Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en date du 27/02/22 j’ai effectué des achats sur le site de zalando lounge mais après avoir essayer les vêtements j’ai remarqué que c’était pas la bonne taille donc j’ai dû retourner les articles. Entre temps ma banque a clôturé mon compte bancaire avec lequel j’avais effectué les achats du coup je n’avais plus accès à mon compte, et c’est en ces moments que zalando lounge prétendait avoir effectué le remboursement sur le même compte. Après avoir contacté ma banque celle-ci me donna mes relevés bancaire comme l’avait demandé le service clientèle de zalando lounge mais il y avait aucune trace du remboursement des 331€ . Suite à cela le service clientèle de zalando lounge m’envoie le message ci dessous : Si votre banque conteste ce remboursement, nous avons besoin d'une lettre tamponnée de leur part mentionnant qu'ils n'ont pas reçu de paiement de 331,00EUR, sur le compte attenant à la carte VISA (487104-xxxx-2114), avec le numéro ARN 74697692076910047044868, entre les dates du 27/02/2022 et du 30/03/2022. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Sans tarder je suis allé vers ma banque qui m’a produit les documents demandés, mais malgré cela zalando lounge refuse toujours de me rembourser. Veuillez svp m’aider à récupérer mes sous D’avance merci.

Bonjour, J'ai fait une commande sur Aliexpress le21 novembre 2022 qui a été envoyée en deux colis: le premier - LD459***193BE en charge de BPoste et le deuxième - LD459***091BE en responsabilité de PostNL. Le premier colis est arrivé le 5 décembre 2022 dans le point de retrait: BPoste m'a prévenue plusieurs fois par email, j'ai reçu des sms du point de retrait un avis de passage par courrier. Pour le deuxième colis j'ai décidé de patienter une dizaine de jours de plus. Puis j'ai regardé le suivi du colis. J'ai été très surprise de trouver de fausses informations mises dans le suivi du colis: qu'il y avait 5 tentatives de livraison, que j'ai été prévenue et que le colis était disponible au point de retrait. J'affirme qu'on ne m'a pas prévenue, que je n'ai jamais reçu d'avis de passage par courrier et que mon colis se trouve dans le point de retrait. Il faut également prendre en compte que dans maison habitent aussi deux autres personnes ce qui augmente la possibilité de livraison. Pourquoi j'affirme que l'information donnée par la PostNL est fausse ? Premièrement, la dernière tentative de livraison a été enregistrée le 17 décembre à 07:06, c'était samedi et tout le monde était à la maison. Si quelqu'un avait sonné à la porte mon chien aboierait, mais il dormait paisiblement. Deuxièmement, dans le suivi, il est indiqué que l'adresse est inconnue/erronée, c'est faux car le premier colis est bien arrivé. Le 20 décembre j'ai téléphoné à BPost pour me renseigner sur mon colis (à ce moment je ne savais pas que c'etait PostNL qui était en charge de la livraison du deuxième colis). A BPost on m'a dit que c'était PostNL qui s'en occupait. Alors, j'ai téléphoné à PostNL. Là, un monsieur m'a répondu que le colis sous le numéro LD459***091BE n'est pas de leur responsabilité. En preuve il me communique un lien https://t.17track.net/nl#nums=LD459***091BE où je vois que ce colis n'existe pas. Alors, j'ai retéléphoné à BPost et j'ai demandé pourquoi il affirme que mon colis en responsabilité de PostNL? A quoi on m'a communiqué un autre lien de suivi https://parcelsapp.com/en/tracking/LD459***091BE où était bien marqué quelle poste est chargée de livraison et en plus il était indiqué que le numéro de colis a été changé aux Pays-Bas en CK045***807NL, c'est pourquoi PostNL ne pouvait pas trouver mon colis et moi bien sûr je n'était pas informée de ce changement. Et je trouve aussi que c'est très incompétent de la part de PostNL de perdre la cohérence des changement des numéros. Elle doit pouvoir trouver un colis qui a deux numéros.Ainsi, je porte plainte contre PostNL pour son incompétence quand il s'agit de renseigner ses clients et pour la fausseté des informations sur le suivi des colis.

