Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le micro-onde Samsung acheté chez Electro-Depot est tombé en panne. Chez Electro-Depot, ils refusent de prendre en charge la réparation, alors que le micro-onde est sous garantie (acheté le 21/06/2022 ). Ils me prient de passer par le service de réparation de Samsung. Le service de réparation de Samsung me demande de remplir un formulaire de LetMeRepair (anciennement Servilux) de demande de réparation. Suite à cette demande, je reçois un email m'invitant à renvoyer par la poste le micro-onde. Un bouton présent dans l'email devrait permettre d'imprimer l'étiquette à apposer sur le colis. Ce bouton ne fonctionne pas. J'ai essayé avec 2 navigateurs différents et plusieurs jours de suite. J'essaie de contacter LetMeRepair. Leur numéro de téléphone, essayé plusieurs jours de suite, n'est pas enregistré. Ensuite, j'ai retéléphoné 4 fois au service clientèle de Samsung pour essayer de faire avancer le dossier. Chaque fois, on me dit qu'ils ont remonté l'information.

Bonjour, Je me permets de vous contacter car ZALANDO PAYMENTS me réclame une somme de 436,61 euros pour deux colis que je n'ai JAMAIS RECUE. J'ai reçue des rappels de paiements de la part de COEO. Je risque d'être fichée pour non paiements. Ils n'ont aucune preuve, ni aucune signature de ma part étant donné que je n'ai rien réceptionné. C'était une livraison lockers et lorsque j'ai voulu récupérer mes colis, les casiers étaient vides. J'ai immédiatement contacté le service client pour leur avertir.Malgré cela, ils persistent et veulent que je paye cette somme astronomique. Cela fait des mois que je les contacte sans relâche mais sans succès. J'avais envoyé une déclaration sur l'honneur, ce qu'ils m'avaient demandés pour finalement me dire qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Un jour je les ai appelé plus d'une dizaine de fois, durant plusieurs heures. J'avais prit un demi jour de congé pour pouvoir résoudre ce problème. Soit on me raccrochait au nez, soit on me disait qu'on pouvait rien faire pour moi. Je REFUSE de payer et je compte vraiment sur vous pour m'aider car je suis désespérée. Je vous remercie d'avance pour votre retour. En vous souhaitant une agréable journée. Numéro de commande Zalando : 11003087251271Numéro de dossier chez COEO : 92672822

Bonjour à vous , Nous vous écrivons car nous rencontrons un gros problème suite à la vente d’un iPad sur deuxième main . Fin décembre mon fils étudiant à la maison (car souffrant d’une maladie rare étant souvent hospitalisé,, il suit ses cours sur son iPad ) .Il met en vente son iPad sur deuxième main pour s’acheter un modèle plus récent , il met à place pendant toute l’année 2022 pour ainsi ajouter la différence pour acheter un iPad plus récent . Tout de suite , mon fils a reçu des offres , la plus intéressante étant de 750€ , il accepte celle-ci, l’acheteur habitant du côté Flamand demande d’envoyer l’iPad en payant les frais postaux . Il a donc versé 756,20 euros directement via paiement Bancontact proposé par deuxième main comme étant sécurisé ! Mon fils reçoit le lendemain 750€ sur son compte bancaire pour l’iPad et les frais d’envois sont retirés par deuxième main car c’est eux qui fournissent l’étiquette d’envoi du colis qu’il nous transmette par e-mail. Mon fils imprime donc l’étiquette reçue de deuxième main partenaire de Bpost , j’emballe avec grande précaution l’iPad ( photos à l’appui) , j’oppose l’étiquette correctement ( photos du colis faite) Le 24/12 c’est moi même qui porte le colis au point Bpost le plus proche car mon fils étant Pmr et moi sans véhicule c’est le choix le plus facile.Je dépose le colis à 15h40 , je reçois la preuve du dépôt avec le numéro de suivi bpost 