Toutes les plaintes publiques

Je suis client chez Partena. Je me suis retrouvé en arrêt total de mon travail d'octobre à décembre 2023. Jusque là, tout allait bien. En janvier 2024, je reprenais le travail à temps partiel. J'ai donc envoyé ma demande de reprise à temps partiel via l'application de Partena fin décembre 2023. Selon leurs dires, celle-ci n'aurait jamais été reçu par la mutualité. J'ai donc fait un document papier que j'ai déposé en agence. Au bout de quelques jours, toujours pas de nouvelles. Je les appelle et l'agence en question n'aurait rien reçu... Le service clientèle me propose donc de faire ça par téléphone pour s'assurer que cette fois, le dossier soit bien enregistré. Nous sommes désormais le 19 janvier... Entretemps, j'ai déjà pu voir le médecin conseil le 11 janvier...Plusieurs péripéties se passent jusqu'à aujourd'hui 15 mars (et un nouveau rdv chez le médecin conseil le 15 février, que le médecin conseil ne jugeait pas nécessaire mais Partena insistait pour une raison qui reste inconnue...). J'appelle donc Partena aujourd'hui pour savoir ce qu'il en est car toujours pas de nouvelles depuis le 15 février 2024. J'apprends via ce call que le département concerné n'a pas vu l'accord du médecin conseil... qui avait été donné en février! On me dit néanmoins que tout est réglé mais qu'une sanction sera appliquée jusqu'au 18 janvier inclus car le document de reprise à temps partiel n'a été officiellement reçu que le 19 janvier. On m'a déjà notifié de cette sanction durant des précédents appels mais celle-ci devait être un pourcentage qui se retiré des indemnités...Après cet appel, je reçois un message qui me confirme que j'ai l'accord pour recevoir mes indemnités à partir du 19 janvier 2024 mais sans mention de la manière dont je serai indemnisé pour les jours précédents de janvier. J'appelle donc à nouveau le service clientèle qui me confirme que je suis sanctionné complètement pour les jours précédant le 19 janvier et que je n'aurai donc rien du tout pour les autres jours de janvier avant cette date... pas d'autre possibilité, pas de moyen de discuter avec les personnes concernées appliquant cette sanction. Ils vont faire leurs investigations en interne (qui ont démarre il y a plusieurs semaines, ils ne sont pas pressés...) mais c'est tout.Comme expliqué ci-dessus, la demande de reprise initiale a été effectuée en décembre donc je ne l'ai jamais faite en retard. Et quand bien même je l'aurais véritablement envoyé en retard, c'est une violence inouïe de en pas payé d'indemnités du tout à cause d'un dossier qui aurait été remis en retard. J'aurais pu comprendre une sanction avec un retrait en pourcentage (comme ce qu'on m'avait répété jusqu'à aujourd'hui) mais à aucun moment un non-paiement total. Nous parlons d'un système de mutualité, lié à la santé et au bien-être mental. Ici, ce n'est que le chaos depuis que j'ai repris le travail à temps partiel et ça ne fait que m'enfoncer dans les problèmes qui ont généré mon arrêt. Je suis chez Partena depuis toujours. Je n'ai jamais rien eu à dire jusqu'ici mais là, à part l'empathie du service clientèle qui ne peut pas faire grand chose de plus (car impossible de pouvoir contacter les autres départements qui font preuvent d'incompétence depuis le début dans ce dossier), Partena se contrefiche de faire le moindre effort. Entreprise honteuse envers laquelle j'ai perdu toute ma confiance.

