Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai signaler un sinistre auprès de la société SFAM/Celside car mon iPhone 11 Pro à été endommagé et j'ai bien effectué les démarches demandées par la société: - Déclaré le sinitre- Envoie de photo de l'appareil- Envoi d'un devis de réparation d'une valeur de plus de €550Ma déclaration a été faite le 23 Mars 2022. Nous sommes aujourd'hui le 17 Aout 2023 et je n'entends toujours rien de la société. J'ai bien évidemment arreter mon contrat tout en ayant reçu la confirmation par un employé au téléphone que ma demande sera tout de même prise en charge car celle-ci a été faite lorsque mon contrar était encore actif. Après plus de 50 appels effectué avec la société, je n'ai maleheureusement plus la force de continuer à les contacter. Les réponses sont toujours les mêmes: - On ne sais pas vous communiqué de date- On ne voit pas les détails du dossier- Nous avons du retard sur les payements...J'ai également signaler à plusieurs reprises que le smartphone concernée me servait d'outil professionel (étant informaticien).Je n'ai jusqu'à ce jour (plus d'un an plus tard) toujours aucune information concernant l'avancement de mon dossier.Mon dossier est clos d'après les informations sur mon compte CELSIDE, ce qui n'est pas du tout le cas car je n'ai perçu aucun remboursement/dédommagement sur mon compte bancaire.

Bonjour, j ai acheté une trottinette électrique qui des l achat est défectueuse, je contacte le service de garantie de la marque envivo. J explique mon problème ils me disent de la renvoyer, ce que je fais. Lorsqu ils me renvoyent ma trottinette qui est censée être échangée. J œuvre l'emballage la trottinette est abîmée et même impraticable car le garde boue touche la roue et en plus de ça elle est salle alors que la mienne était nickel. Je les recontacte ça tourne en rond puis ils me disent de la renvoyer pour la réparer ce que je ne veux pas car je n accepte pas que l on rende une trottinette dans un état pitoyable que moi j ai payé pour une neuf.

Bonjour,Après un incident qui a eu sur ma voiture le 10 janvier 2023 et après la déclaration de l’incident sur le site de l’assurance et introduction du constant effectué par la police, mon assureur m’a invité à présenter ma voiture chez un de ses partenaire carrossier. ?Ensuite le carrossier m’a invité à son tour via sms pour presenter ma voiture. Arrivée au garage après avoir pris les photos de la griffe faite sur la voiture, l’employé de la carrosserie m’a dit je cite: “Je vois ici que votre assurance va prendre en charge les frais des réparations et je vois que vous avez droit à la voiture de remplacement” donc on peut planifier un rendez vous. Le rendez vous a été prise pour le 09/02/23 et j’avais prévenu que ce sera ma fille qui rentrera la voiture car moi je serai à l’étranger, en mission de travail (je peux le prouver), il m’a répondu que ce n’est pas un problème si elle ramener la voiture de remplacement dans l’état qu’elle l’a prise.Quand ma fille est venu déposer la voiture et prendre celle de remplacement, on lui a fait signer un document soit disant que c’était pour ramener la voiture dans l’état où elle était, et donc, elle a signé!Elle est revenu le 10/02/23 cherche la voiture, on lui a réclamé aucun paiement et on lui a rendu ma voiture.Quelques mois plus tard, le carrossier s’est retourné vers mois me réclamant une somme de plus de 1.600€ car mon assurance avait refusé de payer car ils n’avait pas trouvé la personne qui a heurté ma voiture dans le parking de l’aéroport de Zaventem.Nous avons échangé des e-mails et j’ai expliqué mon point de vu: du fait que l’on m’a induit en erreur, je n’ai jamais signé de devis ni d’accord des réparations sur ma voiture. Mon assurance m’a informé que je n’avais pas droit aux réparations vu que j’avais la mini-omnium et ma question était de savoir pourquoi m’avoir invité à présenter ma voiture chez un de vos partenaire carrossier? et pourquoi m’ont ils informé qu’à ce moment là il voyait votre demande de réparations?Pendant des mois j’ai essayé de proposer des solutions qui n’ont pas abouties. Les deux parties souhaitent que je sois la seule à payer l’erreur de communication entre eux deux et je ne suis pas d’accord.J’ai décidé d’interrompre mon contrat toujours valable jusqu’au 30 septembre 23. J’ai reçu une lettre de l’avocat du garage carrosserie pour me réclamer plus de 1900€ dont les frais de retard.,A cet effet, le 31/7/23, je me suis rendue au bureau de mon assurance pour demander le droit d’utiliser mon “assurance protection juridique” mais jusque aujourd’hui, je n’ai toujours pas de retour de leur part.Je viens d’envoyer une lettre recommandé à la maison mère demandant l’autorisation de choisir mon propre avocat pour répondre à la lettre de l’avocat et me défendre, là aussi, j’attend leur retour.Merci d’avance pour vos conseils et assistanceCordialement,Alison

