Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation suite à un achat chez Hans Handers le 13/01/24Bonjour,Le 13 janvier 2024, nous avons visité le magasin Hans Handers dans la région de Couvin pour profiter de votre promotion une paire achetée, la deuxième et la troisième gratuite pour ma compagne. Cependant, nous avons rencontré un problème au moment de choisir les verres avec la vendeuse. Elle nous a présenté plusieurs options sans mentionner que les prix pouvaient varier. Lors de l'établissement du devis, nous avons été surpris par le coût des verres, qui s'élevait à 309 euros. En exprimant notre étonnement à la vendeuse, celle-ci nous a informés que c'était le prix standard et qu'elle ne pouvait rien y faire. Nous avons donc pris aucune option vu le prix qui nous est présenté Malgré nos réserves, nous avons accepté l'achat, pensant que nous ne trouverions pas moins cher ailleurs, compte tenu de votre réputation de compétitivité sur les prix. Au moment du paiement à la caisse, nous avons réglé la totalité de la commande. Cependant, une fois chez nous et après avoir réfléchi, nous avons réalisé que le prix des verres nous semblait excessif. Après des recherches sur votre site, nous avons découvert des gammes de prix beaucoup moins élevées, à partir de 159 euros pour la paire de verres.Réagissant rapidement, nous avons appelé le magasin vers 16h/17h le même jour pour annuler la commande. La vendeuse du magasin nous a informés qu'il n'était pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle était passée. Elle a indiqué qu'elle devait en parler au manager, et que nous aurions une réponse le 16 janvier 2024 de quoi bien faire attendre. Nous donc avons attendu avec impatience. Surprise le manager nous à déclaré qu'il ne pouvait pas annuler la commande.Nous nous sentons injustement trompés, car la vendeuse n'a à aucun moment mentionné qu'elle aurait pu nous proposer une gamme de prix plus abordable. Bien que nous ayons effectivement payé, nous estimons que le service client aurait pu être plus complet en répondant à nos préoccupations sur le prix.De plus, nous tenons à souligner que nous avons annulé la garantie sur les lunettes pour récupérer la somme de 52 euros.Moi et ma compagne, en tant que clients insatisfaits, envisageons sérieusement de ne plus faire nos achats chez vous si aucune action n'est entreprise. Nous pensons que de telles pratiques sont déplorables de la part de votre enseigne.Nous tenons à souligner que la vendeuse était très aimable et serviable, mais malheureusement pas transparente lorsqu'il s'agissait des prix.Nous vous prions de bien vouloir prendre en considération notre situation et de trouver une solution rapide à ce problème.Cordialement,

Bonjour, le 13/11/2023 j'ai supprimé mes deux contrats de PARTENA, mais il m'on payé jusqu'au 31/12/2023 ce qui fait plus de 6 semaines de payement alors qu'il y a un préavis de 1 mois.je trouve que vos contrats sont rédigés a votre manière et surtout pour que vous soyez gagnant sur toute la ligne, moi je trouve cela scandaleux.

Bonjour, J'ai acheté un tensionmètre Hartmann à Pharmamed en avril 2023. Il est tombé en panne en novembre 2023. Ils m'ont renvoyé un nouveau brassard mais ils l'ont facturé. Je leur ai téléphoné, et ils m'ont dit que Hartmann refusait de garantir le brassard. J'ai écrit à Hartamnn pour leur demander leur avis, mais n'ai toujours pas reçu de réponse. Il me semble qu'une garantie devrait être fournie ou au moins faut il en avertir l'acheteur car c'est un produit 'de santé' couteux, pour quelques mois de fonctionnement.

