Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Comme demandé par téléphone par le service clientèle (au numéro 02 7009191), j'ai fait part par écrit de ma demande de dédommagement complémentaire relative à l'annulation d'une commande suite à l'envoi d'un produit frauduleux mais ai reçu une réponse négative. Je souhaite réclamer suite à ce refus car il s'agit d'une fraude.En effet, début juillet, le téléphone SAMSUNG Galaxy S21, acheté pour ma fille chez FNAC en mai 2023, n'a plus reconnu la carte SIM, du jour au lendemain.Je me suis donc présenté au DIL Center à Luxembourg, centre agréé SAMSUNG, et ils m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas faire jouer la garantie car :1. il s'agissait d'un téléphone US et non européen, et 2. il s'agissait d'un téléphone datant de 2020Il s'agit donc d'une fraude puisqu'il m'a été vendu comme étant à l'état neuf.Les échanges avec le vendeur ainsi que les documents qui lui ont été envoyés (preuve origine US, preuve ancienneté, frais connexes) ont été transmis au service clientèle.Le vendeur n'a remboursé que le téléphone (365,99 €) mais pas la coque et la protection écran (total : 46,63 €) achetées spécifiquement pour ce modèle, alors que je lui avais demandé le remboursement intégral.A noter qu'avant d'échanger avec le vendeur, j'avais appelé le service clientèle FNAC pour échanger sur l'attitude à adopter dans ce cas et, à mon grand étonnement, la réponse a été que je devais d'abord m'arranger avec le vendeur. Ce que j'ai fait.Une fois le remboursement du téléphone effectué, le case a été fermé et je n'ai donc plus pu envoyer de message au vendeur.Je demande donc à la FNAC le remboursement de ces frais connexes (46,63 €) ainsi qu'un dédommagement de 100 eur pour le temps que ce sujet m'a pris (sélection et achat téléphone, échange et passage au DIL Center, échange avec le vendeur, renvoi du produit, échanges avec vous,...).C'est en effet la FNAC qui héberge ce vendeur sur sa plateforme et qui est complice de cette fraude. En réponse à ma demande, FNAC refuse de payer le moindre dédommagement et n'annonce aucune mesure vis-à-vis du vendeur pour éviter cette mésaventure à d'autres clients à l'avenir.Cordialement.

Bonjour,un colis expédié de Corée du Sud a été retourné à l'expéditeur alors que nous avions payé les 217,74 euro de frais réclamés par Bpost.Bpost justifie le non remboursement de ces frais d'importation en prétextant que l'adresse du colis n'était pas correcte:ce qui est faux car nous avons trouvé sur le site de bpost la photo du colis avec notre adresse exacte.Nous souhaitons le remboursement de ces frais ainsi que les frais postaux dépensés par notre beau-frère pour nous envoyer ce colis.Grand merci pour votre collaboration

Ce samedi j'ai attendu:49 minutes puis 56 minutes puis 33 minutes puis 50 minutes puis 45 minutespour avoir des conseillers non compétants.Ma femme a un salon de coiffure et ils ont été incapables de réactiver ma ligne fixe.Le problème est connu dés qu'il y a un change dans mon abonnement 'ici j'ai simplement commandé 2 SIMs en supplément ) donc rien avoir avec mes lignes fixes, et bien il faut appeller pour qu'ils réactivent ma seconde ligne, en semaine ça va assez vite le samedi le service est catastrophiques probablement sous-traité (niveau de support/service inférieur alors qu'on paie pour de la qualité) en effet notre contrat exige que dans les 4 heures j'ai une solution ou un technicien envoyé sur site et... RIEN et enfin le dernier technicien que je remercie tout de même car il m'a confirmé que le service s'occupant de mon problème est indisponible le WEEKEND!!!!!! j'ai besoin du TEL dimanche car nous sommes à Temploux et c'est la brocante, et pour eux impossible e dévier les appels vers un GSM car la ligne est en dérangement c'est scandaleux nous avons perdus des appels clientèles et moi 4 heures mon samedi après-midi alors même que je devais travailler sur mon PC (coupures multiples et inutiles du modem.... attente....) CONTRAT PRO LOL VOO BUSINESS LOL il ne faut pas avoir besoin de support le WE car IL EST INDISPONIBLE j'ai donc reçu un numéro de ticket 4285488 qui sera traité LUNDI MERCI SLA 4H00 qui paie le préjudice pour le commerce et mon temps perdu (je suis consultant)

Cause:Bonjour,Le 9 avril 2023, j'ai commandé un bibabs et un potibabs sur le site bibabs.comAprès plusieurs relances (10-15) par téléphone au +33 75 684 62 10, j'ai finalement été livré du bibabs le 9 juin 2023 (2 mois d'attente)A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas été livré du potibabs. (plus de 4 mois d'attente...)Démarches:J'ai tenté de les relancer par téléphone au point de téléphoner tous les jours, 6-7 fois de suite mais je suis resté sans réponse de leur part.J'ai donc décidé d'envoyer un mail le 31 juillet 2023 à l'adresse contact@bibabs.com et j'ai obtenu la réponse suivante le même jour:Bonjour,Je reviens vers vous dans les 48h avec le numéro de suivi.Je ne comprend pas ce qu’il se passe avec votre commande et nous allons la fair partir manuellement.Cordialement,Pedro de l’équipée BibabsJe n'ai plus aucune nouvelle depuis et mes nombreux appels restent sans réponse.J'ai même rédigé un avis négatif sur leur site pour les faire réagir...Conséquences:Bien embêté de ne pas pouvoir utiliser le produit et de ne pas pouvoir en acheter un ailleurs vu que l'argent est déjà investi.Perte de temps due aux nombreuses relances par téléphone/mail

