Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai introduit une demande de résiliation d’abonnement au basic fit Belgique le 28-01-2023 cause déménagement. Un opérateur m’a demandé les justificatifs du déménagement. J’ai expliqué que je déménage en Australie le 13-02-2023 et que je peux leur fait parvenu copie de mon VISA de 4 ans de durée et des mes tickets d’avions. On m’as expliqué que seulement un document issue par la commune en Belgique est valable et que je dois prouver que la nouvelle address est à 15 km d’un club basic fit. J’ai leur ai fait parvenir mon certificat de ménage que déclare que j’ai changé d’adresse et que j’habite maintenant à 16 km d’un club basic fit. D’ailleurs je leur ai fait remarquer que leurs termes et conditions sur leur site ne parlent pas de 15km, mais bien de 2 km. Comme retour j’ai reçu une réponse en néerlandais (alors que j’ai toujours communiqué en anglais avec basic fit) en me disant que les documents à faire parvenir devaient être en anglais ou néerlandais. Les documents que j’ai fait parvenir étaient en français (langue officielle du basic fit où je suis partenaire). Je demande la résiliation de mon abonnement le 28-02-2023, jour au quelle j’ai fait parvenir ma demande.Comme petit note, j’ai étais client Basic-Fit depuis 2020, mais j’ai changé le type d’abonnement en décembre 2022, pour pouvoir utiliser tout les clubs de basic fit comme auparavant, vu que basic fit à changé leur politique d’adhésion et qu’il me interdisait de accéder aux clubs que je souhaitais.

Bonjour, Mon compte uber à été bloqué sans explication ni sans être prévenu au préalable. Depuis novembre impossible de commander en passant par tout les moyens. J’ai ajouté une carte cadeau au compte en espérant pouvoir les dépenser mais uber Eats annonce que le compte est bloqué pour activer suspecte. Je demande à avoir + d’informations mais on me répond simplement qu’ils ont déjà répondu à mes questions qu’ils clôturent la conversation. Mais je ne sais toujours pas pourquoi mon compte est bloqué. Et pourquoi je n’arrive pas à dépenser MON argent ni le récupérer. J’ai toujours été un bon client UBER chaque mois mais eux s’en foutent de leur client. Je veux récupérer mon argent sur le champ. Et je veux que mon compte soit supprimé ainsi que toutes mes informations personnelles de leurs bases de données ( mails newsletter intempestifs).

Bonjour, Concerne un colis contenant une batterie au Lithium 12V200Ah d'une valeur de 775,40€. Commandée le 05-12-2022 chez Amazon. Le vendeur (importateur) est KEPWORTH DEALS et se situe en Allemagne. Son transporteur est DPD.de. Le colis est transféré par DPD.be vers le dépôt de Courcelles. le 09-12-22.Le colis est censé être transféré à l'adresse mentionnée sur la commande: Proxy Delhaize, Grand rue 103 à 5651 Somzée.J'attends toujours l'avis d'arrivée du colis!Amazon me prévient que le colis a du retard et de contacter DPD avec le n° de suivi. Impossible de suivre le colis.Je me présente à l'adresse Proxy Delhaize, Grand rue 103 à 5651 Somzée car je m'inquiète de ne pas avoir reçu le colis après 15 jours, le gérant me dit qu'il ne l'a pas reçu et qu'il n'accepte pas les colis DPD mais qu'il travaille uniquement avec B-Post.J'écris à Amazon qui me demande de contacter le vendeur, le remboursement de leur part étant impossible.J'écris donc au vendeur, KEPWORTH DEALS, pour qu'il fasse son enquête puisque je n'arrive pas à suivre mon colis.Celui-ci m'informe que le n° de tracking est incorrecte: (015052660636 reçu par DPD à la place de 01505348339225 reçu par le vendeur).Je téléphone à DPD.be qui me dit avoir envoyé le colis à l'adresse indiquée.J'écris une plainte à DPD sans réponse.Le vendeur m'envoie la note de livraison de DPD à l'adresse de Somzée avec une signature plus que contestable! Le gérant du Proxy Delhaize est d'accord de témoigner du fait qu'il n'a jamais reçu ce colis (qui ne peut passer inaperçu vu son poids important!)En conclusion DPD est entièrement responsable de la perte ou du vol de ce colis: 1) en indiquant un mauvais n° de suivi.2) en prétextant un retard conséquent.2) en n'envoyant pas d'avis d'arrivée du colis au client: Loucheur Michèle.3) en prétextant avoir déposé le colis à une adresse/dépôt qui ne l'a pas accepté.4) en apposant une signature qui n'en est pas une sur le bordereau de la soi-disant réception du colis.Je vous remercie de faire suivre cette plainte.Michèle Loucheur

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises, des informations sur les dates de livraisons, par e-mail, par SMS, par WhatsApp, par téléphone et je n'ai reçu aucune réponses.Les commandes ont été passées le 4/12/2022, aujourd'hui je ne suis toujours pas livré.Merci de prendre la suite j'espère que vous aurez plus de succès que moi.

