Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous écrivons et appelons BELGACOM depuis un an pour signaler la faiblesse du débit entrant et sortant. Par téléphone, ils me signalent qu'il n'y a pas de problème. Par mail, ils ne répondent pas. Pourtant, il nous est impossible de travailler en WiFi à 2 mètres de la BOX. Le signal n'a également aucune portée, de sorte que nous ne savons pas programmer notre thermostat connecté, les lampes connectées ou bien le parlophone. Ces appareils ne captent pas le WiFi de la maison depuis leurs emplacements (pièces conjointes, un mur et 6 à 7 mères de distance). D'avance merci

Bonjour Madame, Monsieur, Depuis le 16 janvier 2022, je reçois de manière persistante des messages prétendument liés à un abonnement Veedz de 4,99 €, auquel je n'ai jamais souscrit. Je tiens à souligner fermement que je ne suis en aucun cas engagé dans un abonnement de ce type auprès de cette société ou de toute autre. Je dispose déjà d'un abonnement professionnel et je n'ai pas les ressources pour supporter et demander des frais supplémentaires de cette nature.Je tiens à clarifier que je n'ai aucune connaissance préalable de cette entreprise ni de l'objet réel de cet abonnement de 4,99 €. Cette situation a déjà généré des désagréments et des perturbations considérables pour moi.Il est tout à fait inacceptable que de telles pratiques se poursuivent de la part de cette société. Ces actions soulèvent des inquiétudes évidentes quant à leur nature frauduleuse et à leur intention malveillante. Je fais valoir mes droits en tant que consommateur lésé et j'attends un remboursement intégrale pour les prélèvements fait depuis janvier 2022 pour un montant de 435€ indûment prélevés pour cet abonnement que je n'ai jamais sollicité ni autoriséBien Cordialement,

Bonjour, j'ai passé commande le 22/07 une hotte de cuisson et un lave-vaisselle +installation.Livraison prévu le 04/08.Le 04/08 on me livre le lave-vaisselle mais pas la hotte. L'installateur me dit qu'ils vont reprendre contact avec moi.Après une semaine toujours rien, je les appels et ils me proposent un rdv 2 semaine plus tard. (Ce qui me semble me semble très long) Le rdv est fixé au 21/08.Le 21/08, il est16h et toujours pas de trace du livreur alors que celui-ci était attendu entre 12h et 14h.Je décide de rappeler le service client. Celui-ci m'informe que le livreur ne viendra pas et qu'on me repropose une livraison le 29/08.Je suis scandalisé par le manque de réactivité du service après-vente et par le manque de solution proposée.C'est la première fois que je vis une telle situation, c'est le client doit faire des démarches pour faire respecter ses droits.Et tout cela sans excuse ni geste commercial de leur part.

Nous avons contracté un contrat avec Solar Group pour des panneaux photovoltaïques. J'ai payé l'acompte. Premier rendez-vous vous pris assez rapidement. Sauf qu'ils ne sont pas venus et c'est moi qui ai dû sonner pour entendre qu'ils avaient du et avaient oublié de prévenir. Deuxième rendez-vous. Les sous-traitants arrivent et me disent qu'ils ne peuvent pas le faire car pas équiper pour. Problème avec un arbre. Ont avait stipulé qu'il fallait une nacelle et ils sont venus avec un lift. Ils me disent que rien n'était noté dans le dossier sécurité. Je téléphone vite au commercial qui me dit que tout est noté mais l'équipe avait déjà pris le large. Pour finir, le commercial me propose un remboursement et l'annulation dubcontrat car pas sûr de trouver une solution pour l'arbre. J'accepte. Apres 3 semaines, rien. Je recontacte à plusieurs reprises le commercial. La première fois, il me dit qu'il fait le nécessaire mais depuis depuis juillet, il est aux abonnés absents. J'ai envoyé plusieurs mails à la société qui ne répond jamais. J'ai sonné au numéro général au moins une dizaine de fois. La secrétaire me dit à chaque fois qu'elle relance le comptable mais ne peut rien faire d'autres, même pas me donner ses coordonnées. J'attends toujours mes 3075euros. On m'a juste contacter pour prendre un rendez-vous pour envoyer quelqu'un car mes panneaux n'envoyaient pas de rapport à la firme. Normal vu qu'ils n'ont jamais été installé... j'ai envoyé une plainte au service médiation et j'attend toujours. J'ai perdu beaucoup de temps et d'énergie dans cette histoire et pas sur de pouvoir avoir des panneaux avant le 31 décembre car je ne peux pas le faire sans cet argent