Ci-joint, voici mon mail de plainte adressé à SFAM. Il reprend l'ensemble de la situation : Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courrier afin d'exprimer ma vive préoccupation concernant les anomalies récurrentes que j'ai constatées dans les prélèvements effectués dans le cadre de mon contrat souscrit auprès de SFAM, référencé sous le numéro BEXXXXXX.Ce contrat, dont la souscription remonte au 06/07/2017, a été établi avec une domiciliation bancaire. Cependant, au fil du temps, j'ai relevé à maintes reprises des montants prélevés qui divergent de manière significative des termes initiaux du contrat. Le contrat stipule clairement un prélèvement mensuel de 41,99€, totalisant un montant de 2939,3€ sur 70 périodes.Cependant, après une analyse approfondie des prélèvements effectués, je constate avec stupéfaction que la somme totale prélevée s'élève à 4072,98€ sur la même période, soit une différence de 1133,68€. Cette divergence entre les montants prélevés et les termes du contrat est non seulement inacceptable, mais elle s'accompagne d'une violation de la confiance que j'ai accordée à votre entreprise.Face à ces irrégularités manifestes, j'ai été contraint de suspendre le mandat de domiciliation afin d'éviter toute autre déduction incorrecte de mon compte bancaire. Je déplore profondément d'en arriver à une telle mesure, mais la situation actuelle ne me laisse pas d'autre choix.En conséquence, je vous demande instamment de prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation sans délai. Premièrement, je vous demande de procéder au remboursement immédiat de la différence entre les montants prélevés et les montants contractuels, soit un montant de 1133,68€.Deuxièmement, et compte tenu de ces anomalies récurrentes, je demande la résiliation immédiate de mon contrat avec effet à la date de réception de ce courrier. Je souhaite mettre un terme à cette relation contractuelle qui s'est malheureusement avérée non conforme à mes attentes et aux termes initialement convenus.Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce courrier dans les plus brefs délais et de me tenir informé des actions que vous comptez entreprendre pour résoudre ce problème. Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou document que vous pourriez nécessiter.Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,Le 7 juin 2023, j'ai passé commande d'une paire de chaussures sur le site snakerdistrict.com. Les chaussures ne me convenant pas, j'ai décidé de les renvoyer et j'ai reçu une confirmation le 22 juin indiquant que je serais remboursé dans les 15 jours.Un premier rappel a été envoyé le 7 juillet.Un second rappel a été envoyé le 24 juillet.À ce jour, je n'ai reçu ni le remboursement ni de nouvelles à ce sujet.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour que je puisse obtenir ce remboursement.Cordialement

Mon train a été annulé en raison de la grève en avril 2023 et j'ai dû réserver un autre train, ce qui m'a coûté 212 € supplémentaires. J'ai alors déposé une réclamation sur la page Facebook de Thalys. Ils ont accepté ma réclamation et m'ont dit qu'ils m'avaient envoyé un bon d'une valeur de 212€. Mais je n'ai jamais reçu ce bon, j'ai donc reposé la question et ils m'ont répondu que le bon avait déjà été utilisé. Je ne l'ai pas reçu, comment puis-je l'utiliser ? J'ai demandé une preuve du bon électronique, mais ils ne l'ont jamais fournie et ont continué à m'ignorer. J'essaye de les contacter depuis avril mais ils ne répondent pas.J'aimerais être remboursée.

J'ai transféré mes 2 GSM et numeros de zuny à voo, mes anciens sims ont été désactivés à partir de zuny le lundi 14 aout et nous avons activé ceux de voo en utilisant l'e-mail fourni et aujourd'hui nous sommes le 19 août et je suis toujours sans téléphone, et vu que est samedi' in vais rester sans gsm au moins jusqu lundi ou mardi' nous avons appelé plusieurs fois et nous n'avait aucune aide, pas possible de parler avec un superviseur ou de se plaindre, ils disent simplement qu'ils sont occupés et ne peuvent pas aider. Il est urgent que nous ayons nos téléphones car nous n'avons aucune autre forme de communication et c'est inacceptable en 2023, nous devons attendre si longtemps

Bonjour,J'ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de connaître le montant de la facture de regularisation de gaz. Impossible d'avoir le renseignement.La seule info donnée est que la facture sera en ligne le 18 août. Ce 18 août, la facture était absente et l'onglet concernant cette facture avait disparu sur le site.J'ai contacté à nouveau ENGIE et pas de réponses à ma demande. Mes index ont été envoyés le 3 juillet.J'aimerais connaître le montant à recevoir ou à payer car j'ai d'autres frais et je suis prise en otage de cette situation

Bonjour,J'ai signalé le vol de mon smartphone chez Scarlet et ai recu et utilisé ma nouvelle carte sim.J'ai porté plainte à la police pour bloquer le smartphone volé avec l’IMEI. Samsung le vendeur en ligne m'indique qu'il ne peut bloquer le téléphone. La police m'indique que seul l'opérateur mobile peut effectuer l'opération mais Scarlet ne peut/veut pas le faire.A qui dois je m'adresser ? Ne rien faire ne sers qu'à alimenter le trafic et les vols.Bien à vous.