Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En 2020, j'avais réservé un vol avec Brussels Airlines, cependant, il a été annulé en raison de la pandémie de Covid-19. La compagnie m'a alors offert deux alternatives : reprogrammer mon vol ultérieurement ou bénéficier d'un remboursement du montant du billet. J'ai opté pour la seconde option, celle du remboursement. J'ai ensuite reçu une confirmation par courrier électronique indiquant que le remboursement avait été effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du billet. Malheureusement, ma banque avait mis fin à l'utilisation de ce type de carte (carte prépayée) entre-temps.J'ai fait plusieurs tentatives pour contacter la compagnie et lui expliquer ma situation relative à la carte (et par conséquent, le non-réception du remboursement). Cependant, mes demandes ont été rejetées (malgré la preuve fournie par ma banque attestant que la carte était déjà désactivée au moment où le remboursement a été effectué en juillet 2021). Cela fait désormais deux ans que j'appelle et envoie des courriels à Brussels Airlines. Soit la personne en charge de la correspondance agit comme si je n'avais aucun dossier enregistré chez eux, soit on m'informe qu'il n'est pas possible d'effectuer un second virement, en soutenant que celui réalisé sur la carte déjà bloquée est valide.

Le fonctionnement de nos TV via Proximus est constamment en panne avec des réparations temporaires. La liste récente des ennuis est donnée ci dessous Proximus 15.09.2023. 18h39Correction. La connexion TV ne fonctionnait pas à 13h00 aujourd’hui…. Proximus envoie un technicien pour demain samedi….Dernière facture 7305895747Proximus 15.09.2023. 15h34A ma connaissance tout est en ordre… sauf l’agenda et la coordination des techniciens qui me proposent un rendez-vous (inutile) demain samedi 16 Septembre ?????????????????????Proximus le 14.09.2023. 18.00 hr Le technicien est finalement arrivé. Ouf ! Après une heure de vérifications il a remplacé le modem… Pourquoi ce problème n’avait il pas été détecté plus tôt … Mystère..Maintenant il faut changer le mot de passe de tous les appareils…On croise les doigts…Proximus le 14.09.2023Proximus nous avait promis un technicien pour 13.00 hr. A 15.00 hr nous téléphonons le rendez-vous n’avait pas été noté … quel manque total de professionnalisme ! Proximus 14.09.2023. 10h30Mon contact sur Instagram me demande « Bonjour Monsieur Bocquet, Toutes mes plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Pourriez-vous m'en dire plus sur cette panne ? Car je ne vois pas d'historique ... Vincent «  J’aurais cru que Proximus pouvait vérifier mon historique des pannes dans leurs ordinateurs…Proximus ce 13.09.2023À nouveau le système est en panne…Qu’est-ce qui se passe ? Proximus ce 19.08.2023Non nous ne sommes Pas satisfaits. Le problème est finalement résolu mais nous avons perdu plus de deux heures avec des collaborateurs incompétents. Après de nombreuses réclamations nous avons eu ENFIN quelqu'un de compétent qui a résolu à distance notre problème... Jacques Bocquet Client 618 265 563Proximus ce 15.05.2023À nouveau services en panne. On attend le technicien…

bonjour ,nous avons souscrit a scarlet pack pour un montant de 42 euros comme dit leur publicité et comme leur courtier nous avez indiqué ,il est juste de dire que les trois premiers mois ce fut le cas ensuite sans raison valable ,ni même une modification de l'utilisation du téléphone ,la facture suivante s'élève à 1373 euros pour un mois ,nous avons envoyez un recommandé et plusieurs E- mail sans réponse et ce matin nous avons reçu une mise en demeure pour nous forcer à payer immédiatement avec un avis de résiliation alors que nous nous sommes résilier nous même il y a deux mois déjà , c'est incompréhensible et surtout une exagération totale d'abus de confiance ,je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire avec cette société , de plus n'étant plus chez eux depuis deux mois car nous sommes retourné chez proxymus ,nous avons encore reçu une facture de 300 euros alors que nos cartes puces n'étaient même plus dans nos téléphones et que le contract était déjà supprimé par la firme de remplacement ,j'ai acquitté cette facture néanmoins par bonne fois mais je me refuse de payer une somme faramineuse de 1373 euros pour un service que nous avons pas reçu ,je vous pris de m'aider dans cette démarche ,Je vous prie d’agréer, mes sincères salutations

Bonjour comment es possible de me refuse un arengement pour une simple facture d un moi chez luminus quoi qui arrive je ne serai la paye et si ils essaye de le prendre par force jecoupe ma domiciliation je doit encore mange merci alors je vois pas pk ils refuse ils save qui vont profite d intérêt sur mon nom paiement je trouve pas sa honnête de leur part 40 eur en 3fois sa sera comme sa

