Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai voulu porter plainte en ligne auprès de la Poste pour un colis livré partiellement dont l'emballage a été endommagé par la Poste sauf que la Poste renvoie le destinataire à l'expéditeur du colis.Je m'explique, j'effectue une commande (2 sacs de 12kg de croquettes pour chien auprès de BITIBA) le 5 septembre dernier.Je fais livrer le colis comme je fais habituellement chez un ami car je travaille à temps plein. Le colis est éventré avec une mention d'excuse de la part Poste et pas mal de bandes autocollantes au nom de la Poste recouvrent l'emballage : il manque un sac de croquettes.Sur l'emballage figure la mention 25kg (mention reprise par Bitiba), alors que sur le mail envoyé par la Poste après livraison du colis apparaît la mention 13440g quant au poids du colis (voir informations à propos du colis).Je tiens à préciser que j'ai déjà fait de nombreuses commandes auprès de la société Bitiba et ai toujours été satisfaite. Le préjudice n'est pas excessif mais néanmoins un sac de croquettes de marque pour chiens a un prix. C'est notamment pour cette raison que j'achète par correspondance car les prix sont plus intéressants. Voici les références du colis reprises par la Poste : Code-barres de bpost 323212510800130540265030Référence client 363790165-304165449Mode d'envoi bpack 24h proPoids 13440gDimensions 50cm x 32cm x 80cmAdresse de retour BITIBA GMBH ANT, NOORDERLAAN 395, 2099 ANTWERPEN X, BELGIQUEDestination X, RUE SERGENT AVIATEUR BAILLY 29, 4460 GRÂCE-HOLLOGNE, BELGIQUEDate de réception par bpost 6 septembre 2023Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,J'ai réservé via le site internet de Air Belgium le 22/07/23, un billet d'avion sous la réservation 120RAF et dont le numéro de ticket est 1422400231646 avec départ Maurice-Bruxelles le 20/12/23 et retour Bruxelles-Maurice le 16/03/24. Nous avons appris ce jour que la société était placée en PRJ. Sur leur site internet, ils indiquent que que tous les vols d'avant 03/10/23 auront lieu mais que ceux après cette date seront remboursés par AB s'ils ont été réservés sur leur site internet. 20.000 clients seraient concernés (soit 20M€ à environ 1.000€/ticket en moyenne).Nous craignons ne jamais être remboursés et vous demandons de faire pression sur la société pour que toutes leurs dettes soient honorées.Bien cordialement,Luc Francis JacobsGialco SPRL

Bonjour, j'ai demander un remboursement de billets aller retour charleroi / pescara chez ryanair suite à l'hospitalisation de mon épouse pour maladie grave avant le départ , j'ai suivi la procédure de remboursement prévue sur leur site mais celle ci n'est pas acceptée car trop de demandes en cours pour l'instant suite aux gréves !! Avez vous une autre solution svp ?? car je crains de ne plus étre dans les délais .

