Toutes les plaintes publiques

Bonjour,A la suite d'une résiliation de contrat pour 2 terminaux de cartes bancaires, vous nous réclamez un total de 2400€ (1200€ pour chacun des terminaux). Une somme de 1200€ nous a déjà été soustrait par domiciliation automatique. Nous ne sommes pas en accord avec ces termes du contrat dont votre commercial ne nous a jamais fait part. Nous souhaitons réclamer la somme de 1200€ qui vous a déjà été versé et annuler le 2ième facture pour ce même montant.Merci de votre compréhension. Bien à vous. Ismaël Martin

Le jour 18 octobre 2021 j’ai commandé sur le site web de Unigro un Chauffage catalytique au gaz QLIMA GH 8034 (« l’article ») pour le prix de 319,45 €.Le chauffage climatique a été livré. Après quelques mois, l’article ne fonctionnait plus et j’ai lancé une procédure de réparation chez Unigro. Je tiens à spécifier qu’il n’y avait aucune pièce cassée. Le 14 novembre 2022, Unigro m’a envoyé les instructions pour le renvoi de l’article, en spécifiant que je devais l’emballer et l’envoyer par voie postale avec BPost. En novembre 2022, j’ai parlé au téléphone avec Unigro et j’ai remarqué que je souhaitais qu’ils viennent récupérer l’article chez moi pour le réparer, au lieu de l’envoyer par voie postale. Ils m’ont répondu que Unigro n’allait envoyer personne, et que je devais renvoyer l’article par voie postale. En décembre 2022, je prépare un colis bien emballé et je renvoie l’article avec BPost à Unigro, Prins Boudewijnlaan 65, 9100 Sint-Niklaas, Belgique en utilisant l’étiquette qui m’avait été envoyée par Unigro.Le jour 20 décembre, Unigro m’écrit un mail en confirmant la bonne réception de l’article et en me disant qu’ils l’ont envoyé au service réparation et que je devais attendre un délai de réparation de 3 semaines. En janvier 2023, Unigro m’envoie un devis avec les options suivantes :- « Article irréparable, prix 0 EUR »- « Non, je ne veux pas que l’article soit réparé, prix 43,15 EUR ». Les 43,15 EUR sont pour la livraison pour renvoyer l’article non-réparé chez moi - « Je veux que Unigro se débarrasse de mon article, prix 0 UR »Le jour 11 janvier le service après-vente Unigro nous envoie un mail en prétendant que l’article soit « fonctionne parfaitement » et que au même temps il y aurait plusieurs pièces casses.Le même jour je réponds que je n’accepte pas leur devis et que les options proposées ne respectent pas la normative européenne. Sur la base de la législation européenne et de la garantie légale (Directive de l’UE concernant la responsabilité du fait des produits défectueux, Directive de l’UE relative aux droits des consommateurs, Directive relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens), vous avez l'obligation de réparer le produit de le remplacer, ou de nous offrir un remboursement intégral, sans aucun frais. J’ajoute que les propositions de Unigro de détruire l'article sans remboursement intégral, ou de le renvoyer, à nos frais et sans réparation, ne sont pas conformes à la législation européenne. Pourtant, j’ai demandé de procéder au remboursement intégral sans délai.Dans les jours suivants, Unigro m’a contactée plusieurs fois par mail et par téléphone en répétant leur position qu’ils ne vont pas réparer l’article parce que la réparation couterait plus chère que l’achat d’un nouvel article et qu’ils ne vont pas me rembourser.J’ai répété ma position que l’article est en garantie, qu’il ne fonctionnait pas, qu’aucune pièce était cassée avant l’expédition et que je demande le remboursement intégral de l’article. Pendant l’appel du 23 janvier 2023, j’ai demandé la documentation de leur contrat avec BPost et la confirmation de la data de réception de l’article chez Unigro en décembre 2022 et ils ont refusé de partager ces documents avec moi.

