Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'ai fait une réservation pour un séjour sur le site de lastminute.com le 18/03/23 a 14 heures 30.Sur le site il était marqué en vert annulation gratuite. J'ai reçu par mail la confirmation de réservation après que j'ai payé 660 € comme acompte. J'ai fait cette réservation pour ma famille et pour la famille de mon frère. Plus tard mon frère m'avait dit que le hotel ou ont a réservé n'est pas top alors que j'ai annulé cette réservation après 4 heures et j'ai fait une autre sur le même site et pour la même période et le même ville. Ça m'a coûter plus chère mais c'était plus intéressant pour nous . Après avoir payer une autre acompte de 703 € j'ai reçu un mail en disant confirmation de réservation en attente . Aujourd'hui le 19/03/23 j'ai reçu un mail comme que je dois payer des frais d'annulation de 3102 € en plus de 660€ que j'ai payé. En rentrant sur leur site sur ma page client j'ai vu que tous les deux réservation sont annulés. Je ne sais pas qua faire maintenant . Pouvez vous m'aider ??

Bonjour,Mon épouse et ma fille on fait un city trip en Toscane. Voyage par avion avec Ryanair. Pour le voyage aller, vol Ryanair FR 3748, le lundi 13/03/2023, les bagages à main sont passés sans problème. Pour le retour, vol Ryanair FR 3747, le jeudi 16/03/2023 à l'aéroport de Pise, l'employée de Ryanair à la porte d'embarquement 11 a fait de l'excès de zèle. Elle leur a demandé un supplément de 46 € par personne pour les mêmes bagages à main. Elles n'avaient pas le choix et ETAIENT D'ACCORD de payer ces suppléments. L'employée n'a accepté ni la carte bancontact (carte de débit Visa) ni de l'argent liquide. L'employée Ryanair ne voulait qu'une carte de crédit. L'employée était de mauvaise foi, nerveuse et excédée par son travail. Elle faisait quand même mime d'encoder le numéro de la carte de banque et prenait beaucoup de temps cela prenait trop de temps.Soudain les portes d'embarquement se sont fermées devant elles et le bus de l'aéroport conduisant vers l'avion est parti.Réaction de l'employée --> vous n'avez qu'à aller réserver un autre vol.Vu le montant excessif des vols pour le retour elles sont revenues en bus de Pise à Charleroi avec Flixbus.Conséquences : - 2 jours de travail perdus pour ma fille, justifications et excuses envers son employeur. - 250 € de frais supplémentaires.- Gros moments de stress. - Retour éprouvant en Flixbus et arrivée en Belgique le samedi 18/03/2023 au lieu du jeudi 16/03/2023. Ryanair n'a pas accepté les mêmes bagages à main qui sont passés à l'aller pour le retour ? Ryanair les ont littéralement piégées et abandonnées à leur sort sans aucun scrupule ni respect.Nous réclamons le remboursement du voyage retour et des frais de séjour supplémentaires. Cordialement,Bruno Scaringi

Objet : Résiliation de contrat de cours de coutureMadame Monsieur,Par la présente nous souhaitons annuler notre inscription aux cours de couture à Liège tranche horaire du jeudi de 18h à 22h.En effet, nous regrettons la manière dont sont gérés les cours. Pour rappel, voici ce qu’il s’est passé :- 23 février : cours annulé sans avoir été prévenu (apparemment le professeur aurait été démis de ses fonctions)- 26 février : mail de C. à V. (secrétariat cours de couture) où celui-ci lui apprend que notre professeur R. serait malade et non viré (incohérence dans la transmission des informations) et que seul notre groupe n’aurait pas été prévenu- 27 février : Premier contact avec le secrétariat via appel de T., aucune excuse pour le désagrément occasionné et impossible de savoir ce qu’il se passe et ce qu’il se passera dans le futur- 2 mars : appel de T. afin de déterminer si le cours du 2 mars aura lieu ou non. Le cours est à nouveau annulé (information que nous n’aurions toujours pas eue sans l’appel de T.). Toujours aucune communication quant à la reprise des cours de la part du secrétariat- 6 mars : seul E. reçoit un e-mail d’information qui ne nous permet toujours pas de savoir où cela mène- 7-8-9 mars : échange d’e-mails entre C. et V. par lequel nous apprenons enfin que les cours devraient reprendre le 23 mars, que le calendrier va donc changer et que le professeur va changer et ce sans accord de notre partBien que nous comprenons que l’organisation puisse subir des complications au vu du départ du professeur, il est inadmissible que les élèves en soient impactés de la sorte.Au vu du manque de professionnalisme flagrant, de la communication partielle et contradictoire, du changement de professeur et surtout du changement de calendrier sans consultation préalable avec les élèves, nous souhaitons annuler notre inscription au cours de couture et être totalement remboursé.Contrairement à ce que V. avance, cela n’affecterait aucun élève étant donné que l’entièreté du groupe souhaite supprimer son inscription.Conclusion: tous les membres du cours de couture du jeudi à Liège signe cette lettre pour être remboursé. Lettre postée le 11 mars 2023 en recommandé avec accusé de récéption. Aucune nouvelle depuis (Date d'écriture de cette plainte, 19/03/2023). Je peux vous fournir cette lettre sur demande. En ce qui me concerne j'ai choisi le payement échelonné 5 x 280 euros et je souhaite être rembourse le montant déjà paye c-à-d 840 euros.