A l'attention de Ag QualityCi dessous vous trouverez ma première demande ainsi que la réponse qui m'a été fournie ensuite vous trouverez ma réponse concernant votre mail.’ai demandé l’assistance un véhicule de remplacement et le remorquage de mon Véhicule le 19 juillet à 18h13 (voir photo1). A 19h29 n’ayant pas de nouvelles je rappelle le dispatching (voir photo 1) Mon interlocuteur me signale que le gestionnaire de dossier à 1h30 pour me rappeler. A 21h20 (photo 2), soit 3h07 plus tard, un gestionnaire de dossier me rappelle. Il m’indique qu’il a pris notes de mes demandes (remorquage + véhicule de remplacement) Et que l’équipe du matin fera le nécessaire Le 20 juillet à 10h11 (voir photo1) je prends contact avec l’assistance pour savoir où en était mon dossier. On me signale qu’un gestionnaire de dossier doit me rappeler Le 20 juillet à 12h36 (voir photo1) je réitère ma demande Le 20 juillet 14h32 (voir photo1) n’ayant aucune nouvelle je rappelle le dispatching. Mon interlocutrice me signale qu’il y a une erreur dans mon dossier que la demande a été envoyée au mauvais service « technical » alors que la demande de véhicule de remplacement devait être envoyée au service « ticketing », elle m’informe qu’elle place ma demande en urgence et que je devrais être rappelé dans les 30 minutes Le 20 juillet 15h01 (voir photo 3) un gestionnaire de dossier me rappelle. Elle m’indique que mon dossier comporte des erreurs et je comprends que rien n'a été mis en place.Je rends tous les détails et information par rapport à l’incident Elle m’indique que les 2 missions sont envoyées (remorquage et véhicule de remplacement) Le 20 juillet 16h55 mon véhicule est dépanné Le 20 juillet 16h58 n’ayant pas de nouvelles pour le véhicule de remplacement je retéléphone à l’assistance voir (photo 1) Le 20 juillet 17h59 (photo 4) un gestionnaire de dossier me rappelle et commence seulement à rechercher un véhicule de remplacement, il me signale qu’il devrait en rester 1 à Dunkerque. Au Vu de l’heure je lui indique que cela va devenir limite pour aller chercher un véhicule il faut seulement chercher un taxi etc…. Au vu de tous les événements et de cette journée d’attente perdue et de l'incompétence de l'assistance, je demande à être rapatrié via taxi le lendemain matin et qu’un véhicule soit prévu pour le 22 juillet, le 21 étant fériéLe 22 juillet 09h53 (voir photo 1) n’ayant aucune nouvelle je ré interpelle l’assistance afin d’obtenir un véhicule. Je sais que la société de location de véhicule ferme à 13h00. Un taxi qui dispose de l’accès aux véhicules de location est dépêché et je peux ENFIN disposer d’un véhicule de remplacement aux alentours de 14h30 L’état du véhicule voir (photo 5) est plutôt lamentable outre la saleté et les capteurs de stationnement sont défectueux (voir photo 6), ce qui produit une alerte récurrente dans la voiture ce qui est totalement inconfortable pour la conduite du véhicule. Je trouve inadmissible les erreurs successives qui ne m’ont pas permis d’obtenir un véhicule de remplacement et qui m’ont bloqué dans l’attente d’un dépannage et de mon véhicule et du remplacement. J’ai dû capituler vu l’incompétence de l’assistance et des différents gestionnaires de dossiers. Pour le véhicule de remplacement il s’agit d’une demande du 19 juillet, comment est-ce possible que pour un simple remplacement de véhicule on ne sache pas donner suite ? Votre réponseJe demande un dédommagement pour une partie de mon séjour ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subit (impossibilité d’obtenir un véhicule de remplacement et un véhicule de remplacement pas spécialement en état). Tous ces faits sont vérifiables puisque les appels sont enregistrés pour améliorer la qualité du service.Suite à votre plainte, j'ai examiné votre dossier et écouté les conversations avec nos services.Il est en effet vrai que la demande de réservation de la voiture de remplacement le 20/07 a pris du temps. Le retard dans le traitement était en partie dû aux volumes importants et à l'affluence à cette date compte tenu de la haute saison.Il a été convenu que nous procéderions immédiatement au rapatriement de votre propre véhicule et que nous vous ramènerions chez vous le lendemain. Ceci afin de répondre à votre souhait d'être de retour chez vous à la date initialement prévue et sans tenir compte des conditions générales du contrat qui stipulent qu'un rapatriement n'est possible que si la voiture n'est pas réparable dans les 5 jours.Pour la voiture de remplacement en Belgique, il a été convenu de vous en fournir une à partir du 22/07. Cela a été fait et vous avez pu récupérer la voiture peu après midi.Je suis désolé d'apprendre que notre intervention ne vous a pas donné entière satisfaction et nous nous en excusons sincèrement, mais soyez assuré que nous faisons toujours le maximum pour fournir le meilleur service possible à nos clients.J'estime qu'un dédommagemet ne s'impose pas dans ce doosier. Je me rends compte que ma réponse ne correspond pas à vos attentes, mais j'espère qu'avec les informations ci-dessus, vous pourrez mieux comprendre notre position.Monsieur Je réitère ma demande de dédommagement.En tant que client je ne dois pas tributaire de l'affluence auprès de vos services. La procédure parait pourtant simple, le véhicule n'est pas réparable sur place, j'ai juste demandé une confirmation de rapatriement du véhicule. Si le travail avait été fait le 19/07, le 20/07 vos services auraient du me contacter afin de me proposer un véhicule. J'aurais pu bénéficier fin de matinée d'un véhicule de remplacement. Au lieu de ça j'ai du m'y reprendre à plusieurs reprises afin d'obtenir un véhicule de remplacement. Le 20/07 à 17h59 on me rappelle pour un véhicule de remplacement.... ???? Je vous invite à relire mon premier mail, vous constaterez la multitudes d'erreurs de vos services, c'est de l’incompétence Flagrante. Cordialement