Bonjour,La DAS me notifie le 19/01/2023 par pli recommandé sans motivation autre que l'application de l'article 4.3.5 des conditions générales la rupture du contrat .Je conteste vu l'absence de respect de cet article.

Bonjour,En octobre 2021 j'ai introduit une réclamation auprès de Celside pour des prélèvements abusifs (domiciliation).Le 05/10/2021 j'ai reçu un e-mail de confirmation de remboursement de 28€ pour prélèvement abusif. A ce jour, remboursement non effectué! Le 23/05/2022 j'ai introduit une nouvelle réclamation pour prélèvements abusifs. j'ai reçu un e-mail me confirmant que ma demande avait été transmise. A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué.Le 08/06/2022 j'ai de nouveau reçu un e-mail me confirmant que ma demande avait été transmise. A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué Le 16/06/2022 réception d'un e-mail me confirmant le remboursement de 36€ suite à des nouveaux prélèvement abusifs. A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué.Le 30/07/2022 CASH BACK de 150€ demandé par téléphone et validé! Rappel une semaine plus tard pour soit-disant confirmer le remboursement du cash back. Le 10/08/2022 Nouvelle réclamation pour prélèvement abusif de 29.99€. 26/08/2022 réception d'un e-mail me confirmation que ma demande a été transmise. A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué Le 05/09/2022 nouvelle réclamation pour prélèvement abusif. e-mail resté sans réponse! 11/10/2022 email de réclamation pour demande une date de remboursement du cash back. Réception d'un e-mail confirmant la prise en charge de ma requête A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué Le 31/10/2022 réception d'un e-mail me confirmant le remboursement du cash back dans les meilleurs délais. A ce jour, 3 mois plus tard et malgré de nombreuses relances, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectué! 15/11/2022 réception d'un e-mail me confirmation que ma demande a été transmise. A ce jour, aucune solution apportée. Aucun remboursement effectuéLe 21/12/2022 déclaration du sinistre DEC222287F16. Après une semaine sans réponse, j'appelle le service client qui me signale que certains documents sont nécessaires pour valider mon sinistres. Documents joints au dossier immédiatement. Une semaine plus tard, n'ayant toujours pas de réponse, je retéléphone au service client qui me confirme que ma demande est validée et que je vais recevoir le remboursement de 265€ dans les meilleurs délais. Aucun mail de confirmation de reboursement n'est envoyé. Le service client me propose de me rendre dans un magasin Apple afin de procéder à l'échange et me conseille d'avancer la montant de l'échange car, comme toujours, Celside n'est pas en mesure de confirmer une date de paiement. le 14/01/23 je me rends donc dans un magasin Apple qui me déconseille vivement d'avancer l'argent et m'informe que l'assurance Celside est frauduleuse, que de nombreux clients n'ont JAMAIS reçu les sommes dues. Je vérifie donc les dires sur Internet et constate en effet que 163 plaintes ont effectivement été déposées contre Celside auprès de test achat. Aujourd'hui Celside me doit 479€J'ai la preuve de tous les e-mails. Je peux vous les envoyer si nécessaire.Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.Je vous remercie d'avance pour votre aideCordialement

Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'électricité en Novembre, 2022, au moment de la facture annuelle chez l'ancient fournisseur (Mega). Mes index ont été communiqués à ORES fin octobre mais apparemment toujours pas communiqués, ni à l'ancien fournisseur, ni au nouveau (TOTAL energies).Cela pose problème avec l'ancien fournisseur qui ne peux pas me faire ma facture de cloture (qui est clairement en ma faveur), avec le nouveau qui ne peut pas m'établir un acomptes correct et également pour retoucher ma prime prosumer pour l'année 2022 de la part ... d'ORES.Par cette plainte je voudrais qu'ORES fasse le nécessaire pour 1/ communiquer mes index aux fournisseurs sans délais et 2/ faire en sorte que cela n'arrive plus dans le futur (c'est la deuxième année consécutive que cela arrive).MerciF. Praile

