Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai annulé mon voyage au ski sciences à la Foux d'Allos en France (29/01/22-05/02/22) dans les conditions de l'assurance annulation à laquelle j'ai souscrit. A savoir, certificat médical attestant de mon incapacité à voyager, payement de l'entièreté de la somme du voyage et annulation AVANT le jour du départ. Le coût du voyage s'élève à 532€. L'organisme de voyage doit me rembourser la totalité du montant du voyage moins le prix de l'assurance annulation, soit 532€ - 49€ = 483€ dans les 30 JOURS SUIVANT LE RETOUR EFFECTIF DU VOYAGE comme mentionné dans le contrat d'assurance annulation. Ce 11 avril soit 63 jours plus tard il manque toujours 151€.- 31/01/22 : Remboursement de 332€-10/02/22 : j'envoie un mail à la société pour savoir quand arriveront les 151€ restants (sans réponse)- 11/03/22 : j'envoie un mail pour demander quand arrivera la somme.-15/03/22 : je reçois mail me disant que leur comptable doit faire le remboursement manuellement et que le virement sera fait dans la semaine.-30/03/22 : échange téléphonique on me dit que un document est en train d'être fait pour envoyer au comptable et que le virement sera fait dans la semaine.-11/04/22 : Aucun signe de remboursement.Ma requête est simple : je veux qu'on arrête de me faire tourner en rond avec des fausses excuses et récupérer mon argent. Les délais de remboursement n'ont pas été respectés et je perds patience.Merci

Bonjour, je vous explique ma situation depuis le départ.Je me suis abonné à basic-fit pour la première fois le 28/09/2019, j'ai opté pour un abonnement payable par an, j'ai donc payé 1an d'abonnement. Tout c'est bien passé et je n'ai jamais eu aucun problème. Suite à la fin de ces 1an d'abonnement, basic-fit ne m'as JAMAIS contacté pour le renouveler, mon abonnement a été supprimer subitement à la fin des 1ans, alors que je ne le souhaitais pas. J'ai donc contacté le service client pour avoir une aide. Ni moi, ni Le service client n'ont su renouveler mon abonnement et le service client m'a inviter à refaire un nouvel abonnement avec la même adresse mail, j'ai donc suivi les conseils du service client. Je me suis réabonner pour 1an d'abonnement payable par mois et j'ai profité d'un offre de gratuité (que je veux d'ailleurs bien rembourser sans problème).Problème, vu que j'ai refait un abonnement, la clause des 52semaines à soudainement réapparu !! Ce que je ne savais pas (pensant toujours que j'avais déjà terminer cette clause) quel ne fût pas ma surprise lorsque j'ai vu ceci !Le problème c'est que maintenant je n'ai malheureusement plus le temps d'aller à la salle suite à mon travail.J'ai voulu annuler mon abonnement (pensant que j'avais accompli cette clause des 52semaines) mais impossible me dit le service client, merci d'ailleurs à eux de m'avoir bien bloqué sans m'avoir prévenu ! J'ai du coup un abonnement en cours jusqu'au 28/10/2022, et Basic fit ne veux trouver aucune solution pour m'aider, ils m'ont même, je pense, bloqué par mail, c'est à dire que je peux plus leurs envoyer de mail ! Et vu qu'ils m'ont censuré, j'ai aussi censuré leurs paiements, j'ai donc bloqué les domiciliations :)J'ai toutes les preuves et les dates d'abonnement en ma possession.(Les dates des images ne concordent pas car les abonnements ont été prolonger a cause du Covid)J'espère que nous trouverons une solution ensemble,Merci du temps accordés,Bien à vous.

BonjourJ'aimerais de l'aide car depuis fin janvier j'essaie de résilier les contrats à la salle de sport de mon fils mineur et moi même chez Jims.

Bonjour, le 25 mars 2022 j'appel expert croisiere, j'ai un Gilles au telephone qui me vends une croisiere j'explique que pour moi il est difficile d'avoir 30% d'accompte il me dis que l'on peut faire 10% nous trouvons un accord pour déposé 350€ le 25 mars et ensuite 200€ le 5 avril et le solde 40 jours avant le depart. Il m'envoi donc l'offre que j'accepte il est donc noté 350€ ce jour et le reste de l'accompte le 5 avril (sans précision) je fais donc confiance et me dit que toutes les infos apparaitrons sur ma confirmation he bien apres avoir reçu cette confirmation je me retrouve à devoir payé non pas 200€ comme convenu le 5 avril mais 1300€ !! Je conteste en expliquant la situation et biensur mensonge ce Gilles n'aurais jamais dis ça.. ! S'en suis donc plusieurs mails pour trouvé un arrengement à l'amiable sans effets.. viens donc l'annulation et la on me reclame 550€. Ce qui est logique ce sont les frais d'annulation mais ça n'empeche que cette croisiere à ete annulé a cause d'un mensonge dis au telephone autrement malgré ça je l'aurais maintenu si accompte dis respecté.