Il s'agit de ma fille Florence Van Hecke - Domiciliée chez moi mais en colocation par ailleurs ... en ci-apreès le courier de la plainte envoyé eu Affaires économiques :---------------Bonjour Madame, Monsieur, En date du 24.01.2023, j’ai introduit une demande de la prime énergie pour novembre et décembre 2022 sans savoir si elle allait m’y être accordée (prime phase 1).Ce n’est que 6 MOIS et demi plus tard, soit le 04-08-2023, que vous m’avez confirmé que j’étais éligible au dispositif de l’octroi de cette prime !Suite à votre accord TARDIF et HORS délai pour l’introduction de la demande pour la prime phase 2, j'ai néanmoins introduit ma demande avec quelques jours de retard. En effet, par respect pour votre travail et pour ne pas vous surcharger de demandes inutiles, j’ai fait la demande pour la prime forfait 2 qui m’est légalement octroyable conformément à votre accord (ma situation étant identique à celle de novembre et décembre 2022).Or, sans aucune forme d’analyse, vous m’avez répondu que je n’avais pas droit à cette prime car j’avais 8 jours de retard pour l’introduction de celle-ci, alors que je vous ai pourtant attachées les pièces jointes expliquant la situation que je remets dans ce document.Ainsi, votre réponse de refus me semble pour le moins cavalière sans analyse de la motivation et du contexte du dossier. Peut-être que la prime forfait 2 me sera d'ailleurs automatiquement octroyée sans demande au préalable au vu de la première approbation ? Dans quel cas, j'aimerais être au courant également. Je note donc que vous vous permettez de me répondre à la demande d’un droit avec un délai de plus de 6 MOIS, ce qui conditionnait bien sûr ma demande pour la prime suivante mais aussi me mettant hors délais pour l’introduction de la demande de cette même prime (forfait 2).Ainsi, j’introduis une réclamation contre la décision de votre team forfait de base 2. Je transmets aussi celle-ci à Test-achat en lui demandant son aide et le cas échéant d’en faire la publicité sur votre façon d’empêcher l’obtention des droits d’une citoyenne.Agréez, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

Bonjour, nous avions commandé un frigo le 2 juillet, en période de soldes. Celui ci n'était pas de stock, on nous confirme donc qu'il faudra un peux plus de temps pour le recevoir. Cela ne nous posait aucun problème donc nous avons accepté d'attendre le délais de 3 semaines. Après 3 semaines passées nous avons téléphoné pour avoir des renseignements, on nous a confirmé qu'il y avait du retard mais qu'ils nous contacterais pour nous informer de la livraison. Le 14 août nous avons reçu un mail disant que notre commande n'arriverait pas car le frigo n'est plus disponible. Ils nous proposent donc un frigo à presque 1000 euros, équivalent à celui commandé. Sauf que cela nous ferait un coût supplémentaire de 400 euros. De plus, l'avantage des soldes est maintenant dépassé. Nous avons donc perdu de l'argent et du temps suite à leur incompétence. Nous avons donc demandé un remboursement car nous refusons de leur donner plus d'argent alors qu'ils ne sont pas capable de respecter leur engagement. Cependant je pense qu'il est impératif de communiquer ce type d'arnaque de la part de cette entreprise.Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, voici mon problème.Mon père à été victime d'une fraude, ont lui a volé ses identifiants bancaires et le ou les voleurs ont contracter un crédit auprès de buy way. Nous avons beau contacter le service fraude et leurs avoir communiqué le dossier de police, à ce jour, ils continue de nous envoyer des courriers pour réclamer le remboursement du crédit. leurs dernière lettre finissait par une menace explicite en vue de contacter la banque nationale de Belgique pour les informés de la situation

Incroyable. Mon beau frère, handicapé, s'est vu refuser un retour de produit adoucissant dans votre magasin de Henghien. La pub commence demain. Il s'est trompé. Les préposés à l'accueil, 3 étudiants, refusent de lui reprendre les produits car ils ne sont pas abîmés. J'ai travaillé 42 ans en grande surface, je n'ai jamais vu cela. Car j'ai du me déplacer au magasin. Du coup, avec un air supérieur, l'étudiant accepte le retour. Je suis énervé car je trouve répugnant que des gamins jouent avec les pieds d'un handicapé. On me demande de me calmer ou on ne fera pas le remboursement. Jamais vu çà. J'ai été formé sur le principe que le client est roi. Ce n'est pas vrai me dit le responsable finalement arrivé après un bon 20 minutes. Je pense que le patron franchisé qui reprendra ce magasin, n'aura pas facile mais je pense qu'il sera plus à l'écoute de ses clients. J'ai menacé de filmer ce show car je ne peux supporter l'incompétence et l'air supérieur de l'un des étudiants. En partant, une jeu e femme en civil, qui je le pense travaille dans le magasin, m'a conseillé de quitter le magasin. Jamais je n'ai vécu cela. Bien triste...

