Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Les livraisons ne sont pas faites par GLS. Systématiquement je reçois des mails indiquant : Bonjour,Nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert. Et vos voisins n'était pas chez eux non plus. Nous allons donc livrer votre colis dans un Parcel Shop. Une fois livré, vous recevrez des informations complémentaires.Aujourd'hui encore personne n'est venu sonner chez moi, je travaille à mon domicile et n'ai pas bougé à ce jour ni lors des livraisons précédentes ayant subi le même sort. En plus j'habite une résidence où il y a toujours des voisins présents et disposés à recevoir un colis pour un autre voisin. Les gens de GLS ne rentrent pas dans notre enclos et déposent les colis par facilité dans un parcel Shop! ??Ce n'est pas la première fois et en plus leur service client ne réagit pas.Bien à vous, Donia ZAARA

Bonjour.Je me suis permise de contacter les services de optiphar aujourd'hui car ma commande passée en date du 22 août n'est toujours pas arrivée. Elle portait le numéro 148637.J'avais déjà envoyé un mail car je n'avais pas reçu de mail m'informant du Numéro de suivi postal de l'envoi. Le seul mail reçu étant une confirmation de commande et information de préparation. La charmante collaboratrice m'a fait le reproche de ne pas avoir téléphoné avant et m'a dit qu'il n'y avait rien à faire, que c'était trop tard.Lorsque je l'ai informée que j'allais avertir ma défense aux consommateurs, elle a simplement dit oui aurevoir et a raccroché le téléphone. Je précise que mon argent lui a été prélevé immédiatement et qu'un pareil service après-vente est honteux.

Bonjour,Pour la 3ème fois consécutive, DPD Belgium m'indique que le livreur m'a manqué alors que j'étais présent chez moi et que je certifie que personne n'a sonné à la porte. De plus, aucun avis de passage n'a été remis dans la boîte aux lettres. N° colis: 11706897453964. Les frais de livraison que j'ai payés sont de 9.90€, je souhaite le remboursement de ces frais.

Bonjour,J’ai récemment acheté un ordinateur à la société TUXEDO Computers GmbH basée à Augsburg en Allemagne au prix de 1751.96€.Dès la première utilisation, j’ai remarqué que l’ordinateur n’était pas fonctionnel. Il se figeait régulièrement et j’étais obligé de le redémarrer. Après avoir cherché pendant 2-3 jours d’où pouvait venir le problème, j’ai envoyé un mail pour le signaler.On m’a répondu que c’était lié au fait que je n’avais pas choisi la bonne alimentation. Leur site web comporte en effet un outil de configuration permettant de choisir les composants du PC et je n’ai pas remarqué l’avertissement (très peu visible d’ailleurs) mentionnant que, pour la carte graphique choisie, je devais choisir une alimentation plus puissante.Je n’étais pas très content qu’ils ne m’aient pas averti de cette incompatibilité avant de m’envoyer le PC mais j’étais prêt à renvoyer le PC.Le responsable commercial m’a alors renvoyé un mail m’annonçant que je devrais payer la différence de prix entre les 2 alimentation qui s’élevait à 90€.J’étais assez étonné et en colère qu’il ne me propose aucun geste commercial si ce n’est un porte-clé à l’effigie de Tuxedo.J’ai néanmoins finalement accepté de renvoyer le PC afin qu’ils me remplacent l’alimentation car javais besoin de ce PC rapidement et je n’avais pas envie de perdre du temps à trouver un nouveau PC avec les caractéristiques recherchées.A savoir: un ordinateur dont les composants matériels étaient compatibles pleinement avec Linux. Ceci dit, j’ai remarqué que certaines fonctionnalités comme la possibilité de voir la température et la charge de travail des ventilateurs n’étaient même pas pris en charge pour mon ordinateur de bureau. L’annonce de compatibilité entre le matériel et Linux n’est donc déjà pas très honnête en soi.Quoiqu’il en soit, aujourd’hui, je reçois une facture de 412.34€ où il m’est demandé de payer:1. 179€ pour la nouvelle alimentation.2. 69.99€ pour une la vieille alimentation (cela na aucun sens vu que je lavais déjà payée en achetant le PC)3. 74,80€ pour le diagnostic (alors qu’il était déjà clair que l’alimentation était en cause), le changement et les tests.4. 16.98€ pour la livraison.Aujourd’hui, cela va faire bientôt 50 jours que j’ai fait ma commande initiale. Je pensais pouvoir utiliser mon nouveau PC rapidement car l’ancien n’était plus fonctionnel.J’ai investi beaucoup de temps afin de comprendre d’où pouvait provenir le problème ainsi que dans les échanges de mails (en anglais) avec Tuxedo et aussi dans la procédure de retour de la machine. Je me retrouve face à une entreprise qui au lieu de faire un geste commercial, me demande de payer des prix faramineux injustifiés.Tuxedo Computers s’apparente plus à une entreprise cherchant à se faire des bénéfices au détriment du client qu’à une entreprise respectable et respectueuse.Si Tuxedo Computer s’obstine à me réclamer autre chose que la somme différentielle convenue à la base, j’aimerais:- D’une part que vous me fassiez connaître mes droits dans ce litige.- D’autre part que mon expérience avec Tuxedo Computers soit consignée et connue du public afin que d’autres clients potentiels ne vivent ce genre d’expérience très désagréable.Au besoin, je peux vous envoyer l’échange de mail que j’ai eu avec Tuxedo ComputersMerci d’avance,JF Famerie

