Toutes les plaintes publiques

Bonsoir,Je vous contacte suite à mon dossier de réparation 0589C2260 concernant mon fer à repasser Calor (qui est toujours sous garantie). Cet appareil a été acheté au Carrefour d'Evere.J'avais déjà rentré mon fer une première fois car il crachait de l'eau au lieu de la vapeur. J'ai donc reçu un nouveau qui quelques mois plus tard à le même problème. Je le retourne donc au carrefour car il est toujours sous garantie.Quelques semaines plus tard, je reçois un SMS qui me dit qu'un devis m'attend hors qu'à aucun moment cela a été mentionné que je devrais payer un éventuel devis (surtout que j'ai une garantie). En allant au carrefour pour ce fameux fer, la personne qui travaillait là me dit qu'il faut payer 49€ pour la réparation + 64€ (car vous avez ouvert l'appareil et cela engendre un coût). Où joue la garantie la dedans?? Et si je refuse de payer la réparation je dois quand même payer 64€ hors que cet objet m'appartient et je ne peux même pas le récupérer sans payer.À quel moment ils previennent leurs clients? Ils nous mettent sous le fait accompli, voilà il faut payer! À aucun moment on m'a prévenu que mon appareil serait ouvert et que cela engendrait un coût. Après cette fameuse histoire, je téléphone à au service aprés-vente qui était antipathique.Ce monsieur ne savait même pas répondre à mes questions et je suis censé vous payer une réparation en plus, on va quand même loin là.Il me dit qu'il y a des photos et vidéos du laboratoire, je lui dit donc que je veux voir ces fameuses photos car apparament j'ai utilisé des produits parfumés pour mon fer hors que j'ai toujours mis de l'eau distillée comme pour le premier qui d'ailleurs lui avait été réparé, étonnant non?Ce monsieur ne sait pas me fournir les photos et vidéos en question. De plus, la madame et le monsieur que j'ai eu ont tous les deux dit des choses différents concernant ce fer. On joue vraiment avec mes pieds pour le coup.Je souhaite recevoir des preuves concrètes pour ce fer qu'on veut me faire payer hors que je le répète qui est sous garantie et je n'ai jamais mis un produit spécial dedans comme pour la première fois.Si ils ne comptent pas réparer mon fer gratuitement, je souhaite recevoir mon appareil de retour et je ne payerai pas 1 centime pour cela car j'estime que je devais être mise au courant avant de me mettre sous le fait accompli.Cela fait deux fois que ce fer crache de l'eau anormalement c'est que je n'ai pas reçu un nouveau des le départ si il est défectueux ainsi.J'espère avoir des réponses à mes questions rapidement. Et je ne suis vraiment pas satisfaite du Service de réparation, je n'ai jamais eu quelque chose comme ça sous garantie c'est la première fois que je vois ça.Bonne soiréeLiridona V.

Bonjour,Mon amie a acheté une TV Samsung QLED au magasin Mediamarkt de Liège en avril 2021.En novembre 2022, la TV a commencé à faire des coupures de son et d'image. Elle s'est alors rendue au magasin pour signaler le problème en précisant que la TV est toujours sous garantie.Monsieur Mertens lui a d'abord dit qu'elle devait partir en réparation chez Samsung pour voir s'il est possible de la réparer. Il lui a dit qu'il faudrait soit remplacer la carte-mère soit remplacer la TV par la même TV identique.La TV est partie en réparation chez Servilux pendant 1 mois. Nous avons donc été obligés de rester sans TV pendant 1 mois. Lorsque la TV est revenue de réparation, nous avons demandé à Servilux et à Monsieur Mertens quelle était l'origine du problème mais n'avons reçu aucune réponse. On nous a juste dit que c'était réparé sans plus. La carte-mère n'a pas été remplacée.Malheureusement le problème n'est pas résolu car il y a de nouveau des coupures.Nous avons donc demandé Mediamarkt le remplacement de la TV étant donné qu'elle est toujours sous garantie et n'avons reçu aucune réponse ...Etant donné que Test-Achat a déjà mis Mediamarkt en demeure pour infraction aux garanties, nous ne devons donc pas être les seuls à subir le même problème.Il est inadmissible qu'un tel magasin soit dans l'illégalité totale et ne respecte pas les droits de ses clients.Nous demandons donc à Médiamarkt d'appliquer la garantie légale de 2 ans et de remplacer la TV défectueuse.Bien à vous

Bonjour,Je me permets de m'adresser à vous étant donné que je suis excédé d'être dérangé par des appels téléphoniques pour me proposer de m'abonner à Test achats. Je trouve que vos méthodes sont les mêmes que celles que vous attaquez avec virulence. Je n'en peux plus et j'aimerais qu'à l'avenir vous vous arrangiez pour que je n'ai plus à subir ces appels réguliers.Je trouve navrant qu'une société de défense des consommateurs s'emploie à de telles techniques de ventes.Bien à vous.

