Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 02/01/2023, j'ai commencé à être débitée abusivement par ce fournisseur (Mondimedia 100% sport, je ne vais jamais sur de tels sites!). J'ai mis plusieurs mois à me rendre compte comme mes factures sont automatiquement payées (ordre permanent). Orange me rembourse le montant de la dernière facture mais refuse d'assumer les montants précédants (en tout 50€ HTVA donc 60,5€), or ils ne m'ont jamais averti de ces débits abusifs comme ils disent faire quand il y a une telle opération sur un compte client. Qui puis-je faire? NB: j'ai voulu vous faire parvenir mes factures mais le système m'indique que format pas bon (c'est pourtant un pdf) je peux vous les faire parvenir par email ultérieurement

Bonjour,Lors de ma facture annuelle d'electricite, j'ai eu une ligne d'estimation concernant 5 semaines entre le relevé et la date de facture, avec une estimation de 45,47E. Le soucis c'est qu'on a une consommation nulle suite a l'utilisation de panneaux solaires.Cette estimation devrait donc etre nulle.

Bonjour,Je suis client depuis aout 2022. Depuis cette date, la facture intermédiaire mensuelle comprend une section Exonération art. 28 du code TVA avec des montants facturé entre entre 31 et 58 euros par mois!De ce fait, lorsqu'on pensait en fait payer 100 euros pour la facture intermediaire, 31% en etaient retiré sans raisons et nous nous retrouvons a devoir payer encore plus au moment du decompte annuel.Demande:Remboursement de ces frais non justifié sur les factures.

Vol FH8116 PROV.ANTALYA DEST BXL 29.5.23 22H 50 / Faits : VOL reporté à 23 h 30. C'est sur la piste d'envol que les soucis ont débuté. Le devant de l'avion s'est élévé et est directement retombé sur tarmac avec freinage intempestif. Nos têtes projetées sur siege avant. Avion retourne au point de depart, aucune communication des hotesses, seulement lors de l'arret appareil message en anglais problème technique. Controle doit être efffectué, ils regardent au moteur. Ok problème résolu on redemarre mais avant remplir de kerosene. On doit défaire ceinture pour pouvoir évacuer au plus vite en cas de problèmes. tres rassurant ! N'est ce pas interdit cette procédure ? L'avion se remet en piste mais ne s'élève pas retourne à nouveau garage odeur de bruler, à l'arret le pilote sort et annonce un changement d'avion. Il est rappeler dans kokepit et ressort énervé en disant changement on fait un troisième essai. C'est là que l'indignation et la colère monte, 1/3 des passagers sont debouts dans l'avion et proteste ils veulent un autre avion pas envie de se cracher en l'air. Il y a familles avec enfants, femmes enceintes, personnes agees ... Le pilote prend la parole et dit que ns avons le choix on reste où on descend et on aura autre avion le 1/3 de l'avion descend. Nous voilà sur le tarmac sous un orage et pluie battante attendant de récuperer nos valises.Toutes les valises sont resorties et chacun qui est descendu doit mettre sa valise sur le cote, on les recevra à l'intérieur de l'aeroport. Le bus nous enmène . Il est plus de 2 h du matin. Nous arrivons dans la zone transit où 5 policiers sont de faction au bout d'un quart d'heure un responsable de l'aeroport nous adresse la parole et on lui explique en anglais, en turc (une chance que nous avions ces personnes avec nous) la situation et qu'on veut voir un responsable TUI. On attend, (debout, émotionnellement fatigués, assoiffés, familles avec bébé, femme enceinte et autres devant s'assoir à même le sol ) cette personne. Enfin quelqu un se présente, apres explications et discussion commence a telephoné, recherche apparemment des places sur un autre vol gratuit, prend nos n° de réservation TUI et attend un autre responsable. Encore une bonne demi heure de passée. Enfin cet autre responsable arrive prend les choses en mains, nous dit après réexplications et discussion avec passagers qu'il va trouver solution, autre vol. Au bout d'1/2 H trouve 12 places !!! pour un vol vers 8 h. Nous sommes une cinquantaine, on se concerte et on se met d'accord pour faire partir en priorite les couple avec bebé et enfants et la famille dont la dame est enceinte pour tous les autres plus de vol ce mardi pas grave il contacte bxl pour accord nous mettre dans hotel all in gratuitement à charge de TUI pour se reposer et on nous contactera pour les prochaines places disponibles. ok ENFIN UNE SOLUTION . Mais pour cela nous devons IMPERATIVEMENT récupérer nos bagages donc on est obligé de passer la douane !! Croyant cette personne de bonne foi, nous nous excécutons. BIEN MAL NOUS EN A PRIS, il nous a enmenés recuperer valises on a du tous se mettre ensemble et une fois fait il nous a annoncé : Son supérieur a autres instructions : contreordre Bruxelles n'est plus d'accord pour l'hotel et il faudra vous débrouiller seul pour rentrer sur Bruxelles et payer vos billets. Durant 2H, après 8 h de station debout nous avons dû encore nous débrouiller seuls. Finalement nous avons acheté des billets pour un vol de mardi 11 h 40 avec CorendonEn attendant ce vol quelle surprise les 12 premieres personnes dont le vol etait assuré se retrouve au meme point que nous. Il ont dû acheter leur billet et partirons encore apès nous !!! Quelle tristesse Nous somme rentrés à Bruxelles le 30 à 15 h AU LIEU 1 H 30 AU MATIN

