Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai demandé d’annuler mon abonnement le 5/05 parce que mon contrat est jusqu’au 8/06 ce qui est plus d’un mois avant l’échéance du contrat auprès de Stadium et mes périodes commencent le 8 du mois. Je voulais donc que mon abonnement soit arrêté le 8/06 et ne pas devoir payer à partir de cette date. Cependant on m’annonce que mon préavis commencera le 1/06 et se terminera le 1/07 alors que j’ai clairement demandé vouloir arrêter le 8/06 et mes périodes n’ont jamais commencé le 1er du mois. Et de toute manière mon contrat se finit le 8/06 donc il est impossible pour moi de résilier avant cette date mais on me fait croire que j’ai demandé de résilier à partir du 1/06.

Bonjour, Lorsque, je suis allé m’inscrire cher Jims Fitness, on ne m’a pas bien expliqué le contrat que je signais. Donc, maintenant, il m’est impossible de résilier mon contrat. Une amie et moi-même, avions vu une publicité disant : « 6 semaines à 1€ ». Nous avions appelé, et il nous a été demandé de venir sur place. Nous sommes allées et le Monsieur nous a fait faire le tour du « proprio ». Il nous a bien roulées dans la farine! Il nous avait été expliqué, qu’on pouvait venir faire un contrat de 6 semaines pour voir si la salle nous convenait.Donc le monsieur, nous explique que oui c’est une durée de 6 semaines, et qu’à la fin des 6 semaines (10/03), il faudra revenir pour choisir : s’il on veut continuer et choisir un abonnement ou arrêter. Je lui avais posé la question le jour même à deux reprises : « Ce n’est bien que pendant 6 semaines ? ». Ce qu’il m’a répondu par un oui. Mon amie était présente et peut le confirmer.Il nous a fait signer un document et fait une carte de membre, cela s'est passé extrêmement vite. Il nous a demandé de signer un contrat. Puis nous a donner une copie, ainsi que la carte de membre et un petit reçu pour les 1€.Mais lorsque les 6 semaines furent écoulées. J’ai pu constater, que de l’argent avait été débité de mon compte (38)€ . J'appelle chez eux, j'explique la situation et la personne au bout du fil me dit que : « Non non, c’est bien pour un contrat de 1 an. » Je dis à la personne que je ne veux plus être membre, car je suis étudiant et que c’est impossible avec les cours et la perte de mon job étudiant, de me permettre de gaspiller de l’argent dans un endroit où je ne vais pas. » La personne est extrêmement désagréable et me dit : « Que c’est un contrat de 1 an, que tout le personnel explique bien cela. Que je n’avait cas vérifier avec mes cours, comme une Madame a fait pour son fils… » J’explique à la personne que non et que mon amie était présente et qu’il nous avait été dit que c’était pour 6 semaines. Mais la personne ne veut rien faire. Et que je ne peux que changer le coût de mon abonnement. Quand je raccroche, je regarde le contrat, et je vois que j’ai signé pour un contrat de 1 an alors que le monsieur nous avait dit : que ce n’était que pour 6 semaines.J'ai donc regarder sur le site, comment je devais résilier un contrat cher eux. Il était écrit, qu'il faut avoir un certificat d'un spécialiste. Je vais sur place, dans l’incapacité de faire du sport, je donne mon certificat qui je termine en juin. Et on me dit : à non, c’est un médecin généraliste, alors ils ne résilieront pas mon contrat et que les 3 mois seront suspendu et ce rajouteront à l'année d'après. Encore sur le site, je lis : que nous devons recevoir un e-mail quand l’argent sera débité. Je b’ai jamais reçu aucun e-mail ainsi que mon amie. Ou encore, qu’il fallait faire une demande de résiliation de contact 4 semaines après l’inscription, ce qui ne m’a pas été dit non plus. Donc fin juin, je me retrouve à payer à nouveau un abonnement pour lequel je n’avais pas eu la conscience de signer. Tandis que je suis examens et sans aucun job étudiant.

Bonjour,J’ai parier hier sur un match de football avec comme buteur Karim Benzema.Le ticket n’a pas étais accepter car pour eux celui-ci devais avoir lieu dans le temp réglementaires.Voici ce que j’ai trouver http://www.belgium-ladbrokes.be/rules/SPORTSBOOK-VERSION-FINALE-14042014-en.pdfEn page 33 il n’est nullement stipuler ceux-ciEt le support joue sur ce règlement stipuler sur leur site en bas de la page 28.Le joueur qui à marqué au moins un goal/point, … au cours du temp réglementaire ( les auto goals ne comptent pas )Dans cet phrase il y a aussi des incohérences 3 points de suspensions après une virgule n’est pas autoriser dans les règles d’orthographe. Et ces fameux points de suspensions font place à une hésitation.Un règlement sa doit être carré et ne laisser aucune place à une hésitation.Bien à vous.