Bonjour,J'ai reçu plusieurs factures de votre part!J'ai remarqué sur les factures que j'apparais comme n'ayant pas d'assurance maladie (mutuelle) et que je dois payer la facture en totalité!J'ai contacté un monsieur de la facturation , Je lui ai expliqué le problème et il m'a dit d'envoyer une preuve que j'ai une mutuelle à leur email!J'ai immédiatement envoyé le justificatif que je bénéficie d'une mutuelle depuis 5 ans!le monsieur m'a dit que les factures seront corrigées et renvoyées..plusieurs semaines se sont écoulées et je n'ai pas reçu la facture corrigée, mais je reçois des rappels pour les factures envoyées par erreur..J'ai envoyé plusieurs emails demandant une solution au problème, mais personne n'a répondu..personne ne répond au téléphone et quand on m'appelle, personne ne parle lors de l'appel!avez-vous une solution à mon problème s'il vous plaît ?Merci!

Bonjour,Mon fils de 5 ans a dû être hospitalisé pour se faire enlever 2 dents. Je reçois une facture avec 6x le meme code de soins dentaires avec un montant de 1800 euros ( de ce montant il y a 600 euros pris en charge par notre mutuelle). Mais ma question principale c'est comment arrivez-vous à une telle somme pour seulement retirer 2 dents et pourquoi tels suppléments ?! C'est exorbitant merci de revoir minutieusement les montants que vous nous avez facturé

Solidaris me réclame une partie de mes indemnités d'incapacité de travail pour déclaration de maladie tardive, alors que j'ai toujours rendu mes certificats à temps.J'ai en fait été malade, puis suis retournée quelques jours au travail, puis j'ai fait une rechute. J'ai donc transmis mon certificat d'incapacité de travail à Solidaris.Mon médecin n'ayant pas pris en compte mes jours de reprises dans le certificat d'incapacité de travail, Solidaris m'a demandé par courrier un document rectificatif.Pour résumer:J'ai envoyé mon certificat d'incapacité de travail me couvrant du 04/04/23 au 14/05/23 le 24/04/2023, jour de délivrance du certificat par mon médecin, Dr Teucq. (voir fichier joint Certificat 0404 1405 envoyé le 2404).Je reçois un accusé de réception, je constate que le certificat est bien pris en compte dans l'application Solidaris et ne reçoit aucune remarque de votre part.Le 23/05/23, je reçois un courrier daté du 17/05/2023 me demandant de leur fournir un nouveau certificat me couvrant du 04/04 au 09/04/2023. Le jour-même (23/05/23) j'appelle donc le call center de Solidaris et une de leurs collaboratrices me confirme que je dois simplement fournir un certificat du 04/04 au 09/04 ainsi qu'un autre qui me couvre du 13/04 au 02/06 (mon incapacité ayant été prolongée jusqu'au 02/06 à ce moment-là). (voir ci-joint Courrier 1705 reçu 2305 me demandant rectification)Je prends donc immédiatement rendez-vous chez mon médecin Dr Teucq afin de lui demander de me fournir les documents réclamés. Elle me les fournit donc ce jour là et je les transmets immédiatement à Solidaris (le 23/05/2023) via l'application ainsi que par email. (voir ci-joint Certificat rectificatif 1 0404 au 0904 & Certificat rectificatif 2 1304 au 0206).Je reçois une confirmation que mon incapacité est bien prolongée du 13/04 au 02/06 par un courrier daté du 25/05. (voir ci-joint Courrier 2505 me confirmant prolongation).Les certificats d'incapacité de travail ont toujours été fournis dans les temps, le jour même de leur délivrance, via les deux canaux (application Solidaris et email)Suite à la demande de Solidaris, mon médecin a immédiatement édité les 2 certificats demandés afin de ne pas englober les quelques jours où j'avais repris le travail. Ceux-ci ont été transmis le jour même de la réception de leur courrier, de la confirmation par téléphone par Solidaris et de la délivrance des certificats rectificatifs par mon médecin Dr Teucq.Je n'ai donc aucun tort dans cette histoire.Mon médecin Dr Teucq vient de me faire une attestation appuyant mes propos.Je n'ai jamais déclaré une maladie tardivement et que le remboursement de la somme demandée n'est donc pas justifié.J'attends le retour de Solidaris par email. Une de leurs collaboratrices m'ayant raccroché au nez, je leur ai demandé un retour par email, ce que je n'ai toujours pas à ce jour. Je refuse de rembourser la somme demandée. Je vous joins tous les documents (emails, certificats, courriers,...) ainsi que les informations concernant les recours possibles. Merci de faire le nécessaire svp.