Bonjour, j'ai reçu une amende pour un stationnement à 19h 58 au tarif forfaitaire évènement. Le montant est de 50 euros. Sur l'horodateur, il est renseigné que le paiement est obligatoire jusque 18h. il est fait mention en plus petit de conditions particulières lors des évènements à Forest National.D'autre part. Je conteste également la politique de communication: Comment devons-nous nous renseigner si oui ou non il y a actuellement un évènement à Forest National? Le conseil du service clientèle de Parking Brussels Forest m'informe que je dois me renseigner à l'avance des conditions de la où je vais me garer. Comme si je savais à l'avance où je vais trouver une place.Selon moi, il induise clairement les personnes en erreur et cette amende est abusive.

Bonjour,Depuis le mois d'Avril 2023, j'essaie de changer de fournisseur vers Total Energies, mais à chaque fois, le service clientèle m'indique qu'un code d'erreur empêche la validation du nouveau contrat.Ce code concerne un move-in sur mon adresse, mis en place par Engie.A chaque fois que je contacte le service clientèle d'Engie (dont la boîte téléphonique est clairement mise en place pour décourager les appels), je suis accueilli par des employés m'indiquant qu'il n'y a aucun problème (quand ils sont suffisamment polis et bien lunés pour me l'indiquer au lieu de me dire on ne gère pas les changements de contrats)Je ne sais donc pas à qui revient la faute, mais il est clair qu'elle est bien présente et après plusieurs mois de ping-pong incessant, je souhaite une réponse claire sur le problème de changement de fournisseur...