A la date du 1 janvier 2023, je ne bénéficiais plus du tarif social gaz/électricité car le montent mensuel de pension de retraite de mon mari dépassait de peu le niveau. Je n’ai personnellement aucun revenu ni ne possède aucun bien. Je suis totalement à sa charge.A la date du 24/04/2023 il y a eu reprise des compteurs gaz électricité de la maison que nous habitons rue de TILF 84 à 4031 Angleur. Cette reprise des compteurs a été stipulée par un document officiel et envoyée à ENECO.ENECO a envoyé une facture dont le montant était exorbitant mais peut-être justifié, vu l’état d’isolation trop pauvre de la maison. Ce montant a été demandé à être réparti en douze mensualités.(1660 euros pour 4 mois d’énergie alors qu’auparavant nous payions un acompte mensuel très régulier d’environ 200 euros mensuels)Il y a eu un accord d’étalement et nous avons payé les traites exactement à la date requise. Cependant la facture totale contient une mensuelle provisoire ajoutée (celle du mois d’avril une facture dite intermédiaire) que nous refusons de payer puisque la reprise du compteur a été bien signalée. Ce qui a été signifié par un montant mensuel plus élevé que le plan d’étalement de départ.ENECO a envoyé immédiatement une demande de recouvrement à la société FLANDERIJN Insaco sous le dossier numero 23177127. ENECO n’a jamais comptabilisé les sommes déjà mensuellement payées. ENECO refuse de nous entendre. De même FLANDERIJN nous demande de payer un montant qui ne correspond pas à la facture initiale alors que nous avons payé exactement chaque moins la mensualité requise. FLANDERJIN est impossible à contacter par téléphone (après huit tonalités, ils raccrochent que ce soit le numéro néerlandais ou le numéro pour tout pays) de même FLANDERIJN ne répond jamais à nos mails, sauf par le biais du moteur de réponse (noanswerplease) qui reçoit notre mail.Dès lors, je ne sais plus que faire. Dois-je encore payer la mensualité à ENECO qui ne comptabilise pas depuis le début, les traites déjà payées (où se trouve cette somme d’environ 500 euros maintenant ?)Ou dois-je payer à FLANDERIJN sans même savoir à qui je paie et où ira cette mensualité.Bien que sans revenus propres, nous sommes bien évidemment d’accord de payer les mensualités justes et correspondant à notre consommation jusqu’au 01/04/2023 mais pas la facture intermédiaire alors que je suis depuis le 24/04/2023 hors contrat avec ENECO.C’est donc par votre intermédiaire que nous pourrons tenter d’être entendue.

Bonjour,J'ai commencé l'épilation définitive il y a 4 ans. J'ai payé pour un total de 6 séances dont je n'ai effectué que la moitié. En effet, à la suite d'un bilan effectué par une praticienne, celle-ci a conclu que l'épilation ne fonctionnait pas. On m'a donc dit que j'allais être remboursé des séances non effectuées. Après des mois sans nouvelles, je les contacte pour savoir ce qu'il en est et on me dit que les demandes de remboursement prennent entre 3 à 6 mois et que la mienne était actuellement traitée en France par la centrale. J'ai donc contacté celle-ci qui m'a répondu que j'étais juridiquement engagé à la société DÉPILIXELLES qui exploitait l'enseigne Dépil Tech et que c'est eux qui s'occupait des remboursements. Entre temps, la société Depilxelles a changé et est devenu Total cosmétique. J'ai ensuite contacté cette enseigne qui m'a dit que ce n'était pas eux qui s'en occupait, qu'il n'avait pas accès au dossier.Mon problème est donc qu'aucun d'eux ne prend la responsabilité et que je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