Bonjour, Je désirerai déposer une plainte concernant l'achat d'une télévision de la marque Toshiba modèle 65UA3D6DG, effectué le 14 septembre dans le magasin Electrodepot, situé à FroyennesAprès l’achat un employé du magasin nous a aidé à déposer le carton dans la voiture, nous avons procédé précautionneusement à la mise à plat de la tv car la largeur du coffre le permettait et le coffre a pu être fermé. A l'ouverture du carton d'emballage de la télévision, j'ai constaté avec stupéfaction que l'écran de l'appareil était très cassé, la casse ressemblant même à une empreinte de chaussure (au milieu du côté gauche de la tv) Il est essentiel de noter que le carton d'emballage extérieur était en parfait état, ne présentant aucune trace de dommage ni d'impact.Malgré ce constat, lorsque j'ai contacté le service client du magasin pour signaler ce défaut de fabrication et demander une prise en charge, l'entreprise a refusé de reconnaître sa responsabilité. L’adjoint au directeur m’accusant d’avoir transporté la télévision de biais coffre ouvert. Il a pu ensuite vérifier ce fait via ses caméras de surveillance et m’a alors annoncé que la casse viendrait probablement du fait qu’on ait « poussé «  le carton dans le coffre ! Expliquez-moi comment faire autrement pour glisser un carton ! La seule proposition qui m'a été faite était une promesse de réduction de 10 % sur un prochain achat, proposition que j'ai déclinée car elle ne résout pas le problème initial.Je tiens à souligner que ma démarche n'a pas pour but d'accuser le magasin, mais plutôt de faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je suis convaincu(e) que le produit que j'ai acheté présentait un défaut de fabrication dès sa réception, et il devrait être remplacé ou réparé conformément à la garantie légale.Cette situation a engendré des inconvénients importants, notamment l'incapacité d'utiliser le produit pour lequel j'ai effectué cet achat. De plus, je me sens lésé(e) par le refus de l'entreprise de prendre en charge ce défaut évident.Je dépose donc cette plainte en espérant qu'une médiation permettra de résoudre ce litige de manière équitable et conforme à la législation en vigueur. Je suis prêt(e) à fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour étayer ma plainte, y compris des photos du produit défectueux prises à la réception.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette affaire et j'espère que votre intervention permettra de trouver une solution satisfaisante.

BonjourJ'ai demandé une réparation à Gardena pour mon robot tondeuse. Il a été envoyé en Hollande pour réparation. J'ai reçu un devis qui propose de remplacer la batterie pour 185 euros alors qu'elle vient d'être remplacée. Après avoir contacté leur service de dépannage (078 48 51 60), il apparaît que la réparation ne consistait qu'en un recalibrage des capteurs et que la batterie n'était pas le problème réel. Le service ne répond pas à mes interactions par le web/mail et je n'arrive plus à contacter leur service de dépannage non plus. Je leur ai demandé de me renvoyer l'appareil en ne me facturant que le travail réellement effectuéIls veulent également me facturer les frais de transport qui ne sont dus que si la réparation n'est pas effectuéeJe trouve cette situation et le comportement de Gardena abusifMerci de votre aideOlivier van de Wiel

Bonjour. Depuis le 11/09 la ligne Proximus me fournissant TV et internet est interrompue. Je reçois de Proximus des SMS me confirmant le passage d'un technicien , ou la résolution du problème dans les 24 h. Aucun technicien n'est venu , le problème est toujours irrésolu , et les SMS continuent - mensongèrement- les mêmes promesses d'intervention. En 2023 , que devenir , sans TV ni Internet ?

Bonjour,j'ai fait plusieurs fois des commandes provenant de France . la plate-forme DPD prend souvent le relai.nous recevons un mail précisant un horaire de livraison à chaque fois le livreur ne passe pas du tout ! je suis à la maison , ni avis ni sonnette ni camion qui passe d'ailleurs . C'est tout un drame pour recevoir notre colis renvoyer dans je ne sais quel point relai soit disant fermé. Il a fallu menacer de porter plainte déjà 1 fois. Or cette société n'a aucun numéro viable pour les contacter . ( 070 222 222 non attribué !)Je souhaite recevoir mon colis le jour dit , heure dite chez moi avec un livreur qui fait son travail ! Et ce pour les futurs colis à venir , n'ayant pas le choix de la plate-forme sur les sites !cordialement.

Bonjour l'interrupteur de la lumière de mon frigo ne marche pas, j'ai contacte' le service réparation de Samsung qui ma transmis vers la société CE Repair Services. Le technicien est venu remplacer la pièce (coût 9,04 EUR) et m'a facturé 192,45 EUR!! . L'intervention pour réparation a eu une durée de 7 minutes, Je trouve le prix demandé pou cette réparation scandaleux ( vu le coût de la pièce et la durée de l'intervention) absolument disproportionné et injustifié. Pourtant je demande une réduction sur le prix de la facture et estimant le coût correct de cette intervention a 104, 48 EUR (9.04+ 5.39 + 14, 88 + 57,44 + TVA 21% ) un remboursement de 88 EUR (=192,45 EUR -104,48 EUR).

Bonjour,J'ai signé le 25/11/23 un contrat Cyrana dans un switch store, premier mois gratuit, second à deux fois 24,99 puis 2 fois 49,99. Sur ma période en tant que pigeon*client j'ai été débité de 350 euro de trop. je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, les personnes qui répondent ne peuvent que dire je vous invite à envoyer un formulaire de réclamation auquel on ne recoit jamais aucune réponse. j'ai des traces mails ainsi que des appels que j'ai passé. (contrat arrété le premier décembre 2022)