Bonjour,J'ai réservé une option fly de luxe au prix de 195 euros sur mon voyage en Egypte ,a l'aéroport nous n'avons pas pu accéder a l'embarquement prioritaire vu que je n'avais pas les papiers avec écris vip sélection et dans l'avion nous n'avons absolument rien reçu on a été oublié de plus il est ecrit que nous avons les places devant dans l'avion ici nous etions a la rangeé 14.J'ai contacté l'hôtesse afin de savoir le pourquoi du comment et finalement la cheffe de cabine est venu m'annoncer qu'il manquait des repas pour 3 personnes.La cheffe de cabine a écris un rapport sur sa tablette afin d'être rembourser (j'ai pu faire une photo de l'écran afin d'avoir une preuve )et a ce jour après avoir écris a tui comme seule réponse nous avons reçu qu'il nous rembourse 30euros pour les repas .De qui se moque t'on ????J'ai les réponses de tui mais j'arrive pas a vous les transférer.

Bonjour, Je suis revenu avec ma compagne de Punta Cana, République Dominicaine ce jeudi 24/03/2022 par le vol TB 162 de Tuifly Belgium. Ce vol devait initialement décoller à 20h35 le mercredi 23/03/22 de Punta Cana et atterrir le 24/03/22 à 10h55 à Zaventem. Le vol a été retardé à 02h12 du matin le 24/03 et l'arrivée à 16h30 à Bruxelles soit 5h30 de retard. Selon la nouvelle législation européenne, j'ai droit à une compensation de 2 x 600 euros

Bonjour,Je me suis inscrite là et, en sachant que je déménage souvent à l'étranger, j'ai bien demandé combien de temps faut-il que je reste avant de pouvoir annuler mon contrat. On m'a répondu que si je voulais éviter les frais d'entrée, je devais m'engager à payer 1 an. Ce que j'ai fait car je savais que je ne déménagerais pas dans l'immédiat. Après un an au DL, je peux leur notifier que je veux annuler mon contrat pour déménagement. Ce n'était pas planifié, mais en effet, un an tout pile après m'être inscrite je suis partie vivre dans un autre pays. Je les notifie donc que je veux annuler mais là.. A ma grande surprise.. ils me disent que je dois leur rembourser les frais d'entrées. En effet, à cause du covid, le club a dû fermer 4 mois. Et donc, je dois attendre encore 4 mois avant d'annuler mon abonnement, sinon je dois rembourser les frais d'entrées.Je regarde donc les termes et conditions, ceux-ci mentionnent que des mois peuvent être reportés SI je fais une pause pour blessure, manque de revenus, etc. En aucuns cas ils stipulent que pour cause de pandémie également, cela mets tout en suspens. Ce n'est clairement pas de ma faute que le club ait dû fermer ses portes....J'ai essayé de discuter avec eux et j'ai même proposé de prolonger mon abonnement dans le pays où je déménage afin de couper la poire en deux. Mais non seulement je n'ai eu aucuns retours, le club a essayé de me déduire SANS mon autorisation la somme de 732.80€.C'est un scandal et je suis outrée par le manque de professionnalisme des gens qui travaillent en back office.

