Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En janvier, j’ai voulu acheter une nouvelle télé avec mes chèques compliments de chez Edenred. Avant la réservation en ligne, j’ai bien vérifié que Media Markt accepte ces chèques pour l’utilisation (site web, via téléphone et aussi vue une pub sur Facebook pour ca). Ensuite j’ai réservé la télévision sur la site de Media Markt avec retraite et paiement dans le magasin à Sint-Pieters. Dès que ils ont traité le retraite, nous sommes passé à l’étape paiement. On a essayé sur plusieurs machines, mais aucune a accepté ma carte Edenred. Leur message était que ça fait souvent des problèmes avec les cartes d’Edenred, peut-être ma carte est défectueux. J’étais très certain que aucune problème est présent car j’utilise la carte assez régulièrement pour faire mes courses. Car la commande était déjà traité, j’ai dû payer le montant en cash sans ma carte Edenred. J’ai insisté que la carte doit fonctionner car j’ai fait tous les étapes nécessaire on aval pour être sure que les magasins Media Markt les acceptant. La dame m’a dit qu’elle va faire une demande de mise à jour et que je peux revenir la semaine suivante pour changer le paiement (cash remboursement et paiement par carte Edenred). Entretemps, j’ai acheté une petite chose au Media Markt à Bruxelles, le paiement par Edenred n’était aucun problème, c’est passé comme il faut. La semaine suivante, je suis allé du nouveau au magasin à Sint-Pieters, mais sans grande surprise cela n’a pas fonctionné. J’ai reçu un autre promis que ça va fonctionné la semaine après, du coup je suis revenue un deuxième, et après un autre promis, aussi encore une fois une troisième fois, chaque fois sans succès.Un employé m’a confirmé récemment que les machines de paiements sont toujours à jour automatiquement, du coup pas vraiment de l’espoir que ça va fonctionner au 4eme fois non plus.Sur l’ensemble, le magasin n’est pas capable de respecter les moyens de paiement affiché/publié, je recois plusieurs promis que ça soit maintenant fonctionnelle et je peux me présenter pour faire le changement sans que ça fonctionne à la fin et que la responsable du service client du magasin ne répond pas aux emails et téléphones. Maintenant c’est “mon problème” car la carte Edenred ne soit pas accepté à Sint-Pieters. Merci et bien à vous,

Bonjour,1) Le 24.09.2022, nous avons commandé notre nouveau lit au magasin Swiss Sense à Zaventem.On nous a conseillé dans le magasin de choisir le surmatelas confort Aeromax (710 EUR): https://www.swisssense.be/topmatras-aeromax-comfort-i-geen-split car il est censé réduire la transpiration (enfin, en réalité il n'y a pas de différence). Dans le magasin, il était possible de l'essayer sur le lit complètement différent de celui que nous avions acheté, avec nos vêtements, alors bien sûr, nous n'avons pas eu la bonne idée de ce que cela donnerait dans notre lit de base beaucoup plus haut. On nous a conseillé de l'essayer à la maison car si nous n'étions pas à l'aise avec le lit, il y a une garantie de 90 jours pour l'échanger. Nous avons été assurés qu'il y a une mention 90 Dagen Omruilgarantie dans la facture qui ressemble à l'ensemble du lit car il n'y a aucune autre mention à quelle partie du lit. De plus, dans la garantie écrite que nous avons reçue, il est indiqué : La garantie d'échange de 90 jours s'applique à tous les boxsprings tapissiers et matelas de Swiss Sense.2) Le 08.12.2022, notre nouveau lit a été livré et c'était globalement bien sauf le matelas supérieur car il a des ressorts métalliques et nous le trouvons très inconfortable car nous pouvons les sentir (la mousse sur eux est très fine). Il s'agit d'une technologie très différente par rapport aux surmatelas habituels fabriqués à partir de la mousse. Toute la sensation du lit est tout simplement trop et trop dure - comme dormir sur des matelas à ressorts métalliques doubles au lieu d'avoir un matelas en mousse plus doux comme nous l'avons eu jusqu'à présent.Comme garantie de 90 jours nous avons reçu la demande d'essayer le lit au moins 30 jours avant de contacter Swiss Sense, nous avons essayé de dormir dans ce lit très inconfortable avant de contacter Swiss Sense.3) Le 21.01.2023, j'ai contacté Swiss Sense par e-mail en expliquant que nous aurions besoin de changer le surmatelas.4) Le 24.01.2023, j'ai reçu une réponse de Swiss Sense indiquant que le surmatelas n'était pas sous la garantie du matelas et nous invitant à visiter la boutique pour trouver une solution.5) Le 28.01.2023, nous avons visité le magasin de Zaventem et essayé d'autres surmatelas. Après cela, nous avons envoyé un e-mail indiquant que nous aimerions changer pour le surmatelas Gazella Breeze (680 EUR) car nous avons déjà eu un surmatelas en latex naturel et nous sommes sûrs d'être à l'aise avec cela : https://www.swisssense.be/gazella-breeze-i-topperLa gérante du magasin a expliqué qu'elle ne pouvait pas le changer elle-même et qu'elle devait consulter d'autres départements du Swiss Sense. Elle a promis de nous le faire savoir mais nous n'avons plus eu de nouvelles de Swiss Sense depuis et n'avons pas non plus reçu de réponse à notre mail du 28 janvier.Malheureusement, il est maintenant clair que Swiss Sense trompe les clients et ne prévoit pas d'honorer ses engagements (qui nous ont été donnés oralement dans la boutique, écrits sur la facture et dans les règles d'échange). Nous dormons très mal depuis plus de deux mois maintenant et nous avons de plus en plus de tensions au niveau des épaules/cou. Il est choquant d'affirmer que le matelas du dessus n'est en quelque sorte pas un matelas, d'autant plus que ce modèle particulier a une technologie de ressorts métalliques, normalement utilisée uniquement pour le matelas du milieu.Nous avons donc décidé de porter plainte auprès d'une protection des consommateurs et espérons de tout coeur que vous pourrez nous aider.Merci beaucoup d'avance

