Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur, Suite aux désagréments lors de notre voyage au Portugal du 28/12/2022 au 04/01/2023, je me permets de vous écrire. Le mardi 03/01/2023 au matin, n’ayant toujours pas reçu de mails pour faire notre check-in online, nous avons décidé d’appeler la compagnie TAP Air Portugal afin d’avoir des explications. Ceux-ci nous ont répondu que le code de réservation prévu (K57MYN), reçu et confirmé par Edreams avait été annulé et donc que nous n’avions pas de vol retour. Le mardi 15 novembre 2022 ( Voir mail « Réservation Change ») nous avons été informé par mail que notre vol TP1901 au départ de Lisbonne et en direction de Faro de la référence de réservation K5CJJB était modifié. Etant impossible pour nous d’accepter cette modification, nous avons annulé ce vol (Voir mail « Flight Cancel confirmation email). Nous avons reçu un remboursement de 496,06 euro le 23/11/2022. Considérant que nous n’avions reçu qu’une moitié de remboursement et une confirmation de l’annulation du vol aller (K5CJJB), nous pensions avoir correctement annuler notre vol aller tout en conservant le vol retour. Nous avons alors pris un autre vol de Charleroi vers Lisbonne en remplacement du vol annulé (WKLK2U – référence 10689047059). Le mardi 03/01/2023, nous avons appelé Edreams à 09h58 – 13h09 – 15h05 – 18h38 (heure locale) suite au fait que la compagnie TAP Air Portugal nous avait annoncé l’annulation de notre vol, pour connaitre la suite de notre dossier urgent qui a été envoyé (vers 10h) au service Support de la société Edreams. Ce n’est que lors de notre dernier appel (18h38) que la correspondante nous a annoncé que le remboursement des 496.06 euro reçu correspondait au remboursement du vol RETOUR (K57MYN) de notre voyage et que la compagnie l’avait annulé au même titre que notre vol ALLER (K5CJJB). Nous n’avons jamais reçu de la part de la compagnie, ni même de Edreams, la moindre information quant à cette annulation de notre vol retour. Suite à cela, la correspondante nous annonçait qu’elle effectuait le remboursement, au moment de l’appel, de notre vol ALLER. Donc je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas reçu l’information par edreams ou par la compagnie que nous vol retour (K57MYN) avait été annulé, et je ne comprends pas pourquoi non plus le remboursement de notre vol aller ( annulé le 21/11/2022 par nos soins) n’ait été effectué qu’au moment où nous nous soyons plaint par téléphone le 03/01/2023 à 18h38. Par ce mail, je demande donc à la société Edreams une réparation du dommage subit lors de ce séjour, notamment la réservation en urgence de 5 nouvelles places pour retourner chez nous en Belgique le mercredi 04/01/2023 ( référence 10917271846 – Numéro de réservation du vol MGX2M8). Merci de réserver à cette demande toute l’attention nécessaire,Veuillez agréer mes sentiments distingués.

Ce 23 décembre dernier, j'ai signé trois contrats dans un magasin Hubside Store à Belle île à Liège. Le vendeur qui m'a présenté les produits m'avait dit qu'il suffisait de téléphoner dans le mois, qu'un seul coup de fil suffisait pour résilier L'ENSEMBLE des contrats et que le premier mois était gratuit. C'est donc ce que j'ai fait le 4 janvier 2023. Cependant, j'ai été débité deux fois ce mois ci, une fois pour le pass location et une fois pour la carte fidélité. Deux contrats sur trois n'ont donc pas été résiliés, à mon insu et par un manque d'informations de la part de vos vendeurs!A ce jour, je veux que les contrats soient TOUS résiliés et je réclame un remboursement TOTAL de ce qui m'a déjà été débité étant donné que je n'ai jamais eu recours à vos services. Dans l'attente d'une réponse de votre part,

Bonjour, nous avons acheter une voiture Citreon C4 avec un contrat d'assistance total drive ( la plus complete)notre voiture est tombe en panne avec une alerte qui necéssite une mobilisation de la voiture. (une panne connue chez citreon pour ce modele)le problème c'est que l'assistance nous propose une voiture de remplacement pour 4 jours alors que les pièces de réparation ne sont pas disponible actuellement..donc après les 4 jours je me retrouve avec mes 3 enfants en bas age sans voiture pour les déposer a la crèche.les garages nous renvois vers l'assistance qui elle nous renvoie vers les garages.je trouve cela insadmissible