Bonjour, Je dépose une plainte aujourd'hui concernant un problème avec VOO SA et l'intervention de la société Intrum (société de recouvrement).En date du 04/05/2023, un courrier m'est adressé (je ne le reçois cependant qu'en date du 15/05/2023) de la part de la société Intrum concernant un solde impayé chez VOO SA (lors de la clôture de mon dossier, je me suis rendue en boutique afin de rendre le matériel qui était en prêt - décodeur, ...- et on me signale que tout est OK dans mon dossier et que je n'ai plus rien a payer car la dernière facture a bien été payée). N'ayant reçu, avec ce courrier, aucune facture justifiant ce montant et n'ayant plus accès à mon compte My Voo, je contacte la société Intrum en date du 17/05/2023. Le premier appel est interrompu au bout de seulement quelques secondes (alors que la communication était établie) et je ne suis jamais rappelée. Je décide donc rappeler moi-même une dizaine de minutes plus tard. On m'informe alors qu'il y a des souxis dans les communications et et que d'après eux ca arrive souvent. Bref, j'obtiens alors quelques informations supplémentaires, notamment le fait que des intérêts sont ajoutés chaque jour et ce depuis le 04/05, date d'envoi du courrier, sans que cette information ne soit mentionnée sur ledit courrier. Je demande à recevoir les factures qui me sont demandées (la première factures et les factures de rappel qui suivent) ainsi que mon contrat de clôture chez le fournisseur VOO SA. On m'indique alors qu'il faudra attendre au minimum 7 jours avant que ces documents ne me soient envoyés (Intrum n'est pas en possession de ces documents et doit donc les réclamer à VOO SA). J'en profite pour demander si les intérêts liés à mon dossier vont continuer d'être ajouté malgré que j'ai pris contact avec eux, on me dit que non, que le dossier est mis en pause. La communication se termine et l'appel prend fin.Ce même jour (le 17/05), je me connecte sur le site d'Intrum avec les identifiants se trouvant sur le courrier, et j'en profite pour me rendre dans la section contact afin de réitérer ma demande de documents.Après 2 semaines, je n'ai toujours rien reçu, les documents demandés devaient m'être envoyés par mail, pendant ces 2 semaines, je vérifie ma boîte mail ainsi que mes spams absolument tout les jours.En date du 02/06/2023, je décide de reprendre contact avec Intrum afin de savoir si ils sont en possession des documents ou non. Il aura fallu 4 appels au total pour n'aboutir à rien. Lors du premier appel, on me rappelle le solde à payer et je me rends compte que les intérêts continuent de s'ajouter à mon dossier et que contrairement à ce qui m'a été dit, le dossier n'est pas mis en pause ... Ensuite, on me signale que non, Intrum n'est toujours pas en possession des documents et que je dois encore attendre car ils ne savent pas quand ils les recevront et que pour la facture de clôture de mon contrat chez VOO SA, je dois prendre contact directement avec eux, ce qui est faux car ils n'ont plus accès à mon dossier. Bref, je mets fin à l'appel et je contacte VOO SA qui me confirme que pour toute demande de documents, je suis obligée de passer par Intrum.Le temps de passer cet appel, je reçois enfin un mail de la part d'Intrum avec une partie des documents demandés à savoir 2 factures de rappel, sans jamais recevoir la facture de base ni la clôture du contrat chez le fournisseur. Je décide donc de rappeler Intrum 3 fois, les deux premiers appels sont interrompus au bout de quelques secondes, minutes. Le 3ème abouti enfin. On me dit alors encore une fois que mon dossier est mis en pause le temps de la réception des documents demandés, mais que pour la facture de clôture, je dois contacter VOO SA ... Je précise que je viens de les appeler et qu'ils m'ont confirmé que non, ils ne peuvent me fournir aucun document. On me dit alors que je dois envoyer un mail, alors que le document a été demandé 2x au téléphone et une fois en message sur leur site directement. Je perds un peu patience et leur dit clairement que j'ai l'impression qu'on me prends pour une idiote, à chaque appel, je reçois des informations différentes et erronées, les documents ne sont pas reçus et au final je les ai quand même 20 minutes après (j'ai vraiment eu l'impression qu'ils avaient volontairement laissé traîner mon dossier pour pouvoir continuer d'ajouter des intérêts à mon dossier) alors que j'ai été de bonne volonté dès le départ, que je veux juste tout les documents nécessaires pour pouvoir vérifier si la somme qui m'est réclamée est due nous non. L'appel est encore une fois interrompu. Je n'y donnerai aucune suite, après 3 appels sur 4 qui se sont soldés par une communication interrompue (volontairement ou non de leur part, je laisse le bénéfice du doute).À ce jour, je ne sais pas où mon dossier en est, si les derniers documents ont été demandés, si la procédure est continuée ou non ...Je souhaite donc que la société VOO SA me propose une solution afin que je puisse enfin clôturer ce dossier d'impayé, étant donné le manque de professionnalisme et de compétences de la société Intrum, qu'ils ont choisi pour gérer mon dossier, je souhaite également recevoir les documents demandés (afin de pouvoir enfin verifier de mon côté si cette somme est due ou non) à savoir - La facture de base ainsi que les factures de rappel- La facture de clôture de mon contrat chez eux.En l'absence de nouvelles de la part d'une partie ou de l'autre, je continuerai la procédure avec Test Achat.

