Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 15.03.2022 un agent commercial de VOO m’avait proposé d’ajouter le souscription mobil et propose une super offre de -29.50€ et -4€ au téléphone, je reçois le récapitulatif contractuel le 16.03.2022. Mais VOO n’applique pas cette promo dans le factures. Je contacte plusieurs fois service client, sans success, VOO continue de envoyer les mauvaises factures et les frais de rappel. J’explique de nouveau, que le contrat est bien précis et indique clairement la promo. Finalement je paie le montant pour toute la durée du contrat du 15.03.2022, même si je ne reçois pas la bonne facture. VOO envoie le dossier chez l’huissier (Étude TIntin) . VOO nie l’existence du contrat du 15.03.2022, pourtant il a bien été envoyé à moi par VOO, j’ai bien le document. Ça veut dire quoi, que l’agent de VOO fait une offre intéressante par téléphone, envoie la confirmation du contrat mais le service facturation dit que l’offre n’existe pas?? Mega arnaque de la part de VOO?Pourriez-vous regarder à ce cas, s’il vous plaît? J’ai passé plusieurs jours à résoudre cette situation. Actuellement je dois rien a VOO car j’ai payé le montant total du contrat, avec mon numéro de client dans la communication. Mais ils me réclament l’argent via l’huissier. Je demande de fermer le dossier chez l’huissier et je demande les dommages et intérêts pour le temps perdu, pour le stress causé par le refus de VOO d’appliquer la promo du contrat du 15.03.2022. Merci

Bonjour, j'ai envoyé une plainte via Test-Achats en date du 30 août 2023 concernant le paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Le 31 août 2023, j'ai reçu un e-mail automatique de la part d'Engie pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma plainte et qu'ils reviendraient vers moi au plus vite mais qu'il n'était pas possible de les contacter via e-mail. Depuis, plus rien... cela fait 3 semaines. Pour chaque prime, je dois courir après Engie et j'en ai vraiment assez. Le SPF économie m'a envoyé deux confirmations stipulant que j'avais bien droit aux deux primes et que Engie en avait été informé. Les mails du SPF Economie datent du 10 août 2023. Cela fait 6 semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je joins, comme lors de ma précédente plainte, une copie des deux emails reçus de la part du SPF. J'attends une réponse rapide d'Engie et que cela soit enfin réglé. Il n'y a aucun moyen digne de ce nom pour contacter Engie et faire bouger les choses à part via Test-Achats, ce n'est absolument pas normal. Tous leurs moyens de communication, mis à part le téléphone avec un délai d'attente de minimum 30min et un robot inutile, sont depuis des mois indisponibles temporairement... Ce n'est pas du tout sérieux pour le client.

Bonjour,Pour la première fois, j’ai acheté mon abonnement de train via le site internet de la SNCB. Il est précisé que celui-ci est automatiquement chargé sur ma carte MOBIB. Or, il n’en est rien. Le contrôleur m’a gentiment invité à renouveler mon abonnement. Heureusement, j’avais le reçu et le contrôleur n’a rien dit. Cependant, je parle pour tous les usagers qui utilisent le paiement via internet et les problèmes de lien entre la carte et le site… Je ne souhaite rien, juste faire prendre conscience à la SNCB de ce problème récurrent chez eux et résoudre celui-ci.

DEPUIS PLUS D UN ANS JE RECLAME LA REPARATION DE LA POELE A PELET INVICTA NOLAN 10 QUE J AI ACHETE A BRICO PLAN IT CHAQUE FOIS QUE JE VAIX AU MAGASIN A RENAIX OU J HABIT IL ME DONNE DES CONTACTES DE SERVICES D APRES VENTE DIFFERENT. J AI FIXE DEUX RENDEZ VOUS AVEC DEUX SOCIETE DE SERVICE APRES VENTE SOUS TRAITE PARA BRICO? JUSQU A LE MOMENT PERSON N EST VENU. LA GARNTIE DE L APPARAIEL S ACHEVERA LE 10 OCTOBRE DE CETTE ANNE. JE RESPONSABILISE BRICO ET JE DEMANDE DE RESOUDRE CE PROBLEME EN BREF. CORDIALEMENT

