Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai demandé une résiliation de contrat à Celside par appel téléphonique, via le formulaire sur le site, via adresse mail! depuis quelques temps et j’attends toujours la confirmation que j’étais censé recevoir entre 24-48h! Et que j’ai bien remarqué que j’ai encore été débité le mois de novembre, décembre et janvier également et de plus avant le retrait se faisait sous le nom de SFAM et comme par hasard une fois que je demande de résilier mon contrat cela se fait sous le nom de CONTRAT D’ASSURANCE! J’aimerais que cela soit résolu et j’espère que TEST ACHAT va pouvoir m’aider à résoudre cela! En tout cas plus jamais quoi que ce soit chez CELSIDE, pour inciter les personnes à à faire des contrats et quand on veux résilier par téléphone, on incite encore les gens à rester et essayer de vous vendre des appareils et au cas où de… mais non merci! Stop, je ne veux plus avoir à faire à cette soit disant assurance d’où je n’ai jamais eu besoin! Au final cela m’a servi à rien et tout cela est mit dans la poche de Celside car jamais reçu également la somme de soi disant 150€ que l’on doit recevoir après 1 an!J’aimerais avant tout que mon contrat soit resilier! Et si deuxièmement être remboursé des 2 domiciliation qu’il n’y avait pas lieu d’avoir! Mais avant toute chose la résiliation de mon contrat prise en compte! Et stop avec CELSIDE HORREUR!

Bonjour j'ai acheté un téléphone fixe dans la boutique Proximus de Ath et on me refuse le retour alors que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est de retour dans les 15 jours après achat.

Bonjour,J’ai souscrit une assurance No stop full famille le 03/02/2022 dans le but de couvrir un voyage durant l’été. L’agence de vouage nous a conseillé cette assurance-ci en particulier.Je ne compte pas la renouveler. Or, je reçois aujourd’hui des mails me réclamant le paiement de la prime 2023…Visiblement, la prolongation de cette assurance est automatique, saur renonciation expresse 3 mois avant le terme, ce que je trouve totalement malhonnête, d’autant que cela ne nous avait jamais été expliqué…Je vous prie donc de bien vouloir annuler la prolongation de cette assurance, souscrite à mon nom, sous le numéro de référence W-848374.MerciMeilleures salutations Manuel Jous