Bonjour,J'ai acheté un vélo d'appartement Sportstech SX400 sur leur site intenet le 26 novembre 2021.Sportstech est une marque allemande, basée en Allemagne.Après deux ou trois semaines d'utilisation, le vélo s'est mis à faire un bruit de claquement.Ayant un abonnement Basic Fit, je n'ai pas contacté Sportstech tout de suite, je suis d'abord retourné à la salle de sport.Quelques semaines plus tard, le 7 février 2022, donc moins de 6 mois après l'achat du vélo, j'ai enfin pris le temps de contacter Sportstech pour remonter le problème. (ticket #206498)Etant donné que nous étions en pleine pandémie, et qu'il était inscrit sur votre site web qu'il y avait beaucoup de retard dans les réponses à cause de la crise sanitaire, j'ai laissé à Sportstech énormément de temps pour répondre. Mais ils ne m'ont jamais répondu (alors qu'ils utilisent un système de ticketing) !J'ai dû envoyer un rappel le 4 octobre 2022, après la crise sanitaire. Rappel auquel Sportstech a répondu le 10 octobre 2022 en prenant soin de l'associer à un nouveau numéro de ticket plus récent (#263547). S'en est suivi un échange de mail durant lequel ils me demandaient : - d'expliquer le problème - de filmer le problème - d'attendre que leurs ingénieurs analysent la vidéo.Quand j'en ai eu assez d'attendre qu'ils reviennent vers moi, je leur ai envoyé un message dans lequel j'exigeais une réponse et surtout une résolution à mon problème (une réparation ou un échange ou un remboursement)Ils m'ont répondu en me disant : Veuillez noter que la garantie régit essentiellement l'état d'un produit au moment de la livraison. Après 6 mois, la charge de la preuve est inversée. La garantie ne régit pas un fonctionnement sans défaut pendant une certaine période de temps. Elle ne concerne que l'état de la marchandise au moment de la livraison. Si le client signale un défaut dans les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe au vendeur. Cela signifie que nous, en tant que vendeur, devons prouver que le défaut n'était pas présent dès le départ, mais qu'il n'est apparu que plus tard. Si le client signale un défaut après les 6 premiers mois, la charge de la preuve incombe à l'acheteur (client). Veuillez noter que les frais de réparation sont à votre charge car il n'est plus possible de retourner l'appareil, il ne peut être que réparé.Alors, premièrement, il me semble que dans l'union Européenne, la garantie est de 2 ans.Deuxièmement, quand bien même les règles seraient différentes en Allemagne (comme ils le stipulent), étant donné que je les avais contacté moins de 6 mois après avoir acheté le vélo, je m'estime en droit de réclamer une réparation, à leurs frais. Pouriez-vous m'aider à obtenir gain de cause svp ? (les frais de port pour un vélo d'appartement sont excessivement élevés)Cordialement,Hupez Lionel