J’ai un abonnement Internet/TV chez TADAAM. Ils indiquent sur leur site web qu’il est possible de suspendre l’abonnement, sans autre précision quant à la procédure. Il faut aussi noter qu’ils imposent le paiement par domiciliation. Ma période de facturation est du 22 au 22 du mois suivant.Le 26 juillet avant de partir en vacances j’ai donc bloqué mon abonnement , mais la domiciliation pour la période du 22/07/2023 au 22/08/2023 avait déjà été émise et prélevée sur mon compte. Je me suis dit qu’il était mieux de ne pas bloquer le prélèvement auprès de ma banque et que Tadaam allait me rembourser au pro-rata par la suite. A mon retour, le 17 juillet, je débloque mon abonnement et quelques jours plus tard je reçois une autre facture qui couvre la période du 22/08/2023 au 22/09/2023, et aucune note de crédit éventuelle. Etant donné que dans l’Article 9.4 de leur règlement général il est indiqué que « le paiement ne doit pas être dû en cas de suspension de l'abonnement. » et absolument rien d’autre, je les ai contacté pour me faire rembourser. Mais ils me répondent que Tadaam est un service prépayé et que donc il n’y a pas de remboursement. Après de nombreux échanges ils ajoutent que « Dans votre cas, votre période de facturation commençait le 22 juillet et vous fait la demande de pause le 26 juillet. Donc la pause est effective à partir du 22 août. Cependant, vous avez réactivé votre abonnement le 17 août soit avant même que la pause commence. Vous n'avez donc eu aucune interruption d'accès à nos services et nous ne pouvons donc pas vous rembourser».Ces explications ne se trouvent pas sur le site, à aucun moment il est indiqué que les demandes de blocage doivent être faites un mois à l’avance (car c’est ce que je comprends du dernier message que j’ai reçu) sous peine de devoir tout de même payer l'abonnement.Est-ce que vous pouvez me dire si cela est normal que le client ne soit pas clairement prévenu de la procédure que ce soit dans le règlement générale ou dans le FAQ du site ou tout simplement indiqué comme message lors de la procédure de blocage : car je n’ai pas reçu d’e-mail attestant de/expliquant ceci. Heureusement j’ai pris une capture d’écran et même là, le site indiquait un message qui pour moi est erroné : « Your subscription will be paused, buit will still be available until 22/6/23 » Comment cela est possible alors que nous étions déjà en juillet ?Leur règlement général indique une chose et leur communication/ système n’est pas clair, je trouve que juste dire au client c’est de votre faute et vous n’aviez qu’à pas payer la facture c’est un peu limite.Est-ce que ma plainte et demande de remboursement est valide? Merci d'avance,

Bonjour j'ai acheté un billet flexible via Edreams. J ai demandé le 14 septembre si je pouvais changer mon billet, prevu le mardi 19 septembre, pour anticiper le retour. On m'a dit oui et m'a expliqué comment faire. Quand j'ai voulu faire le changement, le 16 septembre, cela ne fonctionnait pas. Edreams m a dit de contacter Tui. Tui m a informé que les changements ne se faisaient plus au dela de 4 jours avant le départ. Je me suis plains a Edreams qui a dit ne pas etre au courant et refuse leur responsabilité de ne pas m avoir informé. J'ai du acheté un nouveau billet et ai donc perdu mon billet flexible acheté via Edreams. J'aimerais etre remboursée svp.

Bonjour,Depuis début juillet nous avons installé 15 panneaux solaire avec Total Energie.L'installation prévoyait 15 panneaux avec une puissance de crête de 395 Wc chacun, soit une puissance de 5925 Wc.Au contraire, la production réelle qu'on a comptabilisé est d'environ la moitié: 2816 Wc dans une journée avec un bon soleil (la maison est orientée au sud).On a aussi constaté une production très basse par rapport à nos voisins qui produisent le double d'énergie avec une installation similaire avec la même orientation.Nous nous sommes donc adressés au service client qui, après trois semaines d' interactions, nous a rassurés que tout est en ordre sans même pas nous avoir envoyé un technicien pour comprendre la raison pour laquelle notre production n'est pas cohérente avec la dimension de l'installation.C'est évident que la production n'est pas correcte et nous demandons:1. La visite d'un technicien pour vérifier que tout le système fonctionne correctement (pas de panneaux endommagés, tous les panneaux branchés à l'onduleur). 2. La possibilité d' avoir vision de la production journalière de chaque panneau comme proposé par d'autres fournisseurs). Comme déjà reporté au service client, ça a nous cause un dommage financier dont le responsable est Total Énergie.Cordialement,Diego Copiello

Bonjour, depuis un certain temps je reçois de nombreux messages à propos d’une facture à régler, hors que je n’ai jamais utiliser cette entreprise.