Bonjour,voici ci-dessous le courrier envoyé ce jour à Kia concernant ma plainte.J'ai contacté plusieurs fois le garage en direct mais ils ne reconnaissent pas qu'ils sont en tort. Le montant de la réparation s'élève maintenant à plus de 3500€. En espérant que vous pourrez m'aider. Merci beaucoup.Je suis propriétaire d’une Kia Picanto Easy achetée en 2019 chez Incar Motor et entretenue depuis le début chez Incar Motor Seraing. Je viens d’être victime d’une totale malhonnêteté par le garage Incar Motor Seraing et je vous informe que ne compte pas en rester là.Ce vendredi 23 janvier, à 13 heures, je présente mon véhicule pour un gros entretien.J’attends deux heures dans le show-room durant l’entretien et paye directement une facture de 465,11€ pour ce gros entretien (voir facture jointe).Je parcours exactement 8km pour rentrer chez moi et pendant ce retour à la maison, je constate que je n’ai plus de chauffage. Arrivée chez moi, je téléphone alors au garage pour expliquer mon cas. En effet, cela ne me parait pas normal après un gros entretien.L’employé du service après-vente que j’ai au téléphone me demande de regarder si tout va bien sous le capot. Je lui réponds que j’ai 73 ans et que je ne sais pas du tout quoi vérifier. De plus, je viens de payer une somme onéreuse pour avoir un véhicule en ordre et cela ne semble pas être le cas.Il me demande alors de revenir au garage pour vérifier l’origine du problème, ce que je fais directement. Lorsque je suis arrivée au garage Kia, j’ai commencé à sentir une odeur de brulé.L’employé a regardé le problème et a constaté qu’il y avait une fuite de liquide de refroidissement à cause d’une fouine qui aurait rongé les tuyaux. Il me dit alors qu’il va falloir changer tout le système (durites, joint de culasse,…je n’y connais rien) et qu’il est possible qu’il y ait une fissuration de la culasse mais que pour savoir cela il faut démonter tout le moteur. Il m’annonce également un prix qui pourrait aller jusqu’à 3500€ mais qu’il ne pourra me faire un devis qu’une fois le moteur démonté.J’ose demander si c’est normal que j’aie un tel problème alors que ma voiture est sortie de l’entretien il y a moins d’une heure et il me répond que oui !!! Que les fouines cela peut arriver partout et que le garage n’est pas responsable. Il me met également la pression pour que je donne mon accord pour démonter le véhicule de manière à envoyer le plus vite possible les pièces pour vérification de fissuration.Un peu perdue, je rentre chez moi et contacte des personnes s’y connaissant mieux.Il apparait alors clairement que je me suis fait arnaquer et que la totale responsabilité est à imputée au garage Incar. En effet, - Les tuyaux étaient déjà percés lorsque je suis arrivée au garage, car je ne vois pas comment une fouine aurait pu les manger pendant mon trajet de retour - Si au minimum le niveau du liquide de refroidissement avait été vérifié durant cet entretien, ils auraient détecté qu’il y avait un problème et auraient, j’ose supposer, investigué pour chercher la cause. Je suis également étonnée que l’on ne vérifie pas les tuyaux (durites) durant un gros entretien. A quoi sert-il alors ?- Si ils osent dire qu’ils ont vérifié et rempli le vase d’expansion (ils ont d’ailleurs le culot de facturer de l’antigel moteur), il est totalement impossible que celui-ci se soit vidé sur 10km. Et imaginons qu’il se soit vidé, je ne vois pas alors comment j’aurais pu atteindre le garage lors de l’aller tout en gardant un niveau de liquide élevé n’attirant pas l’attention de la personne qui a fait l’entretien. Il est tellement évident que la responsabilité est due à un entretien bâclé du véhicule que je comprends maintenant clairement pourquoi ils m’ont mis la pression pour démonter le véhicule : plus vite ils obtiennent l’accord d’une petite vieille dame «perdue » et plus vite ils démontent le véhicule, plus facilement ils pourront masquer leur erreur. Il est à noter également que l’employé avec qui j’ai été en contact a osé affirmer par la suite qu’il m’a dit au téléphone de ne plus rouler avec le véhicule. Il ment et il se contredit. Il ne m’a jamais dit de ne pas rouler avec la voiture, sinon, j’aurais bien entendu respecter ces consignes car je n’y connais rien. J’ai d’ailleurs un témoin, qui était présent lors de cette communication. Elle peut aussi prouver la véracité de mes dires et affirmer que ce Monsieur ment.J’attends donc que cela cesse et que le garage reconnaisse son entière responsabilité dans ce problème. J’exige que ma voiture soit réparée au plus vite et qu’une voiture de remplacement me soit fournie durant cette période. Une copie de ce courrier est envoyée à mon courtier en assurance, au garage Incar Motor Seraing et à Kia Motor Belgium.En attente d’une réponse à ma demande, je reste à votre disposition.Salutations,

Bonjour, ce 28/01/23, je me suis rendu au magasin de matériaux Hubo Nimy (rue de la lanterne, 1 à 7020 Nimy) afin d'acheter 20 sacs de pellets bois résineux Fireland 15kg (réf 590876) au prix de 11,49€ pièce. En caisse, je présente mon bon de réduction personnel que j'ai reçu à l'occasion de mon anniversaire (15%). La caissière m'informe que cela n'est pas valide sur les prix permanent ni les articles en solde. Je le savais et cela est d'ailleurs noté sur mon bon de réduction mais l'étiquette en magasin ne stipule pas du tout de réduction ou prix permanent comme cela peut être stipulé pour d'autres articles. La caissière reconnaît une erreur d'affichage mais m'explique que l'ordinateur ne veut pas le prendre en compte. Je demande alors la prise en compte de mes 15% afin de respecter l'affichage en caisse. Elle contacte son gérant par téléphone et celui ci ne se déplace pas et refuse catégoriquement la réduction. J'ai alors informé la caissière que cela n'était pas normal et qu'une plainte serait introduite auprès de Test Achat pour non respect de l'affichage et par conséquent la non prise en compte de mon bon de 15% sur mon ticket total de 229,80€ d'achat de pellets.je souhaiterai que cela soit pris en compte et pouvoir bénéficier de mon gain après déduction des 15%. J'accepte un bon d'achat si jamais