Bonjour, je suis client depuis Décembre 2020 chez Luminus et ai choisi par facilité le paiement de mes acomptes par domiciliation.La plainte que je souhaite introduire est quadruple: 1. Non respect de la promotion annoncée (Loyalty Promo)Luminus annonce dans ses contrats une remise de 5% sur la facture d'électricité ET de gaz attribuée après 12mois et de 10% attribuée après 24mois. Cette promotion ne m'a cependant jamais été octroyée pour le gaz. En ce qui concerne l'électricité, celle-ci s'élève à une remise totale de 8,22€ après 12mois et de 15,78€ après 24mois, ce qui me parait nettement inférieur aux montants annoncés.2. Non respect de la promotion du Bonus d'économie de LuminusEn début d'année 2023, Luminus a proposé de s'inscrire à une promotion, permettant de recevoir un bonus de 40€ en cas de réduction de la consommation de gaz de 10% et de 120€ en cas de réduction de 20%. Lors de mon décompte de Aout 2023, Luminus a estimé ma consommation de gaz comme étant similaire à celle de l'année passée. Cependant, ma consommation a nettement été réduite (d'un facteur 3), me rendant éligible au bonus. J'ai donc effectué une contestation d'index et leur ai transmis une photo de mon compteur, attestant bien de ma réduction de consommation. Cependant, Luminus refuse toujours de m'octroyer ce bonus.3. Récupération du forfait fédéral de base.En Novembre 2022, le gouvernement fédéral a annoncé des mesures de soutien, en octroyant un forfait de 270€ pour le gaz et de 122€ pour l'électricité. Ces montants ont servis à payer mon acompte de ce mois-là auprès de Luminus, et ces-derniers m'ont ensuite versé le solde sur mon compte bancaire. Je remarque cependant qu'en date du 17/08/2023, un transfert bancaire d'un montant de 257€ a été effectué par Luminus pour reprendre cet argent. Ayant contacté le service client, ceux-ci m'annoncent qu'ils ont en effet récupéré ce montant, sans me justifier la raison, et que je dois contacter le SPF économie pour en savoir plus. J'apprends ensuite de la part du SPF économie, que ces derniers n'ont aucun droit de regard sur la prime octroyée en Novembre, et que la responsabilité de cette somme revient à Luminus. Luminus semble ainsi avoir injustement récupéré une prime fédérale m'ayant été octroyée.4. Un manque de clarté en ce qui concerne les décomptesAyant contesté mon index de gaz et d'électricité, j'ai reçu un décompte prenant en considération la correction d'index. Le décompte initial attestait d'un remboursement de Luminus de 132,29€. Le second annonce un remboursement supplémentaire de 376,59€. Cependant, je remarque que seulement 241,59€ me seront reversés, en conséquence de la prise en compte des montants restant dûs. Étant en ordre en ce qui concerne mes acomptes, je m'interroge donc de l'origine de ces 267,29€ que je suis censé leur devoir.En espérant que vous parviendrez à répondre à mes plaintes et faire valoir mes droits, Excellente journée,

Bonjour, J'essaie en vain de changer de fournisseur d'électricité. Devant d'abord commencer en juillet, mon contrat aurait dû commencer début août. Ores n'a pas toutes les données et Engie relance à chaque fois ma demande en interne. Apparemment même en interne chez Engie c'est problématique. Cela dure depuis 2 mois et personne n'est responsable, c'est l'informatique!!! et il n'y a pas d'autre communication possible! Engie prétend résoudre le problème et m'en informer. Résultat : RIEN.

Bonjour j'ai commandé le 18 août 2023 sur le site de brico.be et je devais recevoir le colis le 19 août 2023 ,et je n'ai toujours rien reçu j'ai déjà téléphoné 2 fois et contacté par mail aussi c'est en cours sois disant et en vérifiant sur bpost c'est en préparation chez brico.Ont ne sait pas me donner la date de livraison et ont me dit que c'est chez bpost, je ne sais plus quoi faire. J'aimerai soit être livrée dans les plus brefs délais ou être remboursée rapidement.