323210741659915148747030. Je rentre chez moi et l’application sur deuxième main avait déjà signalé à l’acheteur que son colis était parti ! Malgré tout je lui envoie la photo du ticket . Les jours passent et le jeudi 29/12 nous recevons un message de l’acheteur celui -ci n’avait pas encore reçu l’iPad et avait sonné à la poste ceux -ci lui ont répondu que l’expéditeur donc moi devait aller au coin poste ou j’avais porté le colis car d’après eux le colis n’avait pas bougé de là ! De suite je m’y rends avec mon fils pmr , car nous étions très inquiets , arrivé là-bas il s’agit d’un night-and-day avec coin bpost , la jeune fille nous répond qu’elle ne sait pas nous aider. D’après son ordinateur le colis est parti de chez eux le lundi 26/12 ! Hors que sur le suivi en ligne que nous avions accès il était écrit qu’il se trouvait toujours là ! Elle prends le numéro de gsm de mon fils et lui dit que la responsable lui sonnera le lendemain matin . Nous prévenons via 2 main l’acheteur . Le lendemain vers 11 h mon fils reçoit un appel d’un monsieur du night-and day , celui-ci dit qu’il a regardé la vidéo et qu’effectivement le colis a bien été déposé le 24/12 à 15h40 par moi-même ! Ils ne savent rien faire car pour eux il a quitté les lieux le 26/12 ( il n’a pas vérifié cela sur sa Video ! ) Nous téléphonons à la poste et leur écrivons , nous obtenons un numéro de dossier , nous le transmettons à l’acheteur en lui expliquant tout le reste . Nous sommes inquiets , les jours passent et nous appelons de nouveau la poste , nous tombons sur un autre service , la dame au bout du fil nous pose des questions , qui a fait l’étiquette du colis , qui l’a payée ? On lui dit deuxième main elle nous répond alors que c’est eux qui sont responsables de la « perte du colis » de les contacter , qu’ils auraient dû assurer le colis ,chose que nous aurions fait si nous l’avions crée nous même ! Nous écrivons donc à deuxième main en leur expliquant tout cela et obtenons une réponse le lendemain ( plainte 03357875) , comme quoi ce n’est pas eux qui font l’étiquette d’expédition, que l’argent est payé à Bpost et qu’ils sont juste des intermédiaires qui aident à créer l’étiquette , dans ce cas c’est l’acheteur qui a créé l’étiquette et payé les frais d’envois d’un montant de 6, 60€ qui est responsable. 2ememain disent de faire appel à un conseiller juridique ou à un avocat pour voir les droits ! Entre temps , un autre service de la poste nous propose un dédommagement de 49€ pour un colis d’une valeur de 750 € ! Car pour eux ils ont terminé leur enquête et pour eux le colis est perdu ! Nous avons également déposé une plainte en ligne à la police mais aucune nouvelle de ce coté là . Nous avons aussi contacté mon assurance qui m’avait dédommagé lors du vol de mon Gsm en rue ,mais dans ce cas si pour eux ce n’est pas un vol mais une perte , donc aucune intervention .Nous sommes totalement perdu face à cette situation , nous n’avons pas les moyens de rembourser l’acheteur , de plus ni lui ni nous ne sommes en tord ! D’après la poste c’est la plateforme 2ememain qui a fait l’étiquette d’envoi qui est responsable travaillant en partenariat avec Bpost et nous vendeur faisions confiance en eux ! L’acheteur attend et nous écrit tout les 3,4 jours pour voir si il y a du nouveau , nous ne lui cachons rien . Nous cherchons de l’aide que deuxième main prenne ses responsabilités . Cette histoire est inouïe ! La poste ? perd ? notre colis ?? Deuxième main ne fait rien ! Nous n’avons pas 750€ et nous ne sommes pas dans la possibilité de les trouver si on nous oblige à rembourser l’acheteur ! Nous sommes vraiment à bout et dans l’incompréhension la plus totale , svp aidez-nous , merci .

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.