bonjour,ai acheté un article sur vinted en demandant une preuve d achat au préalable. Suite à quoi j ai reçu une photo.aujourd'hui je reçois I article et en voulant vérifier l authenticité sur le site Apple avec le numéro de série, je m aperçois d un problème que je signale.a cela s ajoute une incohérence avec | annonce.En effet, le vendeur indique que le produit est bon état et qu il peut nettoyer le produit et I emballer si besoin. Or je reçois un article dans un emballage toujours fermé. Comment peut il donc proposer un nettoyage d un article emballé. bizarre. De plus, je lui demande une justification et au lieu de m en donner une, il me propose simplement de lui retourner I article. Dans quel but? vendre sa contrefaçon sous un autre nom? en retournant article à mes frais? ou en disant que je ne lui ai pas retourné l article en bon état? Il evident que je ne fais aucunement confiance au vendeur! je souhaite être remboursée immédiatement au vu de tous ses éléments.J ai deja signalé la contrefaçon plus tôt dans la journée et je suis surprise de constater que vous n avez rien fait!Vinted fait la sourde oreille sur le fait que des contrefaçons soient vendues sur leur site , me demandant systématiquement des preuves qu’ils n’examinent même pas. Comment prouver une contrefaçon quand celles ci sont de plus en plus à la pointe ? J’ai fourni le numéro de série qui prouve le problème et pourtant, aujourd’hui ils me demandent de renvoyer l’article à mes frais ?? Je refuse tout simplement. Un litige auprès de paypal a été également ouvert.

Bonjour, J ai passé une commande le 25/01/23 sur le site français : « MyOrigines ». J ai commandé 2 parfums pour la somme totale de 158,58€ qui ont immédiatement été débité de la Mastercard. J ai reçu mon colis le 01/02/2023 rempli de 6 grandes feuilles de papiers de soie roulées en boule ainsi que de la carte de remerciement mais.. SANS les parfums. J ai tout de suite contacté le service clientèle par téléphone au : +33 9 69 32 13 10. Ainsi que par mail à : info@my-origines.com afin de leurs envoyer les photos et de demander pour l arnaque dont j ai été victime, un remboursement. On me promets à chaque fois que l info est remontée et que la demande de réclamation à été ouverte, seulement après 10 jours, toujours aucun remboursement en vue. J ai donc été consulté les avis sur TrustPilot et je me suis rendue compte que je n était pas là seule à m être faite arnaquer. Que puis je faire pour espérer être dédommagée ? Je suis dépitée. Je vous remercie d avance pour votre lecture et votre aide.

Bonjour, Suite à la résiliation de mon contrat d’énergie, fluvius a crée un “dossier” avec un contrat à mon nom. Mes compteurs ont été changé en compteur digital ce qui a causé une facture plus cher car ils se sont trompés sur les relevés de mes anciens compteurs. J’ai demandé la photo de mon ancien compteur et j’ai eu confirmation de leur faute. Fluvius envoyait mes facture à une ancienne adresse où je n’habite plus depuis plus de 6 ans. D’ailleurs je n’ai jamais eu de contrat d’énergie à cette adresse car j’étais mineur. Je ne m’en sortais plus avec les montants abusifs des factures qui aujourd’hui ont doublés. (Depuis l’arrivée de l’installation des nouveaux compteurs par fluvius). Je suis sur ma troisième année dans mon appartement et mes consommation sont monté à 3/4 de mon loyer. Alors que ma consommation était les mêmes lorsque j’étais chez engie. Aujourd’hui j’aimerai avoir le contrat d’énergie qui a été fait avec eux sans mon accord. Je suppose que si les factures ont été envoyé à mon ancienne adresse avec un numéro de contrat indiquer en haut à droite c’est qu’il y a belle et bien un contrat.Merci

