis les informations demandées et une photo. La réponse que j'ai reçue est celle-ci : '' BonjourOn vous remercie pour votre message.La photo de la tv montre que l’écran est cassé/endommagé. Ce défaut ne peut pas être traité sous garantie du constructeur.Dans ce cas, un devis peut être établi. Pour ce devis, on demande un acompte de 40€.Veuillez indiquer si vous souhaitez un devis, et on peut vous communiquer les informations pour le paiement d’acompte.''J'ai donc envoyé une photo de la tv éteinte cette fois, pour montrer que la tv est impeccable. Malgré cette photo, le SAV de sony persiste à dire que la tv est endommagée, pourtant ils voient bien que la tv n'a absolument pas été endommagée... J'aimerai svp que ma tv soit réparée sous garantie légale, elle n'a reçu aucun coup. Je joins les photos. Merci !

Bonjour,Le 28/02: nous avons envoyé un mail pour renégocier le montant de la prime en raison d'une intention d'effectuer un remboursement anticipé partiel de notre emprunt.Le 2/03: nous avons reçu une réponse de votre part en disant que nous devions passer par notre courtier.Le 21/04: notre courtier nous a dit que ce n'était pas possible de modifier la prime.Le 3/05: nous lui avons transmis votre message du 2 mars.Le 4/05: notre courtier s'est ravisé et nous a indiqué la marche à suivre.Le 19/07: nous payons finalement la prime telle quelle, après avoir renoncé à négocier un remboursement anticipé partiel. - sans jamais avoir reçu de mise en demeure ni de menace de résiliation. Le 14/09: nous recevons un remboursement sans explication de votre part.Le 15/09, en repassant par notre courtier, nous apprenons que le contrat a été résilié !C'est inadmissible de résilier un contrat d'assurance sans en avertir le client. Nous vous demandons dès lors de poursuivre le contrat tel qu'il était, sans quoi nous poursuivrons la défense de nos droits.

Bonjour,Je vous envoie ce message que je souhaite bénéficier de votre aide suite à un litige envers mon fournisseur d'énergie (TOTALENERGIES) qui en ce 20 septembre 2023 m'informe par mail qu'il met fin à mon contrat chez eux.J'étais initialement client chez LAMPIRIS (septembre 2021) et j'ai souscris a un contrat fixe (TOP) pour une durée de 3 ans (140 euros par mois d'acompte).En janvier 2022, je reçois une première facture de TOTALENERGIES et c est par cette intermédiaire que j'apprends qu'ils ont racheté LAMPIRIS.Malgré moi je maintiens mon contrat chez eux pensant que les closes de mon contrat seraient inchangées.Saut qu'au fil des mois je constate qu'il me facture des acomptes variables et non fixes , celles-ci est monté jusqu'à 800€ par mois.Je les ai contacté plusieurs fois en 2022 pour régulariser la situation avec preuve a l appui que je suis en contrat (TOP) fixe pour 3 ans.Ces derniers me disent que je n'ai qu'à payer les acomptes même ceux a 800€ et qu'ils me rembourseront si je suis dans mes droit.Ce que je refuse.Rien n'a été fait.Jusqu'à ce qu'on me facture plus de 4000€ (d'acompte et de décompte pour l'année 2022 et 2023) il y a 3 moisJ'ai été contraint d'accepter un plan de paiement qui court jusqu'en 2026.Un premier versement de 153€ a été effectué fin août dernier.Je souhaite avoir votre aide dans ce dossier, car j'ai signé pour un contrat fixe (TOP) et je me retrouve à devoir payer des acomptes double de ce que je dois initialement payer.CI JOINT MON CONTRAT LAMPIRISCORDIALEMENTGAËL WAMPACH

Bonjour, Les panneaux sont placés depuis fin Juin, depuis cette date je n'ai toujours pas reçu les codes pour accéder à l'application et ce malgré des demandes de ma part 1 à 2 fois semaine. Les panneaux ont êtés installés drôlement, j'ai 5 panneaux qui donnent sur la droite et 5 qui sont de face au soleil.Le patron est revenu suite à mon appel car 1 des panneaux est posé sur le toit du voisin et la il me demande pourquoi ils n'ont pas été mis sur ma remise!!! Remise qui se trouve 15 mètres plus loin. 3 panneaux sont placés sur une plate-forme en zinc et ne sont pas fixés, pour eux c'est de cette façon qu'on les places.Ils ont cassés 2 ardoises chez le voisin et non rien dit, ardoisesquisont tombéesavec le vent et ont abîmé le solin d'un velux.J'aimerais avoir une installation qui fonctionne correctement avec l'application qui va avec.Pour info : je vais demander à un installateur de venir vérifier le rendement et l'installation complète. (Juste à titre informatif pour mon compte et pourra peut-être servir en cas de non arrangement)Bien à vous.Hairion Patrice 

Bonjour j’ai reçu le 15/04/2023 une facture avec des index complètement faux. J’ai de suite réclamer en vous téléphonant. Pendant cet appel on m’a dit de ne pas payer la facture en attendant qu’elle soit régularisée et ignorer les rappels. A ce jour la facture n’a toujours pas été actualisée avec les index corrects et vous m’avez débités de 22,50€ de frais de rappels. Je vous ai déjà envoyé à 4 reprises la photo avec l’index réel. A mon dernier appel vous m’avez dit que vous ne pouvez rien faire mais que c’était à cause du gestionnaire de réseau.