Bonjour,J'ai contacté le service client Superdry par mail sur conseil du magasin physique auprès duquel j'ai acheté l'article pour lequel je fais une réclamation.L'article (veste) montre des défauts de fabrication (défectuosités majeures des coutures à plusieurs endroits).Je l'ai donc signalé au service client de Superdry avec photos comme preuve ainsi que le ticket comme preuve d'achat et comme preuve de garantie.Le service client Superdry m'a répondu, je cite : Pour toutes nos commandes en lignes ou achats en magasin Superdry, nous offrons une généreuse période de garantie contre tout défauts de fabrication, qui est de 12 mois. Et refuse donc de réparer ou de rembourser l'article en question. Ce qui est totalement illégal en vertu de la loi sur la protection des consommateurs qui oblige une garantie de 24 mois et non de 12.

Monsieur Biévelez,Mon courriel du 8 courant n'a éveillé aucune réaction de votre part.Pour le cas où vous n'auriez pas vu ce courriel, je vous en donne la teneur :Mon dernier courriel n'a éveillé aucune réaction de votre part.Dans votre courriel du 8/11/2022, vous écriviez: Au contraire de toute attente, je vais rester pragmatique et positif  comme d'habitude. Serviable comme à mon habitude.Je reconnais que la prose est jolie.Ce serait mieux si elle était suivie d'actes.La connexion entre l'installation et le Sunny Portal reste toujours à terminer. ( jamais nous n'avons reçu les mots de passe).Je vous rappelle que j'ai rempli mes obligations : les factures ont été honorées sans délais .Quand allez-vous restaurer la connexion avec le Sunny Portal ? Merci de nous proposer des dates pour fixer.Je vous fais parvenir ce courriel par la voie de Test Achats.Espérant une réaction de votre part en vue de solutionner le problème, je vous présente mes salutations.Luc Carpent

Bonjour, je vous contact afin de trouver une solution avec la société Parking Brussels de Schaerbeek.En effet en date du 21/12/2022 j'étais stationné dans une rue à Schaerbeek. J'ai dû faire plusieurs Horodateurs avant de trouver un qui fonctionne .J'ai donc pris un ticket de stationnement pour 10 euro à 12h43. J'ai été verbalisé le 21/12/2022 à 12h37.Malgré mon email à parking Brussels avec en annexe une copie /preuve de mon ticket acheté ceux-ci ne veulent pas laisser tomber la redevance de 25 euro ...Ils invoquent le fait que le délais de 3 minutes est dépassé.Je trouve cela scandaleux de leur part et j'aimerais avoir de l'aide.

Bonjour,J'ai passé une commande hier midi pour une pièce pour mon réfrigérateur.La commande a été payée par Bancontact, via le site pcdt.be.Après validation, je n'ai pas reçu de mail de confirmation.Mon compte bancaire a bien été débité.Pour pouvoir suivre une commande, il faut indiquer l'emailutilisé lors de la commande ainsi que le code postal.Le site m'indique qu'il n'existe aucune commande, et que jen'ai d'ailleurs pas de compte client.J'ai par conséquent envoyé un message au service client vialeur site. J'ai reçu plus tard une réponse:Je n'ai pas pu retrouver votre commande.Pouvez-vous répondre à ce mail en me précisant la numéro de votre commande ou le mail utilisé pour la passer ?Dès votre retour, je ferai le nécessaire pour traiter votre commande.ValentineLorsque je tente de répondre à l'email, je reçois une réponsem'indiquant que le serveur mail n'accepte pas les messages.J'ai donc envoyé ma réponse via le formulaire du service client.Je n'ai toujours pas de réponse, et après cherché le sitesur des sites d'avis, je vois que beaucoup de personnesestiment qu'ils s'agirait d'une arnaque.N'ayant ni numéro de commande, ni compte client, je meretrouve coincé.Je constate également que le site est Belge, mais qu'il s'agirait en réalité d'une entreprise Française, du nom de Turbomoteur (comme indiqué sur mon compte bancaire).Il n'y a aucune adresse email à laquelle les contacter, car elles n'acceptent pas les emails. Le numéro d'appel est surtaxé, et les photos des employés semblent être fausses.