Suite à une mauvaise installation d 'un système de chauffe-eau solaire par la societe eau de gamme, et suite à une fuite de liquide caloporteur due à un mauvais raccord effectué par cette société , par deux fois la pompe de circulation à été endomagée et rendue inutilisable. Le premier remplacement de la pompe à pris des mois car la société n'as pas connecté cette dernière correctement et à trainer pour la faire fonctionner. Ce delais à causé un durcissement du liquide caloporteur et il a fallu le remplacer. Le circuit à refonctionné mais le système n 'était plus aussi performant qu'avant. La fuite initialle n 'ayant pas été réparée correctement, la deuxième pompe a également rendu l 'âme. Cette dernière a été remplacée sous garantie mais de nouveau le liquide caloporteur ne circule plus dans le circuit (bouchons formés par son durcissement probablement). A l'époque du remplacement de la pompe, Eau de gamme avait proposé de repasser afin d 'effectuer la réparation de fuites sur les raccords du circuit, et de faire venir le fabricant (Viessmann) directement pour effectuer la réparation. Viessmann est passé sur site après de nombreuses semaines d 'attentes, et a refusé d'intervenir car pour eux le système est mal installé. Malgrés nos nombreux rappel à Eau de Gamme pour venir réparer leurs manquements, nous n'avons pas eu de nouvelles de leur part, si ce n 'est la refacturation de la visite de Viessmann que nous avons refuser de payer. Nous avons pris contact avec un Juriste de Test Achat qui nous a conseillé de leur renvoyer un email que je vous met en copie ci-dessous, et pour lequel nous n 'avons toujours pas eu de réponse. :Monsieur,J'ai bien compris que vous me refacturiez l'intervention de Viessmann faite à votre demande. Cependant je vous rappelle que les problèmes survenus dans le système solaire sont dus à des erreurs d'installation de votre part. Ceci a été confirmé par Viessmann lors de sa visite et détaillé dans un rapport que vous avez reçu. Depuis le remplacement du boiler en février 2020, la circulation du glycol est problématique. Vous avez remplacé par deux fois des pompes de circulation suite à des fuites non résolues et cela n’a rien arrangé. Tout ceci résulte du travail non soigné et non conforme de votre part. Sachez que depuis le mois de mai de cette année nous n’avons toujours pas d’eau chaude solaire.J’ai été très conciliant jusqu'à présent, mais ma patience à des limites. Je vous demande donc de venir réparer l'ensemble du circuit solaire, les fuites constatées par Viessmann (et que Julien a constaté également lors de sa dernière visite et s'était proposé de venir déjà les réparer), nettoyer correctement le circuit du glycol afin que celui-ci puisse y circuler correctement comme au premier jour de l'installation, et enfin remettre le système en fonction optimale. Si vous ne vous jugez pas en mesure d'effectuer parfaitement tout ou partie du travail par vos soins , faites appel à des personnes compétentes mais l'ensemble des coûts liés à ces réparations, y compris la facture de Viessmann reste à votre charge.Je n'ai déjà que trop payé pour les erreurs dans l 'exécution de cette installation et je refuse d'en rajouter. C 'est à vous de régler les problèmes que vous avez créés j’attends donc de votre part une attitude professionnelle. Je compte sur votre diligence pour mettre un terme à cette situation regrettable dans les plus brefs délais.Cordialement.Les conséquences de cette panne: plus d'eau chaufée par le soleil depuis le mois de mai 2022. (une longue période avec le même problème avait déjà eu lieu en 2020/21.) L 'eau chaude est donc produite avec 100% de gaz, ce qui au prix actuel de l 'énergie est loin d'être agréable surtout après avoir investi dans une solution solaire assez couteuse qui permet de se passer du gaz près de 4 mois par ans.Nous demandons donc que le circuit soit nettoyé avec un liquide spécial afin de le déboucher complètement que les joints et raccords qui présentent des fuites soient réparés (comme proposé par un employé d eau de gamme), et enfin qu'un remplissage de liquide caloporteur soit effectué afin de remettre le système en marche de façon optimale.

Bonjour,Depuis quelques mois j’avais quelques soucis avec le routeur wifi installé dans mon salon par orange. Après multiples appels de plaintes concernant mon internet, orange me disent qu’ils doivent m’envoyer un technicien pour arranger le problème, car ce n’est pas possible de le faire à distance (ce que j’accepte). Je fixe donc un rdv avec orange ( le technicien ne vient pas, après l’avoir attendu toute la journée. Je décide donc de rappeler orange pour leur signifier le problème. Orange s’excuse et me place un second rdv… le technicien ne venant toujours pas je décide de rappeler orange et après un échange houleux avec l’opérateur, quelques instants plus tard le technicien se présente. Il constate effectivement qu’il y’a un problème de signal avec le routeur et me dit qu’il ne devrais pas être installé dans mon salon mais dans ma chambre ( erreur d orange de l’avoir mit au salon). Le technicien m’enlève le routeur du salon pour l’installer dans ma chambre, me fait signer sa preuve de passage et s’en va. Aujourd’hui avec stupéfaction je remarque de que orange décide de me facturer la réparation 60€!!! Ils Ne m’avaient jamais signaler que les réparations étaient payantes, surtout pour leur propre erreur d’installation du routeur!!! Je refuse donc de payer cette arnaque, j’ai demandé une réparation qu’on m’exige de payer! Je précise à aucun moment on m’a signalé que c’était payant ni les opérateurs au téléphone, ni le technicien qui est venu. Merci d’avance de votre aide.