Bonjour, j'ai commandé un bon groupon pour 4 personnes pour un repas 4 services au restaurant le comptoir belge à Namur ( valeur 124,99eur). Le bon est valable jusqu'au 3 octobre prochain. Le site groupon demande que la réservation se fasse en ligne mais il est impossible de choisir et réserver une date sur le site groupon. J'ai donc tenter de prendre contact avec le restaurant comptoir belge à namur, mais ils ne répondent pas sur le GSM qui semble être un numéro hors service. Le restaurant semble être en travaux et fermé. Je demande un remboursement immédiat de la part de groupon mais n'ai pas de suite à ma demande.

Bonjour, Le compteur nuit est monté de 8060 kwh et le jour est descendu de 5063,10 kwh mais ils calculent une consommation égale à 0 pour le jour et donc facture les 8060kwh. Pour ma part j'estime qu'ils doivent déduire la production de 5063.1 kwh. Je les ai appelés 3 fois (le 11/5, le 22/6 et le 6/7) pour avoir 3 explications différentes allant jusqu'à vous avez consommé les 5000. J'ai demandé une conciliation au tribunal ce 18/9 mais il ne se sont pas présentés bien sûr.

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,Je vends occasionnellement quelques vinyles de ma collection personnelle sur le site Discogs (vente entre particuliers et/ou professionels). J'ai effectué une dizaine de transactions sans problème jusqu'à la dernière commande. Un Mr du nom de Marco Remoli habitant Ibiza me passe commande de deux vinyles pour une valeur de 48€ + la livraison. Il choisi la livraison économique (sans tracking/sans assurance perte). Ce dernier a émis une réclamation auprès de Paypal pour article non reçu, j'ai pourtant pris soin d'envoyer les nombreuses preuves de l'envoi ainsi que les CGV de mon espace boutique sur la plateforme Discogs. Dans mes CGV je préviens les acheteurs potentiels que je ne suis pas responsable des pertes dans le cas d'une livraison économique. Pour une raison simple c'est qu'en cas de perte je n'ai aucun recours pour demander un dédommagement au transporteur. Malgré les nombreuses preuves Paypal a clos le dossier en faveur de l'acheteur. Paypal me réclame l'entièreté de la somme + frais de livraison + frais de la plateforme payé à Discogs - les frais Paypal de cette transaction + 14€ de frais de résolution de litige. Soit un total de 81,25€ !Tout ça me semble bien cavalier comme méthode (pratiques déloyales?) d'autant que je n'ai aucune explication de leur part ! Une décision arbitraire et sans fondement selon moi, peu importe mes preuves et mes cgv sans équivoque, il semblerait que Paypal soutient 100% les acheteurs pour s'assurer de garder le maximum de clients (fraudeurs?). Voilà je voudrais votre avis sur les recours que je pourrais utiliser pour m'épargner des lettres de recouvrement qui ne sont jamais drôle à lire... Très cordialement,Florian Devaux

Bonjour,Suite à la grève des pilotes Ryanair du 14 septembre 2023, notre vol retour a été annulé. Une demande de remboursement a d’ailleurs été demandée de notre part et nous vous en remercions déjà d’avance, car nous avons déjà reçu celle-ci.Cependant, nous ne pouvions pas rester plus longtemps sur place et il aurait fallu rester jusqu’à dimanche, jour du vol le plus proche de votre compagnie. Nos obligations professionnelles ne nous le permettaient pas (preuves disponibles si vous le souhaitez). Nous avons donc décidé de prendre un autre vol d’une autre compagnie afin de revenir en temps et en heure.Cependant, nous demandons une indemnisation de 168,92 € dans la mesure où la grève du personnel de votre compagnie aérienne ne relève pas des circonstances exceptionnelles qu'une compagnie aérienne pourrait invoquer pour échapper à l'indemnisation.Nous demandons une compensation équitable suite à ces perturbations (annulation de vol), et ce, en vertu de la réglementation de l'UE sur les droits des passagers aériens. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement supplémentaire pour les frais exceptionnels occasionnés. Frais de train (arrivée à Bruxelles au lieu de Charleroi, mais un proche est venu nous chercher à la gare d’Ottignies et déposé à l’aéroport de Charleroi), frais de parking à Charleroi (mon véhicule était sur place pendant la semaine) et différence financière entre votre vol retour et celui de la compagnie italienne. Ces frais sont minimes par rapport à un séjour prolongé avec frais d’hôtel et autres. Estimation : Frais de parking : 6,00 €Frais de train : 21,40 €Frais aérien : différence entre vol Ryanair et vol ITA : 141,52 €Soit un total de 168,92 €.Les pièces jointes sont à votre disposition si vous le souhaitez.En espérant obtenir de votre part une réponse positive et poursuivre nos voyages avec confiance auprès de votre compagnie, nous vous prions d’agréer nos salutations les meilleures.Bien à vous.