Bonjour, Le premier jour d'ouverture de la mutualité chrétienne en janvier 2024,je suis allé avertir l'antenne de Anderlues que depuis le 1er janvier 2024 je louait un appartement et que désormais j'avais le droit au régime isolé pour le paiement de mon invalidité ( ce qui fait une différence de plusieurs centaines d'euros pour m'aider à payer mon loyer).On me dit que je dois attendre le passage de l'agent de quartier pour que je sois inscrit sur leurs serveurs informatiques.En date du 27 janvier 2024,j'apparais enfin sur leurs serveurs informatiques mais on me dit que le passage de cohabitant à isolé prend 30 jours pour être traité ( ce qui est déjà incroyable pour juste un changement d'état quand on sait que pour un chômeur ça se fait immédiatement).Aujourd'hui, le 26 février 2024,je téléphone au service principal de la mutualité chrétienne pour savoir quand je toucherai la différence d'argent pour janvier 2024 et la nouvelle somme à partir de février 2024 (sachant que demain ça fera un mois que la demande à été faite)et on me dit que le traitement d'un passage de cohabitant à isolé prend 131 jours ( ???).C'est vraiment honteux de laisser les gens sans possibilité de payer correctement un loyer pendant 4 mois ,j'avais déjà fait une plainte sur ce site envers la mutualité chrétienne pour sa lenteur pour me rendre mon droit à mon invalidité que j'avais obtenu grâce à une décision de justice envers eux ( ils ont mis plusieurs mois pour me payer malgré l'ordonnance du tribunal) et maintenant je suis repartis pour plusieurs mois à devoir attendre un payement correct aux vues de ma nouvelle situation.La mutualité chrétienne est vraiment une mutualité sans empathie pour ses adhérents et d'une lenteurs administrative digne du 19ème siècle.Je n'ai jamais entendu parler d'une autre mutualité aussi lente,bureaucratique ( dans le pire sens du terme),inhumaine et froide.En désespoir de cause,je suis obligé de devoir mettre de nouveau une plainte chez test-achat ( que je remercie pour son aide dans mon précédent dossier car ma plainte a fait avancer mon dossier auprès de la mutualité chrétienne bien plus rapidement ) en espérant que cela aidera à faire avancer ce nouveau dossier plus vite afin que je puisse vivre normalement et payer mon loyer en temps et en heures. Je vous remercie pour votre lecture

Bonjour l’équipe,Je suis affiliée à la Mutualité Libérale et j’attends mes indemnités depuis mi-janvier.En effet, j’ai été malade du 29/11/23 au 05/01/24 et je n’ai à ce jour reçu aucune indemnité alors que mon dossier est en ordre.Il paraît que cette mutualité rencontre des problèmes informatiques …. Mais pour envoyer la facture annuelle pour l’affiliation, là elle n’a pas de problème !De toute façon vu qu’il manque sur mon compte la somme de +/- 700 € (indemnités que la mutuelle me doit) celui-ci est bloqué donc je suis dans l’incapacité de payer cette facture.Je n’arrive plus à payer mes domiciliations, mon prêt hypothécaire, je suis dans le pétrin !Et des milliers d’affiliés sont dans mon cas !Elle ne répond plus au téléphone que ce soit au bureau de Wavre ou à la maison mère de Bruxelles.Ne répond plus aux mails non plus.Le 15 février j’ai envoyé une mise en demeure par recommandé (qui a été accepté) de me payer pour le 22/02, nous sommes le 26/02 et rien …Je ne sais plus comment faire c’est pourquoi je m’adresse à vous.En vous remerciant d’accorder de l’intérêt à mon histoire et celle de tant d’autres affiliés.Brigitte Van Eyck