Bonjour, après avoir sollicité MEGA concernant mon décompte 2022 ils m'ont répondu que ce dernier était de votre ressortaprès avoir introduit à plusieurs reprises je n'ai toujours pas de réponse, d'autant que pour mon décompte gaz 10 jours après je recevais mon soldeje vous informe que je changerai de fournisseur le 01/10/2023 en faveur de luminusquid du relevé 2023 et de mon remboursement 2022 pourriez-vous me fournir une réponse dans les plus brefs délaisBien à vous LIBERT Etienne

Bonjour, j'ai demandé à obtenir le détail de ma consommation pour le numéro pay and go entre le 15-5-2023 (date approximative de ma recharge de 50 euros) et 5 juillet 2023 (date à laquelle le systeme m'a indiqué que mon solde disponible était nul.J'ai d'abord été à la boutique proximus de Renaix ou le préposé m'a dit que la boutique ne gérait pas les cartes pay and go. J'ai obtenu cette même réponse à la boutique de Ath qui m'a dit de téléphoner au 080033800 ce que j'ai fait et et le correspondant AYOUD m'a dit qu'il avait mon compte sous les yeux mais que son superviseur lui interdisait de me l'envoyer. A ce stade j'ai déposé plainte via Test Achat et j'ai reçu le 10-08-2023 la réponse suivante du customer care de Proximus : Vous avez demandé via la plateforme test achats des détails de consommation concernant un numéro pay and go . S'agissant d'un numéro pré- payé il n'est pas possible de vous envoyer ces détails puisqu'il n'y a pas de facturation. Toutefois ceux ci vous sont accessibles via My Proximus et cela pour les six derniers mois. Si ce n'est déjà fait inscrivez-vous sur my Proximus afin de gérer la consommation du numéro demandé.Suite à cette réponse j'ai considéré un peu vite que le problème était résolu.Après avoir installé My Proximus pour le numéro pay and go indiqué j'ai voulu savoir comment accéder aux infos réclamées et dites disponibles par le mail de Proximus.Ce jour j'ai appelé de nouveau 080033800 et le premier correspondant après avoir vainement cherché à me répondre valablement m'a transféré à une autre personne qui a cherché comment me répondre mais la communication s'est coupée.A 16h15 J'ai immédiatement rappelé le 080033800 et j'ai parlé à une personne de sexe féminin qui m'a d'abord dit d'aller en boutique. Après lui avoir expliqué que deux boutiques différentes m'avait dit qu'ils ne géraient pas les Pay And Go elle m'a demandé d'attendre et après quelques instants la communication s'est coupée.A 16h30 J'ai immédiatement rappelé le même numéro et j'ai parlé à une autre personne de sexe féminin qui m'a dit s'appeler CZINE et qui m'a dit que le numéro PAY AND GO mentionné (que j'utilise depuis plus de deux ans) n'existait pas chez PROXIMUS et a refusé de chercher plus avant. Comme j'insistait en lui disant que ce numéro était repris dans l'application MY PROXIMUS sur mon iphone elle a dit que ce n'était pas possible et lorsque je lui ai demandé de me transférer à son superviseur elle m'a répondu que elle n'en avait pas...puis elle m'a raccroché au nez !!!!J'espère que mes communications étaient enregistrées. Le premier appel de ce jour 16-8 a été fait à partir de mon téléphone fixe et les deux autres à partir de mon GSM a 16h15 et 16h30Y a t il moyen d'avoir une conversation chez Proximus avec une personne compétente ? La raison de ma demande d'information est que j'ai l'impression (à tort ou a raison) que mon rechargement de 50 euros de mi juin a subi un problème (informatique ou fraude?) Pour éclaircir cette situation une fois pour toutes, il suffirait que proximus fasse un relevé des frais qui ont été chargé sur mon compte entre le 15 mai et le 5 juillet et me le fasse parvenir par mail.Je peux aussi être contacté par téléphone sur mon GSM.Je reste persuadé que si Proximus se contente des réponses des interlocuteurs du 080033800 jamais je n'aurai cette information et le temps passant bientôt nous serons an dela de la période des 6 mois pendant lesquels l'info est disponible.Merci

Bonjour, j'ai acheté un lave linge il y a tout juste 4 ans. Hier, au milieu d'un cycle, toute mon électricité à sauté. La machine ne répond plus. Un dépanneur est venu aujourd'hui, la carte électronique est complètement cramée (voir photo) sans aucune raison, uniquement dû à la machine. Le dépanneur me dit que malheureusement c'est très courant avec Whirlpool ??J'appelle le service après vente de Whirlpool. On me dit qu'ils ne savent rien faire à part faire venir un technicien de Whirlpool (forfait de 203 euros!!) Et changer la pièce. Aucun geste. Je trouve ça scandaleux que la machine crame à ce point après seulement 4 ans d'utilisation.