Bonjour Madame, Monsieur,L'année passée avec ma sœur, nous devions partir à Montréal du 9 septembre 2021 au 23 septembre 2021. Suite aux conditions sanitaires que nous avons eues, les vols ont été annulés. Par conséquent, nous avons reçu un crédit de vol d'une valeur de 760€, généré par Air Canada, avec une validité de 2 ans.Nous aimerions utiliser ce crédit de vol pour partir à Montréal cette année, du 11 juillet 2022 au 21 juillet 2022. Au départ, nous pensions que nous devions repasser via eDreams, mais ceux-ci nous ont confirmés que nous devions réserver les nouveaux billets via Air Canada, vu que c'est la compagnie aérienne qui a généré le crédit de vol. Mais Air Canada, nous confirme que non, car eDreams a toujours accès aux billets.Le problème, c'est que nous ne savons pas comment activer ce crédit de vol, Que faire, car chacun se renvoie la balle !Pourtant, avec ma sœur, nous avons essayé plusieurs fois, de suivre la procédure en allant sur le site eDreams dans 'mes réservations puis dans réservez avec flexibilité. Mais on ne trouve déjà pas l'onglet réservez avec flexibilité, nous arrivons sur la page qui résume les vols que nous étions censé prendre, mais ensuite rien,... nous ne savons rien faire. Même chose via l'application.Nous avons contacté à plusieurs reprises le centre d'aide mais étant donné que c'est un robot avec des réponses automatiques, cela ne nous aide pas vraiment et quand nous arrivons à avoir un agent, nous n'avons pas plus de renseignements. Un agent devait contacter ma sœur, chose qui a été faite mais comme elle l'avait fait savoir, elle était absente ce jour-là. Elle avait également donné mon numéro de téléphone mais je n'ai pas reçu d'appels... Ben non, il ne faut pas trop en demander, soit disant qu'ils ont essayé à plusieurs reprises,... ! J'ai reçu comme numéro de contact +33170360304 / +33899271046 / +33170489252 mais rien ne fonctionne, messagerie qui parle durant de longues minutes pour ne rien dire et au final toujours personnes au bout du fil, à part un robot.Comment faire ? Nous nous retrouvons dans une impasse. A cause de ce problème, on avait introduit une demande de remboursement pour au moins récupérer notre argent, car 760€ c'est une très belle somme. De là, on aurait réservé directement via la compagnie aérienne. Mais même pour cette recommandation, nous n'avons pas eu de retour, pourtant il était indiqué que nous aurions un retour dans les 72 heures. Nous n'avons vraiment pas envie de perdre cette somme, car c'est le prix pour un nouveau billet d'avion.Je ne vous cache pas que nous commençons à stresser, car le départ approche à grands pas et nous n'avons toujours pas nos billets. Vraiment déçue de cette agence et encore les mots sont faibles. C'est pourquoi, je préfère demander un remboursement, plutôt que de réserver à nouveau des billets sur ce site !

Bonjour, Après avoir effectué un abonnement chez basic-fit j'avais fais la demande pour que celui-ci soit résilier apres avoir reçu plusieurs mails de basic-fit me demandant si , suite à la situation sanitaire , je voulais une compensation. Je n'ai cependant pas eu de nouvelles en pensant que ma réponse avait été prise en compte (pas de compensation mais résiliation).J'ai récemment reçu des rappels de paiement pour un total de 87,46€ ( 19,99€ pour le mois de novembre, décembre 2021 et janvier , février 2022. + 7,50€). J'ai envoyé des mails au service de paiements de basic-fit et je n'ai eu aucune réponse. J'ai effectué le paiement n'ayant pas eu le temps pour des raisons personnelles d'attendre et également parce que le délai à respecter se raccourcissait (pour éviter d'arriver au stade des frais supplémentaires et huissiers).Ne connaissant pas le principe de test achat je n'ai donc pas pu venir vers vous avant d'avoir payé. J'ai ensuite essayé de contacter le chat sur leur site et leur ai dit de résilier rapidement mon abonnement, ce qui a ete fait. Là on me réclame 19,99€ pour ce mois.Il faut savoir qu'on m'a répondu à mon mail concernant ma contestation de paiement en me réclamant les 19,99€. Je refuse donc de les payer car j'ai déjà payé une somme de presque 90€ que je conteste totalement. Je tiens à préciser que je n'ai pas pû me rendre dans une salle de sport étant donné que je n'avais pas de pass. La situation sanitaire ne me permettait donc pas d'accéder au clubs basic-fit. Je suis joignable pour toute information supplémentaire.En vous remerciant :)H.

Bonjour, je me suis abonné chez Jims Fitness à Namur le 01-03-22 , avec la possibilité d’avoir 8 semaines a 1€ Via un abonnement d’un an à 29,99€ à partir du 26-04-22. Cependant ayant des problèmes personnel, je ne peux continuer cet abonnement. J’appelle un monsieur de la salle de Namur le 14-03-22, celui ci me répond que j’avais jusque le jour avant pour annuler (sa avant qu’il m’a dit que c’était deux semaine, cela faisait exactement deux semaines… le délai était encore bon.) et qu’il n’était pas possible d’annuler maintenant à moins d’envoyer un mail à @Infojimsfitness.be , je n’ai eu aucune réponse, par téléphone non plus. J’ai enfin trouver le mail d’une personne chez Jim’s qui n’a clairement pas voulu trouver de solution en ma faveur, qu’il fallait lire les conditions générales sur le site web avant de s’abonner… cependant pourquoi n’ai je pas le droit à l’annulation du contrat ? Le manque d’empathie et de compréhension de cette entreprise où l’on ne vous dit pas clairement qu’il n’est pas possible d’annuler dès le début ? Alors que j’avais 2 semaines d’essais, on me la dit à la salle de sport le 1 er mars et qu’il était possible d’annuler par la suite. Je suis obligé de me tourner vers Test achat pour trouver une solution adéquate à ma situation. Merci d’avance.