Bonjour Madame, Monsieur,Nous contestons catégoriquement et formellement tous les factures qui viennent de votre hôpital ERASME clinique de fertilité vers nous, j’étais le 11 décembre 2023 pour une consultation avec docteur DE COOMAN pour parler du don de sperme, elle m’a demandé ce jour là: d’envoyer tout mon ancien dossier médical de la fertilité de saint Luc Bruxelles vers eux , chose faite directement et elle nous a demandé de consulter la psychologue de ce service mon mari et moi, rdv a été fait avec la psychologue le 16 Janvier 2024.Le 6 Février 2024, nous sommes de retour chez dr, DE COOMAN qui nous prescrit des examens biologiques pour nous tous les deux, plus pour moi le test AMH RÉSERVE OVARIENS et encore une échographie vaginale après 3 jours des règles, puis elle a pris et noter les critères physiologiques de mon mari pour le don du sperde, tout est allé bien dans ce sens et elle m’a donné encore un autre rendez vous le 11 Mars 2023,Nous avons effectué tous ses demandes. Après une semaine la psychologue de ce service nous contacte par téléphone pour nous dire froidement que notre dossier n’a pas été accepté… Malgré que tous les examens biologiques qu’on a fait sont favorables et mes examens hormonaux sont très bien.Pourrions nous savoir pourquoi vous ne commencez pas depuis le début avec votre psychologue avant même de voir vos médecins gynécologiques puisque c’est elle qui décide et qui annule les rendez vous, madame la psychologue m’ a dit au téléphone ce jour là froidement après ses dires refusés de poursuivre dans le service de fertilité : “vous voulez que je vous annule maintenant les autres rendez vous “.Vos factures sont aussi pour nous refusées car nous contestons votre stratégie et votre parcours de pervers narcissique que vous octroyez à vos patients. Contestations déposées aussi au test achats.MerciSnollaerts

Madame, Monsieur,Bonjour.J'ai acheté en 2023 2 extincteurs à la firme SICLI avec un service annuel d'entretien. Ce dernier a été facturé une 1ère fois en 2023 et je l'ai payé anticipativement en mai 2023. Il n'a jamais été exécuté. 3 rappels ont été envoyés à la firme qui n'a jamais répondu. Par ailleurs, en date du 29 janvier 2024, j'ai reçu une facture anticipative pour l'entretien 2024.Je souhaite être remboursé pour l'entretien 2023 qui n'a pas été exécuté.Merci de vos conseils et avis.M. TILMANTGSM: 0498 / 15.72.03

Bonjour,J’ai commandé mes lentilles chez Grand Optical dans le courant du mois de janvier 2024. J’ai payé un acompte de 36€.Le magasin a réceptionné les lentilles et m’a contacté pour venir récupérer ma commande.Je suis aller au magasin quelques jours plus tard pour récupérer mes lentilles mais impossible car le magasin est fermer.Grand Optical a fait faillite et les magasins sont donc tous fermé.Je ne peux pas récupérer mon numéro de client car leur site internet est hors service.J’ai payer pour les lentilles donc j’aimerai soit récupérer mon argent, soit qu’on me donne ses lentilles qui sont tout de même en magasin. Grand Optical ne répond pas par mail, je n’ai donc plus de solutions.

Le 22 janvier 2024 j'ai acheté deux paires de lunettes chez Grand Optical situé Rue Xavier de Bue, 27 1180 UccleQuand j'ai voulu aller chercher la marchandise 2 semaine après, le magasin était fermé.Depuis plus nouvelles. J'ai essayé de prendre contact par différents moyens, mais personne peut me donner une suite favorable à ma demande.Solution souhaitéeRemboursement: € 430,20Récupérer la marchandise ou me faire rembourserElenice Souza 110386-477