Le dimanche 9 septembre, j'ai reçu un appel téléphonique d'un homme qui connaissait mon nom et mon adresse et qui m'a dit qu'il appelait de la part de Fortis Banque et qu'il voulait absolument que je réponde par oui ou par non à toutes ses questions. J'ai trouvé cela étrange et j'ai inventé une excuse comme quoi j'étais au volant et il mettait ma vie en danger. Il se c'est excuser et a dit que un collègue allé m'appeler plus tard.Je n'ai donné aucune information sur mes coordonnées bancaires. J'ai appelé toute suite Carte Stop et j'ai porté plainte auprès de la police.Renseignements : 084034/2023 Dossier de police : 131982/2023Dossier Carte Stop : 2226000XK8BLa police m'a dit ne pouvoir pas trop m'aider car il y avait aucun montant prélevé/ volée dans mon compte déduits, mais pouvoir constituer un dossier pour moi.C'était dimanche soir 20 heures. Je travaille actuellement à Anvers , je prends le train a 7h30 du matin et je termine à 17h.Afin d'avertir la banque , je leur écrit un mail (voir document joint).Une semaine plus tard, le dimanche 17/09, journée sans voiture: en fin de journée, j'ai décidé d'effectuer un achat en ligne.J'ai choisi paiement scanner avec mon application bancaire. C'est a ce moment là que j'ai vue que mon solde était négatif.J'ai appelé carte stop a nouveau:Dossier: 2378IVRKCNS et je suis parti au commissariat a nouveau aussi.Tout des petits paiements à Takeaway.com, Bolt et Voi.be.La carte bancaire était toujours en ma possession, je ne l'ai pas perdue et personne ne l'a volée.Aujourd'hui 18/09 je n'ai pas pu aller travailler. Je me suis rendu personnellement à la banque. On m'a dit que je pouvais conserver le même compte bancaire et qu'il me suffisait de commander une nouvelle carte. On m'a donné un numéro de téléphone afin de porter plainte et au téléphone on ma donnée deux e-mails (ebc.city@bnpparibasfortis.com et kawtar.bensbih@bnpparibasfortis.com) pour signaler les faits. J'ai subi une perte de 819.53 euros et pour moi il s'agit d'une négligence bancaire. j'avais prévenu Carte Stop, la police et la banque , Je souhaite un remboursement des montant volés.

Bonjour, ORES refuse les photos de l'installation au motif qu'elles sont de mauvaises qualité. Energreen me demande d'en refaire moi-même, ce qui bloque le dossier. Aucune solution n'est proposée par Energreen, alors que la prise de photos de l'installation leur incombe.

Il s'agit d'une livraison de fleurs à domicile qui n'a pas été faite et pour laquelle la scté est incapable de nous fournir un accusé de réception du destinataire. Le livreur disposait tant de l'adresse que du numéro de téléphone du destinataire du bouquet.

Bonjour primagaz me demande d avancer un montant de 1251,66 € pour pouvoir remplir ma cuve à gaz . Hors les autres fois on me livré et ensuite je faisait le règlement en plusieurs fois sans contestation de leur part. Mise à part la dernière facture avec laquelle nous avons mis du temps à la régler.

Bonjour, après l’achat de notre maison, on a commandé à TEC-HOUSE les travaux de plomberie et électricité. Depuis, on a vécu 3 ans dans une grande humidité. Nous venons de découvrir que les eaux usées de la cuisine et salle de bain, se déverse directement dans notre vide ventilée, pour combler, le jet d’eau se verse en direction des câbles qui sorte du tableau électrique dont lui même a l’installé. (Video a l’appuie)Toutes les factures ont été payés en règle Le monsieur qui a effectué les travaux, responsable de l’entreprise, bien qu’il accepte le fait, il argumente que c’est la conséquence de notre mauvais entente. Est ce son argument un pléonasme? On pourrait dire alors, que ce n’est pas un acte manqué, même pas une négligence, sinon une sorte de punition au client. Laisser un travail vandalisé avec le péril de la situation, serait donc faute à moi.Je m’adresse à vous pour m’aider à dénouer ce conflit qui nous tient en situation d’insalubrité depuis 3 ans.Merci pour votre aideErick de Armas

Bonjour, nous avons fait faire l’installation d’un boiler Bulex par l’entreprise Belgium energy. Celui-ci après 3ans de fonctionnement est tombé en panne. Le technicien de chez Bulex est venu pour effectuer une réparation. Et nous a dis que celui-ci n’était pas réparable car il y a un problème de fabrication. Après plusieurs tentative de contact (mail, téléphone ) avec l’entreprise Belgium Enregy ceux-ci ne nous donne aucun signe de vie et nous raccroche au téléphone.Il faut aussi dire que l’ensemble de travaux nous a quand même coûter la somme de 20500€ pour le qu’elle nous avons fait un prêt.Nous aimerions obtenir un changement de boiler au plus vite et gratuitement. Nous sommes sans eau chaude depuis maintenant 2 semaines. Pouvez vous intervenir au plus vite. Merci d’avance.Test achat Ref: 00D3X1tm5n._500MIAIzlh