Bonjour, Après plusieurs appels depuis plus de 4 mois au services facturation de l’entreprise Engie, concernant ma régularisation annuelle qui aurait due mettre parvenue depuis juillet 2022, je reste encore à ce jours sans réponse.Depuis 4 mois, on me dit qu’ils envoient des mails afin de lancer la procédure d’envoie au plus vite que cela prendrait au maximum 4 à 6 semaines pour que celle-ci soit envoyé mais je suis toujours dans l’attente de l’envoie de ma facture.Les conséquences à long therme sera que je recevrai sûrement ma régularisation de 2022 et de 2023 pratiquement en même temps. Quand je leurs en parle, ils me font clairement comprendre que cela leurs est complètement égale.Nous appelons toutes les semaines pour voir si cela évolue mais la situation reste inchangée depuis 4 mois.

Je suis propriétaire d’un VW T-ROC immatriculé 2CKH648 acheté neuf 25/08/2022 chez VW AB MONS.Ce vendredi 16/12/2022 à 15h52, le véhicule est tombé en panne. Il n’a que 5398 kilomètres !Je contacte VW assistance mon n° de dossier est : 7003790. Le dépanneur VAB vient avec un camion muni d’un dispositif de traction du véhicule par le soulèvement du train avant.Le véhicule étant sur la parking, le camion ne sait pas y manoeuvrer pour la prendre par l’avant. Il fallait donc pousser le véhicule en position « N » puisque c’est une automatique, ce que j’ai bien précisé !J’avais bien expliqué aux dépanneurs que le véhicule ne redémarrait plus et qu’il s‘était éteint subitement, enfin dès que je me suis immobilisé.Il m’a quand même demandé mes clés et a tenté de le redémarrer en insistant… mais le moteur ne tenait pas après un semblant d’allumage.Je lui dit qu’il fallait pousser et que je voulait bien donner un coup de main…. Mais il me dit qu’il fait froid et que je peux rentrer chez moi, qu’ils s’occupent de tout…. Un des dépanneurs monte dans la voiture et tente à plusieurs reprises de la remettre en marche, mais le moteur ne veut.En fait le moteur tourne brièvement mais s’éteint directement ! Qu’à cela ne tienne, il persiste et tente de maintenir l’allumage en accélérant dans les tours au démarrage du véhicule et non content de faire cel, il tente de mettre le véhicule en « D » pour essayer de l’amener au camion, ce qui a provoqué un sursaut du véhicule et son arrêt direct.Voyant que celui-là n’y parvenait pas, l’autre essaye aussi ! Ce qui sera un échec fatalement ! La décision est enfin prise de pousser le véhicule.Le véhicule est poussé mais arrive trop vite pour monter sur le dispositif de remorquage… je précise qu’un dépanneur était à côté du véhicule, bras dans l’habitacle et main sur le volant pour guider-pousser et l’autre derrière…. Quoi de mieux que pour freiner l’auto ? Et bien le dépanneur de derrière la freine en la retenant par le dispositif d’essuie glace arrière se collant au véhicule, presque en montant dessus…Le véhicule enfin scellé au dispositif, ils me disent qu’ils vont l’emmener dans un lieu à eux et qu’il sera déposé le lendemain ou le lundi chez AB Mons parce que maintenant c’est fermé.Le samedi 17/12 à 11h39, je reçois un nouvel SMS précisant que mon véhicule est déposé à l’endroit convenu (donc AB Mons).Le lundi 19/12/2022, pas de nouvelles du garage AB Mons, ce que je trouve quand même bizarre.Je décide de me rendre sur place aux environs de 15 heures.A la réception l’employée me dit que mon véhicule n’est pas là…. Pardon ???? Là il y a un problème…. SMS faisant foi…Elle me dit ensuite qu’elle a une clé de VW sur son bureau depuis le matin mais que personne n’a pu lui dire à quoi elle correspondait…Je reconnais ma clé et je demande à