Bonjour, je rencontre un soucis avec une facturation en cours sur l’application 4411, suite à une erreur de lecture de plaque sur le parking Q-Park Hippocrate à Bruxelles. En effet, le jeudi 29 décembre 2022, je me suis garé sur le parking Q-park Hippocrate qui se trouve devant les cliniques universitaires Saint-Luc à Woluwe-Saint-Lambert. J’avais un entretien d’embauche au sein de l’hôpital qui débutait à 15h et j’ai quitté le parking entre 16h25 et 16h30 exactement. Ma session de stationnement était en cours jusqu’aujourd’hui (donc depuis plus de 20 jours), bien que la réalité est tout autre car le jeudi 29 décembre 2022 ma voiture est restée juste 1h30 seulement sur le parking. En effet, j’ai quitté le parking au environ de 16h30 et en approchant la sortie, la barrière s’est soulevée, suite au scan de ma plaque. Ma voiture est une Hyandai ix-35 blanche (Numero de plaque, preuve de ma présence sur le parking pendant la durée mentionnée,… ont été envoyé par mail au service client de Q-park).Ensuite, ce mardi 17 janvier 2023, je suis de nouveau revenue sur le parking Hippocrate pour un second entretien au sein des cliniques universitaire Saint-Luc d’une durée d’une heure vingts à peu près. Je suis rentrée sur le parking à 9h47 exactement (preuve à l’appuie du ticket reçu à mon entrée) et j’y suis sortie à 11h à peu près. Le soucis est que le scan de ma plaque aujourd’hui à l’entrée du parking a été considéré comme la sortie de mon véhicule après 20 jours de stationnement au sein de ce parking.Donc concrètement, le soucis est que la première fois que je suis venu sur le parking donc le 29 decembre ma voiture n’a pas été scannée à la sortie et qu’aujourd’hui donc le 17 janvier 2023, ma voiture a de nouveau été scannée mais vous avez considéré cela comme la sortie de mon véhicule alors que j’y entrais.De plus, j’ai les preuves que mon véhicule a été stationnée à d’autres endroits sur Bruxelles pendant la période selon laquelle mon véhicule était soit disant dans votre parking q-park Hippocrate (prélevé à l’appuie des sessions de stationnement ouverte sur l’application 4411 durant cette période).Je tiens à noter que j’ai tenté de joindre des centaines de fois le service client de vos parkings, mais sans réponse. Ceci n’est pas dutout correct et le fait que votre numéro de service client Q-park (027111700) ne soit pas joignable est une aberration pour une grande société comme la vôtre.J’ai également relevé dans la presse (article de journaux) que ce soucis se soit déjà produit au sein du même parking (Q-park Hippocrate) pour des patients de l’hôpital donc ce problème a l’air de se produire de manière récurrente. Je vous demande de faire le nécessaire pour pouvoir aider les simples civiles qui cherchent à disposer des meilleurs services et qui sont prêt à payer le prix mais pour des services correctes et un service clientèle présent en cas de soucis, afin d’éviter de se retrouver dans des embarras de ce type.Pourriez-vous me renseigner et corriger ce problème car payer plus de 365€ pour des jours de stationnement qui n’ont pas lieu d’être met impossible financièrement surtout pour un service qui n’a pas eu lieu.

Bonjour, le manager présent à Basic fit bascule le 22 janvier 2023 entre 15.30 et 16.30 est venu me menacer de m’interdire l’accès à la salle car mes haltères n’étaient pas rangé au bon endroit (entre temps on m’avait pris la place, je ne vais pas déplacer la moitié de la salle de sport pour remettre les haltères à leur place). Il m’a aussi reproché de ne pas remettre les machines utilisées à zéro (avec une tige). La salle n’est absolument pas en désordre mais il y a beaucoup de gens qui laissent leur poids sur les machines et ça ne dérange personne. J’ai lu le règlement d’ordre intérieur et il ne parle pas de cela. J’aimerais savoir si il a le droit de m’exclure pour ce genre de motif et en voir la preuve merci