Bonjour, je prend contact avec vous au nom de mon compagnon Raphaël DE JONGH.Le problème est le suivant : incapacité de régulariser la situation concernant les indemnisations dues à mon homme. Les prochaines lignes : c'est lui qui parle.Je suis affilié à la mutualité chrétienne depuis ma naissance. Cela fait 41 ans et demi.Je suis en convention diabète depuis septembre 2019. Il a fallu 1 an pour que cela soit régularisé. Incapacité de la mutuelle de gérer un dossier.A partir du 08 septembre 2023, je suis tombé en incapacité du faite d'une dépression sévère.Tous les documents ont été rentrés à la mutuelle.Il a fallu presque 3 mois pour recevoir ma première indemnisation. Et durant ces 3 mois, nous n'avons vécus qu'avec un seul demi salaire. Indemnisation reçue pour 1mois et demi mais entièrement partie pour le paiement des factures en retard.En décembre 2023, il fallait retirer mes congés payés non pris. La mutuelle s'est trompé dans les jours (informations reçues par téléphone). Elle me décomptait 15j alors qu'il ne m'en restait que 5j à prendre. Ils sont incapables de lire correctement un document.De ce fait, depuis décembre 2023, je n'ai reçu aucune indemnisation. Les enfants de ma compagne n'ont pu recevoir AUCUN cadeau de Noël. Ma compagne préférant payer les factures urgentes pour que nous ne soyons pas à la rue. Et la nourriture est importante pour la santé des enfants.Cela fait 1mois et demi que nous vivons de nouveau avec son seul demi salaire.Au téléphone, plusieurs employés ont promis que le paiement avaient été fait. Et, à ce jour, toujours rien reçu. A croire que les employés ont reçu ordre de mentir pour avoir la paix. Nous courrons de nouveau le risque d'être à la porte car impossibilité de payer le loyer. Sans oublier les frais scolaires qui s'accumulent (550euros pour le voyage de rhéto par exemple (à payer dans 8 jours)). Mais aussi la nourriture et les collations de 3 enfants grandissant.Les démarches effectués ont déjà été : plainte par téléphone, déplacement directement au bureau de la mutuelle de Mons. Rien ne bouge. Juste des mensonges de prononcer.Par contre, pour l'appel au médecin-conseil, ils ont été très rapide. Tout cela pour ne pas devoir débourser le moindre petit centime.Je dois également aller voir un psychologue par ordre du médecin traitant depuis septembre 2023. Incapacité de le payer.Je dois prendre un traitement pour mon diabète et ma dépression : impossibilité de le payer.

Le 9/01, j'ai recu une mise en demeure avec un supplément de 29,89 euros pour facture impayée.Sachez que c'est la seconde fois consécutive que je reçois une mise en demeure de votre part avec majoration alors que je n'ai JAMAIS reçu les factures initiales.La première fois, et malgré avoir vérifié tous les courriers reçus précédemment, j'ai quand même payé avec les majorations sans faire d'histoire, dans le doute...Mais cette fois-ci, je refuse de payer la majoration. L'erreur vient de votre côté, donc merci de vérifier d'où vient le problème. Je souhaite obtenir les preuves d'envoie de courrier des factures initiales.Sans avis favorable de votre part de me retirer le supplément à payer, je me verrai dans l'obligation de prendre mes dispositions. C'est visiblement pratique courante chez vous, au vu des plaintes sur google à votre égart. En collectant les divers témoignages et portant ça devant un juge, je pense qu'il sera facile de fermer définitivement votre compagnie. Merci donc d'annuler la majoration et m'envoyer la facture initiale de 43,63, que je paierai bien évidémment.

Bonjour,J'ai commandé une paire de lunettes chez Hans Anders le 9 octobre 2023 pour la somme de 488€.J'ai payé 188€ d'acompte.Je suis cliente, ainsi que toute la famille, depuis des années dans cette boutique de Fléron.A la mi-octobre, je suis tombée malade, on m'a trouvé des problèmes pour lesquels je dois être opérée et je suis restée alitée plusieurs semaines, je suis toujours sous traitement.Le 20 octobre, je reçois un sms pour m'avertir que mes lunettes sont arrivées.Je suis dans l'impossibilité de m'y rendre.J'ai essayé d'appeler le magasin pour leur dire que je viendrai chercher mes lunettes plus tard mais ils ne répondent jamais. Je n'ai plus rien reçu depuis de leur part, bien qu'ils prétendent m'avoir à nouveau écrit en date du 7 novembre.La semaine dernière je reçois une mise en demeure d'un huissier IURIS-LINK me sommant de payer le solde ainsi que 75,44 euros de frais !!! Le magasin, que je réussis ENFIN à avoir au téléphone, refuse de m'encaisser et me délivrer mes lunettes, malgré mon incapacité médicale à y aller plus tôt, ils exigent que je paye à l'huissier.J'ai donc fait un versement à celui-ci pour payer mon solde de 300€, je souhaite que les frais soient levés, au vu des circonstances de force majeure pour raison de santé.J'ai écrit également à cette société IURIS LINK et au service client de Hans Anders, qui m'a fait une réponse de normand (à traduire par on comprend, mais on s'en fiche).Je trouve ces pratiques déloyales et surtout quel manque de considération alors que nous dépensons des milliers d'euros (moi, ma fille, ma mère, mon frère et ma belle soeur etc etc...) dans cette enseigne, aucune empathie de la vendeuse froide comme un glaçon !Je n'ai rien volé que je sache, m'envoyer l'huissier est tout bonnement intolérable.Je demande l'annulation des frais d'huissier et du dossier chez eux + qu'on me délivre mes lunettes puisque les 488€ ont été payés.Merci pour votre aide.