Ci-dessous confirmation de ma commande du 12 décembre 2022.Bonjour,Nous avons bien enregistré votre commande du 12-12-2022 pour les articles suivants :Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSFAfin d'assurer le bon déroulement de cette commande, nous vous demandons de bien vouloir lire les différentes consignes ci-dessous. • Dans certains cas exceptionnels, tous les produits peuvent ne pas être livrés en même temps. Concernant les commandes de pneus et accessoires : • Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSF • Lors de la livraison, assurez-vous que les références des produits soient conformes à votre commande. Si ce n'est pas le cas, signalez l'anomalie au livreur et refusez la livraison. • En cas de livraison incomplète, merci d'indiquer sur le carnet du livreur, le nombre de produits reçus et d'accepter la marchandise. Concernant la livraison dans un centre de montage : • Contactez ce prestataire pour fixer un rendez-vous. ·          ? PIERRE MALCORPS AUTOMOBILES ? Chaussée de Wavre 306 ? 1390 Grez-Doiceau ? +3210651232 • Astuce : à l'aide du numéro de suivi, vous pourrez vous tenir informé de la réception de vos pneus. Ensuite le 14.12.2022 :Nous venons de recevoir les numéros de suivi pour votre commande BE-1222-04743 : • Kleber Quadraxer 3 225/55 R17 101W XL, FSL, 3PMSF Vous pouvez ainsi suivre l'avancement en cliquant sur le(s) numéro(s) suivant(s) : • 616774129350 Des questions ? Contactez le service client Dès qu’il réceptionne les pneus, le garagiste en charge du placement me donne rendez-vous le 22 décembre pour les installer. Il constate à ce momentr que Centrale Pneu nous a livré des pneus en 45 alors que j’avais commandé du 55.J’introduis directement une réclamation pour demander l’envoi des pneus commandés par retour. Je partais 2 jours plus tard à la montagne !Votre service après-vente, ne jugeant même pas utile de s’excuser pour cette erreur, me passe un message m’invitant à chercher d’autres pneus chez un marchand de pneus local ! Merci !J’en trouve le lendemain et les fais placer au prix de 750€, montage inclus, soit ± 200€ plus chers que chez Centrale Pneu !Depuis, puis-je vous inviter à consulter les nombreux mails et messages sur le SAV de votre site. Je suis en contact avec une certaine « Lara » qui est probablement la pire employée qu’on puisse imaginer ! Elle me ballade depuis plus d’un mois et demi et refuse de me rembourser tant qu’elle ne récupère pas les pneus chez le garagiste où les pneus ont été livrés.Un transporteur (GLS?) s’est présenté au garage sans aucun document le 16 janvier. Le garagiste n’ayant pas confiance dans le procédé a refusé de donner les pneus. J’ai bien entendu réagi chez Lara pour le lui signaler et demander d’envoyer un transporteur professionnel. Plus aucun passage depuis chez le garagiste, contrairement à ce qu’affirme la fameuse Lara ! Je lui ai demandé de me transmettre les documents du transporteur attestant de ses soi-disant passages, ce qu’elle n’a évidemment pas pu faire !And, cherry on the cake, elle me force à payer 75€ pour des frais de transport que le transporteur lui aurait facturé ! Ce que j’ai dû faire parce que, sans cela, elle ne faisait plus rien et je restais avec ces pneus sur le dos !Je me suis acquité ce 30 janvier de ces 75€ supplémentaires (!!!). Je lui rappelle que j’ai dépose ces pneus dans mon hôtel situé à Wavre (tout près de chez le garagiste) pour être sûr qu’il n’y ait plus de chance d’avoir le moindre problème avec un transporteur. Cette Madame Lara en prend bonne noteBonjour,On peut programmer une dernière reprise a l'adresse que vous nous avez transmise. Cependant, il faut que vous faites un transfert de 75 euros:Titulaire du compte : AD Tyres International SLUIBAN : BE21 9672 1585 7803BIC (SWIFT-CODE) : TRWIBEB1XXXWise.Autrement il n'est pas possible de procéder à l'enlèvement car le transporteur nous a déjà refacturé des frais pour la tentative qui n'a pas aboutiCordialement,Laraet m’envoie ce matin un mail ainsi qu’au garage (!) avec un avis pour signaler qu’elle envoie le transporteur chez le garagiste !!! On marche vraiment sur la tête !!! Vous pourrez vérifier tout cela en lui demandant les mails échangés et en consultant les messages sur votre SAV.Cela fait donc plus de 6 semaines que Centrale Pneu me doit 463,56€ + 75€ de transport en aucun cas justifié !J’espère pouvoir compter sur votre droiture en affaires pour être enfin dédommagé dans cet horrible dossier avec le remboursement des pneus et des frais de transport supplémentaires ! Ceci sans délai comme vous le comprendrez sûrement : devoir attendre aussi longtemps un remboursement à cause d’une erreur de livraison de vos services. Sans compter l’énervement difficilement contenable au fur et à mesure de ces péripéties incroyables venant d’une société telle que la votre.Salutations,Jean-François Liboutronjf.libouton@hotmail.com