Depuis le 18/10/2022 (achat de la voiture le 07/07/2022) Je constate un important vice caché du côté droit: Le véhicule prend l'eau de toutes parts. Malgré les multiples prises en charge du véhicule sous garantie (réparations infructueueses des importantes infiltrations d'eau dans le véhicule - (uniquement du côté passager droit avant et arrière du véhicule)- il apparaît évident que le véhicule a subi des dégradations irrémédiables. La durée des différentes prises en charge à répétition sans résultat en a été la cause. Résultat: Dégradation du plancher, sièges et tapis de planchers couverts de champignons blancs, sans compter la rouille qui s'installe suite à une humidité relative de bientôt 4 mois depuis les premières constatations. Aujourd'hui suite à la désignation d'un expert (assurance défense en justice Ethias) le véhicule nous revient réparé pour la troisième fois. Jamais je n'aurais acheté un tel véhicule comportant un vice caché aussi important. La survenance d'un tel problème ne peut pas nous garantir un avenir sans répercutions néfastes du vice caché. Tel au garage Piret Nivelles le 17/11.Courrier envoyé et prise en charge du véhicule le 21/11.Remplacement feuille d'étanchéité portières avant droit. Problème non résolu: Toujours importantes infiltrations: 3cm d'eau côtés passagers droit. Courrier le 23/11 avec photos du 22/11 et reprise en charge de la voiture par le garage le 30/11. Tout a été vérifié et rie n'a été trouvé. Le garage a procédé au seul séchage complet de la voiture.A la reprise des fortes pluies et du problème non résolu, prise de contact avec expert de protection juridique d'Ethias. Le garage Piret Wavre (Carrosserie) fixe rendez- vous le 03 janvier 2023. La voiture devenue inutilisable (gavée d'eau) a subi un important gel à l'intérieur de l'habitacle. es sièges détrempés sont couverts de champignons blancs. (Photos).Ce vendredi 20 janvier 2023 à 15h43, le garage Piret carrosserie Wavre m' envoie un mail annonçant la réparation du véhicule. Je tel à l'expert désigné par Ethias (Ethias est également l'assureur du garage Piret) problème possible juge et partie. suite à mes interrogations, l'expert me révèle la découverte d'une importante fuite au pare-brise avant, 1 joint entre deux tôles manquant, un joint de porte arrière défectueux, vitres côté droit de natures différentes (chiffres différents).Il est à noter que j'avais fait remarquer au vendeur que la voiture avait une peinture plus brillante du côté droit et qu'à ma demande expresse, il a répondu qu'il ignorait si le véhicule avait été accidenté. Le véhicule en provenance d'Allemagne ne permet pas de savoir si effectivement il avait été accidenté. Tout porte à croire qu'en plus ce véhicule aurait été accidenté du côté droit et mal réparé. Il est évident que connaissant l'état du véhicule aujourd'hui, jamais je ne l'aurais acheté. Ne connaissant pas les conséquences possibles des avaries, il me semble équitable de réclamer la résolution du contrat, le remboursement contre remboursement de la voiture.

Bonjour,une offre de parrainage n'est systématiquement pas respéctée alors que les critères sont scrupuleusement respéctés. Mes réclamations ne donnent lieu qu' à des réponses types sans détailes. La derniere personne que j'ai parrainé a elle obtenu les avantages du parrainage alors que moi je me les suis vu refusés. On lui a confirmé qu'il rentrait dans les conditions de parrainage. (capture d'écran à l'appui)C'est la troisieme personne qu je parraine sans aucun avantage. cette fois ci je ne compte pas en rester là.

Bonjour, j’ai commander un produit sur le site adn gps sans regarder les avis au paravant. J’ai reçu mon produit mais il est défectueux. Il me disent que les articles en promo ne peuvent pas être retournés.. du coup j’aimerais voir si c’était possible d’avoir un coup de pouce grâce à vous.. ? Merci !