Bonjour, j'ai répondu à des appels téléphoniques et au courrier m'invitant à recevoir des cadeaux si je me présentais au magasin Devanley. En guise de magasin, c'est une salle avec exposition de meubles, divans, fauteuils et literies. Le personnel présente les produits, interroge sur la vie privée, les besoins et insiste sur le fait que le week-end en question permet d'obtenir des réductions particulièrement intéressantes si le patron, Monsieur Devanley, trouve votre situation intéressante, elle aussi. La literie électrique est confortable (pour mon dos douloureux) mais je pense à mes parents âgés dont le matelas est trop vieux. Il leur faudrait vraiment ce produit facile et je plaide leur cause. On me demande de deviner le prix et c'est sur ma réponse que les choses commencent. Le prix est proposé et des réductions aussi. Le fils du patron arrive et j'explique mon envie de faire plaisir aux parents âgés et mal en point. Une proposition magique est faite : le même prix ! Non pas pour une literie mais pour deux ! Celle des parents et la mienne, en plus. Ajoutons 1000 euros en réduction pour récupérer mon matelas. Livraison et garantie de 5 ans pour 1 euro. Je n'y crois pas... C'est trop beau. J'en pleure de gratitude et d'incrédulité. Ce n'est pas mon habitude d'acheter sur un coup de tête mais je veux faire plaisir et les mots sont enchanteurs. Le fils me dit qu'il va demander au grand patron, le papa, rencontré auparavant, dans le showroom. Il donne son accord et je fais donc partie des 22 sélectionnés du weekend à qui on peut faire plaisir et offrir des réductions en or. Je signe les papiers et donne mon accord pour un acompte de 500 euros. Le reste sera payé comptant à la livraison avec encore une réduction de 5%. Pourquoi dire non ?J'interroge sur la différence de nom : Meubles Pirotte ET Devanley by LMP. On me répond LMP = Les Meubles Pirotte.On fait une photocopie de ma carte d'identité. Je paie par bancontact et on me donne le bon de commande + une photocopie de celui-ci.En quittant, la livraison prévue le mardi devient une livraison pour le lendemain matin ! Un dimanche... Cela me perturbe mais la réponse est qu'il faut respecter les offres réalisées et que cela doit se faire en 24h. Bref, ce sera entre 14h et 18h, le dimanche. Le chauffeur me téléphonera 30 minutes avant.Quels sont les problèmes ?1) Perturbée par tout ce qui se passait d'incroyable autour de moi, je me suis trompée sur les mesures des lits. Mais dans la conversation, on m'avait dit que tout était possible à l'intérieur du camion : il y avait de tout.2) Le lit des parents possède des mesures non conventionnelles : 150 x 200. On ne m'a proposé que 140 /160/ 180 x 200.3) Que va-t-il se passer dès lors que la commande ne respecte pas la réalité et que je ne sais pas réagir entre samedi, 18h et dimanche 14h ? Comment les joindre ? Du coup, je regarde les coordonnées sur le bon de commande et je ne découvre aucun numéro de gsm.4) Quelle attitude/certitude/réponse puis-je apporter au livreur ?5) En regardant sur internet pour chercher un numéro de gsm, je tombe sur des informations très alarmantes ! Des arnaques... des descriptifs identiques à ce que j'ai vécu.6) J'ai fait des recherches... des produits identiques existent... et à moindre prix !!!DONC, EN CONCLUSION, je ne veux plus de ces deux literies. Je rejette l'offre de ce samedi 18 mars 2023.Comment puis-je me rétracter et récupérer mon acompte de 500 euros ?Je vous remercie.