Bonjour,J'ai fait appel à l'entreprise Dc piscines qui est venu chez moi installer ma piscine en coque.Celle ci est garantie 20 ans. La pose de la piscine s'est deja mal passé. L'entreprise promet une pause en 3 jours or c'est 3 jours mais chaque jour espacé de plus d'un mois. En sachant qu'il ne sont jamais venue faire la mise en route.En mars 2021 je les contact car à l'ouverture de ma piscine suite à l'hiver je constate deux grosses fissures dans la coque. je les contacte par telephone et par mail, ils me demandent d'envoyer des photos ce que je fais immédiatement. Depuis plus de nouvelles. Malgré mes nombreux mails et appels l'entreprise n'est toujours pas intervenu alors que ma coque est toujours garantie.Bien cordialement.

Bonjour,Je me suis inscrit chez Basicfit, ne connaissant pas les formulaires j'explique à l'employé le type d'abonnement qu'il me faut et celui-ci me guide sur le kiosk self-service pour m'inscrire. Le lendemain je me rends compte que ce n'est pas l'abonnement qu'il me fallait (je voulais un 'confort flex' mais j'avais un 'premium flex').je retourne donc au club pour prévenir et on me répond que je peux le faire en ligne. Je le fais donc sur mon téléphone en suivant les instructions de l'employé (je change l'abonnement selon ses instructions).Environs 6 semaines plus tard je me rends compte que ce n'est toujours pas le bon abonnement (j'ai un 'confort' et non un 'confort flex').J'informe basicfit par email qui me répond qu'ils ne peuvent rien faire. Je me retrouve donc avec un abonnement de minimum un an à cause du mauvais conseil de leurs employés.De plus, selon l'offre de l'abonnement d'un an, je devrais avoir droit à l'inscription + 6 semaines d'abonnement gratuites. Or, le service client me répond que pour cet abonnement, les frais d'inscription ne sont pas gratuits.Ce que à quoi j'ai répondu avec des captures d'écran montrant bien que l'offre indique des frais gratuits. Je n'ai plus eu de réponse depuis ce moment malgré plusieurs emails de ma part leur demandant de répondre.Concernant les 6 semaines gratuites, ils avaient répondu que comme j'avais changé d'abonnement ce n'était plus valable.Je réclame donc un transfert vers l'abonnement que je voulais dès le départ (confort flex), avec un prix plus élevé et les frais d'inscription payants et sans période de gratuité.Vu cela, je pensais que Basicfit accepterait sans histoire puisque cela représente plus d'argent pour eux.Ils refusent de changer mon abonnement et refusent également de me donner ce à quoi j'ai droit avec le dit abonnement. Donc non seulement ils refusent de corriger leurs mauvais conseils mais en plus refusent de me donner ce à quoi j'ai droit vu l'abonnement qu'ils me forcent à payer.J'ai bien sur tous les emails avec eux.Autres griefs:- Une semaine après mon inscription, Basifit a fermé le club auquel je m'étais inscrit pendant plus d'un mois. Ils auraient pu prévenir de cette fermeture au moment de l'inscription...- Ils indiquent partout qu'ils sont ouverts 24/7 mais les vestiaires et douches ne le sont pas. Encore une fois, une pratique malhonnête...

BonjourLe dimanche 17 avril et lundi 18 avril, je suis venue à Plopsaland de panne avec mes filles. Nous avions réservé une nuit dans un logement afin de profiter de nos abonnements à votre parc.Selon le site et notre expérience, nous voulions mettre notre bagage dans les consignes prévus à cet effet.Néanmoins ceux-ci étaient en panne (voir photo ci-jointe), à l'accueil, on me propose un casier de groupe au prix de 10€ par jour ce qui me paraît vraiment excessif 20€ pour deux jours. Je vous ai écrit donc un mail en vous informant du souci afin d'obtenir un geste commercial de votre part et on me répond de manière très évasive (voir mail joint) Si votre parc était bien entretenu avec vos efforts financiers dont vous parlez dans votre réponse à mon mail, j'aurais pu bénéficier des casiers à un prix relativement normal mais ceux ci étaient en panne. Lorsque vous avez un souci logistique, de maintenance, trouvez vous normal d'en faire payer le prix aux visiteurs ? Je conteste le fait que vos casiers standard étaient en panne et qu'il y a un souci de maintenance et un manque de transparence vis à vis du client. J'ai pris trois abonnement à votre parc, le but étant de venir de temps en temps mais pensez vous qu'il est possible de se balader dans votre parc avec tous nos sacs? Vous dites que le prix de au prix du marché, excusez moi mais il faut vous renseigner car en exemple Walibi, Bellewaerde ont eux des casiers qui fonctionnent et pas au prix de 10€.Même Disneyland ne pratique pas ce genre de tarif. Ils ont des consignes en fonction de la taille, une gratuité pour les abonnés et un desk pour les bagages....Dans le cas d'un manquement au niveau de votre parc, il est tout à fait logique de faire un geste commercial.Sachez aussi qu'il y a une obligation légale d'afficher les tarifs clairement ainsi que les conditions.bien à vous,Stephanie