Bonjour, J'ai été relancé part la Capac suite au covid. Mes deux employeurs The Kooples Group et Gentleman Valet (ne travaillant plus pour Gentleman valet ce jour )m'avaient mis au chomage economique pendant une période pour cause du covid. The Kooples Group est toujours mon travail principale et Gentleman Valet était un travail complémentaire. Les deux societes ont introduit une demande de chomage covid. Durant cette période, j'ai également fait un pret à temperament pour divers dépenses et au cas où. La capac m'a apparement versé un trop payé et me réclame de rembourser alors que j'ai rien introduit ni falsifié comme documents. je n'ai jamais été au chomage auparavant. Depuis cette période covid, je dois également des impôts alors que mon salaire n'a pas augmenté d'un coup. Je me retrouve à devoir payer à la Capac et également au SPF finance depuis cette erreur. Chaque année depuis covid, je paie des impots ( 1500,2600,1200 cette année 2023). J'ai essayé de joindre la capac mais j'ai eu un retour négatif et une demande de remboursement obligatoirement.Actuellement, j'ai acheté un appartement et je pensais que toutes dettes étaient close ( recherche notarial juin 2022). J'ai reçu 6 avis de paiement de dette non fiscales ( CAPAC) ce 30/01/2023 et je ne sais pas quand celà va s'arreter également via les paiements des impôts.J'ai beau expliqué ma bonne foie on me reclame de l'argent impossible à sortir. Quand nous faisons une erreur, l'erreur doit être immediatement réparer mais quand une institution SPF/Capac se trompe ( voir plusieurs cas similaires au mien et articles journaux) la Capac demande un remboursement de force. Pourriez-vous revenir vers moi sur ce sujet et m'explique que puis-je faire. J'aimerai cloturer ce sujet une bonne fois pour toute sans me retrouver endetter par la faute de l'état et les employeurs qui ont mal completer les documents chomage temporaire.En attente de votre retour, Djate N' Koy Pene Yodi0489/104106Numero registre national : 91100351716

Bonjour j'ai demandé a la société de le trouver une solution definitive a un problème récurrent qui survient plusieurs fois et de prendre cela sous garantie totale. Mais s'amuse a chaque fois de me proposer des geste commercial. Pour un problème de conception et le propose de changer une 3 ieme fois réservoir adbleu

Le 20 sept 2021 : visite de 2 techniciens Miele pour mon sèche linge (softronic T 8303) qui peine à se mettre en route. Le travail des techniciens a consisté à rapidement donner un devis pour éventuelle réparation: la carte mère serait à remplacer, pour un coût exorbitant avoisinant la moitié d'un appareil neuf. Ils me proposent d'acheter un nouveau sèche linge Miele. Coût du conseil (sans réparation): 75 €. Je refuse le nouvel achat.Depuis...le sèche linge poursuit son fonctionnement aléatoire, et je constate que la porte du hublot doit être poussée vigoureusement pour actionner la mise en route. Ce qui est confirmé sur sites internet comme étant la panne la plus fréquente, et aussi la plus simple à réparer! Je ne peux pas croire que cela ait échappé aux techniciens de Miele, qui ont vraisemblablement tenté de me faire croire à une panne grave et coûteuse. Comportement indigne d'une marque de la réputation de Miele.Je demande donc des excuses et une réparation sans frais supplémentaire de la part de Miele, la réputation de sérieux de cette firme étant ici bien engagée.