Bonjour,Je souhaite contester la facturation récente de 309 € pour un dépannage qui ne me concerne pas. Lorsque j'ai verrouillé mon véhicule, j'avais le droit de le garer à cet endroit, car un autre véhicule était déjà stationné là depuis plus d'une semaine. Je trouve cela inacceptable qu'aucune communication n'ait été faite à ce sujet. Lors d'une conversation avec l'un de vos employés, j'ai été informé que je suis responsable du stationnement 24 à 48 heures après l'arrivée du premier véhicule. Cependant, je ne suis pas d'accord, car cela n'est en aucun cas mentionné dans les conditions générales. Il n'y avait aucune autre possibilité de garer le véhicule ailleurs dans la zone délimitée par votre système. Cela est extrêmement frustrant, car dans ma rue, à quelques mètres de là, il y avait de nombreuses places disponibles, mais je ne pouvais pas verrouiller le véhicule dans cette rue car elle n'est pas incluse dans la zone délimitée par rapport à vos concurrents, POPPY, avec lesquels je n'aurais jamais eu ce problème si j'avais utilisé leurs services. Je vous demande donc de rembourser les frais de dépannage, car je ne suis pas responsable de cette situation. Je conteste fermement ces agissements sans communication préalable, d'autant plus qu'ils ne sont pas clairement indiqués dans vos conditions générales.Cordialement,

Bonjour,le 15/05/2023, je me rends chez Exterioo Arlon pour la commande et l'achat d'un salon de jardin extérieur pour un montant total de 7239.52 €.Afin d'être livrée le 01/06/2023, j'ai payé l'entièreté de la commande comme demandée tout de suite et même changé le colori, parce que le colori voulu n'etait pas disponible avant 6-8 semaines.je prends congé exprès pour le jour de la livraison. je reçois un mail de confirmation le 31/05/2023 à 8h15 pour la livraison le 01/06/2023 entre 14h45 et 17h45. Egalement sur leur site internet, la livraison était bien le 01/06/2023.le 01/06/2023 à 9h54, je reçois un mail comme quoi ma commande a quitté l'entrepôt d'Exterioo et que leur service de livraison me livrera la commande à la date convenue.Vers 14h00, je reçois un appel du livreur, comme quoi la livraison ne pourra avoir lieu, parce qu'il y avait un problème de data. mais ne savait pas m'expliquer plus+- 30 min après, quelqu'un d'autre du service livraison m'a recontacter en m'expliquant que les infos qu'ils avaient reçu d'exterioo etaient +-1 900 kg, donc impossible de mettre dans une camionnette et ont annulé la commande. Mais en réalité, il y a eu une erreur de virgule et le poids est 190 kg.le 01/06/2023, j'ai contacté 2 fois Exterioo, aucune solution.Le 02/06/2023, j'ai contacté 4 fois Exterioo. Toujours rien. le 03/06/2023, j'ai contacté 2 fois Exterioo: toujours rien.Pas de solution. je ne sais pas quand je vais être livrée.J'ai demandé des dédommagements: montage gratuit et un poof gratuit.A ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'appel de leur part. Ils doivent me recontacter, comme depuis jeudi mais je n'ai aucun appel de leur part. Ce que je sais c'est qu'ils ont demandé au service logistique mais qu'ils sont débordés.... Un salon de jardin à un prix très élevé qui était promis et prévu pour le 01/06/2023 afin de profiter de tout l'été, toujours pas livré!!! je me dirige vers vous afin de voir si il est possible de faire quelque chose. je commence vraiment à perdre patiente..je vous remercie d'avance pour votre suivi.

En 2012 j'ai signé un contrat avec Keyware en toutes connaissances de cause pour une durée de 5 ans.En 2017, un représentant m'informe qu'il faut changer le terminal pour un autre sans contact (+/-100€), lors de l'installation, l'installateur me fait remarquer qu'il me remet exactement le même que le précédent. Je n'ai pas eu de copie du contrat. Je leur ai téléphoner pour leur dire que je n'étais pas d'accord. Ils ont dit qu'ils feraient suivre mais plus aucune nouvelle. J'ai arrêter de me servir le leur terminal depuis plus de 3 ans et maintenant ils me réclament 1200€ par voie de huissier.Pouvez-vous m'aider pour moi et pour ne plus que ça arrive à d'autres?J'ai envoyé une lettre au huissier lui expliquant ceci