J'ai demandé une intervention sur ma chaudière, car je ne parvenais plus à la régler. Après 5, 10 minutes grand maximum, on m'a annoncé que je devais payer 75 euros pour le déplacement, 95 euros pour le diagnostic (qui s'avèrera être soit une énorme erreur, soit une arnaque) et 350 euros pour la main d'œuvre (un réglage manuel car le bouton est cassé. Ils n'ont rien pu faire d'autre, car selon eux, le bloc de commande est à remplacer. Ils ajoutent que la plaque d'échangeur est aussi à changer. J'ai du payer directement par carte et n'ai reçu que la copie d'un bon d'intervention. Pas de facture légale.L'entreprise fait un devis de 1100 euros pour les réparations avec une ristourne de 300 euros car j'avais réclamé. Toutefois, j'ai fait appel à un autre plombier qui a simplement changé les boutons du boitier de commande, le tout pour 110 euros et tout fonctionne à merveille.Je réclame un remboursement de 350 euros que j'estime ne pas être justifiée.Je n'ai à ce jour plus de nouvelle de cette entreprise.

Bonjour, durant le courant de l'année 2022 j'ai parié sur des matchs de football sur le site Golden Palace. Au mois d'octobre 2022 se déroule le match Standard - Anderlecht, pendant que le match se joue, des supporters interrompent 2 fois le match avec de fumigènes, ce qui donne lieu à l'arrêt de la rencontre. Au moment des faits le score étais de 3-1 pour le Standard, ayant parié sur le Standard gagnant avec d'autres matchs déjà validé et gagnant je pense donc que mon paris seras donc validé. De plus, d'après le règlement de la fédération Belge de football, tous matchs interrompu 2 fois par supporters est donc définitivement terminé sans être rejoué et la victoire est donc donnée à l'équipe adverse.Me voici au moment de la vérification de mon ticket, j'aperçois donc que le match est annulé par le site donc la côte est annulé. Stupéfait par cela, je demande donc des explications au support client du site et celui-ci me dit que le match est suspendu donc la côte s'annule et donc que mes gains ne seront pas attribués. Me voilà donc à lire le règlement et j'aperçois que le site dois attendre la décision de la fédération avant de rendre son verdict, la décision tombe 1 mois plus tard avec la victoire du Standard par forfait (5-0). Après cette décision je retourne donc voir si le site à modifié la côte en la mettant donc gagnante, hélas toujours pas. Je recontacte donc le support client pour ravoir des informations concernant la décision de la fédération belges et pourquoi ma côte n'a toujours pas bougé, ceux-ci me répondent que le match aurais dû être rejoué au mois d'octobre ce qui n'est pas le cas donc annule définitivement la côte. En aucun cas le match devais être rejoué ou même être terminé car l'arbitre de la rencontre a bien signalé la fin du match et comme dis plus haut d'après le règlement de la fédération le match étais complètement terminé. Je réclame donc au site de payé la totalité des gains soit +- 600€ au lieu des 185,78€ qu'il m'ont donnée ! Le site savais très bien que le match ne seras jamais rejoué ou terminé, il devais payés les gagnants soit le jour même où après la décision de la fédération. Ceux-ci ne veulent rien entendre de la réclamation que je fait, de plus j'ai des preuves que d'autres sites ont bien payés les parieurs qui ont parié sur le Standard le jour même !!