Bonjour, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement quant au parc Walibi. Je m'y suis rendue avec une amie ce jeudi 14 avril et nous en sommes reparties très déçues. Malgré notre arrivée pour l'ouverture, nous nous sommes rapidement rendu compte que nous ne pourrions pas faire grand chose dû à l'afflux abondant de visiteurs. Nous avons commencé en faisant 2x l'attraction Flash Back, puis nous nous sommes rendues au Palais du Génie. Jusque là, tout se passait bien. Mais dès notre sortie du Palais, nous avons dû passer 40min dans la file de la Rivière Sauvage qui, elle, fut notre dernière attraction. Toutes les autres avaient un temps d'attente variant de 45 à 80min. Nous sommes alors aller chercher de quoi manger : des pâtes fromage à 12€, ce qui est extrêmement cher par rapport à la qualité médiocre du plat (pâtes trop chauffées devenues donc trop molles et sauce à la texture bizarre et très peu goûteuse). J'imagine alors que le prix se reposait sur la quantité. Nous avons ensuite tout de même tenté le Pulsar dont le temps d'attente était de 40min, mais une fois dans la file, un problème technique est survenu. À la place de rester plus longtemps en ne sachant pas combien de temps supplémentaire nous allions devoir attendre, nous avons préféré la quitter afin d'essayer une autre attraction. Pas de chance, une fois la file quittée, le problème a été annoncé comme résolu... Dégoûtées, nous avons fait le tour du parc pour la Xième fois pour voir le temps d'attente des autres attractions, mais tous étaient estimés entre 50 et 80min. Nous avons alors été chercher de quoi boire : 2 cocktails sans alcool au prix de 6€ l'unité comme l'indiquait la pancarte. Les boissons reçues, j'ai dû payer 19,80€ à la place des 12€ attendus. Je n'ai pas pu avoir le ticket puisqu'il fut jeté avant même que l'on ne me le propose. Aussi, je pense que les caissiers se sont rendus compte qu'il y avait une erreur lorsque l'un d'eux à regarder l'écran et qu'il a commencé à corriger son collègue (qui me prenait en charge) avant de dire oui, enfin, c'est pas grave si tu as compté ça avec, tant pis. J'ai demandé s'il y avait un problème et ils m'ont à peine regarder en me disant que je pouvais partir et que tout allait bien. Je n'ai rien dit en pensant que j'avais mal lu le montant que je devais payer et en me disant que j'avais peut-être aussi mal lu le prix des cocktails sur la pancarte. Finalement non, j'ai bien payé plus cher que ce que je devais, mais sans ticket, je ne pouvais rien prouver donc pas la peine de retourner au stand. Ensuite, nous avons réussi à faire 1 attraction, qui fut Calamity Mine. Nous sommes passés ensuite près du pulsar où un 2e problème technique était survenu, celui-là à d'ailleurs duré bien plus longtemps. Le Psyké Underground était également hors service. Le temps d'attente du Loup-Garou et du Kondaa ne faisait qu'augmenter. Nous sommes venues pour ces deux attractions et n'avons même pas pu les faire. N'ayant plus d'espoir, nous avons décidé, à 17:15, de faire une dernière attraction, celle qui avait le moins de temps d'attente et que nous avions déjà faite, soit le Palais du génie. Une fois dans la file, nous avons attendu 10-15min avant que des personnes soient évacuées et nous préviennent que cette attraction aussi avait un problème technique. Nous avons donc dû quitter la file sans même être réellement prévenu par le personnel.Nous venons de Libramont, nous avions un long chemin à faire, et ce tôt le matin, pour pouvoir arriver à Walibi, tout ça pour avoir une journée complètement gâchées par le trop plein de monde et les prix exorbitant de la nourriture et des babioles à acheter à l'intérieur du parc. Je ne trouve pas ça normal d'accueillir autant de visiteurs en sachant bien qu'ils ne pourront pas faire énormément d'attraction, même en faisait chaque file d'attente. Nous avions eu, grâce au magasin Lidl, des réductions pour les tickets d'entrée, mais au vu de tout ce que nous avons dû payer en supplémentaire dans le parc, nous en sommes venues à une journée nulle à plus de 100€ (nous avions acheté des pommes d'amour, un paquet de popcorn et un bic en plus des deux plats de pâtes et des cocktails). Je ne trouve pas ça normal et ne retournerais plus aussi rapidement à Walibi tant que nous ne sommes pas dédommagées en recevant deux entrées gratuites ou en étant remboursées d'au moins 70€