En Août 2022 ma femme a acheter un portable Samsung « Galaxy Book 2 Pro 360 » pour 1599€ directement du site web Samsung en Belgique.En novembre l’écran était très finement casse et en Janvier j’ai contacté le service Samsung. L’utilisation du portable était minime avec transport dans sac protège, et l’écran n’avait pas été utilise un fonction réversible.Apres un mois des échanges avec le service Samsung (qui était assez compréhensif), je découvre que l’écran n’est pas couvert par la garantie, car tout dommage est automatiquement impute a l’utilisation. Si le produit est trop délicat pour être transporte, est-ce-que c’est peut-être vendu comme portable ? J’ai demande a Samsung, si après réparation, il garantissent que l’écran se cassera pas a nouveau. Il m’ont répondu que l’écran est couvert par la même garantie (que selon la logique précèdent indique que il sera pas couvert). Quelles sont nos droit ? Notre option préféré est un remboursement pour acheter un portable véritable d'une autre marque.Bien cordialement, Mihael et KatalinaTimeline :25/08/2022 - Achat 07/07/2023 - Contact Samsung chat16/01/2023 - Contact Samsung email19/01/2023 - Facture de CE Repair services de €40 EUR pour m’informer que l’écran n’est pas couvert par garantie. J’étais pas informe de cette étape et j’ai pas encore reçu le cout de réparation.Recherche sur le produit :J’ai trouve des articles qui mentionne le même problème avec les écran délicats de cet modele.https://www.reddit.com/r/GalaxyBook/comments/pvz4r9/galaxy_book_pro360_screen_broke/https://r2.community.samsung.com/t5/Samsung-Online-Store/The-fragile-display-of-galaxy-book-2-360/td-p/12325718

Bonjour, J’ai acheté en occasion une voiture Audi dans un garage Renault Collignon a Durbuy au mois D’avril 2022. Arrivée chez moi le chauffage ne fonctionnais pas. La soufflerie fonctionne mais ne souffle que du froid, j’ai immédiatement appeler le garage qui m’as envoyer chez eux afin de rétablir le problème. Il n’ont pas réussi et m’ont envoyer chez audi afin de faire un devis et procéder au réparation, chose que j’ai faite, sauf que maintenant que je leurs demande des nouvelles pour que je puisse avoir du chauffage. Il m’annonce que ça ne rentre pas dans la garantie. ( j’ai une garantie d’un an ) Je passe l’hiver avec des températures négatives, et sans chauffage je vous pris de croire que c’est un calvaire de monter dans ma voiture. Je me sens démunie face à eux et ne sais pas comment réagir. Il ne m’avait jamais dit que ça ne rentrait pas dans la garantie vu qu’il on essayer de le réparer et qu’il m’ont envoyer chez Audi par facilité. Maintenant qu’on connaît la cause du problème qui est donc là conduite encrassé, il ne veulent pas intervenir. Pourriez-vous m’éclairer ? Je vous remercie de tout coeur vous êtes ma dernière chance ..

Bonjour, suite à un problème de dimension de mon colis, DPD a refusé de livrer à mon adresse et, sans me contacter, a décidé de renvoyer le colis à l'expéditeur.Après plusieurs appels au service client (payant), ils m'ont indiqué que je pouvais aller chercher directement mon colis au dépôt de Vilvoorde.Je loue une camionnette pour récupérer le colis et une fois au dépôt, ils confirment que le colis est encore la, mais ils refusent de me le donner faute de confirmation par écrit du service client. Donc ils n'ont pas d'autorisation pour me le consigner. Je rappelle le service client et cette fois-ci, ils me disent que c'est interdit de chercher les colis au dépôt et la personne qui m'avait dit ça était nouvelle et s'était trompée. Ils refusent de faire une exception en vue de leur faute et par conséquent le colis a été renvoyé à l'expéditeur (en Italie).Je tiens à souligner que le même colis avait déjà été renvoyé à l'expéditeur une fois auparavant, parce que DPD prétendait que j'avais refusé la livraison (absolument faux).