Bonjour, Mardi 25/01, nous avons reçu notre décompte à notre grande surprise annonçant 4905,11€ à payer pour 211 jours et 700€ d'acompte. Nous avons contacté ENGIE qui a informé que nous avons utilisé plus de 9000kwh en 211 jours. Etonné, j'ai appelé mon électricien car nous avons fait des travaux dans la maison avant de déménager en juillet 2022. Il nous a demandé de faire le test d'abaisser tous les disjoncteurs et voir si le compteur tourne : affirmatif ! Nous avons contacté ENGIE qui nous a orienté vers FARYS qui est venue mercredi 26/01 pour contrôler. Celui-ci a fait le même constat que nous mais en disant que c'était normal que le compteur tourne un petit peu même si tout est éteint. Il a également regardé s'il y a une perte d'électricité quelque part mais celui-ci nous dit que non. Depuis, nous faisons attention à tout dans le maison et faisons des tests et même en étant pas à la maison une journée, 100kmw sont utilisé ! Nous avons introduit une plainte chez ENGIE le 26/01 car nous avons regardé nos décomptes précédents à l'ancienne adresse et nous avons toujours tourné autour de 4185kwh pour 341 jours ! Aberrent alors que nous n'avons rien changé à notre mode de vie, que nous avons les mêmes mètres carrés et aucun électro autre qu'à l'ancienne adresse. Qui plus est lorsqu'on voit A+B que le compteur tourne tout seul ! Nous avons encore hier soir, regardé avec notre électricien qui confirme qu'il y a un réel problème avec le compteur. Il nous a alors conseillé de vous contacter et de faire venir un expert agréé qui puisse constater le problème. Et ce, avant la pose du nouveau compteur, le 16 février prochain. Nous espérons qu'ils se rendront compte de la défectuosité du compteur et qu'une régularisation sera fait par rapport à notre décompte ! C'est du moins, ce que nous avons exigé.

En date du 25/01/2022, j’ai acheté à IKEA Mons, un cadre de lit modèle IDANAS 160/200 et le 28/01/2022 IKEA Arlon, deux sommiers LEIRSUND pour compléter l’ensemble (voir copie de mes tickets d’achats ci-joints en annexe du présent).J’ai seulement monter mon nouveau lit le 30 décembre 2022.A cette date, j’ai procédé méticuleusement au montage de la literie en suivant parfaitement tel que stipulé dans la notice l’assemblage du lit.Après plusieurs vérifications minutieuses du montage et constatant que mon lit grinçait énormément, j’ai pris l’initiative de contacter par téléphone (02/719.19.19) les services IKEA en date du samedi 21 janvier 2023 à 13:56 Hrs avant d’entreprendre la moindre initiative et aussi pour connaître à l’avance ce que je devais faire à la vue de mon problème de literie.De cette communication téléphonique d’une durée de 43 minutes avec une collaboratrice, j’ai soumis mon problème à celle-ci.Cette aimable personne, m’a certifié que j’étais en droit et toujours dans les conditions pour procéder à l’échange et/ou remboursement de mes produits, (même s’ils avaient été montés) qu’il me suffisait de démonter l’ensemble et de rapporter le tout auprès de n’importe quel magasin IKEA de mon choix.Il m’a également été précisé que je pouvais obtenir un bon d’achat en échange à faire valoir.En effet, j’avais décidé d’acheter un autre lit (type DUNVIK à 1429€) bien encore plus cher que celui de mon premier achat. A la fin de la communication téléphonique étant rassuré par ce qu’il m’avait été donné par l’assistante IKEA, j’ai donc procédé soigneusement au démontage complet de tout mon lit.Heureusement, j’avais pris soin d’emballer proprement et avec délicatesse tout l’ensemble dans des couvertures. Ensuite, je me suis donc déplacé depuis Marbaix la Tour jusqu’au magasin IKEA de Mons (soit un déplacement de 110km).En date du samedi 21 janvier à 18:25hrs, ma compagne et moi, nous sommes présentés au kiosque client des retours/échanges.Sur place, nous avons eu comme interlocuteur un employé (je n’ai pas repris son nom malheureusement de cette personne).Nous avons remis à ce monsieur l’ensemble de tickets que je disposais. Celui-ci a introduit les données dans son ordinateur et sans quitter son comptoir, il nous a mentionné qu’il allait y avoir un problème. Il nous a alors expliqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’ensemble car le lit avait été utilisé, que pour effectuer un remboursement l’article devait être « NON UTILISÉ et DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ». Voilà l’objet du litige, car il n’est marqué nul part dans vos documents de retour, règlement générale, site internet, conditions et garanties, la moindre ligne qui mentionne « non utilisé et état impeccable ».Dès lors, j’estime que votre collaborateur nous a imposé son interprétation personnelle du règlement. Nous lui avons même fait lire votre politique de retour dans lequel il n’est mentionné nul part (« non utilisé/état impeccable). Cette réponse est pour ma part un « non-sens » car comment peut-on juger que l’article ne nous convient pas sans que l’article ne soit monté et utilisé !!!!Nous sommes dès cet instant à des années lumière des photos que IKEA affiche sur son propre site quand il s’agit d’un retour de produits déballés (Cfr. Votre propre photo publiquement affichée sur votre site internet et que je vous joints dans mes annexes).L’employé nous a donc demandé de recontacter le service téléphonique afin de leur demander que la personne avec qui j’avais eu le premier contact téléphonique lui envoie un mail confirmant bien le retour de l’article et le remboursement. L’autre réponse ensuite invoquée par l’employé de Mons est la suivante : « ici Monsieur, nous vendons des meubles, nous ne les louons pas ».N’ayant pas le mail demandé, j’ai déclaré à l’employé que les conversations téléphoniques étaient enregistrées et que je ferai valoir mon droit par le biais de ce système. J’invite donc votre système à tout mettre en œuvre pour prouver ma bonne foi contre votre cette politique désastreuse pratiquée par IKEA.De ce fait, j’ai recomposé à 18:48 Hrs, le numéro 02/719.19.19.J’ai donc été en communication avec un autre employé auquel j’ai exposé toute la situation. Je souligne que cette conversation a été également enregistrée. Ce dernier a confirmé également que je devais être remboursé et mon produit échangé. Cette nouvelle confirmation m’a donc amené à remettre mon gsm à l’employé de Ikea Mons pour lui expliquer qu’il fasse entendre de vive voix au remboursement de mes articles.Alors que la communication était en mode haut-parleur, l’employé de Mons a coupé cette fonction et s’est éloigné de moi avec mon Gsm.Pendant plusieurs minutes ceux-ci ont conversé et je peux même dire que l’employé de Mons a tout fait pour convaincre son collègue de le faire changer d’avis. A son retour, le deuxième standardiste a changé sa version car mon lit présentait une mini griffe. Étant confronté à un dialogue de sourd et que le magasin Ikea Mons allait fermer ses portes, je n’ai pas eu d’autre choix que tout remballer.Résultat, je trouve cette réponse inadmissible car je n’ai jamais rapporté le moindre article ayant pour ma part toujours été satisfait.Je prendrai contact avec Test-achat pour leur soumettre ma réclamation et je ferai tout mon possible pour mettre en avant la politique désastreuse que la firme IKEA invoque comme réponse à ses plus fidèles clients. Retour de produits IKEA déballésNous pensons que tout le monde doit pouvoir tester chaque produit. C’est pourquoi nous reprenons les produits ouverts dans un délais de 365 jours, même s’ils ont été montés. Montrez votre preuve d’achat pour vous faire rembourser intégralement.J’attends de la société IKEA que celle-ci acquiesce et comprendra mon problème (un lit qui grince et me fait passer de mauvaises nuits car ce dernier a ce défaut et donc ne répond pas à la qualité du produit).