Bonjour, A plusieurs reprises, via votre ligne téléphonique, je vous ai informé des soucis rencontrés avec votre application et d'erreur de prélèvement sur mon compte bancaire. Les conversations étant automatiquement enregistrées, vous pourrez le vérifier. Vos opérateurs n'ont jamais pu me proposer de solution ni me donner d'explications. Néanmoins, ils m'ont dit de vous adresser un mail de réclamation. Ce que j'ai fais une 1er fois le 22 janvier 2023 via votre application. Sans réaction de votre part , je vous ai adressé un 2ème mail de mécontentement, le 30 janvier 2023 , redemandant des explications et solutions quant à la suppression de mon compte POPPY, à la somme de 218,51€ débitée de mon compte bancaire, le 29/01/2023, en plus des 140€ déjà débités par erreur sur le même compte, le 19/01/2023. Voici la réponse que vous m'avez envoyé le 7 février 2023Poppy's Customer Care (Poppy) Feb 7, 2023, 10:58 GMT+1 Bonjour, Vous avez eu un overmileage de 485 km et les frais de 25 pour avoir quitter la Belgique. L'invoice est correcte. Cordialement,Poppy teamMalgré votre mail de réponse pauvre en explications et surtout dépourvu de justificatif, je vous ai réécrit le 8 février 2023, sans réponse jusqu'à ce jour de votre part, concernant les 140€ débités par erreur le 19/01/2023 de mon compte bancaire pour l'achat d'un PASS de 2 jours qui n'a jamais été utilisé.

Bonjour,Je demande de l'aide concernant une médiation avec Williams Chassis SPRL basée à Bruxelles.J'ai commandé une grande fenêtre chez Williams en mai 2022 et payé un acompte de 50 %. Les mesures ont finalement été achevées en octobre 2022, et j'ai été informé le 13 décembre 2022 que la fenêtre devait alors être placée le 22 décembre. J'ai ensuite payé le reste de la facture le 16 décembre, à l'exception d'environ 1000 E, que j'avais prévu de payer après l'installation de la fenêtre.Le prix de la fenêtre avait augmenté en septembre par rapport à mon projet d'origine sans explication claire de la raison pour laquelle les coûts avaient augmenté malgré la signature et le paiement de l'acompte en mai 2022. Je n'ai pas discuté car j'étais heureux que la fenêtre soit enfin installée : j'avais eu un trou de 2,5 x 5 mètres dans le mur arrière de ma maison depuis la mi-octobre, et c'était difficile pour les frais de santé et de chauffage.Puis, quelques heures après avoir payé la facture finale, j'ai reçu un avis indiquant que l'installation était annulée. C'est alors que les choses sont devenues étranges avec Williams. On m'a dit au téléphone qu'on leur avait livré une mauvaise pièce, mais que celle-ci serait livrée le 23 décembre, et que les travaux pourraient reprendre le 9 janvier, et que l'installation pourrait avoir lieu peut-être mi-janvier.J'ai appelé début janvier et on m'a dit qu'aucune pièce n'était arrivée, que tout ce qu'ils attendaient était du «silicone» et qu'ils n'avaient «aucune idée» quand il arriverait. J'ai appelé à plusieurs reprises et on m'a dit la même chose, jusqu'à ce que finalement, le 26 janvier, je demande le nom de l'entrepreneur responsable. J'ai reçu le contact de Spirioglass, et le numéro de commande de Williams.Peu de temps après, nous avons été avisés que la pièce arriverait et que la fenêtre serait installée le 17 février, ce qui était le cas.Lorsque j'ai reçu ma facture finale de Williams, j'ai répondu pour demander une réduction sur le prix final de 500 E (un montant d'environ 3,5% du coût total de la fenêtre) en raison d'une attente de deux mois au-delà de ce qui était initialement prévu.Comme vous pouvez le voir dans notre correspondance, Williams m'a accusé à plusieurs reprises, moi le client, de ne pas faire quelque chose ou de ne pas communiquer, alors que c'est effectivement le cas. À titre d'exemple, dans leur réponse, on me dit que je n'ai jamais fourni de dessins d'architecte, ce que j'ai fait en mai 2022.J'ai alors appelé Spiroglass afin de déterminer exactement ce qui s'était passé entre le 1er décembre lorsque ma fenêtre était prête (d'après un mail de Williams à Spiroglass daté du 26 janvier 2023), et mi-février lorsque ma fenêtre a été installée.Étonnamment, on m'a dit à mon Sprioglass qu'ils avaient livré ma commande à Williams le 2 décembre 2022. Qu'aucune autre livraison n'avait eu lieu et qu'aucune pièce manquante n'était incluse dans cette commande. Spirioglass m'a envoyé un e-mail pour confirmer ce calendrier de livraison.J'ai écrit à Williams pour obtenir des éclaircissements et on m'a dit que le silicone n'avait pas été livré début décembre, mais cela ne tient pas compte de ce qui était alors un retard de deux mois. Pourquoi alors, si la livraison n'était pas complète début décembre, ai-je été facturé mi-décembre pour la livraison, puis annulé ? Pourquoi alors a-t-il fallu deux mois supplémentaires pour que la fenêtre soit achevée ? Pourquoi, s'il n'y a jamais eu de livraison finale de Sprioglass, m'a-t-on dit à plusieurs reprises qu'ils attendaient du silicone ?J'ai également remarqué que l'endroit où se trouve le silicone dans la conception de la fenêtre, qui aurait simplement dû sceller deux grandes vitres ensemble, est une construction différente de ce que l'architecte a commandé.La fabrication de la fenêtre est par ailleurs superbe. L'installation était absolument professionnelle. Je n'ai rien à redire sur la qualité de la fenêtre.Je n'ai pas reçu de réponse claire quant à la raison pour laquelle la livraison de ma fenêtre a eu lieu avec un retard de deux mois. Les faits ne s'additionnent pas, si aucune pièce ne manquait à la livraison de Spiroglass (je n'ai jamais vu de réponse de Spiroglass à Williams) - alors pourquoi mon installation a-t-elle été annulée ? S'ils savaient début décembre qu'il manquait des pièces, pourquoi alors l'installation a-t-elle été réservée 7 jours ouvrables après (impliquant que les fenêtres étaient terminées) ?J'ai rencontré à plusieurs reprises des rencontres inutiles, grossières et impatientes avec Williams. Mais je n'écris pas pour tester achats sur la façon dont j'ai été traité. Je voudrais demander de l'aide dans la médiation entre Sprioglass et Williams pour comprendre exactement ce qui s'est passé, afin qu'une compensation pour ce retard puisse être demandée de manière appropriée.Au cours des deux mois, période inattendue sans fenêtre - moi-même, mon mari et mes parents avons connu des problèmes de santé extrêmes, notamment l'hospitalisation de ma mère atteinte de pneumonie, et des périodes d'incapacité de marcher de mon partenaire, qui s'est mis en congé de maladie au travail pendant la première fois de sa vie. Malgré le chauffage de la maison et les coûts excessifs occasionnés, nous avons été grandement touchés.Je voudrais que Williams assume la responsabilité d'expliquer pourquoi cette épreuve s'est produite, et je ne pense pas que leurs réponses aient suffisamment pris en compte le temps, et je ne pense pas que leurs affirmations puissent être vérifiées par l'entreprise qu'ils accusent d'avoir causé le retard.Peut-être que Spiroglass n'a pas été clair avec moi. Je voudrais simplement savoir qui est responsable de cela.