J'ai passé commande le 24 novembre 2023 d'une recharge de parfum.Après avoir réceptionné mon colis le 27 novembre, je remarque que le flocon est presque vide car le bouchon du flacon est totalement détérioré. Je contacte donc le service client Deloox par mail en leur expliquant le problème accompagné de plusieurs photos du flacon.C'est à ce moment-là que je me suis rendue compte de la qualité du service, minable.Tout d'abord, le délai de réponse est d'environ une semaine si la chance est avec nous. Ensuite les réponses à mes mails sont totalement dérisoires, on me demande sans cesse des photos de l'article (que j'ai envoyé dès mon premier mail) pour pouvoir soit disant envoyer une plainte auprès de la poste alors que mon colis, lui, est dans un parfait état comme le montre les photos que j'ai envoyé à de nombreuses reprises.Vu l'incompétence de mes interlocuteurs, je décide d'appeler directement le service client sauf que, sans surprise, le service est fermé pour cause de surcharge.Cela fait donc plus d'un mois que j'attends mon remboursement et sans réponse à mon dernier mail daté du 20 décembre.

Lors de mon mariage avec MADAME LAMARCHE et alors que j’étais seul titulaire pour les enfants et elle même et également seul rentrée d’argent , MADAME LAMARCHE a changé le compte pour le remboursement en leMettant à son profit et ce pour elle MAIS aussi pour les enfants. La mutuelle ne m’a AUCUNEMENT averti et ce même pour les remboursements de notre fille pourtant reprise sur MA mutuelle. Je leur ai demandé d’intervenir mais non content de commettre une telle faute ils se déchargent de leurs responsabilités. Je demande cette fois le remboursement des sommes illégalement détournées grâce à leur laxisme en matière de contrôle. A leur charge de les récupérer auprès de Madame LAMARCHE . Je suis membre test achat et donc près à continuer la procédure je tiens à ce que cette plainte soit PUBLIQUE. Les sommes sont reprises dans leMailCi dessous: Le mar. 28 nov. 2023, 08:25, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx [xxxxxxxx.xxxxxxxxx@ml.be] a écrit :Bonjour Monsieur Beckers, Votre demande de changement de compte pour le dossier de xxxxxxxx a été fait en date du 14-11-2023, les remboursements que vous mentionnés ont été fait avant la modification bancaire. Nous comprenons bien, les difficultés que vous rencontrez pendant cette séparation mais nous avons bien suivis les demandes que nous avons reçues en temps et en heure. Le fait que vous étiez titulaire du dossier pendant la demande de changement de compte de Madame n’a rien avoir. Madame est majeure, vous étiez mariés à ce moment-là et habitiez avec elle et vos enfants, elle est tout à fait dans son droit de modifier son compte bancaire pour ses remboursements, ce qu’il se passe après dans votre ménage, ne nous regarde pas. Nous essayons de répondre à vos questions et vos demandes le mieux possible. Pour récupérer les remboursements qui ont été fait sur le compte qui se trouvaient dans le dossier a ce moment la, vous devez prendre contact avec Madame Lamarche. Bien à vous. ML D Disclaimerxxxxxxx xxxxxxxxxxGestionnaire Assurabilité - Chargée de Clientèle H+ & D+Mutualité Libérale de Liège-LuxembourgP +32 4 229 74 74 E xxxxxxxxx.xxxxxxxxxx@ml.beA Rue de Bruxelles, 174G - 4340 AwansW www.ml.beBannerDe : xxxxxxxxxxxxx [xxxxxxxxxxxxx@gmail.com]Envoyé : mercredi 22 novembre 2023 18:17À : 414-Général [contact414@ml.be] xxxxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxx.xxxxxxxxx@ml.be]Cc : xxxxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxxxxxx@avocat.be]Objet : Changement de compte Madame, Monsieur, Comme vous le savez je suis en instance de divorce. J’ai la garde principale des deux enfants. Durant ma vie commune avec Madame LAMARCHE, j’étais le titulaire affilié de la famille auprès de votre mutuelle. A ce titre, renseignements pris, tout changement devait recevoir mon approbation. A la séparation j’ai découvert en passant en vos bureaux que SANS mon autorisation Madame LAMARCHE avait changé le compte pour les remboursements en inscrivant SON compte en lieu et place du mien. Je n’ai non seulement pas été sollicité pour accord mais, en sus, je n’en n’ai pas été averti. Résultat: je payais toutes les factures pour elle et Margot plein pot et c’est elle qui retouchait cet argent qu’elle ne réinjectait pas dans le ménage. Après recherche vos services m’ont confirmé les sommes reversées sur le compte de Madame LAMARCHE à mon insu. Pire: début juillet 23 j’ai régularisé et post régularisation vous avez reversé ( alors que nous sommes séparés) 3 remboursements qui m’étaient dus à madame LAMARCHE. De qui se moque t’on? Les sommes sont les suivantes ( suivants VOS relevés ) Avant la séparation: pour Mxxxxxxx 574,63 euros et pour Mme LAMARCHE: 764,26Euros. Post régularisation 77,42euros. Voulant garder une bonne relation avec vous et afin d’éviter de devoir porter une plainte via mon avocat contre vos services qui ont commis une faute professionnelle, je vous demande de réclamer cette somme à Madame LAMARCHE et de me la reverser au plus tôt. J’envoie copie de ce courriel à mon avocat Maître Thibaut Smolders En attendant de vous lireCordialement, BG