Bonjour,j'ai commandé le 25 novembre 2022 un matelas Emma Prémium (Numéro de commande 1000812573) avec une date de livraison annoncée dans '5-10 jours' ouvrables. J'ai ensuite reçu début décembre une date révisée pour une livraison entre le 28 et le 30 décembre. Je reçois maintenant, ce 24 décembre, encore une nouvelle date de livraison 20-25 janvier. Finalement la livraison a été effectuée le 13 janvier 2023. Après avoir testé ce matelas, que je comptais renvoyer car trop ferme, vos services m'ont proposé de l'essayer avec une mousse confort gracieusement offerte par votre société. La commande (1000812573-S1) a donc été passée le 18 janvier 2023 avec date livraison annoncée dans les '5-10 jours' ouvrables. Je reçois ce 1er février un mail que cette date ne pourra être respectée et est repoussée au 8-15 mars 2023 ?! Je trouve cette façon de faire inadmissible. Dans un premier temps promettre des livraisons rapides alors qu'elles sont sans arrêt repoussées. Je suis persuadé qu'une entreprise comme la votre connait parfaitement l'état de ces stocks à tout moment. Si je ne reçois pas cette mousse dans les 5 jours ouvrés, je procederais au retour de mon matelas car je ne me vois pas encore passer de mauvaises nuits supplémentaires. J'avais d'ailleurs déjà signalé ce premier problème de retard à répétition auprès de tests-achat qui avait évalué votre site à 5 étoiles, aujourd'hui passé à 4 étoiles. J'attends votre livraison rapide avec impatience.