Bonjour,Suite à ma commande 12589475 de 510€ chez Sézane ce 18 janvier, j'ai été prélevée deux fois de la somme due. J'ai de ce fait contacter le service client sans tarder, avec mes extraits de compte à l'appui, identifiant bel et bien deux transactions avec des numéros différents de prélèvement. Or, depuis, la service-client ne me répond plus, malgré le fait que ma banque affirme qu'il y a eu bel et bien deux prélèvements. J'aimerais donc être remboursée de la somme prélevée indument et ce rapidement. Je suis une très fidèle cliente qui commande régulièrement. C'est la première fois que je suis déçue par le service-client, qui, d'habitude, règle rapidement les soucis. Ici, la somme étant conséquente, j'ai l'impression qu'on évite de me répondre et qu'on doute même de ma parole, pourtant prouvée par mes extraits de compte.

Bonjour,BUY WAY à envoyé ma Carte de crédit et le code de celle-ci à mon ancienne adresse. Au Registre Nationale j'ai bien déménagé en 2019 !Quelqu'un a réceptionner la carte et le code et a vider la carte pour près de 1.700€.Plainte à été faites à la police et BUY WAY (MasterCard) refuse de prendre en charge le préjudice et me demande de rembourser. Impossible de venir sur place, impossible de téléphoner, impossible de faire ca par mail,... Je ne sais pas quoi faire pour me faire entendre.

Bonjour nous sommes maintenant client chez Van den Borre depuis de nombreuses années et 85 % de notre électroménager viennent de chez eux. Nous avons toujours vanter auprès de tout ce que leur service après-vente était d’une qualité hors-pair. Nous y avons même souscrit il y a quelques mois une assurance vanderborre life ! Nous avons et ce depuis de longs mois des problèmes avec notre machine à laver Whirlpool. Nous en sommes a la 4-5 eme réparation. Van den Borre nous explique qu’ils vont prendre notre machine nous en prêter une autre à fin d’analyser complètement celle ci. Il nous remettre la machine sans plus d’explications en nous disant que nous allons recevoir par PDF et par e-mail le compte rendu de ce qu’ils ont fait un autre machine. Le technicien allume la machine devant nous… déjà premièremement elle n’est plus en français… nous demandons aux techniciens de nous la remettre en français il ne sait pas comment faire et ne nous propose aucune solution!!!!! on nous avait parlé de changer l’ordinateur de devant car il était fissuré aucun changement n’a été effectué… Je téléphone donc à Van den Borre pour expliquer mon mécontentement et on me dit de porter plainte par e-mail ce que je fais est e-mail auquel je n’aurais jamais de réponse! Une dame me rappelle et me dit qu’un technicien va m’appeler rapidement pour pouvoir faire le changement de langue au téléphone avec moi ce technicien en question ne rappellera jamais et nous avons dû trouver une solution par nous-mêmes honteux !!!! Je reçois entre-temps le soi-disant compte rendu du technicien de Van den Borre en néerlandais! Je leur retéléphone en expliquant que je parle français est demander que l’on m’envoie en français. On me dit que cela va être fait huit jours plus tard toujours rien !!!!! Samedi 28 janvier un nouveau problème survient de l’eau c’est cool de notre machine par le hublot de devant… Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque..Deuxième problème même lorsque nous l’avons que un vêtement à la fois la machine se bloque… hier 30 janvier je rappelle à nouveau premièrement pour avoir un rendez-vous rapidement avec un technicien deuxièmement pour stipuler que non seulement je n’ai pas eu de retour de ma plainte écrite par mail et encore moins le retour en PDF du rapport du technicien de la dernière fois.. ce matin je reçois un appel d’une dame très peu sympathique… d’ailleurs leurs conversations sont enregistrés donc il pourrait facilement la repasser afin d’écouter la manière dont elle s’adresse à moi! Je lui pose les mêmes questions que précédemment elle me dit que il y a un rendez-vous qu’à partir de la semaine prochaine, je lui ai dit que je ne suis pas d’accord car je suis toujours en attente de la réponse face a mes plaintes. Elle me répond carrément qu’elle ne sait rien faire pour moi je lui demande alors de me passer quelqu’un qui saurait m’aider elle me rappelle qu’elle est juste là pour me donner un rendez-vous pour la semaine prochaine et rien d’autre elle refuse donc de m’aider. Outré de tout ce qui s’est passé ces longues dernières semaines je lui ai dis que c’est tout à fait anormal et que je veux parler à quelqu’un d’autre elle me rappelle qu’elle n’est là que pour me donner un rendez-vous alors au vu du numéro avec lequel elle m’appelle c’est bien la centrale elle est donc disposé à me passer quelqu’un mais elle refuse ma demande. Ce que je souhaiterais c’est comme demandé, je souhaiterais un bon d’une valeur d’achat de ma machine afin de pouvoir en acheter une autre! Parce que je vais pas pouvoir chaque fois être présente si toutes les semaines où toutes les deux semaines nous avons besoin d’une assistante technique!!!!