Ayant déjà eu recours à Energreen antérieurement pour le placement de 12 panneaux photovoltaïques, je fus à cette époque entièrement satisfait du travail réalisé par un personnel originaire des pays de l'Est et sous la direction d'un ingénieur.Désireux d'augmenter mon économie sur le plan énergétique et en fonction des recommandations de Test Achat et Belfius, j'ai repris contact avec Energreen par l'intermédiaire du commercial qui m'a transmis une offre qui m'agréait.Par contre, je fus très étonné que suite à ma commande, il n'y ai eu aucun contact direct avec un responsable technique, ni lors du démarrage du chantier initialement programmé pour le 23 août 2023.Le 23 août dès 8 heures sont arrivés deux électriciens brésiliens dont l'objet était de découvrir le chantier et de débuter le placement de la partie électrique de l'équipement.Vers 11 heures, j'ai vu débarquer 3 personnes d'Energreen qui auraient dû placer les panneaux et qui ont tourné en rond durant la journée entière n'ayant pas reçu une partie des fournitures nécessaires à la pose des panneaux.J'ai alors pris l'initiative de contacter Energreen qui m'a annoncé que leur placeurs reviendraient sur le chantier le samedi 25 août au matin. Ce ne fut pas le cas et ils sont revenus le mercredi 30 août à 10 heures (toujours pas de chef de chantier). Ces 3 personnes ont vers 13 h 30 abandonné le chantier prétextant des problèmes au niveau de la qualité de ma toiture tout en laissant au niveau de celle-ci des ouvertures non refermées (voir photo) alors que l'on annonçait des orages violents.J'ai alors repris contact téléphoniquement avec Energreen et une dame qui n'a pas souhaité se présenter m'a répondu qu'Energreen me proposait de reprendre l'ensemble du matériel et de me rembourser mon acompte.Je ne puis accepter une telle proposition vu que l'ensemble du matériel hors panneaux est déjà installé et câblé.En fonction des allégations de cette personne et des critiques à propos de mon toit, j'ai pris avis d'un artisan ardoisier qui posant lui-même des panneaux photovoltaïques a mis en évidence que les vis de fixation utilisées par Energreen étaient non appropriées (voir photos ci jointes). Cette personne est prête à me fournir un document signé à ce propos.Je dois vous avouer que je suis très étonné par le comportement léger et laxiste dEnergreen à qui j'ai aussi acheté antérieurement un boiler thermodynamique.

Bonjour, l'appareil vous a été retourné le 31/07/2023 pour réparation, reçu en retour le 15/08/2023. Aucun changement, j'ai humidifié les rouleaux comme vous me l'aviez conseillé, maisil ne fonctionne toujours pas correctement et s'arrête constamment ce qui rend le nettoyage impossible. Vous medemandez de le renvoyer une nouvelle fois mais ça ne me convient pas puisqu'il n'y a eu aucune amélioration. j'ai doncdéposé une plainte le 6 septembre et depuis aucune nouvelle. J'espère recevoir une réponse de votre part rapidement. Sincères salutations.

Bonjour j’ai fait une commande sur shein. Le colis a été marqué comme livré le 18/09 à 18:14 mais je n’ai rien reçu. La numéro de colis est le 73631801963. Référence : BG2309102464756 Je n’ai reçu aucun avis de passage pour être réorientée. Où se trouve donc ce colis??

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.

Bonjour, il y a peu de temps de cela, deux techniciens de chez Krefel sont venus installés un nouveau frigo (encastré) à mon domicile. Ce frigo m'a été offert par ma mère. Suite à l'installation de ce frigo, j'ai constaté que ce dernier faisait sauter les plombs dans ma cuisine (plus d'électricité du tout). J'ai donc contacté le service clients Krefel à plusieurs reprises (le service m'a donné des informations contradictoires). Ce service m'a alors dit d'introduire moi-même un bon de demande de réparation auprès du fabricant de ce frigo (Liebherr). J'ai fait cela en date du 28 août 2023 via le site internet du fabricant. J'ai également contacté ce fabricant par téléphone mais je n'ai plus eu de nouvelles depuis lors ... Je suis alors, après ce 28 août, retourné en magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a, à ce moment-là, introduit une demande de réparation (il y a de ça environ deux semaines). Je n'ai toujours aucune nouvelle. Je suis alors retourné le 19 septembre 2023 au magasin Krefel (Anderlues). Un vendeur a donc introduit une nouvelle demande. La situation est urgente et j'estime avoir été victime d'un préjudice. Que puis-je faire pour obtenir un dédommagement ? La firme Krefel agit très lentement au vue de l'urgence de ma demande. Que puis-je faire pour les faire agir plus rapidement ?