Bonjour,Vinted demande une confirmation de carte de credit pour la 1ère vente. Rizn de doit être débité. Résultat -774,54 euros de débités!!! Carte bloquée aussitôt mais impossible d avoir une explication de Vinted pourbun remboursement.

Bonjour,En date du 23/12/22, j'ai acheté au Carrefour un produit Lenor Unstoppables pour un montant de 7.95 €. Cet achat s'inscrivait dans une campagne de 100 % remboursé. Ma demande de remboursement a été introduite le 25/12/22 via le site https://www.enviedeplus.be. J'ai reçu une réponse laconique de Promolife (HighCo Data) comme quoi il manquait le ticket de caisse. J’ai réagi en leur renvoyant le ticket de caisse en entourant la date, le nom du magasin, le produit et le prix. Depuis lors, pas moins de 11 mails ont été envoyés., en réexpliquant pour la xième fois la situation. Toujours pas reçu de réponse de leur part. Vraiment scandaleux pour leur manque de suivi. Et ne recherche en aucune manière une solution objective et pragmatique pour leur client.En conséquence de quoi, je n'ai toujours pas obtenu mon cashback et ai perdu énormément de temps et d’énergie avec les envois d'emails.Je tiens à votre disposition tous les échanges d’e-mails, les conditions promotionnelles du cashback et ledit ticket de caisse pour prouver ma bonne foi. D’avance merci pour votre suivi.