EAN: 541456700003936216Compteurs: 1SAG1100552578, 19723157Bonjour Mesdames, Messieurs,Le 8/2/2023 suite à une demande de vérification de notre compteur électrique qui émettait un bruit bizzare, RESA nous a installé un nouveau compteur communicant en disant que c'était la nouvelle règle lorsqu'un ancien compteur posait problème.Depuis lors, mon fournisseur d'énergies (Luminus) m'a suggéré à quelques reprises d'augmenter mes acomptes bien que les prix de l'électricité diminuaient ...De retour d'une période de vacances entre le 27/07 et le 15/08 j'ai consulté ma consommation via l'appli My Resa et j'ai été surpris de constater que j'avais consommé du courant de jour comme de nuit avec des différences parfois importantes alors que nous avions coupé le courant sur tous nos appareils sauf un combiné frigo-congélateur dans notre cuisine.J'ai contacté RESA ce matin pour avoir une explication, et on m'a dit d'adresser une réclamation via le lien avotreservice@resa.be , ce que j'ai fait.Leur réponse est qu'ils ne savent pas me dire pourquoi j'ai consommé autant et que si je demande une vérification de compteur les frais s'élèveront à 156,63€ TVAC !!En cas de défectuosité reconnue Resa prendrait en charge les frais .(voir ci dessous)Je trouve anormal de devoir payer pour vérifier un compteur qui ne m'appartient pas (je suis locataire) et je n'ai pas le choix si je veux savoir ce qui se passe .Pourriez-vous m'aider à trouver une solution à cette situation Ubuesque ?Merci d'avance de votre soutien.Très cordialement.

Nous avons réservé un séjour dans une villa avec piscine pour 7 personnes (4 adultes et 3 enfants) en France au mois de novembre 2022 via BOOKING.COM N° de référence : 2112030710 Cette villa est : La Vue est Belle à Cailhau dans le département de l'Aude. Ce séjour, payé entièrement, devait avoir lieu du 29 juillet 2023 au 12 aout 2023. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet comme prévu, après avoir parcouru plus de 1.000 km en voiture depuis la Belgique. Attendant le responsable pour la remise des clés, personne n'est arrivé ! Nous avons mis du temps à joindre cette personne au téléphone qui était très désagréable et nous avons aussi eu difficilement une personne contact de Booking.com et après plusieurs heures de conversations téléphoniques, cette personne-là nous apprend que la location avait été annulée le jour même, soudainement et sans justifications !!! Nous n'avions reçu aucun mail, aucun message de la part de Booking.com. Nous nous sommes retrouvés à la rue avec 3 enfants en pleur !!! Nous étions donc dans l'obligation de faire demi-tour et rentrer en Belgique, complètement anéantis!!!

j'ai demandé une réparation sous garantie pour une pompe qui ne fonctionne plus correctement. La pompe est vendue avec une garantie de 5 ans, mais Karcher me dit qu'il fallait enregistrer l'appareil dans les 3 mois qui suivent l'achat et que c'est indiqué sur la boîte. Je n'ai plus la boite, mais sur l'appareil lui même il y a une indication de garantie 5 ans sans aucune restriction, et dans les papiers rien n'indique qu'il faut s'enregistrer. J'ai choisi cette pompe justement pour cette garantie de 5 ans, si j'avais vu cette restriction j'aurais bien sûr enregistré l'appareil. Je n'ai rien vu sur la boîte, et je trouve que s'il y a des restrictions de ce type, ce n'est pas sur la boîte qu'il faut l'indiquer, car c'est seulement un emballage qu'on ne regarde pas et qu'on recycle tout de suite, mais bien sur l'appareil lui même (il y a effectivement un label indiquant 5 ans de garantie, mais aucune restriction: je peux fournir la photo) ou dans les papiers qui accompagnent (mode d'emploi ou papier de garantie) . C'est donc selon moi un piège pour le consommateur: Karcher vend avec une garantie de 5 ans mais fait tout pour que cette garantie ne puisse pas s'appliquer . Merci d'avance pour votre aide