Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé et payé une jardinière en métal (39.90) sur le site jardinere.com (via Facebook). Je n'ai rien reçu malgré deux mails de rappel. Le site du vendeur est à présent inaccessible. Je désire un remboursement puisque le paiement a été fait via compte bancaire (compte Jouveor Malakoff, réf banque 23050817022191000)

Bonjour,Le 4 mai j'ai reçu une facture de téléphone de l'opérateur Orange.Cette facture comprend des achats multimédia 3 fois 4,99 € aux dates suivantes : les 07-14 et 21/04/2023Je n'ai jamais effectué ces achats multimédia.J'ai pris contact via téléphone avec Orange qui m'a proposé d'établir une note de crédit pour le montant de 14,97 € et de bloquer ces achats.Par contre j'ai reçu une nouvelle facture en date du 2 juin et celle-ci reprend de nouveau des achats multimédia pour le même montant.J'ai pris contact avec Orange qui me signale qu'il ne peut plus hélas me faire une note de crédit puisqu'ils ont bloqué les achats multimédia le 17 mai 2023.Comme nous n'avons jamais effectué d'achats multimédia je désire être remboursé de ce montant de 14,97 € également.J'ai pu constater via internet que je ne suis pas le seul dans le même cas.

Bonjour,- J'ai effectué une commande de 4 électroménagers encastrables le 22/11/22.- le 30/11/22, je reçois le 1er article.- Le 12/01/23, je vous contacte par WhatsApp, pour savoir ce qu'il en est de la suite de la commande, je reçois enfin le 2ème article le 25/01/23.Le 18/03/23, je commence à m'impatienter et vous envois un message via WhatsApp ainsi que via e-mail pour une demande de remboursement et d'annulation de ma commande pour les articles manquants. Je reçois une réponse par e-mail le 20/03/23 me disant que les annulations de commande ce font par voie postale avec le formulaire rétraction. Ce dont je m'empresse d'envoyer par recommandé en date du 20/03/23 qui reste sans réponse!.- Je reviens vers vous par email le 04/04/23 par email pour réitérer ma demande d'annulation. Vous me répondez le lendemain en inventant une réduction forfaitaire que je perdrais en cas d'annulation ( réduction que je n'ai jamais vue sur la facture).- Je vous renvois un deuxième courrier recommandé en date du 04/05/23 qui reste renouveau sans réponse, ainsi qu'un email, on l'on me dit que mon four arrive le 10/05/23.Dès réception du four, je m'aperçois que je ne reçois pas le four que j'ai commandé (celui-ci est 20€ moins cher que celui payé), vu le le temps que j'ai attendu, je l'accepte et demande immédiatement le remboursement de la différence de prix, à savoir 20€ et je demande à nouveau une annulation du frigo le 10/05/23 et cette fois ci, à nouveau par courrier recommandé, par e-mail, et par WhatsApp. vous me répondez le 12/05/23 par e-mail et me dites que je perdrais 105€ SET DISCOUNT je vous réponds directement, par voie postale recommandé, e-mail et WhatsApp pour confirmer ma demande d'annulation du frigo ainsi que le remboursement total de celui-ci sans aucune réduction SET DISCOUNT que je n'ai jamais bénéficié.A ce jour, nous somme le 07 juin 2023, et cela fait + de 6 mois que ma commande est est incomplète et non remboursée. J 'exige de votre part de faire le nécessaire dans les plus brefs délais!

Bonjour,Suite à votre lettre reçue ce jour, le 07 juin 2023. Je tenais à vous signaler que j ai demandé un plan de paiement qui m a été royalement refusé par votre service clientèle.Je constate sur la lettre que par contre menacer d un compteur à budget cela est bien autorisé par votre société.Je trouve déplorable votre politique concernant vos clients.A terme du contrat, je réfléchirais donc à ce que je vais faire.FAUQUET Nadia

Bonjour,J'ai acheté un éclairage extérieur solaire le 6/4/2022.Celui-ci ne fonctionne plus.J'ai contacté le service après-vente de Trafic qui confirme la version de son employé du magasin d'Anderlues selon laquelle ce bien de consommation n'a pas de garantie. Renseignement pris auprès d'un expert de Test-Achats, tous les biens de consommation doivent bénéficier d'une garantie de 2 ans.Je demande donc l'application de la garantie sur cet article défectueux.J'ai eu une expérience identique avec le magasin La Foir'fouille d'Anderlues qui m'a fait un bon d'achat du montant de l'article défectueux qui était aussi un éclairage extérieur solaire.