Bonjour, j’ai effectué un achat sur le site beauty bay le 16 novembre 2022! Cette achat ne me convenait pas je l’ai donc renvoyé le 23 décembre 2022 après des dizaines de mails envoyés pour enfin avoir l’étiquette de retour!Le colis étant enfin envoyé à mes fraisDepuis je n’ai toujours pas reçu le remboursement et j’ai beau leur envoyer des mails quasi tous les jours je reçois toujours la même réponse qui me dit que je ne recevrais pas mon argentJe commence à perdre patience et je voudrais récupérer l’argent du colis qui a été envoyé chez eux! Il y a quelques temps lorsque j’ai communiqué avec le robot chat qui m’a redirigé vers un associé de chez eux celle-ci m’a bien indiqué que le colis était bien dans leur entrepôt et qu’ils étaient bien arrivé! Pour ensuite me demander des preuves que je l’avais bien envoyé alors que soi-disant il était bien chez eux! Tout ce que je veux c’est récupérer mon argent du colis que je leur ai renvoyé et c’est tout! Pouvez-vous s’il vous plaît m’aider à faire bouger les choses je vous en serais très reconnaissant merci infiniment et bonne journée!

le 20 janvier 23 , le courtier soumoy a reçu un courrier de Europ assistance indiquant un remboursement . A ce jour je n'ai pas reçu ce versement malgré mes diverses réclamations auprès du courtier SOUMOY Philippe

Bonjour, j'ai commandé, via KBC Lease, une BMW iX3 dans le garage Depotter, en mai 2022. Le bon de commande comportait clairement la couleur souhaitée, à savoir CarbonSchwarz. J'ai par ailleurs confirmé au vendeur du garage Depotter, par email, cette même couleur. J'ai reçu une réponse positive, par retour d'email.En ce début février, j'ai été contacté par le garage pour l'informer que mon véhicule était arrivée. Lors de la livraison, j'ai eu la grande surprise de découvrir que la voiture était bleue (PhytonicBlau) et non pas noire !!Le vendeur a eu l'air surpris, mais ne m'a proposé aucune solution, ou compensation. Il s'est simplement excusé.Je tenais particulièrement à cette couleur, et je trouve que BMW a, dans ce cas, fait preuve d'un grand manque de professionnalisme. Pour un véhicule de ce prix et pour une marque de ce standing, j'ai le sentiment d'un manque total de considération de la part de BMW.

Mon fils a souscrit le 25/11/2022 à une offre de services dans le magasin HUBSIDE de Louvain-la-Neuve (via tablette).Il n'a reçu aucun document ni mail résumant ce à quoi il avait souscrit et lui-même ne le sais pas. On lui a juste remis une plaquette commerciale et on lui a dit qu'il avait 30 jours pour résilier son affiliation sur simple appel téléphonique. Dans le délai des 30 jours, il a téléphone au numéro indiqué sur la plaquette commerciale pour résilier son affiliation, et on lui a répondu que tout était en ordre.Pourtant dès le 29/12/2022, il a commencé à recevoir des demandes de paiement via domiciliation européenne récurrente avec 3 libellés différents : Pass Location, Carte fidélité et Hubside. Mon fils n'a jamais utilisé le moindre de leurs services. Nous avons donc retéléphone au numéro renseigné, et le 10/01, nous avons reçu confirmation par mail (à ma demande), que la société avait bien pris en compte la demande de résiliation de l'adhésion, et que cela pouvait prendre quelques jours au niveau bancaire pour être pris en compte.Le 12/01/23, il a à nouveau reçu 3 demandes de paiement de 49.99€ chacune (Pass Location, Carte fidélité et Hubside), que nous avons payé pour lui éviter les frais bancaires en cas de non paiement de 5€ par virement refusé (dont il avait déjà été imputé début janvier suite à l'envoi de 7 demandes de paiement).Le 27/01/23: HUBSIDE lui a de nouveau prélevé 74.98€.Et début février, il a de nouveau reçu 3 demandes de paiement...J'ai contacté depuis début janvier 5 fois la société via le numéro disponible (02/620 86 25). A chaque fois on me dit que le dossier est en cours de traitement et on lui envoie un formulaire de réclamation où il doit introduire les preuves bancaires des sommes prélevées pour remboursement. A ce jour, aucune suite n'a été donnée...Et lors du dernier contact téléphonique, on m'a pour la première fois dit que pour la partie 'pass location', il fallait appeler un autre numéro pour suspendre la souscription. On m'a donc communiqué un numéro français (04 75 24 24 60) qui s'avère être non attribué !Au total, nous avons déjà été prélevé de près de 300€, et mon fils a eu 55€ de frais d'opération refusée imputés pas sa banque.Il me semble que cette société a des pratiques frauduleuses et nous ne savons plus quoi faire pour nous sortir de cette situation.Merci d'avance de l'aide que vous pourrez nous apporter dans ce dossier.