Bonjour,Nous avons commandé des appareils chez eux, il y a maintenant 5 mois.Nous ne les avons toujours pas reçu, ils retardent systématiquement les délais. Hors, nous avons besoin de ceux-ci pour pouvoir emménager, nous avons dû payer un loyer supplémentaire, faute d'avoir nos électroménagers.Maintenant que nous demandons le remboursement afin de pouvoir commander ailleurs des appareils de stock, ils ne répondent plus depuis plusieurs jours. Nous voulons bien éventuellement qu'ils livrent les appareils qu'ils ont, si cela se fait très rapidement.

Bonjour,j'ai commandé une installation de 11 panneaux solaires pour un devis de 6600 euro auprès de la société Sungevity Belgium (adressse: Quellinstraat 49, 2018 Antwerpen, Nº entreprise 0659680172 Tel: 003238086488) dont j'ai payé un acompte de 1000 euro en Février 2022. Sungevity m’avais informé en février que une fois l'acompte payé un expert sera envoyé chez moi pour vérifier mon toit (présence d'amiante) ma sous toiture et mon compteur électrique afin de voir la faisabilité du projet et que suite au passage de cet expert j'aurai une date d'installation dans un délai de 2 semaines. Cet expert est donc passé en mars 2022 et m'a confirmé que tout est ok et que j'aurai une date dans maximum 2 semaines ce qui n'a pas été le cas.Après plusieurs mois d'attente (de MARS 2022 à OCTOBRE 2022) avec des mails m'informant qu'il y a une rupture de matériaux et qu'on me tiendra informé, j’ai donc décidé d’appelé moi même Sungevity en octobre pour leur signaler du fait que mon installation doit être fait en 2022 pour que je ne perde pas une partie de la prime, Ils ont précisé qu'ils sont bien au courant de cette mesure du gouvernement et qu'ils feront le nécessaire des que possible. À la suite de cela j'ai été contacté par Sungevity début décembre pour me donner une date d'installation pour le 23 décembre, ce que j'ai accepté et pris congé à mon travail puis ils m'ont recontacté pour annuler et finalement me dire qu'il n'y que le 24 janvier 2023 qui est la date disponible la plus proche et que si je ne veux cette date l'installation sera encore plus tard.J'ai donc finalement accepté cette nouvelle date d'installation pour le 24 janvier 2023 ce qui me cause la perte de la prime gouvernementale qui passe de 2000 euro en 2022 à 700euro en 2023 ce que j'avais déjà signaler a Sungevity préalablement. Sungevity m'a après de nouveaux contacter pour me dire que je passerai de 11 panneaux à 10 avec une différence de 300 euros en moins sur le devis initiale (soit 6300euro au lieu de 6600euro au depart) et que si ne je veux pas alors mon installation sera encore plus loin que le 24 Janvier. J'ai dû accepter et valider ce nouveau devis afin d'être installé le 24 janvier et du coup repris un autre jour de congé. Sauf que le vendredi 20 janvier soit 4 jour avant le jour prévu pour l’installation Sungevity m'informe que son installateur (qui n'est jamais venu chez moi) émet des doutes sur une possible présence d'amiante sur mon toit. Je leur ai donc rappeler que leur expert était passé chez presque un an plutôt et avait fait le check up de mon toit, sous toiture et de mon compteur et puis leur a envoyé un rapport et donc pourquoi c'est 4 jrs avant l'installation qu'on me demande de contacter une société et de faire une analyse au labo et produire les résultats avant qu'on m'installe. La personne au téléphone a donc dit qu'elle va voir avec leur expert qui était venu chez moi en mars et me tenir au courant le lundi 23 soit la veille du jour de mon installation. En effet le lundi j'ai reçu un appel qui confirme que je dois faire les démarches avec un société afin de faire analyser mon toit et qu'ils vont payer les frais et une fois les résultats reçus ils vont me redonner une nouvelle date d'installation. Puis lundi en fin de journée j'ai reçu un mail qui vient confirmer qu'il ne viendront pas m'installer les panneaux mardi et qu'ils attendent les résultats du labo de ma part pour me reprogrammer une date d’installation. Il faut aussi noter que j'ai fait un crédit via ma banque pour cette installation et que je paye cela depuis Mars 2022 avec intérêt sans toujours pouvoir bénéficier des panneaux.Je chauffe donc ma maison au chauffage électrique depuis le début de cet hiver directement sur l'électricité du fournisseur Engie alors que au moment je faisais la commande chez Sungevity il y a presque 1an je comptais sur les panneaux pour économiser cet hiver. Et certainement qu’aujourd’hui le même devis pour 11 panneaux me couterait beaucoup plus que 6600 euros ce qui engendre un nouveau crédit.Suite à leur refus de m'installer et vu la confiance brisée entre cette société et moi Je me tourne vers vous voir dans quelle mesure je peux réclamer donc des dédommagements à hauteur des préjudices causés par Sungevity à ma personne et à mes finances.J’espère un retour à mon mail.Merci d'avance à Test-achat pour l'assistance.Je suis joignable au numero 0032498545812 pour plus d'infos necessaires.Cordialement