Bonjour, je voudrais me plaindre du service client et la façon dont mon cas a été traité. Permettez-moi de vous donner plus de détails quant à ma situation dans un premier temps et puis la raison de ma plainte.- Le 10 mai, j'ai commandé l'internet maxi à la maison d'une valeur de 54,xx EUR/mois avec une réduction qui le mettait à 39,99 EUR par mois. Les frais d’activation unique étant de 59 EUR. Je l’ai fait après avoir vérifié sur votre site que ma vitesse serait suffisante. Sur votre site, pour mon adresse, il était noté que j’avais le droit à la VDSL2 et « l’internet super rapide ».- Le lendemain, je me suis rendu compte que j’ai le droit à l’intervention de mon employeur. Cette intervention comprend une réduction de 35 EUR par mois et les frais d’activation gratuite. Le contact Proximus pour cette intervention est au 0800.25.585 ou bizz@bcwallonie.be . Je les ai donc appelés et ils m’ont confirmé qu’il n’y aurait aucun problème pour faire le nécessaire après que l’installation ait été faite.- Le 23 mai 2023, l’installation a été réalisée par un technicien (num : 0474.88.56.25). Le jour même je lui ai envoyé un message pour me plaindre de la lenteur de ma connexion (voir fichier pdf joint). Le technicien m’a alors téléphoné pour me dire que c’était normal et qu’il fallait que j’attende une ou deux semaines pour espérer que le système s’ajuste et que j’ai une meilleure connexion.- Le 05 juin, la connexion n’étant toujours pas meilleur et ayant des problèmes pour regarder Netflix ou bien me connecter à ma barre de son en wifi, j’ai décidé de contacter le service client de Proximus pour m’envoyer un technicien pour faire ce qui est nécessaire de faire pour avoir une vitesse de connexion décente. C’est à ce moment-là que j’ai appris que la vitesse de ma ligne était limitée. J’ai eu plusieurs personnes au téléphone du service Proximus qui m’ont tous donnés des chiffres déférents. Certains parlaient de 30 Mbps, d’autres de 37, … . On est bien loin de l’internet super rapide auquel j’ai le droit. Néanmoins, ma vitesse moyenne étant aux alentours des 15 Mbps, j’ai fait venir un technicien pour essayer de l’augmenter. Ma réflexion étant que si j’arrive à atteindre les 30 Mbps, je devrais avoir moins de problèmes de connexion et Netflix, e-mail, télétravaille devrait être possible sans trop d’interruption.- Le même jour, j’ai appelé le service client qui m’a redirigé vers le service technique lequel ma redirigé vers le service commercial. J’ai demandé une compensation à ce service sachant que j’avais eu un très mauvais internet. J’ai eu gain de cause et le service m’a fait une note de crédit de 59 EUR. J’ai demandé si ça fonctionnerait sachant que j’ai déjà ma réduction employeur et que je paie en moyenne 20 EUR par mois. Monsieur m’a confirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que cette réduction serait étalée sur plusieurs factures.- Entre temps, mes problèmes d’application My Proximus ont été résolus (après un chat et trois appels téléphoniques avec votre service client). De ce fait j’ai pu obtenir ma première facture. J’y ai vu que l’intervention employeur a bien été prise en compte (-35 EUR/mois), mais que l’activation était encore à ma charge.- Le 05 juin en après-midi, j’ai donc envoyé un e-mail à bizz@bcwallonie.be pour leur faire part du fait que les frais d’activation n’avaient pas encore été déduits alors que le reste de l’intervention employeur était déjà pris en compte sur ma facture du 04 juin 2023.- Il s’en est suivit une suite d’échange et le 07 juin j’ai obtenu comme réponse : « Malheureusement, le service PFE ne peut pas introduire de note de crédit pour les frais d'activation vu que vous avez déjà une note de crédit pour ce montant fait par le service client. Le service client aurait du faire un geste commercial suite à la mauvaise connexion à la place.o Par conséquent, je vous invite à les recontacter afin qu'il fasse le nécessaire. »- Je vous avoue que je n’étais pas contant et je leur ai renvoyé un e-mail pour qu’ils contactent le service commercial eux-mêmes, mais j’ai finalement décidé de le faire moi-même.- Le 07 juin à 13:06 j’ai contacté le service client de Proximus en demandant le service commercial (je ne suis pas sûr de l’avoir eu). La conversation a duré 25 min et a été extrêmement désagréable. La personne en ligne m’a expliqué que ce n’était pas possible de faire cette compensation parce que c’était de 59 EUR qui est le même montant que celui de l’activation (que mon employeur prend à sa charge). Je lui ai donc bien réexpliquer que même si c’est le même montant, ce remboursement/note de crédit ne correspond pas à la même chose, l’un correspond à l’intervention de mon employeur qui prend à sa charge les frai d’activation, l’autre correspond à un dédommagement (qui a été proposé le 05 juin par Proximus et que j’ai accepté le même jour). De ce fait la personne en ligne a été vérifier une information auprès du service technique je lui ai précisé que je ne renégocierais pas ma réclamation qui m’a déjà été offerte par Proximus. Madame revient vers mois pour me dire que je n’ai pas le droit à une compensation parce que je ne me suis pas plaint assez vite auprès du service technique la première plainte ayant été enregistrée le 05 juin.o D’abord, j’estime que prendre un temps de réflexion de 12-13 jours pour se plaindre est raisonnable.o Ensuite, le technicien lui-même m’a dit d’attendre une ou deux semaines pour voir si la connexion devenait plus rapide.o Enfin, j’ai un internet beaucoup plus lent que ce qui m’a été promis et j’ai des périodes non négligeables pendant lesquelles il ne fonctionne pas. J’ai expliqué à la personne que j’ai eue en ligne que c’était absolument aberrant de me dire que je ne me suis pas plain assez vite alors que le technicien m’avait dit d’attendre une à deux semaines pour voir. Madame n’a rien voulu entendre. Clairement, j’ai eu une fin de non-recevoir !Pour le reste, voir pdf joint.