Madame, Monsieur,Force est de constater la position dominante de votre entreprise sur le marché belge mais aussi son manque de qualité flagrant. Je m explique : 1. Clé INAMI obsolète sans avoir averti mon épouse (aucun courrier, aucun mail, aucun appel téléphonique, aucun SMS). Sa facturation depuis > 2 semaine n'a des lors pas pu être réalisée.2.Impossibilité de générer facilement une nouvelle clé et de l attaché à votre programme sans l aide de FORUM, de tuto, d autres infirmière à l image d un shareware gratuit que l on voudrait utiliser3. Contact impossible avec votre Helpdesk : on laisse des messages, on dit qu on vous résonne, on dit s être trompé de numéro, ... 4. Opération en 2 minutes de votre HDesk et quand je demande de vérifier si on est sur que tout est OK > tt est OK on me dit. 5. C était payant Mr , mais pour vous ce sera gratuit. Merci Corilus !!! C est la moindre des choses ! Une honte! 6. Facturation ré envoyée > ça ne va toujours pas7. On recommence ce cirque et rebelotte > on sonne sur le numéro de mon épouse qui travaille donc ne sait pas gérer mais jamais sur mon numéro qu on a laissé au moins 3X ce joursur la boîte vocale.Auriez vous l amabilité, la délicatesse, l esprit de qualité qui correspond à votre position dominante et au prix important de vos services de résoudre ce problème! Il est honteux de gérer vos clients de la sorte et nous sommes nombreux à le penser ! Quel que soit le corps médical! (Cc) INAMI

J'ai effectué l'achat de lunettes chez Hans Anders Stockel (1150), et lors de la transaction, le vendeur, nommé Alex, m'a assuré que la garantie couvrait les éventuels dommages tels que les griffes, la perte ou la dégradation. Il a explicitement confirmé que le remplacement serait entièrement gratuit, conformément à la garantie.Un an plus tard, confronté à des griffes sur mes lunettes, je me suis rendu à la succursale Hans Anders Stockel, pour constater que celle-ci avait fermé. Par conséquent, je me suis dirigé vers Hans Anders Cora (1200) afin d'appliquer la garantie, comme indiqué lors de l'achat initial. Cependant, le vendeur de cette succursale m'a informé que je devais débourser la somme de 47,8€ pour bénéficier de la garantie.J'ai expliqué la situation en détail, mais le vendeur a refusé de reconnaître les termes initialement convenus. Par la présente, je sollicite donc un remboursement de la somme de 47,8€ que j'ai dû payer pour appliquer la garantie, conformément aux engagements qui m'avaient été clairement présentés lors de mon achat initial.