voir mon véhicule ! L’employée m’accompagne sur le parking et je fais le tour de mon véhicule minutieusement et j’aperçois que le coffre arrière au niveau de l’arête présente un léger fond, un petit coup… Je fais directement remarquer cela à l’employée qui d’emblée me dit que ce n’est pas de leur responsabilité, que c’est VAB qui fait le dépannage et que pour prouver que c’est eux c’est quasi impossible…. Après avoir été déculassé j'apprends que ce serait un ressort de soupape qui a cassé et qu’il faut remplacer la culasse ! On me dit que la culasse a été commandée en date du 03/01 mais son statut est en BO, c’est à dire pas en stock au magasin central.Dès lors pas de délai de réparation !!! Il faudra être patient car maintenant cela peut encore durer plusieurs semaines… voir plusieurs mois selon qu’il faut ou non la fabriquer !En outre, je devais aller en séjour à la montagne avec mon beau-frère du 31/12/22 au 07/01/2022 mais je n’ai pas pu y aller vu que j’avais un véhicule de remplacement, qui plus est la Polo 1000 à ce moment. J’ai donc dû rester en Belgique et trouver quelqu’un pour me remplacer au séjour. Actuellement, je suis pénalisé de ne pas pouvoir aller faire mes courses en France, car habituellement je vais à Intermarché et Auchan, pour économiser mais là depuis un mois, c’est terminé ! Je comptais aller en citytrip à Paris mais je ne peux rien faire en réservation puisque qu’il n’y a plus de délai pour la réparation de ma voiture et que cela risque de durer…Dans le même état d’esprit, je ne peux procéder à la réservation de mes vacances en voiture pour l’Italie tout comme l’an dernier, ne sachant plus quand est-ce que je pourrais bénéficier d’un véhicule en état de marche et fonctionnel.Je suis donc très excédé de VW et de ses services !- Je ne peux accepter cette situation sur un véhicule aussi récent et neuf, en effet il n’est pas concevable de déculasser un nouveau moteur, de remplacer sa culasse et de me le rendre avec un moteur qui aura été manipulé et travaillé dès son plus jeune âge. - Je n’accorde plus ma confiance à ce T-Roc et encore moins vu toutes les manipulations faites qui sont conséquentes et inadmissibles sur un véhicule neuf ! Ce n’est pas rassurant de récupérer ce véhicule et de rouler avec une VW qui aura subi des interventions majeures aussi jeune et avec si peu de km !- En 3 ans c’est ma 3e VW que j’achète chez AB Mons pour la famille et vous avez réussi à perdre ma confiance.- Je ne désires pas récupérer ce T-Roc dans ces conditions non seulement pour sa défectuosité mais aussi parce que vous n’êtes pas dans les conditions de pouvoir le réparer dans des délais raisonnables et apparemment d’en garantir le bon fonctionnement.- Mon préjudicie : je paye un véhicule que je n’ai pas, un contrat We Care pour un véhicule défectueux, je ne suis plus libre de mesoisirs et trajets pour mes commissions vers l’étranger. Je ne peux donc plus rien envisager, ni prévoir, ni bénéficier des tarifs avantageux de réservation rapide ne sachant plus compter sur mon véhicule. Que comptez-vous faire ?

Bonjour,J'ai pris une assurance chez SFAM / Celside assurance en 2019. En 2021, j'ai dû faire appel à eux pour le vol de ma caméra, après un premier refus, ils ont accepté de faire intervenir l'assurance afin de me rembourser. Vous trouverez d'ailleurs en pièce jointe la preuve par mail de leur accord. Celui-ci remonte en mars 2022. À ce jour (16/01/22), je n'ai toujours rien reçu. Or, lors de mes nombreux appels téléphoniques, on m'a à chaque fois certifié que le montant me serait versé dans les 15 jours. Il s'agit quand même de 440,10€.