Le 27 avril 2023, j’effectue une réservation en ligne sur le site www.mytrip.com (agence de voyage en ligne) pour un ticket d’avion entre Bruxelles et Quito (Equateur). Le voyage doit avoir lieu entre le 4 et le 18 novembre 2023. Le vol sera opéré par Brussels Airlines (et sous-traité à Avianca pour la seconde partie du voyage). J’ai payé la somme de 355.97€ pour ce ticket et le paiement a été débité par l’agence de voyage (voir preuve en annexe).Le 11 mai 2023, je reçois un mail de la compagnie aérienne Brussels Airlines (voir annexe). Ce mail m’informe que mon billet est annulé car suite à un problème technique, le prix de mon billet était trop bon marché.J’ai donc contacté Brussels Airlines à plusieurs reprises. Tout d’abord via le chat messenger mais je n’ai pas obtenu de réponse (voir screenshot en annexe). Ensuite je les ai contacté via le chat de leur site internet. Là j’ai été en contact avec un agent (certainement dans un call center en Inde…) qui m’a renvoyé vers l’agence de voyage et ne répondait pas à mes questions précises. Pour cette dernière partie je n’ai pas pensé à prendre des captures d’écran. Je n’ai trouvé aucun formulaire de contact pour tenter de les joindre.La loi n’oblige-t-elle pas une société à vendre un produit au prix indiqué ?

Bonjour, Fin avril j'ai déposé dans une boutique Zara 5 articles pour un remboursement. Le remboursement a été fait de manière partielle en date du 29/04 (seulement 3 articles ont été remboursés). Malgré plusieurs prise de contact (Chat, Téléphone...) les versions sont à chaque fois différentes. Au dernier appel (07/06), on m'informe que le remboursement a bien été fait en date du 29/04 et que la seule solution serait de fournir mes relevés bancaires (je trouve cela personnellement très intrusif). Lorsque j'ai repris contact pour fournir ces relevés bancaires, j'ai été informée que ce n'était plus nécessaire et que mon dossier était en cours de vérification. Vous l'aurez compris à chaque échange les informations communiqués sont différentes. Attendre plus de 7 semaines pour un remboursement, je trouve que c'est beaucoup, surtout qu'à ce jour il m'est encore demandé de patienter. J'aimerais que Zara entreprenne les démarches de remboursement au plus vite. Cordialement, Chaimae Belarbi

Bonjour, Le 28 mai,.j ai commandé des articles chez Sergent Major. Des articles dont la livraison se montent à 3.90€ même pour une livraison en boutique. Là où je ne suis pas d 'accord c'est d avoir payé des frais de livraison pour des vêtements qui se trouvaient dans le magasin. Ils n étaient pas emballé dans un plastique comme d habitude. Les délais de livraison sont de 2 à 3 semaines et lors de ma commande ils étaient disponibles en 2 jours. J'ai déjà écrit plusieurs emails à l entreprise et on me répond que les frais de livraison en boutique sont normaux mais il n'y a pas moyen de leur faire comprendre que je n ai pas eu de livraison puisque que les vêtements étaient déjà en magasin . Franchement leur politique de vente n'est pas correcte. Si vous pouviez m'aider

Bonjour,Depuis le 22 avril 2023, j attends la réception de ma facture annuelle de regularisation par le fournisseur d energie Engie. Apres plusieurs appels téléphoniques et dépot de plainte en interne, rien ne bouge. Engie prétexte qu une nouvelle plate-forme informatique qui régit désormais l échange de donnees d index est la cause du problème. Du plus. Pour info, je suis détenteur d un compteur intelligent avec panneaux photovoltaiques depuis le mois de juillet 2022. Malgré le fait que je n ai pas eu ma facture annuelle, je reçois désormais des factures d acomptes pour les mois qui arrivent alors qu aucune estimation par Engie n a été faite au préalable. Bonne Journee.TN.