J'ai effectué, en août 2022, deux réservations pour un groupe de 17 personnes, de Bruxelles à Milan.Ces deux vols ont été réservés au même moment, pour la même destination et sur le même vol.Je dois aujourd'hui modifier la date de ce vol, vu le changement de date de l'événement qui nous amène en Italie.J'ai bien réussi à modifier l'une de mes réservations (pour 8 personnes), sans frais.Par contre, lorsque j'ai voulu modifier ma seconde réservation (pour 9 personnes), un message d'erreur sur votre site m'en empêchait. Et, depuis, cette possibilité reste inaccessible.J'ai donc eu recours à votre centrale téléphonique pour effectuer la modification.Je précise, et c'est important, que la valeur de chaque billet pour le vol déjà réservé, est de 83,35€ ttc.Et là, alors que je faisais moi-même la simulation d'un nouveau vol, pour la nouvelle date souhaitée du 17 juin 2023, et que je constatais que ce vol revenait à 77,14€ ttc, soit moins que la valeur de mes billets actuels, j'ai eu affaire à un drôle de manège, que j'associe à une intention malhonnête.En effet, après m'avoir confirmé qu'il y a un problème technique, votre collaboratrice m'a mis en attente le temps de faire des vérifications. Quelle ne fut ma surprise lorsqu'elle m'est revenue en m'annonçant qu'il y avait un surcoût de 4€/billet ! J'ai eu beau argumenter en lui affirmant que j'avais le prix réel du nouveau billet, inférieur à la valeur des miens, elle a maintenu que le nouveau prix était plus élevé ! Or, je n'ai aucun moyen de vérifier ses dires, le seul élément faisant foi pour moi étant les données officielles de votre site qui s'affichaient sous mes yeux ! Face à ce dialogue de sourd, j'ai terminé la conversation et j'ai effectué un nouvel appel le lendemain.Lors de ce second entretien, dans un premier temps, nouveauté, votre collaboratrice m'annonce qu'il y a des frais de 35€/billet pour modifier le vol ! Face à ma surprise et à mes contestations, elle se rétracte en disant que cela ne valait que pour les billets à partir du 01/10/2022. Ouf ! Mais, alors que j'avais de nouveau généré une simulation en live sur votre site, et que le prix des billets pour la modification souhaitée, restait inférieur aux 83,35€ de la valeur de mes billets, même cinéma où l'on me met en attente et on me revient en m'annonçant des frais supplémentaires, mais de plus de 6€/billet cette fois ! Et, encore une fois, je n'ai aucun contrôle là-dessus et je suis sensé faire confiance à votre personnel administratif. J'ai, par ailleurs, sollicité à recevoir une preuve (capture d'écran, devis...) de ce que ces dames avançaient, et elles ont toutes deux prétexté qu'il leur était impossible de me la transmettre.Je suis donc particulièrement déçu du traitement de ma demande, où l'enchaînement d'événements et de données contradictoires, me semblent à la limite de constituer une tentative d'escroquerie !