Bonjour,j'ai déposé plainte le 20 octobre 2022, à ma banque Fintro de Jemeppe sur Sambre, concernant une fraude sur ma carte Visa (Débit), en effet, plusieurs retraits d'argent ont été fait par une société (Pianoking) à partir du 14 octobre 2022, plusieurs petits retraits allant de 20,14 euros à 80, 77 euros par jours pour une somme totale de 1008,89 euros. Cette plainte fut déposée dès que j'ai, heureusement, remarqué ce manège.Je n'ai à ce jour, toujours aucune réponse venant de ma banque concernant un éventuel remboursement.Je ne suis en rien responsable de cette situation, en effet, j'avais commandé le 4 octobre 2022, 3 plaids avec capuche à cette société pour une somme de 60,70 euros, que je n'ai d'ailleurs jamais reçus....Le fait également que le cryptogramme à l'arrière de la carte de débit soit toujours le même , permet à ces sociétés frauduleuses de réutiliser les numéros de carte Visa à tout va, n'est pas normal, en France, ils ont des cartes avec cryptogrammes qui changent toutes les heures, pourquoi ne pas pratiquer de même de Belgique?

Bonjour, J'ai fait un achat pour une cuisine chez Ixina Avec livraison placement et montage.J'ai rencontré plusieurs soucis.A la livraison une des armoires qui devait être sur le frigo américain devait être identique au autre c'est à dire escamotable. A la livraison celle ci ne correspondait pas elle etait différentes (ou verture lateral et non escamotable). L'emballage et la face était endommagé J'ai donc fait les démarche pour faire mettre l'armoire comme je l'avais demandé une escamotable. Mais le vendeur me précise que je n'aurait pas la possibilité de l'ouvrir sur le côté comme les autres car le fournisseur ne fait pas ce modèle là. (Étrange pour une société qui fait des cuisine sur mesure) bref il insisté pour que je garde le modèle que j'avais reçu mais je lui avais bien précisé et ce à plusieurs reprises que je voulais des armoires escamotables sur le haut de mes électroménager. Au final je reçois donc cette armoir escamotable mais effectivement il n'a pas pu résoudre le problème de l'ouverture. Je pense également que ça vient d'un problème de calcul dans la plan de départ malheureusement je ne suis pas expert architecte en création de plan cuisine et ce n'est pas évident pour moi de voir les détails en profondeur sur un DAO. C'est également pour ça que j'ai fait appel à leurs service pour la création de ma cuisine.Deuxième problème entre le moteur certe tres sympathique qui est un sous-traitant et le placement du plan de travail qui est un autre sous traitant il n'y a pas de réel communication avec ixina quand à qui va demonter la partie placer provisoirement et les autres soucis rencontrés lors du placement. J'ai donc du à plusieurs reprise les contacter afin d'éclaircir les différents points d'avancement, pièce manquante et placement. A ce jour je me retrouve avec une magnifique cuisine mais qui a un point de vue fonctionnel à mal été calculé sur les plans quand à l'ouverture de mes électroménager. J'explique je ne peux pas ouvrir mon frigo américain (porte de droite )en même temps que les électroménager (four, tiroir chauffant)ce trouvant à droite ainsi que le tiroir de la colonne sous les électroménager. Souvent quand vous avez un micro onde ça sert à réchauffer des plat qui on été stocker au frigo donc on passe d'un à l'autre. La seul réponse que j'ai reçu du vendeur expert en plan (Maxime) était vous n'avez qu'à faire attention ?? quand vous ouvrez. Facile comme réponse quand on est 6 à la maison avec 2 adultes deux ados et deux bébés de 1an et quand on passe ses journées à cuisiner pour la famille et à réchauffer des biberons toutes les 3 heures. Jexprecise également que quand les plans ont été réalisé j'étais enceinte de mon deuxième bébé. A ce jour, ma cuisine pour ixina est finie mais pour moi ça reste incomplet car du à ce problème de depart de calcul de plan je ne peux ouvrir mon micro onde en même temps que mon frigo américain et que ces deux électroménager on des coup d'entre choque.Je n'ai pas à trouver la solution je veux et j'exige qu'il envois un expert constater le soucis de calcul des plans pour moi je pense qu'il ont oublier de placer une gouttière joue sur le côté ce qui aurait réglé les soucis aussi bien pour l'armoire escamotable que pour les électroménagers. Et je n'ai pas à repayer leurs erreurs j'attends de leurs par une rectification et un geste commercial.