En octobre 2019, nous avons signé avec mes copropriétaires le devis n°2019-121 pour faire appel à l'entrepreneur Art Construction afin notamment de créer une nouvelle gaine technique commune (avec les arrivées et évacuations d'eau, les arrivées d'eau & de gaz + électricité, parlophone et téléphonie/internet). Il est convenu dans le devis que cette gaine doit être aux normes RF (poste 13.4) et le placement de manchons RF (poste 22.2) au niveau de la gaine d'évacuation.Les éléments du DIU (Dossier Intervention Ultérieure) transmis par Art Construction le 17 juin 2021 précise bien également la pose de plaques Gyproc RF qui sont de couleur rose (voir ci-joint).Nous constatons à ce jour avec mon architecte pour les travaux de mon appartement que cette gaine commune n'est pas RF. En effet, les plaques utilisées pour la gaine sont de simples plaques de plâtre gyproc non RF. Par ailleurs, la gaine RF n'est pas continue du rez de chaussée jusqu'à mon appartement. En effet, elle est posée sur chaque palier en bois et coupée à ces endroits. Si un départ de feu devait avoir lieu dans la gaine où se trouvent notamment les conduites de gaz, le feu se propagerait directement au palier en bois de la cage d'escalier et des appartements.En effet, les normes incendies impliquent dans les immeubles en copropriété un compartimentage précis avec une résistance au feu (RF) notamment des gaines techniques communes qui traversent les parties communes et privatives de notre immeuble : ces gaines techniques doivent avoir des parois EI 60 et les trappes d'accès de classes EI 30. Elles doivent être continues de haut en bas et forment ainsi un compartiment. Elles doivent être fermées sur les 3 côtés avec un gyproc RF ou avec de la maçonnerie. Des manchons RF doivent être placés sur les décharges dont le diamètre est supérieur à 50 mm au niveau du changement de compartiment (par exemple pour la décharge d'évacuation d'eau entre un lot privé et la gaine commune).Il s'agit donc d'une malfaçon dont les répercussions sont très dangereuses. Je souhaite donc pouvoir obtenir réparation de l'entrepreneur tel que la loi l'y oblige et ait envoyé à ce jour un courrier (par mail et lettre recommandée) afin d'obtenir celle-ci dans les plus brefs délais. Deux options existent dans un délai de 15 jours :1). soit une réparation en nature : l'entrepreneur Art-Construction vient réparer directement la malfaçon, sans aucun frais de notre part.2). soit une réparation par équivalent : l'entrepreneur rembourse complètement les dommages et intérêts, c'est-à-dire les frais relatifs à la démolition de la gaine et aux travaux de reconstruction d'une gaine RF réalisée dans les règles de l'art.

Bonjour,Nous avons reçu ce 17/03/2023, une facture de AFE BENELUX datée du 10/03/2023 (cachet de la poste : 15/03/2023) relatif à un abonnement - multimedia/Video.Nous refusons cette facture car nous n'avons signé aucun contrat.Il s'agit des suites de la visite sur chantier d'un représentant de Batibouw+ le 7 février dernier. Lors de cette visite le représentant a présenté des papiers mais nous n'avons rien complété et rien signé. Nous ne disposons d'ailleurs d'aucun document, même pas de la carte de visite de la personne qui s'est présentée sur chantier !Suite à cette visite, il y a eu un forcing via des appels téléphoniques et des mails :- mail reçu le 8/02/23 fin de matinée fixant rendez-vous téléphonique pour le jour même à 17h- appel téléphonique, le 08/02/2023, d'une personne pour la création d'un site internet : il lui a été spécifié que nous n'étions demandeur de rien et que nous ne souhaitions pas de site internet ou autres services suite au passage du représentant de Batibouw+, que nous n'avons signé aucun contrat. La personne a précisé enregistrer notre position et faire remonter l'information. Ce qui a dû être fait puisque le rendez-vous téléphonique que la société batibouw+ avait fixé par mail le 8/02/2023 à 17h n'a pas eu lieu. - 08/02/2023 : envoie d'un mail confirmant que nous ne souhaitons aucun service de la part de batibouw+ .- 09/02/2023 : appel du représentant de Batibouw+. Malgré son ton agressif, nous lui avons dit que nous n'avions rien signé et que nous ne souhaitions aucun service. Un nouveau mail a été adressé pour confirmer notre position. Enfin, une semaine plus tard, un responsable nous a encore contacté par téléphone et une nouvelle fois nous avons confirmé notre position.Nous vous demandons l'annulation de cette facture via une note de crédit.Un mail a été adressé à afe benelux avec cette demande. Nous faisons appel à Test Achat en vue de trouver une solution rapidement.