Bonjour, J'ai du faire annuler un spectacle de GuiHome et j'ai demandé un remboursement. Celui-ci a bien été fait mais il a été fait sur mon ancien compte qui a entre temps été clôturé. Mon ancienne banque me confirme bien que l'argent est donc reparti chez Paylogic. J'ai contacté Paylogic qui n'a rien voulu entendre et ne répond plus à mes demandes de remboursement sur leur site.Je voudrais donc que Paylogic rembourse mon spectacle sur mon nouveau compte bancaire.Bien à vous,

Bonjour, j'ai annulé mon voyage au ski sciences à la Foux d'Allos en France (29/01/22-05/02/22) dans les conditions de l'assurance annulation à laquelle j'ai souscrit. A savoir, certificat médical attestant de mon incapacité à voyager, payement de l'entièreté de la somme du voyage et annulation AVANT le jour du départ. Le coût du voyage s'élève à 532€. L'organisme de voyage doit me rembourser la totalité du montant du voyage moins le prix de l'assurance annulation, soit 532€ - 49€ = 483€ dans les 30 JOURS SUIVANT LE RETOUR EFFECTIF DU VOYAGE comme mentionné dans le contrat d'assurance annulation. Ce 11 avril soit 63 jours plus tard il manque toujours 151€.- 31/01/22 : Remboursement de 332€-10/02/22 : j'envoie un mail à la société pour savoir quand arriveront les 151€ restants (sans réponse)- 11/03/22 : j'envoie un mail pour demander quand arrivera la somme.-15/03/22 : je reçois mail me disant que leur comptable doit faire le remboursement manuellement et que le virement sera fait dans la semaine.-30/03/22 : échange téléphonique on me dit que un document est en train d'être fait pour envoyer au comptable et que le virement sera fait dans la semaine.-11/04/22 : Aucun signe de remboursement.Ma requête est simple : je veux qu'on arrête de me faire tourner en rond avec des fausses excuses et récupérer mon argent. Les délais de remboursement n'ont pas été respectés et je perds patience.Merci

Bonjour, je vous explique ma situation depuis le départ.Je me suis abonné à basic-fit pour la première fois le 28/09/2019, j'ai opté pour un abonnement payable par an, j'ai donc payé 1an d'abonnement. Tout c'est bien passé et je n'ai jamais eu aucun problème. Suite à la fin de ces 1an d'abonnement, basic-fit ne m'as JAMAIS contacté pour le renouveler, mon abonnement a été supprimer subitement à la fin des 1ans, alors que je ne le souhaitais pas. J'ai donc contacté le service client pour avoir une aide. Ni moi, ni Le service client n'ont su renouveler mon abonnement et le service client m'a inviter à refaire un nouvel abonnement avec la même adresse mail, j'ai donc suivi les conseils du service client. Je me suis réabonner pour 1an d'abonnement payable par mois et j'ai profité d'un offre de gratuité (que je veux d'ailleurs bien rembourser sans problème).Problème, vu que j'ai refait un abonnement, la clause des 52semaines à soudainement réapparu !! Ce que je ne savais pas (pensant toujours que j'avais déjà terminer cette clause) quel ne fût pas ma surprise lorsque j'ai vu ceci !Le problème c'est que maintenant je n'ai malheureusement plus le temps d'aller à la salle suite à mon travail.J'ai voulu annuler mon abonnement (pensant que j'avais accompli cette clause des 52semaines) mais impossible me dit le service client, merci d'ailleurs à eux de m'avoir bien bloqué sans m'avoir prévenu ! J'ai du coup un abonnement en cours jusqu'au 28/10/2022, et Basic fit ne veux trouver aucune solution pour m'aider, ils m'ont même, je pense, bloqué par mail, c'est à dire que je peux plus leurs envoyer de mail ! Et vu qu'ils m'ont censuré, j'ai aussi censuré leurs paiements, j'ai donc bloqué les domiciliations :)J'ai toutes les preuves et les dates d'abonnement en ma possession.(Les dates des images ne concordent pas car les abonnements ont été prolonger a cause du Covid)J'espère que nous trouverons une solution ensemble,Merci du temps accordés,Bien à vous.