Bonjour,J'ai fait une commende en ligne sur votre site, le 08/01/2023: numéro de la commende : 55340880.machine à lave BOCH +(livraison, installation et test) et un GSM, selon votre information de livraison la commende était suppose être livre le 2 jour après donc le 11/01/2023.j'ai reçu une partie de la commende, et quand j'ai contacté votre services à clientèle. ils m'ont dit que la machine à lave BOCH était en rupture de stock.J'ai recontacté encore votre service à la clientèle, il m'ont dis que cette une erreur la machine est là et que la livraison vont se faire le 12/01/2023.Un seul livreur est passé la 1e fois , et il a dit que, il ne doit pas monter et installer la machine car vous n'avait pas communique la bonnes information pour lui il devrait juste laisse la machine devant la porte.j'ai encore recontacte votre service à la clientèle, ils m'on dit que, il y a une bug dans votre système mai qui il vont planifié une autre livraison dans 24h.ni le 13, rien de nouveau , j' ai recontacté votre service encore une fois, même réponse la livraison est prévu dans 24h encore, pas de nouvelle le 14 ni le 15/01/2023Lundi je le contacter directement votre service de livraison au 078050167, ils m'ont dit que ils ont rien reçu de votre part comme demande de livraison. ils m'ont donné la nouvelle date de livraison le mardi le 17/01/2023 entre 15h30 et 19h30.Personne n'a passé livré la machine et à 15h20 quelqu'un m'appelait pour me dire que il vient installer la machiné livré par mediamarkert, je lui expliquait que il n y a pas de machine qui a été livré. donc j'ai recontacté le service de livraison encore, il m'ont dit que c'est une erreur encore la machine est toujours au dépôt. là il planifie encore pour le 4e fois une autre livraison aujourd'hui le matin (18/01/2023) et encore une fois une erreur de plus le livreur est arrivé seul, il pouvait pas monté , ni installé la machine. je lui demande de retourner avec sa machine, et que je veux rien attendre de leur livraison, qu'il reviens jamais chez moi, le livreur est retour avec sa machine.Là je contacté votre service à la clientèle pour me rembourser mon argent et ils m'ont dis qu'il ne peut pas me rembourser mon argent sans vous recevez pas la machine dans votre stock, je n'ai pas réceptionné votre marchandise et j'ai la confirmation que votre livreur est retourné avec que vous allez trouver en annexe.Suite à votre service inapproprié et inacceptable que j'ai enduré, je vous demande de me rembourser mon argent, je t'attend la confirmation de l'annulation de la commende au lien de m'envoyer le lien pour planifier une nouvelle rendez-vous car j'en veux plus.Merci de votre réponse

Bonjour,Ce mercredi 17 janvier 2023, j'ai constaté que votre entreprise a non seulement supprimé ma connexion internet mais aussi retiré de mon espace myproximus le contrat d'abonnement internet qui me liait à vous. Après discussion avec un de vos employés (contacté via le numéro 0800/33.500), il apparaît que vous avez coupé le réseau cuivre auquel je suis relié, en m’invitant à me connecter au réseau fibre. Or ce réseau m’est inaccessible: -des travaux ont certes été effectués pour installer la fibre dans la cour commune où se situe l'appartement que j'occupe en tant que locataire, mais les ouvriers n’ont jamais effectué le raccordement vers mon duplex-depuis fin septembre, trois techniciens proximus sont venus à mon domicile, en m’indiquant à chaque fois qu’il ne pouvait rien faire, mais en m’assurant que je continuerai de bénéficier du réseau cuivre tant que le problème ne serait pas résolu. Je me retrouve donc sans connexion internet, et sans possibilité de rétablir rapidement la situation. En effet, d'après le dernier technicien, il faudra probablement procéder à de nouveaux travaux de raccordement. Ceux-ci s'avèrent complexes : -au niveau technique (arrachage des pavés de la cour, sur une longueur d'environ 10 mètres, allant du local technique de la cour vers mon duplex)-au niveau administratif, s'agissant d'une cour commune, puisqu'il vous faudra obtenir une nouvelle fois l'accord de la copropriété.J'ai demandé à votre employé de me transférer vers une personne compétente. Or celle-ci : -n'a pu me transmettre un numéro de téléphone -m'a conseillé de passer par votre site internet, qui renvoie in fine vers le numéro de téléphone général que je venais de contacter.Je souhaiterai voir la connexion internet via le réseau cuivre et le contrat d'abonnement rétablis dans les plus brefs délais, dans l'attente de l'intervention de vos services pour raccorder correctement mon appartement au réseau fibre.