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Bonjour,Mon amie a acheté en juillet 2021 un épilateur électrique de la marque Braun chez Coolblue.Celui-ci est tombé en panne début janvier. Elle a donc demandé à Coolblue pour en recevoir un neuf à la place étant donné qu'il était toujours sous garantie. Elle a renvoyé l'appareil défectueux à Coolblue il y a maintenant 3 semaines. Coolblue refuse de lui renvoyer un appareil neuf et trouve des excuses pour faire trainer les choses en longueur.Elle aimerait donc que le problème soit solutionné le plus rapidement possible.Bien à vous

Bonjour, en 2021 j'ai cimmandé une voiture chez BMW Louyet Wavre. Cette voiture a été livrée en janvier 2022. J'ai , quelques jours après la livraison , pu constater qu'une option commandée n'avait pas été livrée : il s'agit de lecran d'ordinaiteur tactile : l'écran livre n'est pas tactile. J'ai aussitôt pris contact avec le garage aqui ne semblait pas être au courant. Je leur ai bien précisé que je cherchais pas à avoir une compensation mais bien d'avoir ce fameux écracn tactile. Leur réponse a été que c'était à BMW à venir avec une réponse , que le garage ne savait rien faire. Celà fait maintenant un an avec comme simple message du garage : pas d'infos de la part de BMW ... Ceci explique pourquoi je souhaite aller un p&as plus loin en introduisant une plaite via tgest-achats.

Le mardi 20 décembre, j ai amené le colis à la librairie PEPIN, Rue Pepin 48, 4860 Pepinster. La dame du magasin a bien collé une étiquette sur le colis après avoir scanné le bordereau numérique. Je n ai pas reçu d e-mail de confirmation. Le jeudi 22 décembre, je retourne à la librairie pour savoir si le colis était parti. La dame du magasin m a répondu que Non et qui lui restait beaucoup de colis pour le transporteur Homerr mais que personne ne venait récupérer les colis. Je contacte Vinted ce jour là, pour leur dire que je n ai toujours pas reçu l e-mail de confirmation. Vinted me signale que je peux aller re scanner le bordereau numérique. Je retourne à la librairie le vendredi 23 décembre pour scanner le bordereau numérique mais le colis a été récupéré par le transporteur Homerr le jeudi 22. Donc j attends.. Je signale à la cliente que le colis est envoyé depuis mardi ! On est le jeudi 29 et personne ne sait où se trouve le colis ! Je n ai jamais reçu d e-mail de confirmation. Et la cliente n a rien reçu. La seule preuve que j ai, c est le bordereau numérique.Le 4 janvier 2023, j ai réécris au transporteur Homerr en leur disant que le colis avait été envoyé. Donc qu il devait être quelque part.. dans un entrepôt ou autre. Mais je n ai pas eu de réponse.Je ne sais pas quoi faire.

CPTBE 01699792-61Bonjour,La société Solumob vient de me contacter par téléphone (02 789 71 00?) ce matin (9h37) pour m'indiquer que j'allais être remboursé d'un trop perçu et que tout allait être clôturé.Or, leur société de recouvrement EUROFIDES m'adressait hier, encore, par courrier un rappel + un solde restant dû.Suivant vos conseils et face à l'anonymat d'un appel téléphonique, j'ai conseillé à mon interlocuteur de prendre contact avec vous.Merci de votre attention,F. Garoscio

Bonjour, J'ai reçu plusieurs rappels ainsi qu'une mise en demeure de Zalando, pour un paiement que j'avais effectué. Il semblerait que j'ai passé ce paiement sur le mauvais compte, mais malgré mes nombreux appels, je n'ai jamais reçu cette information de la part de Zalando. J'ai également contacté le service de recouvrement qui me dit que Zalando a envoyé un e-mail à tous ses clients pour les informer de ce changement de compte. Je n'ai jamais reçu cet e-mail et l'information sur les e-mails de commande est peu visible, et il me semble que le service aurait du dès le début évoquer la possibilité que j'ai fait le paiement sur le mauvais compte. Je ne suis pas une mauvaise payeuse, je leur ai envoyé à plusieurs reprises la preuve de paiement (donc ils ont pu voir que le numéro de compte était l'ancien et non le nouveau) mais je n'ai jamais été informée ni oralement ni par e-mail de ce changement. Ensuite on m'indique que c'est indiqué sur le site. Pourquoi aurais-je cherché puisque le numéro de zalando est pré-enregistré dans mon application de paiement et que personne n'a évoqué ce changement. J'ai envoyé un dernier mail après avoir été en ligne avec le service client qui ne cherche pas à m'aider : j'ai payé ce jour le montant de l'achat sur le nouveau compte mais je refuse de payer les 40 € de supplément. Pourriez-vous m'aider? Merci bien à vous

Bonjour, j'ai acheté un téléphone via cette entreprise en prenant une assurance supplémentaire contre dommage et vol. Début septembre, mon gsm tombe et se casse, je préviens donc l'assurance (karapass) avec tous les documents qu'ils me demandent sur le site. Le 13/09/2022, je reçois un mail me demandant des informations supplémentaires. Le temps de trouver ces infos, je répond le 6/10/2022. le 23 décembre, n'ayant toujours pas de nouvelles, je demande un suivi de mon dossier. Ce à quoi on me répond le 27 du même mois que mon téléphone est en cours d'examination dans l'atelier alors que je ne lai jamais envoyé (on ne me l'a jamais demandé). Le 11 janvier, je redemande le suivi. On me répond le 18 janvier, qu'on essaye de me répondre le plus vite possible.